移動通信公司x州分公司分銷服務(wù)規(guī)范(留存版)
【正文】 在營業(yè)時間內(nèi)不準(zhǔn)拒辦對下屬分銷網(wǎng)點應(yīng)辦的各項業(yè)務(wù)。 第八條 為客戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人性化、人情化、人文化服務(wù)，才能在長期而持久的競爭中獲得最終勝利。 5．對個別客戶的一些失禮言行， 要盡量克制，得理讓人，不與客戶爭辯頂撞，必要時請店長協(xié)助共同解決問題。 第十九條 分銷商應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)下屬各分銷網(wǎng)點客戶的投訴和意見的處理，并在規(guī)定時限內(nèi)答復(fù)客戶。 第十四條 分銷網(wǎng)點員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范 （一）服務(wù)態(tài)度規(guī)范總體要求 分銷服務(wù)規(guī)范 生效日期： 20xx 年 5 月 第 3 頁 共 4 頁 文件編號： 版 本： A 1．服務(wù)人員要以良好的精神狀態(tài)為客戶服務(wù)，做到彬彬有禮、落落大方、耐心細(xì)致、熱情周到。 第四條 本服務(wù)規(guī)范適用于全地區(qū)各分銷商、分銷網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量管理，是分銷服務(wù)的日 常工作的準(zhǔn)則。 第十條 分銷商紀(jì)律規(guī)范 （一）嚴(yán)格遵守通信企業(yè)保密紀(jì)律，不準(zhǔn)泄露客戶資料，嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密，嚴(yán)禁無關(guān)人員翻閱客戶資料。 2．嚴(yán)禁使用服務(wù)禁用語，例
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