【正文】 造商訂購(gòu)4卡車的數(shù)量，以保持12卡車的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)存量 零售商需求量的變化最初，批發(fā)商倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存較容易地滿足了零售商額外定單的需要。零售商雖然知道前幾周已多定了幾箱，但估計(jì)需求會(huì)進(jìn)一步上升，因此又訂購(gòu)了16箱。案例：“情人啤酒 1零售商l24小時(shí)營(yíng)業(yè)的連鎖店、或家庭式食品雜貨店的管理者。但由于所有的情人啤酒在本周初就銷售完了又訂購(gòu)了16箱。這是批發(fā)商通常所定數(shù)量的5倍。 第十六周：批發(fā)商收到前幾周訂購(gòu)的啤酒（55卡車量）。 第十八周：批發(fā)商的訂購(gòu)量為零。l這里的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是指隨著時(shí)間的推移，影響人的行為的一些關(guān)鍵性的互關(guān)系。行為變化模式的解釋可以打破短期反應(yīng)式立場(chǎng)的局限，至少可以在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)順應(yīng)變動(dòng)的趨勢(shì)。當(dāng)新產(chǎn)品在市場(chǎng)中快速成長(zhǎng)，企業(yè)收入隨之大幅度增加，因而促使研究發(fā)展預(yù)算、工程與研究技術(shù)人員等相應(yīng)增加；最終導(dǎo)致管理部門(mén)和技術(shù)部門(mén)日益龐大復(fù)雜，難以有效管理。因此，動(dòng)搖了制造商對(duì)及時(shí)交貨系統(tǒng)的承諾。外來(lái)管理專家不在時(shí)，有關(guān)管理問(wèn)題依然發(fā)生，企業(yè)只好繼續(xù)依賴外來(lái)管理專家，以往求助于外來(lái)專家獲得成效的事實(shí)，促使企業(yè)更加傾向求助專家；另一方面，專家也由于不斷介入企業(yè)和了解情況而更有效率。其中持續(xù)使用的短期解決方案會(huì)使一個(gè)長(zhǎng)期的、根本的目標(biāo)逐漸降低。過(guò)了一段時(shí)間，第二家企業(yè)發(fā)現(xiàn)銷售量下降，也相應(yīng)降低價(jià)格。而另一位下級(jí)覺(jué)得缺乏安全感，工作效率下降，所得的機(jī)會(huì)就更少。即實(shí)際上爭(zhēng)論雙方都有一套共同承認(rèn)的方法,行為或道德等方面的公正規(guī)則或定律。我們也無(wú)法想象會(huì)有哪個(gè)國(guó)家的人民認(rèn)為在戰(zhàn)爭(zhēng)中畏縮是一種可佳之舉。一個(gè)有著嚴(yán)重心理變態(tài)的人,可能為了罵人而罵人,可能為了偷而偷,可能為了殺人而殺人,正如同老虎為了吃人而吃人一樣。我們往往將自己的壞脾氣歸因于疲倦,憂慮和饑餓。社會(huì)交感的作用有助于我們認(rèn)識(shí)自己的無(wú)意識(shí)的情緒反應(yīng)，從而促使我們認(rèn)識(shí)引起這種情緒反應(yīng)的有關(guān)情況 l “社會(huì)人”人是一種社會(huì)有機(jī)體。人的情緒為企業(yè)提供的資產(chǎn)和負(fù)債資產(chǎn)：所有各項(xiàng)我們高度重視的價(jià)值是情緒變量。因此,事實(shí)上我們都十分相信行為的正當(dāng)性或人性的法則,我們都感到規(guī)則和定律對(duì)我們的催迫,所以我們無(wú)法忍受曾經(jīng)破壞過(guò)它的事實(shí)。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)持這一觀點(diǎn)的人的行為和其觀點(diǎn)經(jīng)常不一致。如果有人去比較古代中國(guó),巴比倫,印度,埃及,希臘和羅馬等文化的道德教訓(xùn),必會(huì)發(fā)現(xiàn)它們彼此之間有關(guān)公正和道德的教訓(xùn)是如此的得共通和一致,與我們現(xiàn)代社會(huì)文化相比也不存在任何重大差異。他對(duì)你這樣好,你怎么可以這樣對(duì)待他呢?你們這樣做,是侵犯消費(fèi)者權(quán)益。 強(qiáng)者超越模式的例子某位領(lǐng)導(dǎo)有兩個(gè)表現(xiàn)不錯(cuò)的下級(jí)，他都希望加以提攜。 某企業(yè)開(kāi)發(fā)出一種設(shè)計(jì)巧妙的嬰兒車，輕便與易于攜帶。l 要增強(qiáng)治本的反應(yīng)，需要在組織成員中建立一個(gè)長(zhǎng)期的、共同的“愿望”。 在避重就輕的結(jié)構(gòu)中，長(zhǎng)期依賴癥狀解會(huì)產(chǎn)生由于副作用所形成的增強(qiáng)環(huán)路。 例3圖示1（見(jiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)）例3圖示2（見(jiàn)學(xué)習(xí)手冊(cè)）例4( Just in Time) 及時(shí)交貨系統(tǒng)的運(yùn)作依賴原料供應(yīng)商和制造商之間的信用關(guān)系。l 成長(zhǎng)上限模式增強(qiáng)環(huán)路是導(dǎo)致事物成長(zhǎng)的環(huán)路。l 如果以事件層次來(lái)解釋事物，必然會(huì)采取反應(yīng)式的立場(chǎng)。只不過(guò)我們需要的啤酒你們不能按時(shí)送貨，我們只好不斷地定貨，以保證有足夠的數(shù)量滿足顧客的需要。當(dāng)決定釀制一瓶啤酒到出貨，至少需要兩周的時(shí)間。 第十二周：對(duì)情人啤酒需求的增加遠(yuǎn)高于預(yù)期。平均4周之后所定啤酒就會(huì)送到。 本周啤酒到貨只有5箱。l由于商店經(jīng)營(yíng)幾百種商品，來(lái)自幾十家批發(fā)商；而且啤酒批發(fā)商要處理幾百家零售商的交貨業(yè)務(wù)。第六周：許多顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)情人啤酒，但無(wú)貨。第六周：批發(fā)商庫(kù)存的所有情人啤酒已經(jīng)送出，然而欠貨的數(shù)量依然驚人。但來(lái)自零售商的定單都是零。 第十九周：倉(cāng)庫(kù)里已有100批的存貨。這種關(guān)系不是存在于人際關(guān)系之中，而是存在于關(guān)鍵性的變量之間。但沒(méi)有觸及行為背后的原因。由于企業(yè)發(fā)展的特定歷史，管理工作通常由一些資深的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，使其用在研究開(kāi)發(fā)的時(shí)間和精力比原來(lái)要少，結(jié)果造成企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間延長(zhǎng)，新產(chǎn)品推出的能力和速度下降。 例4圖示 學(xué)習(xí)手冊(cè)）其他例子：家庭生活與工作之間的沖突： 許多家庭問(wèn)題通常起因于工作繁忙，導(dǎo)致家庭關(guān)系惡化，使人們回家 成為一件痛苦的事情，其結(jié)果是更不關(guān)心家庭生活，關(guān)系更加惡化。在一定時(shí)間之后，企業(yè)對(duì)外來(lái)專家的需求更大，費(fèi)用上升，企業(yè)管理能力反而下降。 例1在一段時(shí)間內(nèi)，不斷重復(fù)地說(shuō)類似的話：“這個(gè)問(wèn)題好辦，只要我們將績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)降低一點(diǎn)，就可以暫時(shí)應(yīng)付過(guò)去，以后再嚴(yán)格要求，不會(huì)有什么問(wèn)題。第一家企業(yè)緊接著跟進(jìn)，進(jìn)一步降低價(jià)格。雖然最初兩個(gè)人的能力不分上下，但由于這位下級(jí)被認(rèn)為能力有問(wèn)題而離開(kāi)了單位。這是必然具備的。忘恩負(fù)義是值得驕傲的。我們對(duì)待老虎的態(tài)度是接受老虎吃人這一事實(shí),但不會(huì)去指責(zé)老虎這樣做不對(duì)。卻將好脾氣歸于自己的功勞。群體是一座滿足人的各種社會(huì)需要的舞臺(tái)。情緒的表達(dá)主要通過(guò)面部表情、肢體語(yǔ)言等。假定我們不相信行為的正當(dāng)性或不相信人性的法則,那么,就不會(huì)為自己行為的不正當(dāng)造出種種借口。 在目前(特別是年輕人)流行著這樣一種觀點(diǎn),即世界上似乎根本就不存在真正的對(duì)或錯(cuò),好或壞,善和惡的問(wèn)題，一切都是相對(duì)而言的,或者說(shuō)是此一時(shí)也,彼一時(shí)也。就是表明人的本性是相似的,由于所處的環(huán)境不同,因而有不同的表現(xiàn)。你怎么可以動(dòng)手打人呢?你這樣做,。一段時(shí)間后，由于其中一方占有稍