【正文】 業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起 來(lái)，需要許多管理人員，作為組織管理的信息存儲(chǔ)器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。廠商不再占上風(fēng)，顧客開始起決定性作用，顧客可以告訴供應(yīng)商：他們想要什么，什么時(shí)候要，如何要，以及愿意付多少錢。發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里總是有鋪天蓋地的廣告、商情向消費(fèi)者們展示許許多多新奇商品的性能、優(yōu)點(diǎn)，有各種各樣的購(gòu)物指南、市場(chǎng)調(diào)查評(píng)估機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者介紹他們對(duì)各個(gè)品牌的商品性 9 能價(jià)格的評(píng)比結(jié)果。我國(guó)企業(yè)必須清醒地意識(shí)到，中國(guó)市場(chǎng)不再僅僅是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更重要的是它將是國(guó)際市場(chǎng)的重要組成部分。 第四， 競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果空前殘酷。一家美國(guó)養(yǎng)老基金管理公司最近開發(fā)了一種利用稅法與利率特點(diǎn)的特殊服務(wù)，這種服務(wù)的市場(chǎng)壽命平均值只有 3個(gè)月。這些弊端主要有： 往假設(shè)員工幾乎沒(méi)有一技之長(zhǎng)，希望從事簡(jiǎn)單的工作；他們既沒(méi)有時(shí)間，也缺乏能力接受培訓(xùn)；員工執(zhí)行的任務(wù)越簡(jiǎn)單，其表現(xiàn)就越有效率。 為有水平的經(jīng)理工作。達(dá)文波特等人合寫的文章《新工業(yè)工程：信息技術(shù)和企業(yè)流程再設(shè)計(jì)》（ The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign）。試問(wèn)，有誰(shuí)規(guī)定非審核顧客信用不可？事實(shí)上，在大多數(shù)情況下，審核顧客信用所耗去的成本比顧客呆帳所損失的金額還要多。通過(guò)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，建立一個(gè)扁平化的、富有彈性的新型組織。在新的業(yè)務(wù)流程中，經(jīng)理人員的角色在很大程度上將從 “領(lǐng)導(dǎo)者 ”的角色轉(zhuǎn)換成 “公仆 ”角色，從較多地對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)督、控制轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)、幫助和支持基層工作，更多地發(fā)揮服務(wù)的功能。羅蘭著：《業(yè)務(wù)流程重組》，中國(guó)人民大學(xué)出版社， 1997，第 4頁(yè)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級(jí)廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個(gè)層次。這類 BPR 是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。 M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu) (Multidivisional structure)是一種 多分支單位、分權(quán)式的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)或稱事業(yè)部制。不變革的組織是沒(méi)有生命力的，因此它必然要消亡，但盲目地變革同樣會(huì)使組織消亡，甚至更快。 2．組織規(guī)模小型化。集權(quán)與分權(quán)對(duì)組織的影響不是絕對(duì)的，而是要根據(jù)企業(yè)情況或同一企業(yè)在不同時(shí)期，對(duì)權(quán)力集散程度作相應(yīng)調(diào)整。而這種運(yùn)作從管理哲學(xué)的意義上講，就是要求當(dāng)今的企業(yè)必須具有一種開放的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。由于組織層級(jí)匯聚太多的問(wèn)題和決策給決策者，他們可能負(fù)擔(dān)過(guò)重。 二、圍繞最終成果而非工序。 四、建立高效、共享的信息系統(tǒng)。而且，這里所指的 “顧客 ”既指企業(yè)外部的，如消費(fèi)者，又是指企業(yè)內(nèi)部的，如上下流程之間。只有這樣，才能使自己的企業(yè)在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)今以電腦和遠(yuǎn)程通訊的應(yīng)用武裝起來(lái)的信息網(wǎng)，正逐漸超越企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和地區(qū)的范圍；已經(jīng)啟動(dòng)實(shí)施的 “信息高速公路 ”，更使超國(guó)界的 “全球化網(wǎng)絡(luò) ”的形成成為可能。組織的柔性化可借助于 “工作團(tuán)隊(duì) ”或 “項(xiàng)目小組 ”的設(shè)立來(lái)實(shí)現(xiàn)。而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為組織結(jié)構(gòu)的扁平化提供了重要的功能支持。總的來(lái)講，目前企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是與大批量生產(chǎn)模式相適應(yīng)的一種組織結(jié)構(gòu)，已與迅速發(fā)展的信息技術(shù)和日益細(xì)分及快速變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不相適應(yīng)。我們通常提到的直線職能制，即 U 型結(jié)構(gòu)的一種典型的具體結(jié)構(gòu)形式。 GM 公司采用共享數(shù)據(jù)庫(kù)、 EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與配件供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來(lái)。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。 于是，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部便受到三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票。 新流程中顧客的服務(wù)由 “流程小組 ”或 “通才 ”來(lái)完成，使顧客的要求在盡可能少的程序中就能得到回應(yīng)。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，分工理論決定著業(yè)務(wù)流程的構(gòu)造方式，但同時(shí)帶來(lái)了一系列弊端。例如， “我們?yōu)槭裁匆@樣做？ ”“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在做的事？ ”通過(guò)重新思考這些問(wèn)題，可以迫使企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的策略和手段加以審視，找出其中過(guò)時(shí)、不當(dāng)和缺乏生命力的因素。美國(guó)在 80 年代投資 1萬(wàn)億美元進(jìn)行信息化裝備，在 1993年又掀起了一股建設(shè)未來(lái)信 息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 ——信息高速公路的熱潮，到 1995年國(guó)再造后的企業(yè)流程 14 一、 企業(yè)流程再造的 Automate, Obliterate）的文章，作者是曾任美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授的邁克 有機(jī) 會(huì) 13 提高自己的技能。在當(dāng)今時(shí)代，由于企業(yè)員工工作、生活和學(xué)習(xí)條件的改善，以及員工素質(zhì)和技能的提高，企業(yè)中人的因素也發(fā)生了明顯變化。波特斯（ Tom Perters）在 1992 年提出，現(xiàn)在是奈秒（ 109）變動(dòng)的時(shí)代。新成立的公司沒(méi)有組織上的負(fù)擔(dān)，不受公司歷史的束縛，可以在老公司重新獲得新產(chǎn)品開發(fā)的資金之前，帶著一批新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。換言之，現(xiàn)在不僅存在更多的競(jìng)爭(zhēng)，而且存在多樣的競(jìng)爭(zhēng)。工業(yè)消費(fèi)者可以購(gòu)買、雇傭和供應(yīng)商相同的機(jī)器設(shè)備和職員，所以，以前只能靠供應(yīng)商做的事情，現(xiàn)在工業(yè)消費(fèi)者自己也可以做了。 筆者認(rèn)為 “顧客 ”、 “競(jìng)爭(zhēng) ”、 “變化 ”是促使企業(yè)流程再造的三個(gè)重要的外部環(huán)境因素， “勞動(dòng)者素質(zhì)的提高 ”、 “信息技術(shù)的普及和完善 ”是企業(yè)流程再造得以實(shí)施的重要內(nèi)部保障。 無(wú)人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)。 三、基于分工理論的企業(yè)流程的弊端 分工理論的發(fā)展及其實(shí)踐為提 高勞動(dòng)生產(chǎn)率、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)揮了巨大的作用。實(shí)行這種制度，由于簡(jiǎn)化了操作方法，降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，較大地提高了生產(chǎn)效率。法約爾以大企業(yè)的整體作為研究對(duì)象，于 1916 年發(fā)表了《工業(yè)管理與一般管理》一書，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、職能、原則等方面進(jìn)行了全面系統(tǒng)的探索和論述。泰勒 (Frederic Taylor)、亨利 一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了探索和實(shí)踐，其中主要代表人物是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 如沉陷的森林經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的緩慢的化學(xué)變化而形成煤就是此類流程。 ⑵ 一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果，如收看電視節(jié)目要經(jīng)歷插上電源、打開電視機(jī)、搜尋電視節(jié)目等一系列活動(dòng)，就是流程。斯密（ Adam Smith）。法約爾 (Henri Fayol)、亨利 法約爾對(duì)分工理論的貢獻(xiàn)在于： 將企業(yè)的全部活動(dòng)分為技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)六類。根據(jù) 福特公司生產(chǎn) T 型車的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)行福特制以后，汽車的裝配時(shí)間減少到原來(lái)所需時(shí)間的十分之一。但是隨著時(shí)代的變遷和人們思想認(rèn)識(shí)的變化，尤其是進(jìn)入 20世紀(jì) 80年代以后，分工理論及根據(jù)這一理論所產(chǎn)生的企業(yè)流程，日益顯現(xiàn)出不利于企業(yè)的生存與發(fā)展的弊端。各部門按專 業(yè)職能劃分 ,每個(gè)部門尤如 “鐵路警察 ，各管一段，結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門的工作 ,并以達(dá)到上級(jí)部 門滿意為準(zhǔn)。 一、 企業(yè)外部環(huán)境的變化 1. 顧客。向后一體化的威脅不僅來(lái)源于工業(yè)消費(fèi)者，而且也來(lái)源于消費(fèi)者。概括起來(lái)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)存在以下幾個(gè)顯著的特點(diǎn)： 第一， 競(jìng)爭(zhēng)范圍空前擴(kuò)大。老公司龐大的組織規(guī)模不再是牢不可破的優(yōu)勢(shì)。美國(guó)英特爾公司總裁安德魯 源于泰勒科學(xué)管理理論的制度化管理思想主導(dǎo)著美國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐。 為那些能傾聽自己意見(jiàn)的人工作。哈默（ Michael Hammer）。一般來(lái)說(shuō)，向傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念挑戰(zhàn)，必須跳出傳統(tǒng)的思維框 1 Michale Hammer amp。企業(yè)再造之所以要從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手，是因?yàn)樵械臉I(yè)務(wù)流程是組織低效率的根源所在。 信息和知識(shí)共享。如果這三個(gè)文件一致，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部就付款，否則，就進(jìn)行調(diào)整，寫 出報(bào)告，送交有關(guān)部門。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級(jí)倉(cāng)庫(kù) 。配件供應(yīng)商通過(guò) GM 的數(shù)據(jù)庫(kù)了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給 GM 公司。 U型結(jié)構(gòu)是目前運(yùn)用得較廣泛的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的生產(chǎn)模式正在由大批量生產(chǎn)模式向采用先進(jìn)制造技術(shù)以實(shí)現(xiàn)顧客化產(chǎn)品 (TQCSE 產(chǎn)品 )的靈捷制造等模式轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)中層職能部門管理人員上通下達(dá)的功能，在很大程度上可以被現(xiàn)代技術(shù)所提供的大容量通訊技術(shù)所替代。工作團(tuán)隊(duì)分為兩種，一種是臨時(shí)性的，即平時(shí)專業(yè)人員各自在自己的領(lǐng)域內(nèi)工作，但當(dāng)一個(gè)大項(xiàng)目所需的知識(shí)超過(guò)了任何個(gè)人的能力時(shí)，不同領(lǐng)域的專家集中起來(lái)解決這一問(wèn)題。這種變化使得企業(yè)不僅比較容易也很有必要打破與外部 環(huán)境的種種阻隔，進(jìn)行各種信息交流，共享信息資源。 第二節(jié) 企業(yè)流程再造的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 組織設(shè)計(jì)是組織為了協(xié)調(diào)及控制成員的活動(dòng)，而對(duì)組織結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)。每個(gè)員工的工作績(jī)效由他的 “顧客 ”做出評(píng)價(jià)，而不是 “領(lǐng)導(dǎo) ”。建立全面、高效、集約化管理且可共享的信息系統(tǒng)，是使作業(yè)所需信息能完整地一次性獲取，并以此促進(jìn)整個(gè)企業(yè)分散的資源分布有機(jī)聯(lián)結(jié)的重要保證，是信息技術(shù)為企業(yè)運(yùn)作提供的全新服務(wù)。這就是說(shuō)，在業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組時(shí)，不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，還應(yīng)對(duì)客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成整個(gè)供應(yīng)鏈中的全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 作為一般原則，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)組織要求時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)下述的組織無(wú)效特征： 。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，它通過(guò)現(xiàn)代信息網(wǎng)，能夠比較容易地使自己系統(tǒng)中的某些要素與其他企業(yè)系統(tǒng)中的某些要素組合起來(lái)，構(gòu)成新的機(jī)能，形成新的生產(chǎn)力。 4．組織格局分權(quán)化。通過(guò)逐步刪除、減少中間層，縮短企業(yè)內(nèi)部上、下級(jí)之 間的距離，可以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu) “扁平化 ”的目的。 二、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部生產(chǎn)技術(shù)等情況，及時(shí)地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。 3． M型結(jié)構(gòu)。這樣，使 GM 與其零部件供應(yīng)商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司似的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和定貨周期，減少了非 生產(chǎn)性成本，簡(jiǎn)化了工作流程。 寶鋼實(shí)行的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就 是功能內(nèi) BPR 的一種體現(xiàn)。佩皮帕德，菲利普 管理人員角色有較大轉(zhuǎn)換。企業(yè)再造是組織的再生策略，它需要全面檢查和徹底翻新原有的工作方式 ，把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地 “組裝 ”回去。例如，企業(yè)不能這樣來(lái)自問(wèn)： “我們?cè)鯓硬拍芴岣邔徍祟櫩托庞玫男剩?”因?yàn)檫@樣的自問(wèn)方式設(shè)立了一個(gè)前提，即必須審核顧客信用。H 能看到自己工作的最終結(jié)果。但是，由于忽視企業(yè)中人的因素的改變所造成的深刻影響，上述思想和 “核心技術(shù) ”日益顯現(xiàn)出不利于提高和發(fā)揮員工積極性與 創(chuàng)造性的弊端。過(guò)去，福特汽車公司所生產(chǎn)的 T 型黑色轎車為整整一代人所用；而現(xiàn)在所推出的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的生命周期只有兩年，或許還不到兩年。新興或新建企業(yè)最大的特點(diǎn)是不墨守成規(guī)，他們常常以嶄新的管理法則、經(jīng)營(yíng)法則和對(duì)新技術(shù)的開創(chuàng)性應(yīng)用而一躍成為新星。隨著我國(guó)加入 WTO，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)開放程度會(huì)有很大提高，在我國(guó)企業(yè)可以自由進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)，也面臨著外國(guó)企業(yè)在海外和中國(guó)市場(chǎng)上的直接挑戰(zhàn)。除了琳瑯滿目的各色 商品可以選擇，現(xiàn)代消費(fèi)者的另一大優(yōu)勢(shì)在于信息靈通。自