【正文】 存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。第2講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取◆客戶是你的衣食父母客戶的出現(xiàn)意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，一定要保持一種積極的、進(jìn)取的心態(tài)，讓客戶實(shí)際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù)，這樣自然可以達(dá)到雙贏的效果。天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。否則，這個(gè)組織就會(huì)是沒有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的，早晚會(huì)被淘汰掉。3．如果你的做官本錢不是知識(shí)和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會(huì)是狹隘的，是會(huì)“排斥異己”的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创蟆Ｒ驗(yàn)榉e累并不需要信心。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤。只有當(dāng)自己看到工作時(shí)時(shí)大打折扣的時(shí)候，才會(huì)深刻體會(huì)到什么是烏合之眾，才能找到一個(gè)組織和烏合之眾之間的差距。◆事本位與官本位在實(shí)際工作中，官本位是非常有危害的。如果所有的工作環(huán)節(jié)都由一個(gè)人來做可能會(huì)有困難，所以可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)他人幫忙，但是整個(gè)線要自己去理，充當(dāng)理線工作的人就是一個(gè)主導(dǎo)型人物。結(jié)果導(dǎo)向是每個(gè)人都需要的，老板到了月底要發(fā)工資，所以他不得不強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。人有預(yù)見性告訴我們要以結(jié)果為導(dǎo)向。所以，與其困惑，不如以結(jié)果為導(dǎo)向，先去展開行動(dòng)。所以，從結(jié)果面來說，公司是不接受任何理由的。實(shí)際這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，就像壘沙堆一樣，如果都是一些散沙，就不能壘出高樓大廈；要學(xué)會(huì)搭積木，把其擺成一個(gè)一個(gè)的方塊，這就是模塊化。如可以通過做記錄的方式留下數(shù)據(jù)，這樣就可以為任務(wù)的執(zhí)行留下證據(jù)，而且有利于管理者隨時(shí)檢查。對(duì)于一些創(chuàng)造性工作，如果過分使用危機(jī)意識(shí)管理，可能會(huì)造成負(fù)面的影響。很多人總是抱怨自己懷才不遇，這種抱怨實(shí)際上反映了此人認(rèn)為這個(gè)世界有救世主，這其實(shí)是一種指望救世主的心態(tài)，所以這種抱怨本來就是錯(cuò)誤的。用這兩個(gè)坐標(biāo)把所有的干部進(jìn)行排隊(duì)，排名在最后的人就要預(yù)備走人了。接口的概念可以無限擴(kuò)展，比如對(duì)企業(yè)來說，每個(gè)員工的結(jié)果導(dǎo)向、服從意識(shí)，實(shí)際上都是一個(gè)優(yōu)秀員工的幾個(gè)接口，如果沒有這些接口，這些員工就不可能組合成一個(gè)更大的企業(yè)?！袅鞒袒^流程化就是按照一定的順序或要求，一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式。比如有兩個(gè)部門，一個(gè)部門是另一個(gè)部門的上一環(huán)節(jié)。其實(shí)，當(dāng)他被迫去做那件事以后，他往往會(huì)抱怨“原來要花這么大的精神做的是這么一件小事”，這個(gè)時(shí)候他選擇了一大堆理由而放棄了結(jié)果導(dǎo)向，從而令自己更加困惑。只要你有主導(dǎo)，就可能成為主動(dòng)者，成為驅(qū)動(dòng)力，成為公司的中上層的人才?！裟悴蛔鑫易龅?講 習(xí)慣六：主導(dǎo)——管理的本義要用事本位克服面子，以工作為重，個(gè)人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道。這是一個(gè)大方針。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。在很多中國人的概念中，服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。責(zé)任與承諾只是到了今天才意識(shí)到，當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確！實(shí)際上積累就是積累，經(jīng)驗(yàn)就是經(jīng)驗(yàn)。在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候，有部下顧慮我們會(huì)“排除異己”，我感到好笑，我對(duì)別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會(huì)越來越被動(dòng)，注重知識(shí)和技能的積累才可以使你跳出“苦?！?。而這種心理狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)是需要個(gè)人積極去修煉的。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題?！襞^進(jìn)是個(gè)人生存的需要上圖是同一個(gè)人扮演兩種角色時(shí)的不同心理，做老板時(shí)的個(gè)體有主動(dòng)進(jìn)取的精神，如果生意不好，會(huì)想方設(shè)法努力奮進(jìn)；而做員工時(shí)的個(gè)體，抱著一種為他人服務(wù)事不關(guān)己的態(tài)度，樂得逍遙?！艚邮芄酒鋵?shí)就是接受自己接受公司，認(rèn)同公司絕不是靠外力強(qiáng)加于自己的，而是你自己人生價(jià)值的一種需要。如果總是對(duì)工作推脫，根本無法使企業(yè)強(qiáng)大起來?！舻美聿火埲宋覀円郧傲?xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，公司就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。公司是非常講究效率的。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，員工良好的工作習(xí)慣能打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。用金字塔來表示，就是處在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來就越容易。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。這就是官本位。對(duì)任何人來說，做人做事都要進(jìn)行選擇，與其消極怠工，不如主動(dòng)進(jìn)取。很多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些管理者可能會(huì)選擇躲避，但是有很多時(shí)候根本就無法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過，不如主動(dòng)迎面去處理，這是一個(gè)基本觀念。友好合作“帶不走的是關(guān)系，帶得走的是能力”，一個(gè)人在任何地方，關(guān)系可能帶不走，但是能力帶得走。于是，我們把相關(guān)的經(jīng)歷用根線串起來，然后去應(yīng)聘謀職。有時(shí)我們可能并不是怕談經(jīng)驗(yàn)積累而只是怕人生成為一種太確定。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問題，但是，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn)，部隊(duì)里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。針對(duì)此點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)：權(quán)力是你去做事得來的，你手上的工作就是你的尚方寶劍！這里有兩個(gè)注意點(diǎn)：一是你不必與他人斤斤計(jì)較，站在公司的立場(chǎng)，對(duì)那些上司分工不明確和交代不清楚的事項(xiàng)你不妨多做一點(diǎn)，邁進(jìn)一步，問他“你要不要做這一部分？”然后你拿起來做，如果是該他做而他不做，我們這樣大大方方做起來，他又有什么面子？站在公司的立場(chǎng)做事，作為一個(gè)部門主管，事情并非是我們一個(gè)人做，因此有很大的彈性，我們讓手下多做一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，在部門內(nèi)形成一種好的氣氛，并不是壞事。學(xué)習(xí)萬歲一個(gè)企業(yè)中，對(duì)于具有任何一種職能的管理者來說，只要涉及這個(gè)職能的任何工作，這位管理者都要實(shí)施管理，而且都要管到底。所以，懂得主導(dǎo)的干部，才會(huì)是真正得力的干部，懂得主導(dǎo)的人才懂什么叫真正的管理，懂得主導(dǎo)的人才會(huì)成為公司真正需要的人?！粢幸粋€(gè)目標(biāo)在很多公司的主管讓自己的上司感到不放心，就是由于缺乏結(jié)果導(dǎo)向意識(shí)。如果有了這種觀念，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己是一個(gè)有效率——也就是企業(yè)所需要的那種人。有的管理者，特別是很多剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生，在工作中經(jīng)常講究套路，套路多了就忘掉“兵來將擋，水來土掩”，其實(shí)從結(jié)果導(dǎo)向角度來說，頭痛就要醫(yī)頭，腳痛就要醫(yī)腳?！簟耙詾椤弊霾坏侥阕约菏欠瘛靶睦砩弦呀?jīng)投降，行動(dòng)上勉強(qiáng)支撐”？有很多部下、乃至我們自己，常常會(huì)以為某些工作事項(xiàng)“那是不可能的”、“那怎么可能呢”，而且由著這樣一個(gè)“判斷”，他就會(huì)止步不前、放棄努力。這樣可以督促下個(gè)月在上個(gè)月的基礎(chǔ)上提升。如果沒有競(jìng)爭(zhēng)，就意味著死亡，所以，企業(yè)要學(xué)會(huì)拿錢買競(jìng)爭(zhēng)。求生企業(yè)是一種非?，F(xiàn)實(shí)的環(huán)境，甚至于現(xiàn)實(shí)得有點(diǎn)殘酷。要把月報(bào)設(shè)計(jì)成一個(gè)表格，具體內(nèi)容包含：上月情況、本月情況、差距、原因分析、對(duì)策、下個(gè)月計(jì)劃等等，這樣做出來的月報(bào)才有意義。事實(shí)是，與其說事情本身有難度而不行，不如說是部下打心里希望它不行。◆超越個(gè)人的權(quán)力局限結(jié)果導(dǎo)向不只是一種觀念，更主要的是它會(huì)提供給你一種解決棘手問題的方法，它可以讓你超越個(gè)人的權(quán)力局限。這種做法體現(xiàn)了管理者對(duì)自身的一種比較嚴(yán)格的要求，就算不能在預(yù)定時(shí)間完成目標(biāo)，至少可以一目了然地看到差距?！襞懦霔墮?quán)狀態(tài)半棄權(quán)狀態(tài)是指一個(gè)