【正文】 頁(yè) 某物業(yè)公司固定資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范固定資產(chǎn)的管理，確保公司財(cái)產(chǎn)的完好和安全。 固定資產(chǎn)的建帳和日常管理 (1)固定資產(chǎn)管理員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)出具的資產(chǎn)驗(yàn)收單，在 3 個(gè)工作日內(nèi)建立《固定資產(chǎn)臺(tái)帳》。 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 41 頁(yè) (3)需維修的固定資產(chǎn)，由使用人按相關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定處理。 (4)兼營(yíng)的餐飲、娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)。出納員在收取業(yè)主用現(xiàn)金交納的管理費(fèi)時(shí)應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定收?。? L、出納員應(yīng)于規(guī)定收費(fèi)日后的五日內(nèi)編制《費(fèi)用收繳明細(xì)表》報(bào)財(cái)務(wù)部主管審核。 (7)經(jīng)審核，如存有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)查明并予以更正；如經(jīng)審核無(wú)誤的，對(duì)已如數(shù)收回的費(fèi)用按照《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理；對(duì)尚未收回的費(fèi)用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的催繳工作。 報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的填制要求 (1)費(fèi)用經(jīng)辦人原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的 3個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，特殊 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 41 頁(yè) 情況可另行處理。 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的保管 (1)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)按順序編制記帳憑證，月末財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核后，由會(huì)計(jì)根據(jù)會(huì)計(jì)核算制度匯總、記賬、編制相關(guān)財(cái)務(wù)分析報(bào)表。 (4)閑置或暫停使用的低值易耗品，由倉(cāng)庫(kù) 進(jìn)行統(tǒng)一管理；庫(kù)存低值易耗品重新使用 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 41 頁(yè) 前，應(yīng)由相關(guān)人員進(jìn)行檢查、保養(yǎng)后，方可投入使用。 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 41 頁(yè) (2)對(duì)在使用中出現(xiàn)的損毀，由公司內(nèi)部人員進(jìn)行維修的低值易耗品，應(yīng)作好維修記錄；對(duì)公司內(nèi)部無(wú)法維修的低值易耗品應(yīng)按照《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定處理。 物品采購(gòu) 的申請(qǐng) (1)倉(cāng)庫(kù)管理員原則上應(yīng)在每月 25 日前根據(jù)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存量，編制下月物品采購(gòu)計(jì)劃。 (4)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分的方法： ①在貨架上標(biāo)識(shí)并隔離； ②劃線掛標(biāo)牌。 (5)公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)于每月 25~31 日對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行抽樣或全部核對(duì)，并在當(dāng)月 31日前將核對(duì)結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部主管。 ②接待住戶時(shí)應(yīng)注意： —— 請(qǐng)住戶到沙發(fā)入座，耐心傾聽(tīng)住戶 投訴，并如實(shí)記錄； —— 必要時(shí)，通知服務(wù)處主管或物業(yè)部經(jīng)理出面解釋； —— 注意力要集中，適時(shí)地與住戶進(jìn)行交流，不應(yīng)只埋頭記錄。 五、記錄 《住戶投訴意見(jiàn)表》 《投訴處置記錄表》 報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。 (9)對(duì)業(yè)主的家庭維修可采取月底統(tǒng)一結(jié)算的形式進(jìn)行扣款；對(duì)租戶的家庭維修應(yīng)在維修工作完成后的當(dāng)日（最遲不超過(guò)第二天），由租戶到財(cái)務(wù)部交款。 樓宇巡查的內(nèi)容 (1)治安隱患的巡查。 (3)巡查逃生天臺(tái)： ①檢查逃生天臺(tái)門(mén)是否能隨手打開(kāi)（嚴(yán)禁上鎖）； ②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； ③檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象； ④檢查雨 水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； ③屬住戶違章造成的問(wèn)題，應(yīng)按《住戶 違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。 (4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。 (3)對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無(wú)論如何不允許不耐煩或言 語(yǔ)失禮；對(duì)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。 下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)，請(qǐng)求支持。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。 二、適用范圍 適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。 (7)維修工 作完成后，維修人員應(yīng)按《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》在《住戶家庭安裝 /維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。 其他形式的投訴（如信函），服務(wù)處參照本程序辦理。下列投訴屬重大投訴： ①公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)住戶多次提出而得不到解決的投訴； ②由于公司責(zé)任給住戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的； ③有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。 倉(cāng)庫(kù)物品的清點(diǎn) (1)每月 25 日前，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。 ④借用工具入倉(cāng)程序： —— 工具借用人在工具送還倉(cāng)庫(kù)前必須把工具清理干凈； —— 倉(cāng)庫(kù)管理員在根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄，按照《物品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收； — — 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)在《工具領(lǐng)用登記卡》上登記。 公司財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作的監(jiān)督。 (3)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的報(bào)廢單，將低值易耗品的殘料估價(jià)入庫(kù)或出售，并同時(shí)根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》及低值易耗品不同的攤銷(xiāo)方法進(jìn)行相應(yīng)的帳物處理。 (4)其他用品。 (3)報(bào)銷(xiāo)人持《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)登記表》到出納處簽名領(lǐng)取費(fèi)用。 四、程序要點(diǎn) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn) (1)行政管理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)下表）： 項(xiàng)目職務(wù) 交通費(fèi) 業(yè)務(wù)費(fèi) 電話費(fèi) 辦公費(fèi) 差旅費(fèi) 交通工具 伙食 標(biāo)準(zhǔn) 住宿標(biāo)準(zhǔn) 其他補(bǔ)助 總經(jīng)理 合理開(kāi)支，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。 (3)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的收費(fèi)單據(jù)，填制《收款通知單》。 (2)管理費(fèi)的收繳程序： A、公司財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收管理費(fèi)。 財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。清查內(nèi)容包括：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的流向、固定資產(chǎn)的使用情況及現(xiàn)狀。是指用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的高級(jí)沙發(fā)、組合家具等； ④交通運(yùn)輸工具。 使用部門(mén)的負(fù)責(zé)人或使用人負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。 (4)使用部門(mén)負(fù)責(zé)人和使用人因工作崗位調(diào)動(dòng)或離職，應(yīng)按《員工離職、內(nèi)部調(diào)職標(biāo) 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 41 頁(yè) 準(zhǔn)作業(yè)程序》中的有關(guān)規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)。 (3)固定資產(chǎn)資料的整理、各項(xiàng)報(bào)表的編制、報(bào)送等作為固定資產(chǎn)管理員的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。平方米； B、多層不帶電梯： 元 /月 (4)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)應(yīng)在每?jī)蓚€(gè)工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄填寫(xiě)《收費(fèi)通知單》。 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 41 頁(yè) 費(fèi) 用收繳資料的保管 (1)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核。 報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核 (1)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由總經(jīng)理下發(fā)主管權(quán)限 ,各主管依據(jù)權(quán)限給予審核 \核準(zhǔn)辦理。 領(lǐng)用人負(fù)責(zé)低值易耗品的保管工作。 (5)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)根據(jù)低值易耗品的領(lǐng)用單或領(lǐng)用單匯總表核算庫(kù)存低值易耗品的減少和在用低值易耗品的增加。 (2)經(jīng)審核無(wú)誤后，由財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)編制記賬憑證、登記賬薄后，在財(cái)務(wù)部長(zhǎng)期保存 。 (6)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核： ①采購(gòu)計(jì)劃不合理的，應(yīng)及時(shí)予以 調(diào)整申購(gòu)計(jì)劃； ②采購(gòu)計(jì)劃合理的，財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在財(cái)務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。 倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)用管理 (1)物品的領(lǐng)用程序： ①物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在各部經(jīng)理簽字確認(rèn)的《領(lǐng)料單》到倉(cāng)庫(kù)辦理材料領(lǐng)用手續(xù)； ②倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》上所列品種，逐一發(fā)放； ③倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《領(lǐng)料單》內(nèi)容登記倉(cāng)庫(kù)物料發(fā)放明細(xì)登記； 中國(guó)最大管理資源中心 第 24 頁(yè) 共 41 頁(yè) ④倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)于每日下班前，將《領(lǐng)料單》匯總后交管理處 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì)，并根據(jù)《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。 二、適用范圍 適用于住戶針對(duì)公司管理服務(wù)工作的有效投訴處理。在投訴處理完畢的當(dāng)天將《住戶投訴意見(jiàn)表》交到住戶服務(wù)中心。 四、程序 要點(diǎn) 住戶報(bào)修 (1)服務(wù)處員工在接到住戶到修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)《住戶報(bào)修記錄表》。 (5)維修人員將《公共設(shè)施設(shè)備安裝 /維修工程通知單》（第一聯(lián)）交機(jī)電處主管簽名確認(rèn)后返還服務(wù)處作為月底統(tǒng)計(jì)費(fèi)用的依據(jù)。 (6)消防違章的巡查。 (1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： ①檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象，各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； ②檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好； ③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。 (4)有重要的活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時(shí)。 (6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。 物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。 (3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： ①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； ②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示 牌是否完好； ③檢查各類(lèi)雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； ④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽(tīng)”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 (2)服務(wù)處員工將《住戶報(bào)修記錄表》、《住戶家庭安裝 /維修單》、《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》、《公共設(shè)施設(shè)備安裝 /維修工程通知單》附在以上 表格后，報(bào)服務(wù)處主管審核。 (3)機(jī)電處主管按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，安排維修人員的工作： ①如住戶報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的中項(xiàng)目，住戶要求盡快前去 維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后 15 分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)； ②報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，住戶另有預(yù)約維修時(shí)間的，維修人員應(yīng)按預(yù)約的維修時(shí)間到來(lái)前 5 分鐘帶好維修工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)； ③對(duì)于不屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目，由機(jī)電處主管在接單后 15分鐘 中國(guó)最大管理資源中心 第 32 頁(yè) 共 41 頁(yè) 內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審，回復(fù)住戶是否可以維修，經(jīng)征得住戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后，再按上述時(shí)交和維修要求安排維修人員前往維修。 (2)公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理在接到重大投訴和重要投訴后應(yīng)按公司《不合格糾正與預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》文件的規(guī)定處理。 服務(wù)處主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。 ③倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每日下班前將工具《領(lǐng)料單》，匯總后交管理處財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì)，