【正文】 的人，要訓(xùn)練自己，注意在行進(jìn)時(shí)一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。 ８．重疊式 ３．前交叉式 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(3) 但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０176。如果右手拿著東西或扶著門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。美國(guó)心理學(xué)家艾伯特 也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來(lái)示意大家保持安靜。 稱(chēng)謂，也叫稱(chēng)呼，屬于道德范疇。正確地掌握和運(yùn)用稱(chēng)謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。如：“李大偉”、“劉建華“等。 稱(chēng)別人的親屬時(shí)和對(duì)別人稱(chēng)自己的親屬時(shí)也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。現(xiàn)在人們用職務(wù)稱(chēng)謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對(duì)對(duì)方的尊敬和禮貌。職業(yè)尊稱(chēng)，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱(chēng)謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會(huì)計(jì)”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱(chēng)。如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱(chēng)“同志”，單位內(nèi)部除稱(chēng)“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類(lèi)稱(chēng)謂。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識(shí)，“與君一席談，勝讀十年書(shū)”就是對(duì)交談意義深刻的總結(jié)。真誠(chéng)是做人的美德，也是交談的原則。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨(dú)尊。交談的雙方都想通過(guò)交談，獲得知識(shí)、拓寬視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高水平。 ◎交談常用的謙敬語(yǔ) 交談常用的謙敬語(yǔ)主要有以下幾種： 稱(chēng)年齡敬辭可用高壽（對(duì)老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對(duì)女性）等。自謙辭： 求人解答——請(qǐng)問(wèn)。 中途辭別——失陪。午安。（三）應(yīng)答禮貌用語(yǔ) 第二部分：日常生活禮儀　　日常生活禮儀對(duì)人的要求和約束可謂入幽探微、“無(wú)微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。如一個(gè)人面對(duì)人數(shù)眾多的人，相見(jiàn)時(shí)則不可能一一握手，可以用點(diǎn)頭禮、注目禮、招手禮代替。日本國(guó)禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對(duì)方行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)還以鞠躬禮。鼓掌時(shí)，目視受禮者，動(dòng)作要文雅、自然，不應(yīng)過(guò)分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。 到商店購(gòu)物，要尊重營(yíng)業(yè)員的勞動(dòng)，要體諒營(yíng)業(yè)員的辛苦，盡量減少對(duì)營(yíng)業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語(yǔ)言。調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。 更不要在機(jī)內(nèi)抽煙。圖書(shū)館是公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，來(lái)這里或借閱圖書(shū)資料，或查看報(bào)章雜志，都是要豐富充實(shí)自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。去書(shū)架上找書(shū)，要輕取輕放，看完后，要放回原處?！蛉D書(shū)館 飛行中，沒(méi)事不要在機(jī)內(nèi)走動(dòng)。見(jiàn)到病人治療用的針頭、皮管、紗布、繃帶要表現(xiàn)出平靜的樣子，切不可表現(xiàn)出驚訝的神態(tài)，不然病人會(huì)增加精神壓力。去時(shí)可以帶些病人需要的東西，如書(shū)籍、食品、鮮花等，了解醫(yī)院允許探視的時(shí)間，去醫(yī)院時(shí)，換上清潔的服裝，女士這時(shí)不應(yīng)該濃妝艷抹，服裝也不應(yīng)鮮艷刺目。對(duì)領(lǐng)先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵(lì)，使他們發(fā)揮得更好。碰著他了，說(shuō)聲“對(duì)不起”。觀看時(shí)，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說(shuō)話。 少年兒童對(duì)青年以上的營(yíng)業(yè)員可以稱(chēng)阿姨、叔叔。乘車(chē)不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車(chē)的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤?。步行要走人行道，橫過(guò)馬路要走橫道線，騎車(chē)要走慢車(chē)道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽(tīng)從交通警察的指揮。接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國(guó)家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說(shuō)是最重的禮節(jié)之一。握手的力度，對(duì)男子可以稍重些，對(duì)女子則應(yīng)輕柔。本章重點(diǎn)講述生活中最常用、最通行的禮儀形式，是人們天天在實(shí)踐，天天在使用的禮節(jié)形式。謝謝您的好意。祝您愉快！祝您一路平安！ 沒(méi)有親自迎接——失迎、有失遠(yuǎn)迎。 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計(jì)講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。（一）言之有物 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動(dòng)。（一）真誠(chéng)坦率的原則 所以，強(qiáng)化語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。一是不能把剝削階級(jí)道德觀念當(dāng)成社會(huì)新潮流，如稱(chēng)“掌柜的”、財(cái)主”、“馬夫”、“少爺”等。 姓氏加修飾稱(chēng)謂，即在姓之前加一修飾字。人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱(chēng)謂當(dāng)先。 稱(chēng)謂的禮儀法蘭西人卻豎向揮手。坐著叫好會(huì)拍大腿或膝蓋。對(duì)可愛(ài)而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時(shí)，會(huì)在孩子的鼻子上刮一下；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)表示親近時(shí)，會(huì)拍拍對(duì)方的肩頭。在中國(guó)廣東，人們用右手中指輕輕點(diǎn)擊桌面，來(lái)表示感謝。久而久之，某個(gè)手勢(shì)便會(huì)成為一種定式，什么手勢(shì)表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會(huì)、不言自明。肢體語(yǔ)言是人際交往中常用的一種交流形式。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。交流結(jié)束時(shí)，也要用目光作一個(gè)圓滿的結(jié)尾。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會(huì)很好地發(fā)揮作用。 ５．直臂式 指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。２．前擺式 （一）規(guī)范的手勢(shì) 端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。 在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過(guò)全身，然后邁出另一腳。（二）變向走姿 行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不過(guò)不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。（二）服務(wù)崗位中的幾種站姿 站姿是人的一種本能。舉止語(yǔ)言是用人體的動(dòng)作、表情作為詞匯來(lái)象征人的心靈、表達(dá)人的思想感情的一種非語(yǔ)言的語(yǔ)言。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會(huì)自覺(jué)地提高，匡正缺點(diǎn)，成為一個(gè)道德高尚的人。 一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過(guò)講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì)形象，使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。自古以來(lái)，禮儀就被人們高度重視。別人向他們投來(lái)的冷眼，他們或視而不見(jiàn)，或置若罔聞，或麻木不仁?！本褪钦f(shuō)只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。 其實(shí)，禮儀就是規(guī)定了一條人們?cè)撟叩墓潭ǖ能壍溃蛘哒f(shuō)，為人們的社會(huì)生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。 中國(guó)現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。遵循它，就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，生活也會(huì)變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會(huì)遭到社會(huì)習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價(jià)。禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)交往活動(dòng)中，逐步形成的用來(lái)指導(dǎo)與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會(huì)成員相互交往關(guān)系的行為規(guī)范。 這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛(ài)，多么缺乏判斷美和丑的能力?！抖Y記》一書(shū)中說(shuō)：“人有禮則安，無(wú)理則?！??！靶蜗蟆笔且粋€(gè)人的形體外觀，在社交中在對(duì)方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。 人們?cè)诮徽勚?，一個(gè)眼神，一個(gè)表情，一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)，都可以準(zhǔn)確的表現(xiàn)出人真實(shí)、誠(chéng)懇的心態(tài)。常言說(shuō)：“站如松”，就是說(shuō)，站立應(yīng)像松樹(shù)那樣端正挺拔。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 即向左拐，要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身。 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。６．側(cè)點(diǎn)式 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。大喜大怒時(shí)，性格強(qiáng)悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時(shí)動(dòng)作大而猛；悲怨沉思時(shí)，性格謹(jǐn)慎的人，落座時(shí)動(dòng)作小而遲緩。男子也可以這樣做，不過(guò)兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。也可以雙臂向一個(gè)方面擺出。 在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。在集體場(chǎng)合，開(kāi)始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)，表示“我要開(kāi)始講了，請(qǐng)予注意”。微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強(qiáng)硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國(guó)希爾頓旅館總公司董事長(zhǎng)康納 使用得當(dāng)，會(huì)給人以更深刻、更鮮明的印象。 ３．愛(ài)撫 ９．同意、贊成 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語(yǔ)“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。１２．告別 而日本人則是以鞠躬告別。１４．憤怒、急躁 也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動(dòng)。使用稱(chēng)謂，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎，稍有差錯(cuò)，便貽笑與人。如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱(chēng)呼親切、真摯。有的人對(duì)這些稱(chēng)謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱(chēng)謂在公共場(chǎng)所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。 要取得滿意的交談效果，就必須顧及對(duì)方的心理需求?！笆贡娎黼m繁，而無(wú)倒置之乖；群言雖多，而無(wú)棼絲之亂。稱(chēng)呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。（三）謙敬祈使用語(yǔ) 初次見(jiàn)面——久仰、久仰大名。 請(qǐng)對(duì)方寬容——恕……． 謝謝您的提醒。所以，有必要引起我們的高度重視?！蜃⒛慷Y 打招呼是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。雙方距離稍遠(yuǎn)，則無(wú)需停步寒暄，行一個(gè)點(diǎn)頭禮——目視對(duì)方，微微地點(diǎn)一點(diǎn)頭即可，在同一場(chǎng)合雙方多次相遇，也可以用點(diǎn)頭禮打個(gè)招呼即可，在舞會(huì)上或其他社交場(chǎng)合與不相識(shí)的人近距離相遇，都可以用點(diǎn)頭禮打招呼，表示禮貌。握手禮通常是用來(lái)表示歡迎、歡送、見(jiàn)面、相會(huì)、告辭，表示祝賀、感謝、慰問(wèn)，表示和好、合作時(shí)使用的禮節(jié)。老朋友多年不見(jiàn)，當(dāng)然不僅可以長(zhǎng)時(shí)間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場(chǎng)合也有使用。父母在逗自己的兒女玩耍時(shí)，以親吻孩子來(lái)取樂(lè)，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。在西方國(guó)家，曾流行吻手禮?！蛐新?這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過(guò)，同時(shí)也保證了人身安全。 對(duì)年齡大的營(yíng)業(yè)員可稱(chēng)師傅。買(mǎi)票時(shí)，要排隊(duì)，不要插隊(duì)，也不宜請(qǐng)人代買(mǎi)。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動(dòng)，更不要脫鞋子，引起別人討厭。 落后的一方，一時(shí)情緒調(diào)動(dòng)不起來(lái)，動(dòng)作遲緩，反應(yīng)呆板，原有水平發(fā)揮不出來(lái)，這時(shí)更需要觀眾給他們加油鼓勵(lì)。比賽結(jié)束，對(duì)雙方的表演應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，表示謝意。 公共場(chǎng)合的禮儀(3)然后坐在病人身旁或拿一個(gè)椅子坐下?，F(xiàn)在，因公出差，旅游外出，飛機(jī)已經(jīng)成為普遍的交通工具。服務(wù)人員送來(lái)報(bào)刊雜志、食物飲料時(shí)，要及時(shí)接住，道聲“謝謝”。入座時(shí)移動(dòng)椅子要輕。不要把廢紙雜物亂扔、亂放。 離開(kāi)前再?lài)诟啦∪税残闹委?，表示過(guò)兩天再來(lái)看望。自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。相反，如果對(duì)落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會(huì)使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會(huì)得到什么享受。看球是一種健康有益的活動(dòng)。離座時(shí)，要輕聲地說(shuō)“對(duì)不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢(shì)，輕步退場(chǎng)。 ◎看影劇 商店是一個(gè)城市精神文明的窗口，顧客與營(yíng)業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。乘車(chē)不論人多人少，都應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，講文明禮貌。（三）禮貌待人 當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動(dòng)伸出手來(lái)，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。 歡迎客人時(shí)，上級(jí)來(lái)臨時(shí)，對(duì)演出表示歡迎、祝賀時(shí)，對(duì)演講、發(fā)言者表示贊同、致意時(shí)都常用鼓掌禮。握手禮有時(shí)也可以靈活變通。但對(duì)女士則不能如此。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 請(qǐng)不要介意。早安。 請(qǐng)別人不要送——請(qǐng)留步。 所以，交談時(shí)，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。交談雙方無(wú)論地位高低，年紀(jì)大小，或長(zhǎng)輩晚輩，在人格上都是平等的。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)才干的重要途徑?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”，在人類(lèi)發(fā)展史上，交談作為一種社會(huì)現(xiàn)象，是和人類(lèi)勞動(dòng)、生活、交際活動(dòng)一起發(fā)展起來(lái)的。 一般來(lái)說(shuō)，在國(guó)內(nèi)，稱(chēng)謂應(yīng)按職業(yè)、年齡來(lái)選擇。這種稱(chēng)謂方式，古已有之，目的是不稱(chēng)呼其姓名、字號(hào)，以表尊敬、愛(ài)戴，如對(duì)杜甫，因他當(dāng)過(guò)工部員外郎而被稱(chēng)“杜工部”，諸葛亮因是蜀國(guó)丞相而被稱(chēng)“諸葛丞相”等。對(duì)自己親屬謙稱(chēng)，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。如尊翁、令堂、令郎、令?lèi)?ài)、令侄等。親屬稱(chēng)謂是對(duì)有親緣關(guān)系的人的稱(chēng)呼，我國(guó)古人在親屬稱(chēng)謂上尤為講究，主要有： 全姓名稱(chēng)謂，即直呼其姓和名。稱(chēng)謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離?？嗫喟髸r(shí)則會(huì)蜷地求饒，磕頭求饒。 在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開(kāi)，頻頻向下壓動(dòng)。 它所表示的意義比較復(fù)雜：有時(shí)是表示高興；有時(shí)表示對(duì)所說(shuō)的話或舉動(dòng)感興趣或完全贊同；有時(shí)則視為某種輕浮的動(dòng)作，比如對(duì)某人或異性“叭叭”地打響指。 ◎甜蜜的事業(yè)——微笑 道別時(shí)，仍用目光注視著對(duì)方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。１．橫擺式 一件東西掉在地上，一般人都會(huì)很隨