【正文】 　　（8）、容易諒解你的疏忽和過(guò)失； 　?。?）、容易接受你在店內(nèi)外張貼廣告P0P； 　　（10）、容易配合促銷(xiāo)員的店面促銷(xiāo)活動(dòng)； 　　最終，容易永遠(yuǎn)樂(lè)意與你合作。她是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一個(gè)產(chǎn)物。 　　促銷(xiāo)員商場(chǎng)公共關(guān)系 　　現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所提到的“公共關(guān)系”是終端管理中最為特殊問(wèn)題，在《決勝終端》一書(shū)中提到“良好的客情關(guān)系不是最重要的，但是必不可少的“。因此作為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)員應(yīng)該時(shí)刻地注重自已的儀表形象。 　　耐心待客，不得有不耐煩跡象。 　　負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償。 　　連續(xù)兩月在辦事處評(píng)比中為倒數(shù)第一的給予辭退。　 　　AIDA促銷(xiāo)法介紹： （三）、DIPADA推銷(xiāo)模式講解（四）、FABE費(fèi)比模式促銷(xiāo)法講解： 　　FABE費(fèi)比模式是美國(guó)奧克拉荷大學(xué)企業(yè)管理博士，臺(tái)灣中興大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)郭昆漠教授提出來(lái)的，是一種非常有效的促銷(xiāo)方法，這種方法通過(guò)一步一步的誘導(dǎo)達(dá)到成功促銷(xiāo)的目的。 　?。ǘ┐黉N(xiāo)案例講解 　　案例1：這樣一個(gè)東西，竟要480元太貴了吧？ 　　答：E100表面上看上去的確貴了點(diǎn)，但實(shí)際上講是物超所值，首先從硬件上它配備有鋰電池和充電器，而不是一般的堿性電池，它有64MB海量閃存?！傲祷髦H，正是水到渠成之時(shí)”，這時(shí)候他要是再不買(mǎi)，他就會(huì)總感覺(jué)對(duì)不住你，你說(shuō)，他能不買(mǎi)嗎？ 　　Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”： 　　根據(jù)筆者觀察，在很多導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)技巧里面，“自己”這個(gè)概念很少有人提及，這不能不說(shuō)是一個(gè)小小的遺憾。 E——EMOTION——觸動(dòng)心靈“情感”： 　　找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后，下一步要對(duì)顧客“動(dòng)之以情，曉之以理”。你就對(duì)他說(shuō)“現(xiàn)在是數(shù)碼時(shí)代，真正有眼光的人、有遠(yuǎn)見(jiàn)的人都不會(huì)買(mǎi)復(fù)讀機(jī)，而買(mǎi)數(shù)碼類(lèi)的學(xué)習(xí)機(jī)” 　　第三種方法是舉例法。 　　對(duì)付這樣的消費(fèi)者一定要有耐心，針對(duì)其消費(fèi)特征進(jìn)行促銷(xiāo)。 　　整個(gè)處理過(guò)程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。 　　不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。 不同情況針對(duì)性用語(yǔ)見(jiàn)到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”稱(chēng)呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱(chēng)謂對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對(duì)未購(gòu)機(jī)者可使用“沒(méi)有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)不能立刻接待顧客“對(duì)不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓”在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉，給您添麻煩了”三）服務(wù)規(guī)范 　　言語(yǔ)舉止符合規(guī)范。 　?。ㄋ模└叱恼Z(yǔ)言溝通技巧和談判技巧 　　優(yōu)秀的促銷(xiāo)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價(jià)格交鋒中取勝。 　　促銷(xiāo)員代表的兩個(gè)利益層； 　　促銷(xiāo)工作是促銷(xiāo)員在終端賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)面對(duì)面地與顧客交流來(lái)完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。在銷(xiāo)售過(guò)程中，促銷(xiāo)員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒(méi)深入了解產(chǎn)品之前，他對(duì)企業(yè)的感知直接來(lái)自于促銷(xiāo)員給他的感覺(jué)和印象。 　?。ǘ崆橹鲃?dòng)的服務(wù)態(tài)度 　　促銷(xiāo)人員還應(yīng)具備對(duì)顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來(lái)接受你的產(chǎn)品。 　　（二）用語(yǔ)規(guī)范 　　促銷(xiāo)員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷(xiāo)意識(shí)，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問(wèn)候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷(xiāo)員的推薦，促成購(gòu)買(mǎi)。 　　上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、唱歌、喧嘩等。 　　馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉（見(jiàn)附表），向銷(xiāo)售總部提出申請(qǐng)，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷(xiāo)售總部必須迅速作出決策，不可拖延。要學(xué)會(huì)如何觀察，通過(guò)MAN的原則：一個(gè)成功促銷(xiāo)員是能夠看出MAN原則的高手。 　　第二種方法是迂回法。 　　N——NEED——找準(zhǔn)顧客“需求”： 　　抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)之