【正文】 泛美公司股票，致使泛美雪上加霜，股票價(jià)格降到了4美元/股。由于自身所從事的行業(yè)特征，西爾斯公司自其誕生之日起就一直特別重視經(jīng)營(yíng)中的人口分布和人口發(fā)展趨勢(shì)分析。這是一個(gè)全世界公認(rèn)并為各國(guó)政府與團(tuán)體所關(guān)注的普遍問(wèn)題，世界人口的急劇增長(zhǎng)，帶給人們的最大憂(yōu)慮是資源的有限性與巨大的人口消費(fèi)之間的尖銳矛盾?，F(xiàn)代家庭不僅有規(guī)模縮小的趨勢(shì)，而且家庭中的孩子數(shù)量也在減少，講究?jī)?yōu)生少育。這是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人口環(huán)境中的一個(gè)重要特征，未來(lái)學(xué)家托夫勒曾將美國(guó)的人口流動(dòng)趨勢(shì)歸納為三個(gè)方面，即：從寒冷地區(qū)流向陽(yáng)光地帶、從鄉(xiāng)村流向都市、從市區(qū)流向郊區(qū)。從動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)看，消費(fèi)者儲(chǔ)蓄是一種潛在的、未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)力。消費(fèi)者家庭所處的位置也會(huì)構(gòu)成家庭支出結(jié)構(gòu)的差異，居住在農(nóng)村與居住在城市的家庭，其各自用于住宅、交通以及食品等方面的支出情況也必然不同。某些自然資源正在日趨短缺地球上的自然資源可分為三類(lèi)，即：無(wú)限資源、有限可再生資源和有限非再生性資源。前面我們所提到的日本東洋工業(yè)公司注意研究自然環(huán)境的變動(dòng)趨勢(shì)，從而適應(yīng)了美國(guó)政府對(duì)于汽車(chē)廢氣污染的法律限制，并搶在美國(guó)的各大汽車(chē)公司之前開(kāi)發(fā)出新型的發(fā)動(dòng)機(jī)，從而將不利的環(huán)境威脅，轉(zhuǎn)變成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，一舉在美國(guó)市場(chǎng)上奪走了大量的市場(chǎng)份額。技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)永無(wú)止境“需求創(chuàng)造市場(chǎng)”這一經(jīng)濟(jì)學(xué)法則，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中表現(xiàn)得最為充分。如果企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中沒(méi)有注意到這種傾向，就很容易引發(fā)技術(shù)革新的副效應(yīng)，因觸犯消費(fèi)者眾怒而減少自己的目標(biāo)市場(chǎng)。這種立法的目的是要說(shuō)明何為不公平競(jìng)爭(zhēng)，以及如何防止不公平競(jìng)爭(zhēng)。該報(bào)告聲稱(chēng)，馬自達(dá)汽車(chē)的燃料利用率在市區(qū)行駛時(shí)每加侖只能跑 英里。對(duì)于日本大和民族來(lái)說(shuō)，紅色代表著歡樂(lè)和喜慶，同時(shí)也是日本國(guó)旗的主色，而可口可樂(lè)的標(biāo)志色正是選用了紅色。比如，日本人忌諱數(shù)字“四”，因?yàn)樗c“死”的發(fā)音相同，西方國(guó)家普遍討厭“ ”，認(rèn)為這個(gè)數(shù)字最不吉利。人群大體上可分成六種，即創(chuàng)造者、接受者、變革者、保守者、追求者、逃避者，他們?cè)谏鐣?huì)中的比例變化對(duì)于經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)從而對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有不同的影響作用，據(jù)此，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員可以進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分化工作?；蛘哒f(shuō)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)及其管理者在同其他職能部門(mén)發(fā)生各種業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)，相互之間必須保持協(xié)調(diào)一致，以使所制定的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃適合具體業(yè)務(wù)部門(mén)和企業(yè)總體的實(shí)際需要和實(shí)際能力。上面的實(shí)例說(shuō)明，供應(yīng)商是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)所需資源的一切組織和個(gè)人。前者又可分為代理商、經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)商代表，其特點(diǎn)是只代企業(yè)尋找客戶(hù)或商簽合同而不擁有商品權(quán)；后者則可分為批發(fā)商、零售商和其他中間商，其特點(diǎn)是進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)商品后再轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)。這種快餐店的目標(biāo)顯然是為了迎合當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化和生活方式。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，任何企業(yè)都必須注意區(qū)分不同的市場(chǎng)狀況，把握自身所處的市場(chǎng)性質(zhì)以及相應(yīng)的市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律。既要明了自己與對(duì)手各自的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)所在，也要確知顧客的即時(shí)與未來(lái)需要；既要注意新產(chǎn)品、新形式的開(kāi)發(fā)，也要注意產(chǎn)品的外在形象。由此可見(jiàn)，贏得公眾的好感是現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)重要條件。有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)認(rèn)為，聘請(qǐng)專(zhuān)職律師是極為有利的，這可以給企業(yè)減少許多不必要的麻煩。它于 年創(chuàng)立，之后所銷(xiāo)售的第一個(gè) 億只漢堡包共花了八年的時(shí)間，但到 年時(shí)則已經(jīng)銷(xiāo)售了億只， 年的銷(xiāo)售量達(dá)0億只， 年更是高達(dá)0億只，目前它大約每一個(gè)半月就可銷(xiāo)售 億只。如此等等，充分反映了吉田公司對(duì)于消費(fèi)者行為的細(xì)致觀察和深入研究。在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，持有該類(lèi)需求的消費(fèi)者往往要慎重挑選、反復(fù)權(quán)衡比較。這是指容易受感情支配作出購(gòu)買(mǎi)決策的行為。二、社會(huì)因素影響消費(fèi)者行為的社會(huì)因素大體上有四類(lèi)，它們分別是社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭和角色地位。不過(guò)，在不同類(lèi)型的家庭中，家庭成員對(duì)于購(gòu)買(mǎi)決策的影響作用有大有小，以家庭的權(quán)威中心位置為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分，家庭基本上可分為四類(lèi)：丈夫決策型、妻子決策型、協(xié)商決策型和自主決策型。（ “滿(mǎn)巢”Ⅱ期。一般說(shuō)來(lái)，處于不同階段的家庭，其各自的需求特點(diǎn)是不同的，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)必須明確目標(biāo)市場(chǎng)年處的生命周期階段，據(jù)此確定產(chǎn)品策略，擬定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，才有可能取得成功。（2）新婚期。在這種意義上，團(tuán)體組織對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，為團(tuán)體成員提供某一特定的生活方式和消費(fèi)模式，促使團(tuán)體成員根據(jù)特定的消費(fèi)模式采取購(gòu)買(mǎi)行為；第二，運(yùn)用團(tuán)體力量影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度，改變已有的產(chǎn)品觀念；第三，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及品牌的選擇，使之趨于一致。文化在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中本屬于一種宏觀環(huán)境因素，它往往決定著一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)習(xí)俗、倫理道德、價(jià)值觀念和思維方式等。這是指對(duì)商品價(jià)格變化較為敏感的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為。 理智型。但是，K并不是單純地向消費(fèi)者宣傳自己的產(chǎn)品，而是注意利用消費(fèi)者的心理來(lái)促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為?？傮w來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包含著一切可能影響企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)有效運(yùn)行的對(duì)與者及外部力量，它們可分為微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境兩種，并從不同方面、在不同意義上、以不同的方式左右著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有效率的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者必須對(duì)此給以全面的把握。主要是指報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介，它們的宣傳行為對(duì)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定具有重要作用。先是在電視等媒體上大作廣告，以爭(zhēng)取廣大公眾獻(xiàn)出具有芝加哥歷史意義的紀(jì)念品，并從中獲取公眾的支持。因而必須對(duì)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品進(jìn)行新的定位，否則，公司的行業(yè)微觀環(huán)境變化將日益不利于自己。（4）政府市場(chǎng)。果然，隨著日本經(jīng)濟(jì)的高速起飛，日本國(guó)民對(duì)電視機(jī)的需求大增，聲寶公司也在滿(mǎn)足顧客消費(fèi)需要的過(guò)程中獲得了巨大利潤(rùn)。在某種意義上，通用公司可以說(shuō)是流行至今不己的代理熱的鼻祖?！毖酝庵猓邱R獅把供應(yīng)商看作自己的主顧，才產(chǎn)生了這種連帶效應(yīng)。這一業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)之一，在于它對(duì)各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)采取了部門(mén)之間通力合作的方式，從而在內(nèi)部建立起了一種和諧的營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境。（3）人與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。為避免引發(fā)與這種文化觀念的沖突，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略就應(yīng)當(dāng)盡量避免使用電視廣告媒體。所以，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些異化的現(xiàn)象，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管不必去問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研部門(mén)消費(fèi)者需要什么，而是去問(wèn)生產(chǎn)部門(mén)與法律咨詢(xún)?nèi)藛T消費(fèi)者能夠得到什么。例如，美國(guó)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)主要有：聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)、民用航空局、消費(fèi)品安全委員會(huì)、環(huán)境保護(hù)局、消費(fèi)者事務(wù)局，等等。從近年來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中的一般趨勢(shì)來(lái)看，政治與法律環(huán)境的變化主要有以下幾個(gè)方面：旨在管制企業(yè)的立法正在增多里檸檬食品公司（ ）是博登食品公司（ ）的一家子公司，其在濃縮檸檬果汁市場(chǎng)的占有率， 年前為 ％。在現(xiàn)代社會(huì)中，公眾正在對(duì)新產(chǎn)品提出多方面的安全性要求，這就增加了政府對(duì)技術(shù)使用上的政策干預(yù)，在食品、藥品等方面尤其如此。從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為的運(yùn)行方面看，現(xiàn)代社會(huì)中的技術(shù)環(huán)境正在發(fā)生著如下的變化：技術(shù)變革正在加速美國(guó)著名的未來(lái)學(xué)家阿爾溫對(duì)此，全世界各方面都在日益關(guān)注，這在另一種意義上也為企業(yè)的發(fā)展提供了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，比如，生產(chǎn)化肥的企業(yè)向生產(chǎn)生物肥料的轉(zhuǎn)產(chǎn)，以及制造污染控制設(shè)備的企業(yè)，都會(huì)取得更為廣闊的市場(chǎng)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展已經(jīng)使得人類(lèi)所賴(lài)以生存的物質(zhì)生活環(huán)境發(fā)生了急劇惡化，尤其是日益嚴(yán)重的工業(yè)性環(huán)境污染、生態(tài)系統(tǒng)失衡以及資源使用上的浪費(fèi)等等，正在給人類(lèi)的未來(lái)構(gòu)成巨大威脅。所謂消費(fèi)者支出模式，其內(nèi)容是指消費(fèi)者收入變動(dòng)與需求結(jié)構(gòu)變動(dòng)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。可能成為市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者收入還有“可支配的個(gè)人收入”與“可隨意支配的個(gè)人收入”之分、前者是指扣除消費(fèi)者個(gè)人各項(xiàng)稅款（所得稅、遺產(chǎn)稅）以及各種交給政府的非商業(yè)性開(kāi)支（學(xué)費(fèi)、罰款等）后可用于個(gè)人消費(fèi)手儲(chǔ)蓄的那部分個(gè)人收入，這是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)者支出的決定性因素；后者則是指扣除消費(fèi)者個(gè)人基本生活用品支出（食物、衣服等）和固定支出（房租、保險(xiǎn)費(fèi)、分期付款、抵押借款等）后的那部分個(gè)人收入。（3）集體住戶(hù)。家庭結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。從人口的國(guó)際變動(dòng)趨勢(shì)上看，近年來(lái)大體有七個(gè)方面的基本變化：全球性的人口膨脹、結(jié)構(gòu)性的出生率下降、人口老化、家庭的結(jié)構(gòu)性變動(dòng)、非家庭住戶(hù)的興起、人口的地理性流動(dòng)、教育水平的普遍提高以及“白領(lǐng)階層”人口的增加，等等。應(yīng)變的基礎(chǔ)在于自身機(jī)體對(duì)于外來(lái)刺激的感受能力以及相應(yīng)的自我調(diào)整能力。這種決策明顯觸犯了眾怒。在此困境之下，泛美航空公司進(jìn)行了領(lǐng)導(dǎo)層更換， 年，艾克爾開(kāi)始出任公司總裁。第一節(jié)環(huán)境分析與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的重點(diǎn)，是要找出與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的、可能會(huì)造成新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)或市場(chǎng)威脅的東西。畢竟，環(huán)境是經(jīng)常變化的，如果缺乏對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力和調(diào)整能力，那么，企業(yè)必然難以在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的世界中生存，更毋庸說(shuō)提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力了。但是艾氏并不是一個(gè)注重營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的決策者，相反，他是一個(gè)獨(dú)斷而憑直覺(jué)辦事的家長(zhǎng)，這使得泛美航空公司在困境中越陷越深。 年3月1日，泛美航空公司的機(jī)械工人首先宣布罷工，并獲得職員、機(jī)員、駕駛員的支持。與企業(yè)的運(yùn)行相關(guān)聯(lián)的宏觀環(huán)境要素有多個(gè)方面，它們哪一個(gè)方面的變動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)的反應(yīng)能力形成考驗(yàn)，并在很大程度上直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這種人口環(huán)境的變動(dòng)在西方國(guó)家表現(xiàn)得尤為充分。在發(fā)達(dá)國(guó)家，多方位的現(xiàn)代化已使家庭結(jié)構(gòu)開(kāi)始出現(xiàn)了某種性質(zhì)的變化，其主要特點(diǎn)是：（1）晚婚觀念增強(qiáng)。主要是那些居住宿舍的大學(xué)生和某些宗教團(tuán)體。因此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須注意經(jīng)常分析這種消費(fèi)者收入的變動(dòng)狀況以及消費(fèi)者對(duì)其收入的分配情況。其變化狀況主要受恩格爾定律的支配，即：隨著家庭收入的增加，用于購(gòu)買(mǎi)食物的支出比重會(huì)相應(yīng)下降，用于住宅、家務(wù)的支出比重則大體不變，而用于服裝、交通、娛樂(lè)、保健、教育以及儲(chǔ)蓄等方面的支出比重會(huì)大大上升。鑒于這種情況，許多學(xué)者專(zhuān)家提出了各種建議，要求各國(guó)政府對(duì)此給予應(yīng)有的關(guān)注，各類(lèi)環(huán)境保護(hù)組織也應(yīng)運(yùn)而生，這些都促使各國(guó)政府不斷加強(qiáng)在環(huán)境保護(hù)方面的立法和執(zhí)法。此外，現(xiàn)代企業(yè)還必須注意掌握兩種機(jī)會(huì)，一是研究開(kāi)發(fā)用于污染治理的技術(shù)設(shè)備，二是采用新的可維護(hù)生態(tài)平衡的生產(chǎn)技術(shù)和包裝方法。托夫勒在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中曾提出過(guò)這樣一種觀點(diǎn)：新技術(shù)的發(fā)明、開(kāi)發(fā)和傳播具有一種加速度，從發(fā)明到投放市場(chǎng)的時(shí)滯正在大大縮短。所以，相關(guān)企業(yè)在確定某種新技術(shù)的使用時(shí)，必須了解相應(yīng)的法規(guī)。后來(lái)，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)裁定博登公司利用不正當(dāng)?shù)亩▋r(jià)方式來(lái)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占市場(chǎng)，判定博登公司不許繼續(xù)以全合理低價(jià)為里檸檬公司的食品定價(jià)。這些機(jī)構(gòu)的管理行為對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程同樣有著重大影響。六、社會(huì)文化環(huán)境與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在名聞世界的可樂(lè)戰(zhàn)中，可口可樂(lè)公司與百事可樂(lè)公司曾各傾全力從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)打到國(guó)際市場(chǎng)。顯然，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員必須視核心文化狀況而不斷調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。在現(xiàn)代社會(huì)，人們普遍對(duì)機(jī)構(gòu)的信任程度下降，所以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要想取得消費(fèi)者的信賴(lài)，首先必須進(jìn)行自我審定，如廣告詞的真實(shí)性、社會(huì)審記的公開(kāi)性、公關(guān)形象的良好性以及社會(huì)責(zé)任的商業(yè)化水平等。在 公司，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的基本單位為新事業(yè)開(kāi)拓小組，其特點(diǎn)是：來(lái)自各種專(zhuān)業(yè)的不定期的專(zhuān)職任命、以自愿為主、具有持久性。實(shí)際情況也確實(shí)如此。不過(guò)，就總體而言，所謂營(yíng)銷(xiāo)中間商，是指那些協(xié)助企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及配銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中介組織，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必不可少的中間環(huán)節(jié)。 年，當(dāng)號(hào)稱(chēng)美國(guó)“萬(wàn)店之王”的克羅克買(mǎi)下了第一個(gè)漢堡包小店鋪時(shí)，就發(fā)現(xiàn)這種可口的炸薯?xiàng)l，在質(zhì)量上還可以進(jìn)一步提高。指為提供公共服務(wù)而進(jìn)行商品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)的政府以及其他非贏利性機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)，無(wú)論企業(yè)的市場(chǎng)定位狀況如何，它所營(yíng)運(yùn)其上的市場(chǎng)服務(wù)主體，都不會(huì)是自己一家獨(dú)占。結(jié)果，通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)公寓又吸收到了0多住戶(hù)進(jìn)入港灣公寓。（3）政府公眾?！?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)在于爭(zhēng)取消費(fèi)者，在于把“消費(fèi)者第一”的理念化為企業(yè)決策的主要依據(jù)。盡管它在最初曾修了許多色彩鮮艷的廣告牌，用來(lái)向消費(fèi)者宣傳選購(gòu)使用了K拉鏈的衣服，但總經(jīng)理吉田卻并不滿(mǎn)足于此，他的觀點(diǎn)是，廣告并不只限于廣告牌，也不等于在報(bào)刊電視等輿論媒體上大出風(fēng)頭，而在于企業(yè)認(rèn)真研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的現(xiàn)律性，在于找到“讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己”的方法。這是指以理智力主作出商品購(gòu)買(mǎi)決策的購(gòu)買(mǎi)行為。持有這類(lèi)購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的消費(fèi)者，往往以?xún)r(jià)格作為決定購(gòu)買(mǎi)決策的首要標(biāo)準(zhǔn)。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)把文化因素當(dāng)作是開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)時(shí)的主要標(biāo)識(shí)加以認(rèn)真仔細(xì)研究。 家庭。新婚的年輕夫妻，無(wú)子女。 職業(yè)。子女在6歲以下。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的參與者中，家庭成員的影響作用是首位的。這就要求，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷(xiāo)方案時(shí)，必須了解各種不同的文化對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的影響，了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際興趣階段。 情感型。這類(lèi)商品需求在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)之前，消費(fèi)者通常要做廣泛的信息收集和比較，充分了解所需商品的相關(guān)知識(shí)。在K的展覽館里，最為引人注目的是那些五光十色的拉鏈：女裝拉鏈除了可以代替鈕扣之外，還可以配以服裝顏色、鏈柄造型等來(lái)增強(qiáng)女裝的魅力；男裝拉鏈則大大地增加了威武的陽(yáng)剛之氣；婦女化妝品盒和手提包上的拉鏈，也是相當(dāng)精致漂亮；潛水服上的的防水拉鏈，穿脫方便，防水性能優(yōu)異；野外帳篷也可用拉鏈加以拼接；捕魚(yú)船上的圍網(wǎng)、拖網(wǎng)經(jīng)常需要采取拉鏈連結(jié)的方式。作為該公司的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，漢堡包的銷(xiāo)售額持續(xù)上升。任何企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定都必須了解政府相關(guān)政策狀況以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以增強(qiáng)其實(shí)際可行性。于是，港灣公寓名聲大振，幾個(gè)月之后，這座原來(lái)尚在滯銷(xiāo)之列的公寓套間全部銷(xiāo)售告磬。研究企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者狀況，不能僅僅關(guān)注于其他公司的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)績(jī)，還必須重視其他相關(guān)事物的變化走勢(shì)。指國(guó)外的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，包括外國(guó)的消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商和外國(guó)政府。由此開(kāi)創(chuàng)了麥當(dāng)勞連鎖快餐店。中間商是幫助企業(yè)尋找客戶(hù)并媒介產(chǎn)品銷(xiāo)售的商業(yè)性組織，它有代理中間商和買(mǎi)賣(mài)中間商兩種。有一家很大的肉類(lèi)供應(yīng)商，由于工作條件極差，馬獅勒令其在三個(gè)月這內(nèi)予以改進(jìn)，但該供應(yīng)商卻依然我行我素，之后，馬獅便放棄了他們之間的合作關(guān)系。由此可以看出，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，企業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力必須以企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作力為前提。這屬于人們的生活方式問(wèn)題。所謂次級(jí)文化是指由于共同的生活經(jīng)驗(yàn)和共有的環(huán)境而形成的共有價(jià)值觀念。其中重要原因之一，就在于百事公司在競(jìng)爭(zhēng)忽視了文化因素對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的制約作用。但是后來(lái)美國(guó)環(huán)境保護(hù)局的一份報(bào)告卻毀了馬自達(dá)汽車(chē)的前程。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的立法主要有三種類(lèi)型：（1）保護(hù)企業(yè)相互之間的利益，維護(hù)公平