【正文】 存款一樣都有一個數(shù)額，你最好不要輕易動用他的存款，而是要設法增加他的存款，這才算是你的本事。第2講 習慣一：主動進取◆客戶是你的衣食父母客戶的出現(xiàn)意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，一定要保持一種積極的、進取的心態(tài)，讓客戶實際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應該享受的服務，這樣自然可以達到雙贏的效果。天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。否則，這個組織就會是沒有競爭力和生命力的，早晚會被淘汰掉。3．如果你的做官本錢不是知識和技能，而是“關系術”，那么你的心胸就一定會是狹隘的，是會“排斥異己”的，因為它注定了你的世界就只有那么大。因為積累并不需要信心。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標準其實就是你自己的標準，而不是主管的標準。就像軍隊里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤。只有當自己看到工作時時大打折扣的時候，才會深刻體會到什么是烏合之眾，才能找到一個組織和烏合之眾之間的差距?！羰卤疚慌c官本位在實際工作中，官本位是非常有危害的。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個人來做可能會有困難，所以可以在適當?shù)臅r候請他人幫忙，但是整個線要自己去理，充當理線工作的人就是一個主導型人物。結果導向是每個人都需要的，老板到了月底要發(fā)工資，所以他不得不強調結果導向。人有預見性告訴我們要以結果為導向。所以，與其困惑，不如以結果為導向，先去展開行動。所以，從結果面來說，公司是不接受任何理由的。實際這個道理很簡單，就像壘沙堆一樣，如果都是一些散沙，就不能壘出高樓大廈；要學會搭積木，把其擺成一個一個的方塊，這就是模塊化。如可以通過做記錄的方式留下數(shù)據(jù)，這樣就可以為任務的執(zhí)行留下證據(jù)，而且有利于管理者隨時檢查。對于一些創(chuàng)造性工作，如果過分使用危機意識管理，可能會造成負面的影響。很多人總是抱怨自己懷才不遇，這種抱怨實際上反映了此人認為這個世界有救世主，這其實是一種指望救世主的心態(tài)，所以這種抱怨本來就是錯誤的。用這兩個坐標把所有的干部進行排隊，排名在最后的人就要預備走人了。接口的概念可以無限擴展，比如對企業(yè)來說，每個員工的結果導向、服從意識，實際上都是一個優(yōu)秀員工的幾個接口，如果沒有這些接口，這些員工就不可能組合成一個更大的企業(yè)?！袅鞒袒^流程化就是按照一定的順序或要求，一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式。比如有兩個部門，一個部門是另一個部門的上一環(huán)節(jié)。其實，當他被迫去做那件事以后，他往往會抱怨“原來要花這么大的精神做的是這么一件小事”，這個時候他選擇了一大堆理由而放棄了結果導向，從而令自己更加困惑。只要你有主導，就可能成為主動者，成為驅動力，成為公司的中上層的人才?！裟悴蛔鑫易龅?講 習慣六：主導——管理的本義要用事本位克服面子，以工作為重，個人的面子與公司的利益相比當然是微不足道。這是一個大方針。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務接受下來再說。在很多中國人的概念中，服從就是“對的就服從，不對的就不服從”。責任與承諾只是到了今天才意識到，當時我的觀念是多么地不正確！實際上積累就是積累，經(jīng)驗就是經(jīng)驗。在我們初到一個公司的時候，有部下顧慮我們會“排除異己”，我感到好笑，我對別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關系，你會越來越被動，注重知識和技能的積累才可以使你跳出“苦海”。而這種心理狀態(tài)的實現(xiàn)是需要個人積極去修煉的。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題?！襞^進是個人生存的需要上圖是同一個人扮演兩種角色時的不同心理，做老板時的個體有主動進取的精神，如果生意不好，會想方設法努力奮進；而做員工時的個體，抱著一種為他人服務事不關己的態(tài)度，樂得逍遙?！艚邮芄酒鋵嵕褪墙邮茏约航邮芄?，認同公司絕不是靠外力強加于自己的，而是你自己人生價值的一種需要。如果總是對工作推脫，根本無法使企業(yè)強大起來?！舻美聿火埲宋覀円郧傲晳T在同事之間保持一種溫情浪漫的關系，但實際上在工作的交接當中，一些工作需要對抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，公司就強調要當仁不讓，而且得理不饒人。公司是非常講究效率的。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，員工良好的工作習慣能打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。用金字塔來表示，就是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個企業(yè)管理起來就越容易。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提建議的時候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報容易遺漏信息，因為主管不能保證可以將你的建議都存儲在他的腦子里。這就是官本位。對任何人來說，做人做事都要進行選擇，與其消極怠工，不如主動進取。很多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些管理者可能會選擇躲避，但是有很多時候根本就無法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過，不如主動迎面去處理，這是一個基本觀念。友好合作“帶不走的是關系，帶得走的是能力”，一個人在任何地方，關系可能帶不走，但是能力帶得走。于是，我們把相關的經(jīng)歷用根線串起來，然后去應聘謀職。有時我們可能并不是怕談經(jīng)驗積累而只是怕人生成為一種太確定。很多員工甚至很多管理者一直都認為自己犯1%的錯誤不會造成什么大問題，但是，如果將99%連乘10次，就達不到90%了；如果一個公司有1000個人同時犯1%的錯誤，這個公司就無法正常運轉。這種情況在部隊里決不會出現(xiàn)，部隊里說立正就立正，向右轉就右轉。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。針對此點，我們發(fā)現(xiàn)：權力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！這里有兩個注意點：一是你不必與他人斤斤計較，站在公司的立場，對那些上司分工不明確和交代不清楚的事項你不妨多做一點，邁進一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？站在公司的立場做事，作為一個部門主管，事情并非是我們一個人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點，境界高一點，在部門內形成一種好的氣氛，并不是壞事。學習萬歲一個企業(yè)中，對于具有任何一種職能的管理者來說，只要涉及這個職能的任何工作，這位管理者都要實施管理，而且都要管到底。所以，懂得主導的干部，才會是真正得力的干部，懂得主導的人才懂什么叫真正的管理，懂得主導的人才會成為公司真正需要的人?！粢幸粋€目標在很多公司的主管讓自己的上司感到不放心，就是由于缺乏結果導向意識。如果有了這種觀念，你會發(fā)現(xiàn)你自己是一個有效率——也就是企業(yè)所需要的那種人。有的管理者，特別是很多剛畢業(yè)的大學生、研究生，在工作中經(jīng)常講究套路，套路多了就忘掉“兵來將擋，水來土掩”，其實從結果導向角度來說，頭痛就要醫(yī)頭，腳痛就要醫(yī)腳?！簟耙詾椤弊霾坏侥阕约菏欠瘛靶睦砩弦呀?jīng)投降，行動上勉強支撐”？有很多部下、乃至我們自己，常常會以為某些工作事項“那是不可能的”、“那怎么可能呢”，而且由著這樣一個“判斷”，他就會止步不前、放棄努力。這樣可以督促下個月在上個月的基礎上提升。如果沒有競爭，就意味著死亡，所以，企業(yè)要學會拿錢買競爭。求生企業(yè)是一種非?，F(xiàn)實的環(huán)境，甚至于現(xiàn)實得有點殘酷。要把月報設計成一個表格，具體內容包含：上月情況、本月情況、差距、原因分析、對策、下個月計劃等等，這樣做出來的月報才有意義。事實是，與其說事情本身有難度而不行，不如說是部下打心里希望它不行?！舫絺€人的權力局限結果導向不只是一種觀念，更主要的是它會提供給你一種解決棘手問題的方法，它可以讓你超越個人的權力局限。這種做法體現(xiàn)了管理者對自身的一種比較嚴格的要求，就算不能在預定時間完成目標，至少可以一目了然地看到差距。◆排除半棄權狀態(tài)半棄權狀態(tài)是指一個