【正文】 三、判斷并改錯(cuò) 管理的載體是“組織”，不是“整體效應(yīng)”。 試述梅奧試驗(yàn)。 三是反復(fù)法。 答：①直線型組織結(jié)構(gòu) ：組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個(gè)人 3 只能向一位直接上級(jí)報(bào)告，即“一個(gè)人，一個(gè)頭”；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對(duì)的職權(quán)或完全的職權(quán)。 二、選擇題：（含單選和多選） 部門劃分應(yīng)遵循（ ACD）原則。 授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者的授權(quán)使用“應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 ”而不是“不承擔(dān)責(zé)任”。從組織目標(biāo)到經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)。然而，組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定時(shí)期的目標(biāo)而建立的，因此，在 5 按邏輯展開目標(biāo)和按組織結(jié)構(gòu)展開目標(biāo)之間，時(shí)常會(huì)存在差異。 綜合平衡法 自覺協(xié)調(diào)比例關(guān)系的方法。用同一指標(biāo)在年度與年度之間、時(shí)期與時(shí)期之間進(jìn)行比較，分析各種因素的變化，確定計(jì)劃期指標(biāo)。反之，則減小管理幅度。③監(jiān)控與考核。是指通過(guò)分析、比較，在若干種可 供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不是“要求嚴(yán)格按照慣例規(guī)律辦事”，而是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)”，“既有助于密切上下級(jí)關(guān)系，有有助于提高工作的有效性，從而促進(jìn)組織的發(fā)展”。 ③管理行為的從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，領(lǐng)導(dǎo)行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。 波斯頓矩陣分析法的步驟。第二步，評(píng)價(jià)備選方案 —— 依據(jù)：經(jīng)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)、分析與研究；尺度：必須達(dá)成的目標(biāo)和希望達(dá)成的目標(biāo)。 溝通的障礙主要來(lái)自于（ ABCD）。 四、主要問(wèn)題 有效激勵(lì)的要求。 它們的差異是： X 理論組織結(jié)構(gòu)多為中央集權(quán)，而 Y 理論則是分權(quán)式； X 理論組織文化是層級(jí)式文化， Y理論是家族式文化； X 理論不鼓勵(lì)創(chuàng)新， Y理論則是“鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新”；X 理論激勵(lì)形式單一，主要靠薪酬激勵(lì)，而 Y 理論則注重“培訓(xùn)重在培養(yǎng)溝通能力，注意人際關(guān)系創(chuàng)建，多采用集體獎(jiǎng)勵(lì)方式；薪資水平中等注意薪酬的內(nèi)部公平性，激勵(lì)方式多樣化”。該層次包括對(duì)以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺性、 問(wèn)題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實(shí)能力。 前饋控制的重點(diǎn)是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。 二、選擇題（含單選和多選） 激勵(lì)的核心要素是（ C）。如果這類業(yè)務(wù)已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應(yīng)及早采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關(guān)鍵的環(huán)境，對(duì)組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn) 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；潛在競(jìng)爭(zhēng)者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價(jià)還價(jià)能力分析；供方的討價(jià)還價(jià)能力分析。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 ①管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問(wèn)題，優(yōu)秀的管理者通過(guò)制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表，及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果而確保目標(biāo)的達(dá)成。而不是簡(jiǎn)單的“具有匿名和多次反饋特征的決策”。必須突破傳統(tǒng)的獎(jiǎng)酬理念與體系，采取一種以知識(shí)技能為中心的報(bào)酬系統(tǒng)，把團(tuán)隊(duì)績(jī)效與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)酬掛鉤，利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、榮辱與共，真正成為利益共同體。要選好被授權(quán)者，他要有正確行使權(quán)力的能力，并能有效的完成任務(wù)；其次，要下迖明確的任務(wù)，規(guī)定所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)以及相 應(yīng)要求和完成時(shí)限。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴(kuò)大管理幅度。參照一些指標(biāo)之間的比例關(guān)系進(jìn)行計(jì)算。經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，使得目標(biāo)管理進(jìn)入下一輪循環(huán)過(guò)程。制定目標(biāo)的工作如同所有其他計(jì)劃工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳。 目標(biāo)管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個(gè)人 需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)的管理制度。 管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。臨時(shí)性項(xiàng)目 《管理方法與藝術(shù)》行考作業(yè)【二】 一、名詞解釋： 組織制度： 組織制度是單位團(tuán)隊(duì)組 織中全體成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，它包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等。組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關(guān)。 答：一是樹“英雄”。 人員是組織內(nèi)部的核心要素。 組織結(jié)構(gòu)：是指對(duì)于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。 系統(tǒng)觀念強(qiáng)調(diào)管理的整體效應(yīng)。 2 答：伊爾頓 ?梅奧（ Gee Elton Mayo， 1880— 1949）原籍澳大利亞，出生于阿德雷德。比如每天 收看一次新聞；每周組織一次升國(guó)旗、宣誓儀式，一次政治學(xué)習(xí)，一次文娛活動(dòng)；每月組織一次軍訓(xùn)，一次崗位練兵，一次競(jìng)賽活動(dòng)；每季度組織一次員工思想交流會(huì)；每年開展一次十佳員工評(píng)選，組織一次評(píng)選活動(dòng)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單；責(zé)任與職權(quán)明確。 組織職權(quán)包括（ ABCD）。 組織沖突對(duì)組織有“一定的”消極影響，但是沖突也可以激發(fā)人們尋找能夠產(chǎn)生更好結(jié)果的改進(jìn)方法。在目標(biāo)分解過(guò)程中，權(quán)、責(zé)、利三者已經(jīng)明確，而且相互對(duì)稱。其表 現(xiàn)是，有時(shí)從邏輯上看，一個(gè)重要的分目標(biāo)卻找不到對(duì)此負(fù)全面責(zé)任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標(biāo)，這種情況的反復(fù)出現(xiàn)，可能最終導(dǎo)致對(duì)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。將國(guó)民經(jīng)濟(jì)各種財(cái)力、物力、人力資源和需求的有關(guān)指標(biāo)，進(jìn)行定量分析，通過(guò)對(duì)照比較，不斷調(diào)整，克服經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，控制過(guò)分突 出的“長(zhǎng)線”，使其相互適應(yīng)，達(dá)到平衡。③定額法。⑤地理位置。要以適當(dāng)?shù)姆绞脚c手段進(jìn)行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運(yùn)用于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 7 領(lǐng)導(dǎo)：名詞的領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者；動(dòng)詞的領(lǐng)導(dǎo)則是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，而領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的環(huán)境下，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行統(tǒng)御和指引的行為過(guò)程。 管理方格理論的代表人物是“布萊克”，不是“利克特”。 ④領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性，以有效地維持秩序?yàn)槟繕?biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來(lái)有益的變革。 答：①高增長(zhǎng) /低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問(wèn)題業(yè)務(wù)”。第三步，選擇方案。 正式溝通的主要形態(tài)（ ABCD）。 答：①獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為；②善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；③掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；④激勵(lì)時(shí)要因人制宜；⑤系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。 有效 溝通的原則。 12 （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。 管理控制的主要目的不是“是維持現(xiàn)狀”，而是