【摘要】--服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表SERVICEQUALITYCHECKLIST說明：1．該表用于對各餐廳營運(yùn)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的檢查及評(píng)分，其檢查結(jié)果可供營運(yùn)部參考。2．滿分為100分。每違反一條標(biāo)準(zhǔn)扣2分；如違規(guī)人數(shù)超過2，則按違規(guī)的實(shí)際人數(shù)扣分。合格線為90分。內(nèi)容Contents標(biāo)準(zhǔn)I
2025-05-30 20:15
【摘要】——服務(wù)質(zhì)量度量模型及其應(yīng)用**服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)業(yè)績、顧客滿意和盈利能力有重要貢獻(xiàn)，是管理者和研究者持續(xù)關(guān)注的議題.感知服務(wù)質(zhì)量測量是獲知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的一個(gè)主要手段。服務(wù)質(zhì)量測量方法有很多，而其中影響力大且應(yīng)用廣泛的就是SERVQUAL（ServiceQuality）。SERVQUAL因在理論上具有完好的要素:感知的結(jié)果(服務(wù)感知
2025-01-24 01:09
【摘要】佛科院旅游系第四章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系本章內(nèi)容包括第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（重點(diǎn)）第三節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理佛科院旅游系第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一、導(dǎo)游服務(wù)的概念導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游
2025-01-11 17:32
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