項目售后技術服務方案-全文預覽
【正文】 定期登門和 系統(tǒng)管理人員共同研究系統(tǒng) 的管理策略， 并針對系統(tǒng)使用和的發(fā)展，提出合理的建議，同時了解 系統(tǒng)使用情 況。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時間，總會看清一些事。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你 的也是一些色彩。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。1. 若不給自己設限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。 客戶定期回訪針對，本公司有專門的技術支持專家定時回訪?？梢酝ㄟ^訪問公司的因特網(wǎng)站點 .. 了解最新產(chǎn)品信息和獲得在線技術支持。 對于產(chǎn)品安裝和使用中遇到的問題，客戶可以撥打技術支持電話，公司將安排有經(jīng)驗的技術人員隨時回答問題，并建立完善的客戶電話記錄跟蹤系統(tǒng)。公司技術響應中心會盡量通過電話解決問題。若有必要,非合同用戶也可以從公司技術響應中心得到有關文件。，在電話 中無法有效討論，公司技 術響應中心工程師可利用遠程訪問，訪問遠程系統(tǒng)，登錄到主要是合同用戶的系統(tǒng)中，診斷并排除 系統(tǒng)及外圍軟硬件的 問題。若己為某一用戶解決了問題，解決方案則放入數(shù)據(jù)庫中。. . . .3 服務方式 響應中心服務使用系統(tǒng)時，有時會遇到意想不到的情況。? 優(yōu)先級 3（P3）：系統(tǒng)可以運行，但是出現(xiàn)系統(tǒng)報錯，非關鍵業(yè)務點出現(xiàn)問題。系統(tǒng)擴容后小結? 公司工程師將此次 系統(tǒng)擴容的過程、結果及所遇到的問題向. . . .項目負責人作口頭匯報；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的擴容測試報告，并將遺留問題記錄在案，并請 項目負責 人簽字蓋章；? 公司工程師向項目負責人介紹公司服務熱線電話；? 公司工程師就此次擴容的 系統(tǒng)的日?；静僮?、一般問題處理、故障現(xiàn)象收集向 的系統(tǒng)管理員作簡單介紹。系統(tǒng)升級后小結? 公司工程師將此次升級過程、結果及所遇到的問題向項目負責人作口頭匯報；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的升級測試報告，并將遺留問題記錄在案，并請 項目負責 人簽字蓋章；? 公司工程師向客戶介紹 公司服務熱線電話；? 公司工程師就此次升級系統(tǒng)的日常基本操作、一般問題處理、故障現(xiàn)象收集向 的系統(tǒng) 管理員作簡單介紹。 系統(tǒng)的升級服務根據(jù)整體規(guī)劃、分布實施、先易后難、逐步完善的系統(tǒng)設計原則，本公司將跟蹤 系統(tǒng)的使用 狀態(tài)，對 系統(tǒng)運行期 間用戶提出的新需求、政策類的變化等因素，及時更正更新系統(tǒng)版本，逐步完善系統(tǒng)。系統(tǒng)的基本維護服務是基于客戶的系統(tǒng)相關的軟硬件系統(tǒng)沒有發(fā)生變化的前提下，所提供的系 統(tǒng)維護，包括如下幾個方面：. . . .? 編制《系統(tǒng)維護服務方案》 ；? 指派專門的工程技術人員對系統(tǒng)依照《系統(tǒng)維護服務方案》進行系統(tǒng)維護；? 進行例行客戶回訪及系統(tǒng)現(xiàn)場維護保養(yǎng)服務，對產(chǎn)品運行狀況進行狀態(tài)監(jiān)測、分析，并向客戶負責人提交《系統(tǒng)維護 服務報告》 ；? 對客戶系統(tǒng)中存在的隱患予以解決； 系統(tǒng)的遷移服務在系 統(tǒng)相關的外部環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生變化后，需要進行系統(tǒng)的重新規(guī)劃與設計、系統(tǒng)安裝及調試。系統(tǒng)安裝? 系統(tǒng)安裝當日，公司工程師將準時到達系統(tǒng)安裝現(xiàn)場，并向 項目負責人介 紹系統(tǒng)安裝計劃、進度安排及工作 內容；. . .
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