【正文】 修服務(wù)，到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)檢查、專業(yè)咨詢等服務(wù)。應(yīng)急響應(yīng)優(yōu)先級(jí)說(shuō)明? 優(yōu)先級(jí) 1（P1）：系統(tǒng)不能工作，客戶日常工作中斷。減少交通往返時(shí)間,加速用戶問(wèn)題的解決。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，首要想到的就是我們無(wú)償提供給客戶的知識(shí)庫(kù)。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。 客戶定期回訪針對(duì)，本公司有專門的技術(shù)支持專家定時(shí)回訪。若有必要,非合同用戶也可以從公司技術(shù)響應(yīng)中心得到有關(guān)文件。? 優(yōu)先級(jí) 3（P3）：系統(tǒng)可以運(yùn)行，但是出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題。系統(tǒng)的基本維護(hù)服務(wù)是基于客戶的系統(tǒng)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生變化的前提下，所提供的系 統(tǒng)維護(hù)，包括如下幾個(gè)方面：. . . .? 編制《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案》 ；? 指派專門的工程技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)依照《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；? 進(jìn)行例行客戶回訪及系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行狀況進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、分析，并向客戶負(fù)責(zé)人提交《系統(tǒng)維護(hù) 服務(wù)報(bào)告》 ；? 對(duì)客戶系統(tǒng)中存在的隱患予以解決； 系統(tǒng)的遷移服務(wù)在系 統(tǒng)相關(guān)的外部環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生變化后，需要進(jìn)行系統(tǒng)的重新規(guī)劃與設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝及調(diào)試。 系統(tǒng)的安裝與調(diào)試服務(wù)系統(tǒng)安裝前準(zhǔn)備工作? 依據(jù) 的實(shí)際情況編制《系統(tǒng)安裝方案》 ；? 項(xiàng)目準(zhǔn)備及系統(tǒng)安裝前環(huán)境確認(rèn)；? 與 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn) 系統(tǒng)具體安裝時(shí)間；? 指派公司工程師對(duì) 系統(tǒng)依照《系 統(tǒng)安裝方案》進(jìn)行系統(tǒng)安裝。系統(tǒng)擴(kuò)容實(shí)施? 系統(tǒng)擴(kuò)容當(dāng)日，公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 系統(tǒng)安裝現(xiàn)場(chǎng)，并向 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人介紹此次 系統(tǒng)擴(kuò)容 計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作內(nèi)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合系 統(tǒng)擴(kuò)容要求；? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施擴(kuò)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次擴(kuò)容完畢的 系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。目前, 公司技術(shù)響應(yīng)中心可為廣大用戶提供下列服務(wù):系統(tǒng)用戶的熱線電話或傳真后,有關(guān) 工程師會(huì)登記用戶的請(qǐng)求，并通過(guò)電話、傳真、或信件向用戶提供答案。公司將指定專門人員負(fù)責(zé)用戶問(wèn)題的解決，用戶可以將需了解的問(wèn)題通. . . .過(guò)電子郵件發(fā)往 Email：，公司的工程技術(shù)人員將在 24 小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)在系 統(tǒng)的使用過(guò)程中，如果客戶需要，公司可以派工程技術(shù)人. . . .員去客戶現(xiàn)場(chǎng)，解決客戶的相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于擁有不同種類服務(wù)合同的用戶，響應(yīng)中心會(huì)提供不同的響應(yīng)支持。系統(tǒng)的遠(yuǎn) 程診斷服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，公司將通過(guò)遠(yuǎn)程診斷對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述、確認(rèn)、分離以及提出合適的解決辦法，同時(shí)進(jìn)行故障解決方案歸檔。系統(tǒng)遷移后小結(jié)? 公司工程師將整個(gè)遷移過(guò)程的結(jié)果及所遇到的問(wèn)題向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào)；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的遷移測(cè)試報(bào)告，并將遺留問(wèn)題記錄在案，并請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人簽字蓋章；? 公司工程師向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹 公司服務(wù)熱線電話；? 公司工程師就日常基本操作、一般問(wèn)題處理、故障現(xiàn)象收集向的系 統(tǒng)管理員作 簡(jiǎn)單介紹。公司希望能夠成為建設(shè)項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)商及系統(tǒng)集成商，竭誠(chéng)為提供完善的 項(xiàng) 目實(shí)施，在 系 統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束后，還將繼續(xù)為提供專業(yè)化的技 術(shù)支持與服務(wù)，為系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行提供所必需的技術(shù)保障。系統(tǒng)升級(jí)后小結(jié)? 公司工程師將此次升級(jí)過(guò)程、結(jié)果及所遇到的問(wèn)題向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào)；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)