項(xiàng)目售后技術(shù)服務(wù)方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 .? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合系統(tǒng)安裝要求；? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施安裝；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次安裝完畢的系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。公司希望能夠成為建設(shè)項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)商及系統(tǒng)集成商，竭誠(chéng)為提供完善的 項(xiàng) 目實(shí)施，在 系 統(tǒng)安裝調(diào)試結(jié)束后，還將繼續(xù)為提供專(zhuān)業(yè)化的技 術(shù)支持與服務(wù)，為系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行提供所必需的技術(shù)保障。本著這一目標(biāo)，公司將為提供最佳的技術(shù)支持與服務(wù)，必要時(shí)還可為甲方提供來(lái)自原廠商的一流技術(shù)支持。 系統(tǒng)的安裝與調(diào)試服務(wù)系統(tǒng)安裝前準(zhǔn)備工作? 依據(jù) 的實(shí)際情況編制《系統(tǒng)安裝方案》 ；? 項(xiàng)目準(zhǔn)備及系統(tǒng)安裝前環(huán)境確認(rèn)；? 與 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn) 系統(tǒng)具體安裝時(shí)間；? 指派公司工程師對(duì) 系統(tǒng)依照《系 統(tǒng)安裝方案》進(jìn)行系統(tǒng)安裝。將定期派人對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、性能、安全性等方面進(jìn)行檢查，如有問(wèn)題則進(jìn)行維修。系統(tǒng)遷移后小結(jié)? 公司工程師將整個(gè)遷移過(guò)程的結(jié)果及所遇到的問(wèn)題向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào)；? 公司工程師填寫(xiě)系統(tǒng)的遷移測(cè)試報(bào)告，并將遺留問(wèn)題記錄在案，并請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人簽字蓋章；? 公司工程師向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹 公司服務(wù)熱線電話；? 公司工程師就日常基本操作、一般問(wèn)題處理、故障現(xiàn)象收集向的系 統(tǒng)管理員作 簡(jiǎn)單介紹。系統(tǒng)升級(jí)實(shí)施? 系統(tǒng)升級(jí)當(dāng)日，公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶(hù) 系統(tǒng)升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)，并向 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人介紹此次 系統(tǒng)升 級(jí)計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作內(nèi)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合系統(tǒng)升級(jí)要求；? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施升級(jí)；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次升級(jí)完畢的 系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。系統(tǒng)擴(kuò)容實(shí)施? 系統(tǒng)擴(kuò)容當(dāng)日，公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 系統(tǒng)安裝現(xiàn)場(chǎng)，并向 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人介紹此次 系統(tǒng)擴(kuò)容 計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作內(nèi)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起，確認(rèn) 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否符合系 統(tǒng)擴(kuò)容要求；? 公司工程師對(duì)系統(tǒng)實(shí)施擴(kuò)容；? 公司工程師與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一起對(duì)此次擴(kuò)容完畢的 系統(tǒng)實(shí)施測(cè)試。? 優(yōu)先級(jí) 2（P2）：系統(tǒng)能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但客戶(hù)業(yè)務(wù)尚可進(jìn)行，關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題。系統(tǒng)的遠(yuǎn) 程診斷服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，公司將通過(guò)遠(yuǎn)程診斷對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述、確認(rèn)、分離以及提出合適的解決辦法，同時(shí)進(jìn)行故障解決方案歸檔。公司技術(shù)響應(yīng)中心擁有自己的 系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，共享信息資源。目前, 公司技術(shù)響應(yīng)中心可為廣大用戶(hù)提供下列服務(wù):系統(tǒng)用戶(hù)的熱線電話或傳真后,有關(guān) 工程師會(huì)登記用戶(hù)的請(qǐng)求，并通過(guò)電話、傳真、或信件向用戶(hù)提供答案。. . . . 公司系統(tǒng)軟 件需要修補(bǔ)，響應(yīng)中心可根據(jù)需要 發(fā)放修補(bǔ)文件給合同用戶(hù),解決潛在的軟件問(wèn)題,防患于未然。對(duì)于擁有不同種類(lèi)服務(wù)合同的用戶(hù)，響應(yīng)中心會(huì)提供不同的響應(yīng)支持。提供每天 8 小時(shí)，每周 7 天的電話熱線支持服務(wù)。公司將指定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)用戶(hù)問(wèn)題的解決，用戶(hù)可以將需了解的問(wèn)題通. . . .過(guò)電子郵件發(fā)往 Email：，公司的工程技術(shù)人員將在 24 小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。擁有了知識(shí)庫(kù)就相當(dāng)于擁有了我們的專(zhuān)家隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)在系 統(tǒng)的使用過(guò)程中，如果客戶(hù)需要，公司可以派工程技術(shù)人. . . .員去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，解決客戶(hù)的相關(guān)問(wèn)題。用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白
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