【正文】 理理論的沿革古典和行為科學(xué)管理理論（熟悉和理解）效率，效果和人是管理理論長期研究的三大主題。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在于提高工人“士氣”，增加工人“滿意度”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。社會責(zé)任的分類（從法律角度可分為法定和非法定的企業(yè)社會責(zé)任）法定的企業(yè)社會責(zé)任是指國家有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)法律性條文規(guī)定企業(yè)必須承擔(dān)的社會義務(wù)。常見結(jié)構(gòu)：簡單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、分部型結(jié)構(gòu)、多維立體組織結(jié)構(gòu)、附加型結(jié)構(gòu)新型結(jié)構(gòu)：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、虛擬結(jié)構(gòu)、無邊界組織第10章 領(lǐng)導(dǎo)（自行復(fù)習(xí)）第11章 溝通溝通過程P376（ 指信息交流的全過程）發(fā)送的信息：編碼： 將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程通道： 信息傳播的途徑管道超載：管道不能處理所傳遞的信息信息超載：信息傳遞過多超出了人們能接受的范圍接收的信息：解碼：接受者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋反饋：表明接收到信息并將個(gè)人對原始信息的感受告知信息發(fā) 送者的過程。奧爾德弗把成長發(fā)展的需要獨(dú)立出來，它表示個(gè)人謀求發(fā)展的內(nèi)在愿望，包括馬斯洛的自尊需要分類中的內(nèi)在部分和自我實(shí)現(xiàn)層次中所包含的特征。埃爾德弗在馬斯洛需求層次理論的基礎(chǔ)上概括、改進(jìn)，提出了生存需要（Existence needs）、相互關(guān)系需要（Relatedness needs）和成長發(fā)展需要（Growth needs）三大人類的核心需要。德爾菲法P241P243其具體內(nèi)容（看書）特點(diǎn)：匿名性、有價(jià)值性、決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)缺點(diǎn)：受專家組的主觀制約，決策的準(zhǔn)確程度取決于專家們的觀點(diǎn)、學(xué)識和對決策對象的興趣程度 專家級評價(jià)主要依靠直觀判斷，缺乏嚴(yán)格的論證第8章 組織設(shè)計(jì)與運(yùn)作機(jī)械式組織與有機(jī)式組織P272機(jī)械式組織特點(diǎn)：高度復(fù)雜化、高度正規(guī)化和高度集權(quán)化有機(jī)式組織特點(diǎn)：低復(fù)雜化、低正規(guī)化、分權(quán)化等機(jī)械式組織有機(jī)式組織嚴(yán)格的層級關(guān)系固定的職責(zé)高度的正規(guī)化正式的溝通渠道集權(quán)的決策合作（縱向的和橫向的）不斷調(diào)整的職責(zé)低度的正規(guī)化非正式的溝通渠道分權(quán)的決策直線職權(quán)與參謀職權(quán)P275(仔細(xì)看本頁的最后一段)直線職權(quán)：是指給予一位管理者指揮直接下屬工作的權(quán)利。中觀環(huán)境：產(chǎn)業(yè)環(huán)境和區(qū)域環(huán)境（注意波特教授提出的五種競爭模型和產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段分析）微觀環(huán)境：供應(yīng)商，顧客，競爭者，公眾政府等組織文化什么是組織文化？P135[PPT]概念：組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和思維模式的總和。注：泰羅和法約爾共同奠定了古典組織理論的基本框架。 組織管理:泰羅提出了在組織方面進(jìn)行改革。 ，只能是被管理者，只有少數(shù)人能克制自己，成為管理者。主要觀點(diǎn)： 手段