【正文】 的調(diào)節(jié)：天然采光和人工照明 ? 聽覺環(huán)境營造 ? 對音響控制以及音樂的應用等方面的設計 ? 對于噪音的控制方法 ? 利用機器設備，如吸音板、消聲板等 ? 播放音樂的方式：工作的性質(zhì)、播放的音量以及播放的音樂 ? 溫濕度環(huán)境營造 ? 指選擇適合企業(yè)工作性質(zhì)的溫濕度 ? 具體方法 ? 自然通風 ? 人工通風：安裝機器設備 ? 嗅覺環(huán)境營造 ? 利用花卉、香料、盆景等營造一個清香的環(huán)境 ? 具體方法 ? 自然方式 ? 人工制造 ? 人文環(huán)境營造 ? 領導作用（至關重要） ? 嚴于利己，以身作則 ? 以人為本 ? 關心員工 ? 企業(yè)營造民主氣氛、公平競爭、合作氛圍的工作環(huán)境 ? 信息分享，讓員工參與決策 ? 團隊合作 ? 強化企業(yè)形象 ? 打破界限 ? 企業(yè)對員工溝通行為策劃 ? 企業(yè)對員工的溝通 ? 與員工的溝通是雙向的 ? 包括從企業(yè)領導人到員工的溝通、從員工到企業(yè)領導人的溝通 ? 常用的溝通方式 ? 定期的公開演講和員工大會 ——直接對話的平臺 ? 小型會議：各種座談會、民主會議等 ? 企業(yè)的文化活動：如企業(yè)展覽、慶典活動、文藝演出、社會贊助活動等 ? 員工培訓：傳遞企業(yè)理念、精神和企業(yè)行為規(guī)范 ? 企業(yè)出版物：如內(nèi)部報刊、員工手冊等 ? 非正式的傳播溝通方式 ? 員工培訓 ? 目的：使員工行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求 ? 員工培訓的分類 ? 干部培訓和普通職工培訓 政策理論水平、 法制教育、 決策水平、 領導作風教育等 業(yè)務技能、 職業(yè)道德、 企業(yè)基本知識、 工作規(guī)范等 干部培訓 普通職工培訓 ? CIS的培訓方法 ? 宣傳海報、板報 ? 舉辦 CIS培訓班 ? 召開 CIS工作研討會 ? 企業(yè)內(nèi)部刊物和簡報 ? 員工行為規(guī)范 ? 包括員工應具備的基本素質(zhì)和應遵守的企業(yè)規(guī)章制度 ? 規(guī)章制度 ? 以崗位紀律規(guī)范 ? 作息制度、工作狀態(tài)要求、請銷假制度、保密制度 ? 企業(yè)行為準則 ? 團結(jié)意識、敬業(yè)精神、創(chuàng)新觀念、求知欲望、專業(yè)才能、品德操守 ? 禮儀規(guī)范 ? 儀表規(guī)范 ? 對員工外在形象方面的要求，包括服飾、發(fā)型、姿態(tài)、化妝、配飾等方面 ? 服飾規(guī)范 ? 工作時宜穿企業(yè)統(tǒng)一的服裝 ? 服飾整潔、得體，配飾要協(xié)調(diào) ? TPO 原則 ? 三色原則 ? 外在形象 ? 總原則：整潔、大方 ? 男性：以“潔”為原則 ? 女性：以“雅”為原則 ? 神態(tài)規(guī)范 ? 見到顧客要