【正文】 在航班落地前實(shí)現(xiàn)清關(guān)，出口貨件在飛機(jī)起飛前2小時(shí)內(nèi)清關(guān)，大大縮短了清關(guān)和轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間。與此相適應(yīng)，我們企業(yè)的營(yíng)銷理念從“以市場(chǎng)為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，以強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，為企業(yè)提供營(yíng)銷的整體解決方案。做到7R（正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)，將正確物品，依據(jù)正確的數(shù)量、正確的價(jià)格，按照正確的作業(yè)要求，送達(dá)送件人）和5定（定線、定點(diǎn)、定時(shí)、定信、定價(jià)）； 利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流信息化。 ，進(jìn)行貸款。減少安全隱患、支持現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨、在運(yùn)輸過(guò)程中要避免野蠻裝貨，減少貨物破損。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查得知，%的顧客選擇網(wǎng)上購(gòu)物，而我們面對(duì)的顧客大多是學(xué)生，網(wǎng)上購(gòu)物的記錄要遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)值，因此我們的發(fā)展前景非常可觀。如此廣闊的市場(chǎng)前景和誘人的宏觀政策，為中國(guó)物流快遞市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機(jī)遇。如果服務(wù)是由人提供的，那么提供服務(wù)者也成為服務(wù)的組成部分。 n 立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，對(duì)公司流程進(jìn)行重組，不斷把業(yè)務(wù)流程推向標(biāo)準(zhǔn)化，信息化和個(gè)性化；加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代物流人才的認(rèn)識(shí)和培養(yǎng)，完善員工績(jī)效制度；拓展物流增值業(yè)務(wù)的范疇，提高提供個(gè)性化服務(wù)的能力。善于溝通，協(xié)調(diào)力強(qiáng)，有經(jīng)營(yíng)決策能力，有責(zé)任心的新興人才，并且企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的國(guó)際物流手段 。 高職園區(qū)目前的網(wǎng)上購(gòu)物行為非常普遍，%的學(xué)生在一年內(nèi)，有平均六次的網(wǎng)上購(gòu)買行為，而且隨著電子網(wǎng)上安全技術(shù)的不斷完善、支付方式的靈活多樣，網(wǎng)上購(gòu)物成快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。我們的承諾不僅僅只是承諾，我們一定會(huì)做到言必信，行必果。在未來(lái)幾年逐步拓展到全國(guó)各地其它客戶，建立我們自己的信息網(wǎng)絡(luò)，為行業(yè)整體客戶服務(wù)。 形態(tài)無(wú)形性 服務(wù)是不可感知的，無(wú)形、無(wú)聲、無(wú)味，在購(gòu)買以前是看不見也摸不著的，它只能被消費(fèi)而不能被占有。到2002年12月底為止，我國(guó)已有國(guó)際貨運(yùn)代理企業(yè)3775家(包括分公司)，從業(yè)人員近30萬(wàn)人。 ,并按其嚴(yán)重性和出現(xiàn)的可能性進(jìn)行分類,為那些嚴(yán)重性大且可能性也大的威脅制定應(yīng)變計(jì)劃,對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì),配送中心可以按其吸引力以及每一個(gè)機(jī)會(huì)可能獲得成功的概率加以分類,企業(yè)在每一個(gè)特定機(jī)會(huì)中成功的概率,取決于業(yè)務(wù)實(shí)力是否與該行業(yè)所需的成功條件相符合。我們可以分出幾個(gè)分公司分別為專門針對(duì)價(jià)值超過(guò)1000元的物品快遞公司、專門針對(duì)易碎物品的快遞公司、支持全程手機(jī)及短信查詢及信及及時(shí)反饋的快遞公司。 ，物件丟失賠償 ，給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響 ，造成運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。同時(shí)，通過(guò)多種方式的宣傳和培訓(xùn)，讓企業(yè)的管理人員理解供應(yīng)鏈管理的基本思想和樹立供應(yīng)鏈管理的觀念。 我們的企業(yè)規(guī)模不大，盈利也一般，但是我們的成本不多，目前我們企業(yè)的月業(yè)務(wù)量可達(dá)15000件，依照現(xiàn)在的發(fā)展來(lái)看，估計(jì)在第三個(gè)月就能有所盈利，可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模打下基礎(chǔ)。國(guó)際速遞公司早就認(rèn)識(shí)到，速遞業(yè)務(wù)作為終端物流服務(wù)，速遞人員要直接面對(duì)面地與客戶打交道，速遞人員綜合素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)開拓新客戶，鞏固老客戶無(wú)疑是至關(guān)重要的。 全系的服務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)：整個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)全新的服務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，服務(wù)過(guò)程透明公開，讓用戶參與監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)更加貼心，用戶更加安心，服務(wù)過(guò)程管理系統(tǒng)用數(shù)據(jù)跟蹤每一項(xiàng)服務(wù)進(jìn)程，用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)來(lái)分析每一家的服務(wù)運(yùn)作能力，從而保證我們每一次的服務(wù)質(zhì)量都是可控的都是最優(yōu)的。5配送員與顧客建立和保持良好的關(guān)系，及時(shí)做配送匯報(bào)，按時(shí)配貨有良好的接待意識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)程序，較好的處理與客戶的關(guān)系，良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，工作認(rèn)真五、產(chǎn)品服務(wù) ：隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的依賴性越來(lái)越大。 我們的目標(biāo)是以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)，以我們的產(chǎn)品和服務(wù)隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的的要求越來(lái)越高，在他們之間存在供需矛盾，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)物流配送的要求也越來(lái)越多，所以我們企業(yè)會(huì)以網(wǎng)上物流訂單生成獨(dú)有特色，打出我們自己品牌，我們計(jì)劃首先進(jìn)入高級(jí)客戶的銷售市場(chǎng)，形成品牌效益，加大力度宣傳我們企業(yè)。 我的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一旦獲準(zhǔn)實(shí)施，將通過(guò)政府的創(chuàng)業(yè)扶持獲得啟動(dòng)資金。我們將通過(guò)Email、論壇、進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣并與上游快遞公司及電子商務(wù)網(wǎng)站建立信息共享的業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)施全程貨物跟蹤、訂單查詢等服務(wù)。把所有可利用資源的效益發(fā)揮到最大化，盡量減少成本，為企業(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn) 。 綜上所述，我們可以把上面的戰(zhàn)略思想總結(jié)為一個(gè)指導(dǎo)未來(lái)發(fā)展的重要思路，就是—— 快速性，信息性，服務(wù)性，高效性。 因此，企業(yè)應(yīng)挑選和培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員，盡量減少服務(wù)的質(zhì)量波動(dòng)；規(guī)范服務(wù)程序和服務(wù)方式，向服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化靠攏：加強(qiáng)與顧客的溝通，提倡顧客積極參與服務(wù)過(guò)程，借以穩(wěn)定和提高服務(wù)質(zhì)量水平。四大速遞巨頭還陸續(xù)使用了速遞資料收集器(DIAD)，這是目前較先進(jìn)的高科技速遞工具，收貨司機(jī)只要用它掃描包裹上的條碼，便完成遞送記錄，從而取代了傳統(tǒng)的紙上遞