項(xiàng)目售后技術(shù)服務(wù)方案說(shuō)明-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ....................................................11 現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) .....................................................11 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 1 總則“服務(wù)的產(chǎn)品化”是的目標(biāo)。公司針對(duì) 具體情況，憑借自身在 系統(tǒng)集成的專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，制訂了本套系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)方案，詳盡闡述了相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，并專門組織相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，依照本技術(shù)服務(wù)方案為系統(tǒng)提供技術(shù)服務(wù)，最大程度地保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)安裝后小結(jié) 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 ? 公司工程師將整個(gè)安裝過(guò)程的結(jié)果及所遇到的問(wèn)題向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào)；? 公司工程師就日?；静僮?、一般問(wèn)題處理、故障現(xiàn)象收集向的系統(tǒng)管理員作簡(jiǎn)單介紹；? 公司工程師向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交付《系統(tǒng)操作手冊(cè) 》 ；? 公司工程師向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹公司服務(wù)熱線電話；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的安裝測(cè)試報(bào)告，并將遺留問(wèn)題記錄在案，并請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字蓋章。系統(tǒng)遷移前準(zhǔn)備工作? 編制《系統(tǒng)遷移方案 》 ； 專業(yè)整理分享 完美 DOC 格式 ? 項(xiàng)目準(zhǔn)備及系統(tǒng)遷移前的環(huán)境確認(rèn)；? 與 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn) 系統(tǒng)的具體遷移時(shí)間；? 指派公司工程師對(duì)系統(tǒng)依照《系統(tǒng)遷移方案 》進(jìn)行系統(tǒng)遷移。公司安排專業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)，幫助對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行版權(quán)允許范圍之內(nèi)的產(chǎn)品版本升級(jí)。系統(tǒng)的擴(kuò)容服務(wù)隨著的發(fā)展，當(dāng)數(shù)量不夠時(shí)，需要增加新添系統(tǒng)時(shí)，公司將向提供系統(tǒng)擴(kuò)容服務(wù)。系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障，公司根據(jù)嚴(yán)重級(jí)別來(lái)確定響應(yīng)時(shí)間，并提供相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。? 優(yōu)先級(jí) 4（P4）：系統(tǒng)改進(jìn)及應(yīng)用的問(wèn)題。公司技術(shù)響應(yīng)中心利用技術(shù)及行業(yè)資源，可很快地解決系統(tǒng)軟件、硬件及其他相關(guān)問(wèn)題。一旦電話打到響應(yīng)中心，工程師可以借助包括遠(yuǎn)程診斷的一整套工具、步驟，快速地提供答案。維修工程師也可以借助遠(yuǎn)程硬件診斷工具,確定故障點(diǎn),如同工程師已到現(xiàn)場(chǎng)診斷一樣。公司技術(shù)響應(yīng)中心的遠(yuǎn)程服務(wù)需用戶的計(jì)算機(jī)通過(guò),并希望指定與公司技術(shù)響應(yīng)中心的聯(lián)系人。若電話中解決問(wèn)題有困難，需要公司技術(shù)響應(yīng)中心工程師赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。工作日（周一至周五）的服務(wù)電話是： 非工作日（周六至周日）的服務(wù)電話是： 。 客戶知識(shí)庫(kù)為更快速的解答客戶使用中存在的問(wèn)題，我們將把資深技術(shù)支持專家、客戶服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)無(wú)保留的提供給客戶。我們會(huì)根據(jù)您反映的問(wèn)題和提出的意見(jiàn)，更好的完善我們的產(chǎn)品，改進(jìn)我們的服
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