【正文】 業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起 來，需要許多管理人員，作為組織管理的信息存儲器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。廠商不再占上風(fēng)，顧客開始起決定性作用，顧客可以告訴供應(yīng)商：他們想要什么，什么時候要，如何要，以及愿意付多少錢。發(fā)達的市場經(jīng)濟社會里總是有鋪天蓋地的廣告、商情向消費者們展示許許多多新奇商品的性能、優(yōu)點，有各種各樣的購物指南、市場調(diào)查評估機構(gòu)向消費者介紹他們對各個品牌的商品性 9 能價格的評比結(jié)果。我國企業(yè)必須清醒地意識到，中國市場不再僅僅是國內(nèi)市場，更重要的是它將是國際市場的重要組成部分。 第四， 競爭的結(jié)果空前殘酷。一家美國養(yǎng)老基金管理公司最近開發(fā)了一種利用稅法與利率特點的特殊服務(wù)，這種服務(wù)的市場壽命平均值只有 3個月。這些弊端主要有： 往假設(shè)員工幾乎沒有一技之長，希望從事簡單的工作；他們既沒有時間，也缺乏能力接受培訓(xùn)；員工執(zhí)行的任務(wù)越簡單，其表現(xiàn)就越有效率。 為有水平的經(jīng)理工作。達文波特等人合寫的文章《新工業(yè)工程：信息技術(shù)和企業(yè)流程再設(shè)計》（ The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign）。試問，有誰規(guī)定非審核顧客信用不可？事實上，在大多數(shù)情況下，審核顧客信用所耗去的成本比顧客呆帳所損失的金額還要多。通過重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織。在新的業(yè)務(wù)流程中，經(jīng)理人員的角色在很大程度上將從 “領(lǐng)導(dǎo)者 ”的角色轉(zhuǎn)換成 “公仆 ”角色，從較多地對下屬進行監(jiān)督、控制轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)、幫助和支持基層工作，更多地發(fā)揮服務(wù)的功能。羅蘭著：《業(yè)務(wù)流程重組》，中國人民大學(xué)出版社， 1997，第 4頁。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個層次。這類 BPR 是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。 M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu) (Multidivisional structure)是一種 多分支單位、分權(quán)式的層級制組織結(jié)構(gòu)或稱事業(yè)部制。不變革的組織是沒有生命力的，因此它必然要消亡，但盲目地變革同樣會使組織消亡，甚至更快。 2．組織規(guī)模小型化。集權(quán)與分權(quán)對組織的影響不是絕對的，而是要根據(jù)企業(yè)情況或同一企業(yè)在不同時期，對權(quán)力集散程度作相應(yīng)調(diào)整。而這種運作從管理哲學(xué)的意義上講，就是要求當(dāng)今的企業(yè)必須具有一種開放的網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)。由于組織層級匯聚太多的問題和決策給決策者，他們可能負擔(dān)過重。 二、圍繞最終成果而非工序。 四、建立高效、共享的信息系統(tǒng)。而且，這里所指的 “顧客 ”既指企業(yè)外部的，如消費者，又是指企業(yè)內(nèi)部的，如上下流程之間。只有這樣，才能使自己的企業(yè)在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。當(dāng)今以電腦和遠程通訊的應(yīng)用武裝起來的信息網(wǎng)，正逐漸超越企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和地區(qū)的范圍；已經(jīng)啟動實施的 “信息高速公路 ”，更使超國界的 “全球化網(wǎng)絡(luò) ”的形成成為可能。組織的柔性化可借助于 “工作團隊 ”或 “項目小組 ”的設(shè)立來實現(xiàn)。而現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為組織結(jié)構(gòu)的扁平化提供了重要的功能支持?？偟膩碇v，目前企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是與大批量生產(chǎn)模式相適應(yīng)的一種組織結(jié)構(gòu)，已與迅速發(fā)展的信息技術(shù)和日益細分及快速變化的市場競爭環(huán)境不相適應(yīng)。我們通常提到的直線職能制，即 U 型結(jié)構(gòu)的一種典型的具體結(jié)構(gòu)形式。 GM 公司采用共享數(shù)據(jù)庫、 EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動與配件供應(yīng)商的經(jīng)營活動連接起來。在舊體制下，各職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，計算機完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。 于是，財務(wù)會計部便受到三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗收單和發(fā)票。 新流程中顧客的服務(wù)由 “流程小組 ”或 “通才 ”來完成，使顧客的要求在盡可能少的程序中就能得到回應(yīng)。在傳統(tǒng)的企業(yè)組織中，分工理論決定著業(yè)務(wù)流程的構(gòu)造方式，但同時帶來了一系列弊端。例如， “我們?yōu)槭裁匆@樣做？ ”“我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在做的事？ ”通過重新思考這些問題，可以迫使企業(yè)對經(jīng)營企業(yè)的策略和手段加以審視，找出其中過時、不當(dāng)和缺乏生命力的因素。美國在 80 年代投資 1萬億美元進行信息化裝備，在 1993年又掀起了一股建設(shè)未來信 息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 ——信息高速公路的熱潮，到 1995年國再造后的企業(yè)流程 14 一、 企業(yè)流程再造的 Automate, Obliterate）的文章，作者是曾任美國麻省理工學(xué)院計算機教授的邁克 有機 會 13 提高自己的技能。在當(dāng)今時代，由于企業(yè)員工工作、生活和學(xué)習(xí)條件的改善，以及員工素質(zhì)和技能的提高，企業(yè)中人的因素也發(fā)生了明顯變化。波特斯（ Tom Perters）在 1992 年提出，現(xiàn)在是奈秒（ 109）變動的時代。新成立的公司沒有組織上的負擔(dān)，不受公司歷史的束縛，可以在老公司重新獲得新產(chǎn)品開發(fā)的資金之前，帶著一批新產(chǎn)品進入市場。換言之，現(xiàn)在不僅存在更多的競爭，而且存在多樣的競爭。工業(yè)消費者可以購買、雇傭和供應(yīng)商相同的機器設(shè)備和職員，所以，以前只能靠供應(yīng)商做的事情，現(xiàn)在工業(yè)消費者自己也可以做了。 筆者認為 “顧客 ”、 “競爭 ”、 “變化 ”是促使企業(yè)流程再造的三個重要的外部環(huán)境因素， “勞動者素質(zhì)的提高 ”、 “信息技術(shù)的普及和完善 ”是企業(yè)流程再造得以實施的重要內(nèi)部保障。 無人負責(zé)整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識。 三、基于分工理論的企業(yè)流程的弊端 分工理論的發(fā)展及其實踐為提 高勞動生產(chǎn)率、增強企業(yè)競爭能力和發(fā)展社會生產(chǎn)力發(fā)揮了巨大的作用。實行這種制度，由于簡化了操作方法，降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，較大地提高了生產(chǎn)效率。法約爾以大企業(yè)的整體作為研究對象，于 1916 年發(fā)表了《工業(yè)管理與一般管理》一書，對經(jīng)營管理活動、職能、原則等方面進行了全面系統(tǒng)的探索和論述。泰勒 (Frederic Taylor)、亨利 一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對管理問題進行了探索和實踐，其中主要代表人物是英國古典經(jīng)濟學(xué)家亞當(dāng) 如沉陷的森林經(jīng)過長期的緩慢的化學(xué)變化而形成煤就是此類流程。 ⑵ 一系列相關(guān)的人類活動或操作，有意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果，如收看電視節(jié)目要經(jīng)歷插上電源、打開電視機、搜尋電視節(jié)目等一系列活動，就是流程。斯密（ Adam Smith）。法約爾 (Henri Fayol)、亨利 法約爾對分工理論的貢獻在于： 將企業(yè)的全部活動分為技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動六類。根據(jù) 福特公司生產(chǎn) T 型車的經(jīng)驗，在實行福特制以后，汽車的裝配時間減少到原來所需時間的十分之一。但是隨著時代的變遷和人們思想認識的變化，尤其是進入 20世紀(jì) 80年代以后，分工理論及根據(jù)這一理論所產(chǎn)生的企業(yè)流程，日益顯現(xiàn)出不利于企業(yè)的生存與發(fā)展的弊端。各部門按專 業(yè)職能劃分 ,每個部門尤如 “鐵路警察 ，各管一段，結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門的工作 ,并以達到上級部 門滿意為準(zhǔn)。 一、 企業(yè)外部環(huán)境的變化 1. 顧客。向后一體化的威脅不僅來源于工業(yè)消費者，而且也來源于消費者。概括起來，現(xiàn)在的競爭存在以下幾個顯著的特點： 第一， 競爭范圍空前擴大。老公司龐大的組織規(guī)模不再是牢不可破的優(yōu)勢。美國英特爾公司總裁安德魯 源于泰勒科學(xué)管理理論的制度化管理思想主導(dǎo)著美國企業(yè)的管理實踐。 為那些能傾聽自己意見的人工作。哈默（ Michael Hammer）。一般來說，向傳統(tǒng)的經(jīng)營理念挑戰(zhàn)，必須跳出傳統(tǒng)的思維框 1 Michale Hammer amp。企業(yè)再造之所以要從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手，是因為原有的業(yè)務(wù)流程是組織低效率的根源所在。 信息和知識共享。如果這三個文件一致，財務(wù)會計部就付款，否則，就進行調(diào)整，寫 出報告，送交有關(guān)部門。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級倉庫 。配件供應(yīng)商通過 GM 的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進度，擬定自己的生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃，同時通過計算機將發(fā)貨信息傳給 GM 公司。 U型結(jié)構(gòu)是目前運用得較廣泛的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的生產(chǎn)模式正在由大批量生產(chǎn)模式向采用先進制造技術(shù)以實現(xiàn)顧客化產(chǎn)品 (TQCSE 產(chǎn)品 )的靈捷制造等模式轉(zhuǎn)變。信息技術(shù)的發(fā)展，使企業(yè)中層職能部門管理人員上通下達的功能，在很大程度上可以被現(xiàn)代技術(shù)所提供的大容量通訊技術(shù)所替代。工作團隊分為兩種，一種是臨時性的，即平時專業(yè)人員各自在自己的領(lǐng)域內(nèi)工作，但當(dāng)一個大項目所需的知識超過了任何個人的能力時，不同領(lǐng)域的專家集中起來解決這一問題。這種變化使得企業(yè)不僅比較容易也很有必要打破與外部 環(huán)境的種種阻隔，進行各種信息交流，共享信息資源。 第二節(jié) 企業(yè)流程再造的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則 組織設(shè)計是組織為了協(xié)調(diào)及控制成員的活動，而對組織結(jié)構(gòu)模式進行設(shè)計。每個員工的工作績效由他的 “顧客 ”做出評價，而不是 “領(lǐng)導(dǎo) ”。建立全面、高效、集約化管理且可共享的信息系統(tǒng)，是使作業(yè)所需信息能完整地一次性獲取，并以此促進整個企業(yè)分散的資源分布有機聯(lián)結(jié)的重要保證，是信息技術(shù)為企業(yè)運作提供的全新服務(wù)。這就是說，在業(yè)務(wù)流程進行重組時，不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，還應(yīng)對客戶、企業(yè)自身與供應(yīng)商組成整個供應(yīng)鏈中的全部業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計。 作為一般原則，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)組織要求時，便會出現(xiàn)一個或多個下述的組織無效特征： 。企業(yè)作為一個系統(tǒng)，它通過現(xiàn)代信息網(wǎng)，能夠比較容易地使自己系統(tǒng)中的某些要素與其他企業(yè)系統(tǒng)中的某些要素組合起來，構(gòu)成新的機能，形成新的生產(chǎn)力。 4．組織格局分權(quán)化。通過逐步刪除、減少中間層，縮短企業(yè)內(nèi)部上、下級之 間的距離，可以實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu) “扁平化 ”的目的。 二、 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革是指企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部生產(chǎn)技術(shù)等情況，及時地改變自己的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。 3． M型結(jié)構(gòu)。這樣，使 GM 與其零部件供應(yīng)商的運轉(zhuǎn)像一個公司似的，實現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和定貨周期，減少了非 生產(chǎn)性成本，簡化了工作流程。 寶鋼實行的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就 是功能內(nèi) BPR 的一種體現(xiàn)。佩皮帕德，菲利普 管理人員角色有較大轉(zhuǎn)換。企業(yè)再造是組織的再生策略，它需要全面檢查和徹底翻新原有的工作方式 ，把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地 “組裝 ”回去。例如，企業(yè)不能這樣來自問： “我們怎樣才能提高審核顧客信用的效率？ ”因為這樣的自問方式設(shè)立了一個前提，即必須審核顧客信用。H 能看到自己工作的最終結(jié)果。但是，由于忽視企業(yè)中人的因素的改變所造成的深刻影響，上述思想和 “核心技術(shù) ”日益顯現(xiàn)出不利于提高和發(fā)揮員工積極性與 創(chuàng)造性的弊端。過去，福特汽車公司所生產(chǎn)的 T 型黑色轎車為整整一代人所用；而現(xiàn)在所推出的計算機產(chǎn)品的生命周期只有兩年，或許還不到兩年。新興或新建企業(yè)最大的特點是不墨守成規(guī)，他們常常以嶄新的管理法則、經(jīng)營法則和對新技術(shù)的開創(chuàng)性應(yīng)用而一躍成為新星。隨著我國加入 WTO，中國的經(jīng)濟開放程度會有很大提高，在我國企業(yè)可以自由進入國際市場的同時，也面臨著外國企業(yè)在海外和中國市場上的直接挑戰(zhàn)。除了琳瑯滿目的各色 商品可以選擇，現(xiàn)代消費者的另一大優(yōu)勢在于信息靈通。自