【正文】 的人，要訓練自己，注意在行進時一定保持踝、膝、髖關節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。 ８．重疊式 ３．前交叉式 舉止禮儀的標準(3) 但這種姿勢會使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０176。如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客做向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過軀干的位置時停止。需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直。美國心理學家艾伯特 也可以用右手食指垂直貼進嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。 稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。正確地掌握和運用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。如：“李大偉”、“劉建華“等。 稱別人的親屬時和對別人稱自己的親屬時也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等?，F(xiàn)在人們用職務稱謂的現(xiàn)象已相當普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。如到機關聯(lián)系工作，應稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。交談的藝術性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結。真誠是做人的美德，也是交談的原則。切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。 ◎交談常用的謙敬語 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： 稱年齡敬辭可用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等。自謙辭： 求人解答——請問。 中途辭別——失陪。午安。（三）應答禮貌用語 第二部分：日常生活禮儀　　日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。握手時，如果手上戴有手套，應當先將手套去掉。如一個人面對人數(shù)眾多的人，相見時則不可能一一握手，可以用點頭禮、注目禮、招手禮代替。日本國禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對方行鞠躬禮時，應當還以鞠躬禮。鼓掌時，目視受禮者，動作要文雅、自然，不應過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。 到商店購物，要尊重營業(yè)員的勞動，要體諒營業(yè)員的辛苦，盡量減少對營業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。調(diào)換商品，應當斟酌情況，能換則換，不應當換的則不可強求。 更不要在機內(nèi)抽煙。圖書館是公共學習場所，來這里或借閱圖書資料，或查看報章雜志，都是要豐富充實自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。去書架上找書，要輕取輕放，看完后，要放回原處。◎去圖書館 飛行中，沒事不要在機內(nèi)走動。見到病人治療用的針頭、皮管、紗布、繃帶要表現(xiàn)出平靜的樣子，切不可表現(xiàn)出驚訝的神態(tài)，不然病人會增加精神壓力。去時可以帶些病人需要的東西，如書籍、食品、鮮花等，了解醫(yī)院允許探視的時間，去醫(yī)院時，換上清潔的服裝，女士這時不應該濃妝艷抹，服裝也不應鮮艷刺目。對領先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵，使他們發(fā)揮得更好。碰著他了，說聲“對不起”。觀看時，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。 少年兒童對青年以上的營業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當?shù)牡胤?。步行要走人行道，橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。 鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應輕柔。本章重點講述生活中最常用、最通行的禮儀形式，是人們天天在實踐，天天在使用的禮節(jié)形式。謝謝您的好意。祝您愉快！祝您一路平安！ 沒有親自迎接——失迎、有失遠迎。 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學性。（一）言之有物 交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。（一）真誠坦率的原則 所以，強化語言方面的修養(yǎng)，學習、掌握并運用好交談的禮儀，是至關重要的。一是不能把剝削階級道德觀念當成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。 姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。人際交往，禮貌當先；與人交談，稱謂當先。 稱謂的禮儀法蘭西人卻豎向揮手。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。對可愛而又調(diào)皮的孩子表達親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下；若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面，來表示感謝。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領神會、不言自明。肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。交流結束時，也要用目光作一個圓滿的結尾。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會很好地發(fā)揮作用。 ５．直臂式 指向前進方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。２．前擺式 （一）規(guī)范的手勢 端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。 在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠側的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。（二）變向走姿 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。（二）服務崗位中的幾種站姿 站姿是人的一種本能。舉止語言是用人體的動作、表情作為詞匯來象征人的心靈、表達人的思想感情的一種非語言的語言。在禮儀的熏陶下，人們的修養(yǎng)會自覺地提高，匡正缺點，成為一個道德高尚的人。 一個單位、一個企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會效益和經(jīng)濟效益。自古以來，禮儀就被人們高度重視。別人向他們投來的冷眼，他們或視而不見，或置若罔聞，或麻木不仁?！本褪钦f只有懂得尊重別人的人，才能贏得別人的尊重。 其實，禮儀就是規(guī)定了一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應遵循的模式。 中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。遵循它，就會得到社會的認可，生活也會變得更加得體，順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習俗的懲罰，甚至會付出慘痛的代價。禮儀是人們在長期社會交往活動中，逐步形成的用來指導與約束人們交往行為的規(guī)范，是協(xié)調(diào)社會成員相互交往關系的行為規(guī)范。 這正反映了他們多么缺乏自尊、自愛，多么缺乏判斷美和丑的能力?！抖Y記》一書中說：“人有禮則安，無理則?！??！靶蜗蟆笔且粋€人的形體外觀，在社交中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。 人們在交談中，一個眼神，一個表情，一個微小的手勢和體態(tài)，都可以準確的表現(xiàn)出人真實、誠懇的心態(tài)。常言說：“站如松”，就是說，站立應像松樹那樣端正挺拔。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。 即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身，向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。 在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。６．側點式 左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。大喜大怒時，性格強悍的人、不拘小節(jié)的人，落座時動作大而猛；悲怨沉思時，性格謹慎的人，落座時動作小而遲緩。男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。也可以雙臂向一個方面擺出。 在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運用得當與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。在集體場合，開始發(fā)言講話時，要用目光掃視全場，表示“我要開始講了，請予注意”。微笑具有一種磁性的魅力，它可以使強硬者變溫柔，使困難變得容易，所以，微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友，化解矛盾的有效手段，美國希爾頓旅館總公司董事長康納 使用得當，會給人以更深刻、更鮮明的印象。 ３．愛撫 ９．同意、贊成 兩手掌相摩擦，或在手心啐一口唾沫，手掌再相互摩擦，成語“摩拳擦掌”即所示體態(tài)。１２．告別 而日本人則是以鞠躬告別。１４．憤怒、急躁 也可理解為求饒，一般雙手合掌在胸前頻頻搖動。使用稱謂，應當謹慎，稍有差錯，便貽笑與人。如“老李”小劉”“大陳”等，這種稱呼親切、真摯。有的人對這些稱謂不以為恥，反以為榮，沾沾自喜，這顯然是不正確的；二是不禮貌的稱謂在公共場所不要用，如“老頭”、“老婆”、“小子”等。 要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求?！笆贡娎黼m繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。（三）謙敬祈使用語 初次見面——久仰、久仰大名。 請對方寬容——恕……． 謝謝您的提醒。所以，有必要引起我們的高度重視?！蜃⒛慷Y 打招呼是與熟人相遇的一種簡單禮節(jié)。雙方距離稍遠，則無需停步寒暄，行一個點頭禮——目視對方，微微地點一點頭即可，在同一場合雙方多次相遇，也可以用點頭禮打個招呼即可，在舞會上或其他社交場合與不相識的人近距離相遇，都可以用點頭禮打招呼，表示禮貌。握手禮通常是用來表示歡迎、歡送、見面、相會、告辭，表示祝賀、感謝、慰問，表示和好、合作時使用的禮節(jié)。老朋友多年不見，當然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈也是適度的。主要用于喜慶、哀悼的儀式中，在正式社交場合也有使用。父母在逗自己的兒女玩耍時，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。在西方國家，曾流行吻手禮。◎行路 這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時也保證了人身安全。 對年齡大的營業(yè)員可稱師傅。買票時，要排隊，不要插隊，也不宜請人代買。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動，更不要脫鞋子，引起別人討厭。 落后的一方，一時情緒調(diào)動不起來，動作遲緩，反應呆板，原有水平發(fā)揮不出來，這時更需要觀眾給他們加油鼓勵。比賽結束，對雙方的表演應報以熱烈的掌聲，表示謝意。 公共場合的禮儀(3)然后坐在病人身旁或拿一個椅子坐下?，F(xiàn)在，因公出差，旅游外出，飛機已經(jīng)成為普遍的交通工具。服務人員送來報刊雜志、食物飲料時，要及時接住，道聲“謝謝”。入座時移動椅子要輕。不要把廢紙雜物亂扔、亂放。 離開前再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來看望。自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。相反，如果對落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會得到什么享受。看球是一種健康有益的活動。離座時，要輕聲地說“對不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢，輕步退場。 ◎看影劇 商店是一個城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。乘車不論人多人少，都應當遵守公共秩序，講文明禮貌。（三）禮貌待人 當然，行此禮，必須要等女方主動伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。 歡迎客人時，上級來臨時，對演出表示歡迎、祝賀時，對演講、發(fā)言者表示贊同、致意時都常用鼓掌禮。握手禮有時也可以靈活變通。但對女士則不能如此。打招呼的禮節(jié)有多種形式： 請不要介意。早安。 請別人不要送——請留步。 所以，交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。交談雙方無論地位高低，年紀大小，或長輩晚輩，在人格上都是平等的。交談不僅是人們交流思想的重要手段，而且是學習知識、增長才干的重要途徑?！耙蝗酥q重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”，在人類發(fā)展史上，交談作為一種社會現(xiàn)象，是和人類勞動、生活、交際活動一起發(fā)展起來的。 一般來說，在國內(nèi)，稱謂應按職業(yè)、年齡來選擇。這種稱謂方式，古已有之，目的是不稱呼其姓名、字號，以表尊敬、愛戴，如對杜甫，因他當過工部員外郎而被稱“杜工部”，諸葛亮因是蜀國丞相而被稱“諸葛丞相”等。對自己親屬謙稱，可加“愚”字，如愚伯、愚岳、愚兄、愚甥、愚侄等。如尊翁、令堂、令郎、令愛、令侄等。親屬稱謂是對有親緣關系的人的稱呼，我國古人在親屬稱謂上尤為講究，主要有： 全姓名稱謂，即直呼其姓和名。稱謂要表現(xiàn)尊敬、親切和文雅，使雙方心靈溝通，感情融洽，縮短彼此距離?？嗫喟髸r則會蜷地求饒，磕頭求饒。 在人少的情況下，往往把雙手或一只手放在胸前，掌心向下手掌伸開，頻頻向下壓動。 它所表示的意義比較復雜：有時是表示高興；有時表示對所說的話或舉動感興趣或完全贊同；有時則視為某種輕浮的動作，比如對某人或異性“叭叭”地打響指。 ◎甜蜜的事業(yè)——微笑 道別時，仍用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。１．橫擺式 一件東西掉在地上，一般人都會很隨