項(xiàng)目售后技術(shù)服務(wù)方案-全文預(yù)覽
【正文】 定期登門和 系統(tǒng)管理人員共同研究系統(tǒng) 的管理策略， 并針對(duì)系統(tǒng)使用和的發(fā)展，提出合理的建議，同時(shí)了解 系統(tǒng)使用情 況。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你 的也是一些色彩。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。 客戶定期回訪針對(duì)，本公司有專門的技術(shù)支持專家定時(shí)回訪?？梢酝ㄟ^訪問公司的因特網(wǎng)站點(diǎn) .. 了解最新產(chǎn)品信息和獲得在線技術(shù)支持。 對(duì)于產(chǎn)品安裝和使用中遇到的問題，客戶可以撥打技術(shù)支持電話，公司將安排有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員隨時(shí)回答問題，并建立完善的客戶電話記錄跟蹤系統(tǒng)。公司技術(shù)響應(yīng)中心會(huì)盡量通過電話解決問題。若有必要,非合同用戶也可以從公司技術(shù)響應(yīng)中心得到有關(guān)文件。，在電話 中無法有效討論，公司技 術(shù)響應(yīng)中心工程師可利用遠(yuǎn)程訪問，訪問遠(yuǎn)程系統(tǒng)，登錄到主要是合同用戶的系統(tǒng)中，診斷并排除 系統(tǒng)及外圍軟硬件的 問題。若己為某一用戶解決了問題，解決方案則放入數(shù)據(jù)庫(kù)中。. . . .3 服務(wù)方式 響應(yīng)中心服務(wù)使用系統(tǒng)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到意想不到的情況。? 優(yōu)先級(jí) 3（P3）：系統(tǒng)可以運(yùn)行，但是出現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)問題。系統(tǒng)擴(kuò)容后小結(jié)? 公司工程師將此次 系統(tǒng)擴(kuò)容的過程、結(jié)果及所遇到的問題向. . . .項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào)；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的擴(kuò)容測(cè)試報(bào)告，并將遺留問題記錄在案，并請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人簽字蓋章；? 公司工程師向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹公司服務(wù)熱線電話；? 公司工程師就此次擴(kuò)容的 系統(tǒng)的日?；静僮?、一般問題處理、故障現(xiàn)象收集向 的系統(tǒng)管理員作簡(jiǎn)單介紹。系統(tǒng)升級(jí)后小結(jié)? 公司工程師將此次升級(jí)過程、結(jié)果及所遇到的問題向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作口頭匯報(bào)；? 公司工程師填寫系統(tǒng)的升級(jí)測(cè)試報(bào)告，并將遺留問題記錄在案，并請(qǐng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人簽字蓋章；? 公司工程師向客戶介紹 公司服務(wù)熱線電話；? 公司工程師就此次升級(jí)系統(tǒng)的日?；静僮鳌⒁话銌栴}處理、故障現(xiàn)象收集向 的系統(tǒng) 管理員作簡(jiǎn)單介紹。 系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)根據(jù)整體規(guī)劃、分布實(shí)施、先易后難、逐步完善的系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，本公司將跟蹤 系統(tǒng)的使用 狀態(tài)，對(duì) 系統(tǒng)運(yùn)行期 間用戶提出的新需求、政策類的變化等因素，及時(shí)更正更新系統(tǒng)版本，逐步完善系統(tǒng)。系統(tǒng)的基本維護(hù)服務(wù)是基于客戶的系統(tǒng)相關(guān)的軟硬件系統(tǒng)沒有發(fā)生變化的前提下，所提供的系 統(tǒng)維護(hù)，包括如下幾個(gè)方面：. . . .? 編制《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案》 ；? 指派專門的工程技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)依照《系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；? 進(jìn)行例行客戶回訪及系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品運(yùn)行狀況進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、分析，并向客戶負(fù)責(zé)人提交《系統(tǒng)維護(hù) 服務(wù)報(bào)告》 ；? 對(duì)客戶系統(tǒng)中存在的隱患予以解決； 系統(tǒng)的遷移服務(wù)在系 統(tǒng)相關(guān)的外部環(huán)境系統(tǒng)發(fā)生變化后，需要進(jìn)行系統(tǒng)的重新規(guī)劃與設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝及調(diào)試。系統(tǒng)安裝? 系統(tǒng)安裝當(dāng)日，公司工程師將準(zhǔn)時(shí)到達(dá)系統(tǒng)安裝現(xiàn)場(chǎng)，并向 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介 紹系統(tǒng)安裝計(jì)劃、進(jìn)度安排及工作 內(nèi)容；. . .
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