【正文】 法想購買產(chǎn)品的消費者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或者供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或供貨者追償。 掌握質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的關(guān)系質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別。 熟悉文件的價值和類型 ●文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好的理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的?！?審核委托方：要求審核的組織或人員。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證對照表項目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量管理體系認(rèn)證對象特定產(chǎn)品組織的質(zhì)量管理體系獲準(zhǔn)認(rèn)可條件（1）產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求；（2）制造廠質(zhì)量保證能力（由認(rèn)證機(jī)構(gòu)視產(chǎn)品而定）質(zhì)量管理體系符合申請的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19001）和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書；體系認(rèn)證標(biāo)志證明的使用證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書和標(biāo)志都不能用在產(chǎn)品上，但可用于正確的宣傳性質(zhì)自愿/強(qiáng)制自愿 了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動及內(nèi)容主要活動：（1）認(rèn)證的申請與受理；（2）審核的啟動；（3）文件評審；（4）現(xiàn)場審核的準(zhǔn)備；（5）現(xiàn)場審核的實施；（6）審核報告的編制、批準(zhǔn)和發(fā)布；（7）糾正措施的驗證；（8）頒發(fā)認(rèn)證證書；（9）監(jiān)督審核與復(fù)評?！癯闃訖z驗的優(yōu)點：相對全數(shù)檢驗大大節(jié)約檢驗工作量和檢驗費用，縮短檢驗周期，減少檢驗人員，特別是屬于破壞性檢驗時，只能采用抽樣檢驗方式。 ●經(jīng)國際決定承認(rèn)的，在一個國家內(nèi)作為對有關(guān)量的其他測量標(biāo)志定值的依據(jù)的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為國家【測量】標(biāo)準(zhǔn)。測量結(jié)果是指通過測量得到的賦予被測量的值。 掌握法定計量單位的定義 是指由國家法律承認(rèn)、具有法定地位的計量單位?！窳鲃訖z驗的工作范圍有局限性，一般適用于檢驗工具比較簡單，精度要求不很高的檢驗，適用于產(chǎn)品重量大，不適宜搬運的產(chǎn)品。 了解質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展P64 了解質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型主要類型：（1）型式試驗；（2）型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督——市場抽樣檢驗；（3）型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督——企業(yè)現(xiàn)場抽樣檢驗；（4）型式試驗加認(rèn)證后監(jiān)督——在市場和企業(yè)抽樣檢驗，即檢驗所用的樣品，從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨機(jī)抽??；（5）型式試驗加企業(yè)質(zhì)量管理體系評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督；（6）只對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評定和認(rèn)可；（7）對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗；（8）百分之百檢驗?！?審核準(zhǔn)則：一組方針、程序或要求。 掌握2008版ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容和應(yīng)用范圍（一）GB/T 19000/ISO 9000《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》：標(biāo)準(zhǔn)描述了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義。這些技術(shù)也有助于更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者正式發(fā)布。●質(zhì)量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度 ●產(chǎn)品只來那個擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇；產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度；產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系，主要是銷售者與消費者，或者銷售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間，在產(chǎn)品買賣過程中發(fā)生的民事法律責(zé)任。（四）了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則 ●TBT協(xié)議的核心內(nèi)容可以歸納為兩條，即：（1）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的制定、批準(zhǔn)和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙；（2）各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序的透明度。 ●國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是指在未經(jīng)ISO確認(rèn)并公布的其他國家組織的標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)達(dá)國家的國家標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域性組織的標(biāo)準(zhǔn)、國際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。 【】評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程?！耦櫩托枨蠡蚱谕从沉祟櫩鸵螅礇Q定了認(rèn)知質(zhì)量。 ●質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 ●體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 ●質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 ●質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！耦櫩蜐M意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 【、分析與改進(jìn)】評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進(jìn)組織績效的情況。 熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是我國一項重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，是技術(shù)引進(jìn)的重要組成部分。 ●基本原則：（1）避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則；（2）非歧視原則；（3）標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則；（4）同等效力原則；（5）互相承認(rèn)原則；（6）透明度原則。 ●只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量但保證責(zé)任?！裼涗洠宏U明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，他們的實現(xiàn)是可測量的，通常在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到數(shù)據(jù)的變化或差異。標(biāo)準(zhǔn)明確提出了質(zhì)量管理八項原則，強(qiáng)調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?！?審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。 掌握我國強(qiáng)制認(rèn)證的標(biāo)志強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（CCC）（）、無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（）、中國有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（）、中國飼料產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志（）、中國能源效率標(biāo)識（） （三） 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 掌握質(zhì)量管理體系認(rèn)證的概念 質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，由質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對質(zhì)量管理體系實施合格評定，并通過頒發(fā)體系認(rèn)證證書，以證明某一組織有能力按規(guī)定的要求提供產(chǎn)品的活動。（三）按檢驗產(chǎn)品數(shù)量分類 掌握按檢驗產(chǎn)品數(shù)量劃分檢驗的分類及基本概念 ●（1）全數(shù)檢驗：產(chǎn)品形成全過程中，對全部單一成品、中間產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行逐個（臺）檢驗為全數(shù)檢驗；（2）抽樣檢驗：是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機(jī)的從一批或一個過程中抽取少量個體（構(gòu)成一個樣本）進(jìn)行檢驗。（二）法定計量單位的構(gòu)成 了解我國法定計量單位的構(gòu)成 熟悉SI基本單位（7個）長度m（米）、質(zhì)量kg（千克/公斤）、時間s（秒）、電流A（安培）、熱力學(xué)溫度K（開爾文）、物質(zhì)的量mol（摩爾）、發(fā)光強(qiáng)度cd（坎德拉） 熟悉SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位P93 了解可與SI單位并用的非SI單位（3） 掌握法定計量單位的基本使用方法（P9596）三、 量值溯源（一）量值溯源性 ? 掌握量值溯源性的概念 通過一條具有規(guī)定不明確度的不間斷的比較鏈，使測量結(jié)果或測量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)志（通常是國家計量基準(zhǔn)或國際計量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來的特性，稱為量值溯源性。 熟悉絕對誤差和相對誤差的概念 了解隨機(jī)誤差和系統(tǒng)誤差的概念（二）測量結(jié)果修正 掌握修正值和偏差的概念 熟悉測量結(jié)果修正的方法。 熟悉國際測量基準(zhǔn)和國家測量基準(zhǔn)的概念 ●經(jīng)國際協(xié)議承認(rèn)的，在國際上作為對有關(guān)量的其他測量標(biāo)志定值的依據(jù)的測量標(biāo)準(zhǔn)，稱為國際【測量】標(biāo)準(zhǔn)。 熟悉全數(shù)檢驗和抽樣檢驗的優(yōu)缺點●全數(shù)檢驗的優(yōu)點：能提供產(chǎn)品完整的檢驗數(shù)據(jù)和較為充分、可靠的質(zhì)量信息；缺點：檢驗的工作量相對較大，檢驗的周期長；需要配置的資源數(shù)量較多（人力、物力、財力），檢驗涉及的費用也較高，增加質(zhì)量成本；可能導(dǎo)致較大的錯檢率和漏檢率。 了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展P66 掌握認(rèn)證認(rèn)可條例中的有關(guān)規(guī)定 2003年9月3日由國務(wù)院公布、11月1日施行的《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定，國家對認(rèn)證認(rèn)可工作實行在國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調(diào)下各有關(guān)方面共同實施的工作機(jī)制；認(rèn)證認(rèn)可活動應(yīng)當(dāng)遵循客觀獨立、公開公平、誠實信用的原則；未經(jīng)批準(zhǔn)，任何單位和個人不得從事認(rèn)證活動；國家對必須經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品，統(tǒng)一產(chǎn)品目錄，統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序，統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)；從事評審、審核等認(rèn)證活動的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)注冊后，方可從事相應(yīng)的認(rèn)證活動；認(rèn)證人員不得同時在兩個以上認(rèn)證機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)等等，這標(biāo)志著我國認(rèn)證認(rèn)可（包括質(zhì)量管理體系認(rèn)證）進(jìn)入了規(guī)范化和法制化的新的歷史發(fā)展時期?！?審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。（二）GB/T 19001/ISO 9001《質(zhì)量管理體系 要求》：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程已經(jīng)保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進(jìn)顧客滿意。統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異或有差異的數(shù)據(jù)進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對有限的情況下也可實現(xiàn)。 了解最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 作用：（1）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（2）通過增強(qiáng)員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；（3）確保整個組織關(guān)注顧客要求；（4）確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；（5）確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；（6）確保獲得必要的資源；（7）定期評審質(zhì)量管理體系；（8）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；（9）決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。質(zhì)量管理體系的作用體現(xiàn)在：（1）質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會；（2