【正文】 時(shí)斷時(shí)續(xù)。 規(guī)范服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全。關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進(jìn)行督查調(diào)研 報(bào)告 根據(jù)縣委、縣政府“轉(zhuǎn)方式、正風(fēng)氣、提效能”活動(dòng)第二階段工作意見要求，為貫徹落實(shí)好《西峽縣加強(qiáng)和改進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心工作意見》的文件精神，依據(jù)《西峽縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，近期縣紀(jì)委聯(lián)合縣行政審批服務(wù)中心，對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況及下步發(fā)展方向進(jìn)行了督查調(diào)研。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心嚴(yán)格按照 “ 便民利民、務(wù)實(shí)高效、公開透明、依法廉潔 ” 的工作原則，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí) “ 辦理加代辦 ” 服務(wù)模式，凡是屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)辦理的便民服務(wù)事項(xiàng) ，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。造成群眾辦事有找不到人的現(xiàn)象。一是工作條件限制，不方 便進(jìn)駐。 靈活服務(wù)方式，更新服務(wù)內(nèi)容。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委（紀(jì)工委）書記專職負(fù)責(zé) 中心的日常管理，安排好日常值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)各部門窗口工作情況進(jìn)行督促、監(jiān)督、考核。群眾有什么要求，不管是不是進(jìn)駐項(xiàng)目，不管是不是在服務(wù)單位辦公時(shí)間內(nèi)，中心都協(xié)調(diào)這些單位按 時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能上門服務(wù)的提供上門服務(wù)。二是工作地點(diǎn)限制，無法進(jìn)駐。 造成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心運(yùn)行困難重重，運(yùn)行效果不 如人意的原因比較復(fù)雜，從主觀上看，有宣傳、認(rèn)識(shí)上的因素，從客觀講，有定位與農(nóng)村實(shí)際不相符，操作與現(xiàn)行體制不對(duì)接等因素，其中客觀原因是主要矛盾所在。按照縣紀(jì)委農(nóng)廉辦要求在全縣打造 100 個(gè)村級(jí)便民服務(wù) 代辦站的目標(biāo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）精心選點(diǎn)建立村級(jí)便民代辦站，并實(shí)現(xiàn)了“三有”：有牌子、有值班人員及代辦工作制度、有代辦登記薄。這次調(diào)研全面了解和掌握了我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的運(yùn)行狀況和存在問題，啟迪我們創(chuàng)新工作思路，進(jìn)一步完善中心運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)。 陽光操作，便民渠道暢。目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道） 便民服務(wù)中心內(nèi)部管理多由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紀(jì)委（紀(jì)工委）書記負(fù)責(zé)，內(nèi)部管理人員少，且人員兼顧工作多，相互工作銜接不夠，已經(jīng)建立的一系列規(guī)范化運(yùn)作程序（業(yè)務(wù)“五辦”制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等服務(wù)制度）還有待進(jìn)一步完善和落實(shí)。而同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)