【正文】 職工守則》，對(duì)違反守則的人員進(jìn)行批評(píng)、教育，對(duì)嚴(yán)重違反院規(guī)的人員，在多次教育后仍不悔改的，醫(yī)院按照有關(guān)規(guī)定予以辭退。為了全面的開(kāi)展工作，醫(yī)院還設(shè)立了預(yù)備役編制，成立了 60 人組成的民兵救護(hù)分隊(duì)。 二是進(jìn)一步完善投訴處理制度。為切實(shí)預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結(jié)合開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，我院安排部署了隱患排查治理活動(dòng)，對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案的制定和落實(shí)情況進(jìn)行了檢查，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了逐一排查和整改。下一步要在加大信息溝通力度，逐步理順各部門(mén)工作關(guān)系。落實(shí) “ 惠民醫(yī)院 ” 、 “ 單病種質(zhì)量費(fèi)用綜合管理 ” 措施，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)和商業(yè)賄賂行為。配合公安部門(mén)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。進(jìn)一步發(fā)揮門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。 五、專群結(jié)合、群防群治 醫(yī)院充分發(fā)揮離退休人員余熱的作用，挑選部分離退休人員組織成立了院內(nèi)治安巡邏隊(duì)，在緊急情況和突發(fā)事件時(shí)起到了積極的作用。為提高決策的合法性，克服隨意性，杜絕失誤，避免損失提供了有力的法律保障。經(jīng)常組織警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督力度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。 二、注重宣傳，制度健全，結(jié)合我院實(shí)際，認(rèn)真制定宣傳計(jì)劃，通過(guò)在院內(nèi)出版板報(bào)、定期舉辦 “ 三基 ” 知識(shí)考試、臨床醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)等形式，不斷提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)，在院內(nèi)形成 了人人知曉平安醫(yī)院創(chuàng)建、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。確保門(mén)診和住院病人均次醫(yī)療費(fèi)用的增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長(zhǎng)幅度。需轉(zhuǎn)科或科間會(huì)診的危重病人，首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽。 一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全 構(gòu)建平安醫(yī)院，需要從每一個(gè)人做起，需要從一點(diǎn)一滴做起。 四、 重視安全設(shè)施建設(shè)，保障資金投入 根據(jù)上級(jí)要求，健全治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配備治安 保衛(wèi)人員，嚴(yán)格落實(shí)各種安全防范措施，尤其對(duì)重要部位加強(qiáng)物防、技防措施。根據(jù)我院實(shí)際情況制定了《消防應(yīng)急預(yù)案》、《?；窇?yīng)急預(yù)案》、《鍋爐房事故應(yīng)急預(yù)案》、《防臺(tái)防汛應(yīng) 急預(yù)案》、《配電故障應(yīng)急預(yù)案》等在內(nèi)的近 10 項(xiàng)專項(xiàng)預(yù)案，并分別進(jìn)行了應(yīng)急演練。醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持 “ 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理 ” 的原則，杜絕科室和個(gè)人私收現(xiàn)金或設(shè)立帳外帳，杜絕人情收費(fèi)、亂收費(fèi)、不收費(fèi)。 不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持 “ 打防結(jié)合、預(yù)防為主、干群結(jié)合、依靠群眾 ” 的方針。 （三）豐富內(nèi)容，嚴(yán)格措施，確保平安創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效一是開(kāi)展全員教育 培訓(xùn)。衛(wèi)生行政部門(mén)及各醫(yī)院召開(kāi)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，對(duì)開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行具體部署。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度。強(qiáng)化 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動(dòng)為患者著想。針對(duì)原有打印機(jī)驗(yàn)單檢查單出單速度慢，而三樓收費(fèi)點(diǎn)多是行動(dòng)不便的孕婦，其檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目較多，等候檢查檢驗(yàn)單時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)的情況，近日，三樓收費(fèi)點(diǎn)更換了西鐵城熱敏標(biāo)簽打印機(jī)，此機(jī)具有無(wú)需硒鼓，低成本，出單速度快特點(diǎn)，從而更加有 效地提高了收費(fèi)效率，且性價(jià)比高。 朱蘆中心衛(wèi)生院 2020 年 11 月 18 日 篇二： 2020 年上半年創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 工作總結(jié)坦洲醫(yī)院 2020 年上半年創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 工作總結(jié) 和下半年工作計(jì)劃 坦洲醫(yī)院 2020 年上半年，創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的工作重心主要是加強(qiáng)投訴處置和化解醫(yī)療糾紛，改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)流程，加強(qiáng)院感及傳染病防控工作和安全生產(chǎn)工作，三八維權(quán)等，總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)投訴處理和化解醫(yī)療糾紛工作 今年上半年，在創(chuàng)建平安醫(yī)院，落實(shí)三好一滿意工作方面不斷鞏固工作成效創(chuàng)新工作方式，在衛(wèi)計(jì)局得指導(dǎo)下，建立健全相關(guān)制度與應(yīng)急預(yù)案，設(shè)置了醫(yī)務(wù)科為投訴、醫(yī)療糾紛調(diào)解室，設(shè)有錄音攝像設(shè) 備，并有專人負(fù)責(zé)受理和處置投訴和醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，公示有醫(yī)療糾紛處置流程，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，做到了群眾申訴有門(mén)路，有答復(fù)，順利處理了多起投訴，將醫(yī)療糾紛化解在萌芽當(dāng)中。一是在醫(yī)院安全方面，部署各項(xiàng)措施，嚴(yán)格各項(xiàng)制度，尤其是增加夜班保安巡視對(duì)醫(yī)院重要部門(mén)加強(qiáng)防范，做到安全自查，隱患自除，盡可能排除各種不穩(wěn)定因素，保證各項(xiàng)綜治工作得到充分落實(shí)。醫(yī)院還將繼續(xù)通過(guò)公布投訴電話、設(shè)立意見(jiàn)箱，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。結(jié)合實(shí)際，制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。其主要事跡為： （一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。下一步要加大宣傳，結(jié)合醫(yī)院等級(jí)醫(yī)評(píng)審加大對(duì)醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作逐步走向規(guī)范化、制度化。為了進(jìn)一步規(guī)范我院的微生物標(biāo)本采集，準(zhǔn)確地得出病 原學(xué)診斷，合理應(yīng)用抗菌藥物，有效的控制感染。制定了《 2020 年太白梁衛(wèi)生院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，強(qiáng)化工作責(zé)任，推動(dòng)工作落實(shí)，確保我縣平安醫(yī)院創(chuàng)建工作取得實(shí)效。定期開(kāi)展消防安全應(yīng)急演練，并制定具體的改進(jìn)措施。 加大宣傳，加大對(duì)醫(yī)院的管理力度使平安醫(yī)院建設(shè)工作逐步走向規(guī)范化、制度化。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，堅(jiān)持全天接待病人來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)院各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，嚴(yán)格醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)， 不斷增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，改善醫(yī)患關(guān)系，堅(jiān)決杜絕各種醫(yī)療糾紛差錯(cuò)或事故，確保了醫(yī)療各個(gè)環(huán)節(jié)的安全醫(yī)療。 建立醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范、控制、追溯機(jī)制，按規(guī)定報(bào)告醫(yī)療安全時(shí)間與隱患缺陷，不瞞報(bào)和漏報(bào)。加強(qiáng)與工 商、公安和藥品 /食品監(jiān)督管理部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，對(duì)個(gè)別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。 建立健全安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全年由分管院長(zhǎng)召開(kāi)安全會(huì)議 6 次，后勤安全例會(huì) 48 次，對(duì)醫(yī)院安全工作認(rèn)真部署，嚴(yán)防落實(shí)。發(fā)現(xiàn)即將到期的，在到期前 1 個(gè)月就安排參加培訓(xùn)確保其 100%持證上崗。所以今后我們會(huì)通過(guò)更多的宣傳、培訓(xùn)等形式讓大家更加熟悉安全方面的相關(guān)知識(shí)，明年繼續(xù)以 “ 平安醫(yī)院 ” 建設(shè)的要求做好醫(yī)院的相關(guān)安全工作，避免事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資進(jìn)銷(xiāo)存管理，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 況匯報(bào)如下： 一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)構(gòu)健全，構(gòu)建平安醫(yī)院，需要從每一個(gè)人做起， 需要從一點(diǎn)一滴做起。開(kāi)展改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施，加強(qiáng)開(kāi)展 “ 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 和 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)。 強(qiáng)化職工職業(yè)道德建設(shè)。結(jié)合醫(yī)院的中心工作開(kāi)展法制教育宣傳工作，在注重宣傳教育工作的同時(shí)，醫(yī)院黨委還把創(chuàng)建平安醫(yī)院工作納入社會(huì)治安綜合治理工作中，每年初都和各科室簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)，并做為科室年終考核的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在加強(qiáng)人防工作的同時(shí)，醫(yī)院耗費(fèi)巨資建立了視頻監(jiān)控網(wǎng)，在醫(yī)院新樓和舊樓安裝了 141 個(gè)視頻探頭，全天 24 小時(shí)對(duì)院內(nèi)各角落進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)醫(yī)院的安保工作做出了有效的輔助作用。我院在原有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用本院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開(kāi)告知患者及其家屬。 二是嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度。小組定期進(jìn)行檢查，確保儀器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 我院平安醫(yī)院建設(shè)工作雖然開(kāi)展了一些，但部分工作還缺乏一定的深度，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定的差距。我院領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視綜治工作，把社會(huì)治安綜合治理工作擺上日常議事日程，年初把這些工作列入年度工作計(jì)劃，根據(jù)上級(jí)的要求，認(rèn)真分析，堅(jiān)持把綜治 工作與安全醫(yī)療當(dāng)作醫(yī)院頭等大事來(lái)抓；醫(yī)院設(shè)有綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，書(shū)記、副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室主任為組員，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作，小組成員負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療安全、治安、消防、生產(chǎn)等工作，組織每月一次工作檢查與不定期抽查，落實(shí)夜間值班人員對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)部位進(jìn)行常規(guī)檢查和巡視。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。平安建設(shè)關(guān)系到醫(yī)院的穩(wěn)定、 發(fā)展和騰飛，兵團(tuán)醫(yī)院將繼續(xù)立足于穩(wěn)定發(fā)展，繼續(xù)加強(qiáng)平安建設(shè)工作，不斷深化醫(yī)院的各項(xiàng)工作的改革，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)，為兵團(tuán)乃至新疆醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展積極貢獻(xiàn)力量。 三、全面夯實(shí)基礎(chǔ)，注重整體推進(jìn) 為了更好的開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)，醫(yī)院黨委根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步加強(qiáng)了院內(nèi)的安保工作，聘請(qǐng)了烏魯木齊市保安公司的專業(yè)保安來(lái)院工作， 負(fù)責(zé)醫(yī)院治安巡邏、消防巡查和緊急事件的處理。通過(guò)創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)增強(qiáng)了全院醫(yī)務(wù)人員的安全感，有力地促進(jìn)了我院各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為醫(yī)院的長(zhǎng)治久安乃至兵團(tuán)的和諧穩(wěn)定 做出了積極有效的貢獻(xiàn)。提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類(lèi)責(zé)任事故的發(fā)生。包括首診負(fù)責(zé)制度、疑難病例討論制度、轉(zhuǎn)診制度、危重患者搶救制度、交接班制度。 一年來(lái)，我院創(chuàng)建工作在各級(jí)各部 門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，取得了較好的成績(jī)，組織機(jī)構(gòu)逐漸健全，全院?jiǎn)T工意識(shí)得到增強(qiáng)，硬件設(shè)備不斷完善，各項(xiàng)工作得以較好落實(shí)。完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，加強(qiáng)醫(yī)院水、電、汽及毒、麻、精、放藥品管理。強(qiáng)化 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員尊重患者，理解患者，主動(dòng)為患者著想。 五、加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)監(jiān)管 對(duì)新院停車(chē)場(chǎng)實(shí)行安全監(jiān)管。 三、 積極開(kāi)展重大事故隱患排查，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控 為確保醫(yī)院安全運(yùn)行，對(duì)全院的消防安全、特種設(shè)備、治安防范、食品衛(wèi)生和危險(xiǎn)化學(xué)品實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)管。 建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在問(wèn)題，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督每月表彰先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，樹(shù)立正面教育。急危重病人先搶救，后補(bǔ)辦手續(xù)。定期組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹 “ 十八大 ” 精神，努力提高員工的政治思想素質(zhì)及道德水平，打造有堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門(mén)和重點(diǎn)科室的安全管理，特別加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)毒、麻類(lèi)藥品、放射源和各類(lèi)危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。要經(jīng)常組織警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督力度。重點(diǎn)是按照 “ 預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小 ” 的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和情況研判機(jī)制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除隱患。達(dá)到了培訓(xùn)的目的。我院于 3 月 5 日再坦洲市場(chǎng)正門(mén)對(duì)面參加了 2020 年坦洲鎮(zhèn)志愿者義工暨 “ 三八 ” 婦女維權(quán)周服務(wù)，我院派醫(yī)務(wù)人員參加，活動(dòng)期間共派發(fā)健康宣傳資料共 20 份，有 3 名群眾過(guò)來(lái)咨詢，我院為其提供了血壓測(cè)量、青春期解答以及健康宣教等服務(wù)。落實(shí) “ 惠民醫(yī)院 ” 、 “ 單病種質(zhì)量費(fèi)用綜合管理 ” 措施，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)查違規(guī)違紀(jì)和商業(yè)賄賂行為。配合公安部門(mén)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。進(jìn)一步發(fā)揮門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)等。 三是醫(yī)院加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系，建立健全群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。三是在治理商業(yè)賄賂活動(dòng)中，醫(yī)院成立了專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，多次組織醫(yī)務(wù)人員和領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開(kāi)了公民道德建設(shè)座談會(huì)，學(xué)習(xí)了有關(guān) “ 反腐倡廉、拒絕商