【正文】 14 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 PDCA循環(huán)工作步驟圖 A P C D 修正后再執(zhí)行 對檢查結(jié)果 做出修正 設(shè)定 目標(biāo) 搜索 信息 擬定方案 制作計(jì)劃工作表 檢查執(zhí)行情況 按計(jì)劃工作表 執(zhí)行工作 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 15 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 礦泉水產(chǎn)品市場研究調(diào)查實(shí)施步驟 ? Plan: 本階段你要明確六個問題。 ? 可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 ■ 方法大意 實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 42 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法（決策問題四分圖） A、 Q類 高認(rèn)可 （ Ⅲ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類 高認(rèn)可 （ Ⅱ ） 低質(zhì)量 A、 Q類 高認(rèn)可 （ Ⅰ ） 低質(zhì)量 Q 、 A類 高認(rèn)可 （ Ⅳ ） 高質(zhì)量 0 5 5 A 認(rèn) 可 維 度 問題質(zhì)量維度 Q 注： Q因素（ Quality）：問題質(zhì)量維度； A因素（ Acceptant）：認(rèn)可維度。 不能確定怎樣才能完成，還需要進(jìn)一步分析。如果明天召開的會議延遲 三天后舉行，你還認(rèn)為它是 A型的任務(wù)嗎？一旦得知任何影 響你工作優(yōu)先順序的新信息，你就應(yīng)該重新評估你工作的 優(yōu)先順序。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 73 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 74 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 ③列出所有問題的新定義。 ②針對最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計(jì)劃?！? 小技巧： （ 1）改變切入點(diǎn)； （ 2）尋找替代方案； （ 3）四面八方看。如果時(shí)間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣。 ① 以星號表示重點(diǎn)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 71 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 因果圖法 會議 失敗 設(shè)備 人力 其他 方法 材料 麥克風(fēng)音質(zhì)模糊 投影機(jī)故障 與會者遲到 會議主持者未能控制全局 與會者未積極發(fā)言 會議記錄不詳細(xì) 會議報(bào)告準(zhǔn)備不充分 會議資料備份不夠 開會前沒計(jì)劃 未能調(diào)動與會者積極性 會議環(huán)境太差 未能及時(shí)通知與會者 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 72 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 散點(diǎn)圖法 ◆ 它是什么 又叫相關(guān)圖法。 C型：今天可以做 ——既不重要也不緊急的日常 任務(wù)。我寧愿在一個星期里緊張的工作四天半而有進(jìn)度，而不要一直做卻沒有進(jìn)度。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 39 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ 科學(xué)決策法 ■ 方法大意： 所謂科學(xué)決策法，就是指通過對存在決策問題的分析，選擇最佳方案，以取得高效益或低風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果這樣一個過程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 28 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 2）決策過程： 情報(bào)活動階段 設(shè)計(jì)活動階段 選擇活動階段 評價(jià)活動階段 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 29 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制定決策： 小測試： 你是個明智的決策者嗎？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 30 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ VSAFE快速決策法 價(jià)值（ Valuable） 考察方案對目標(biāo)的貢獻(xiàn) 合適（ Suitable） 考察方案是否與策略吻合 認(rèn)可（ Acceptable） 考察方案是否確實(shí)可接受 可行（ Feasible） 考察方案是否成功 持久（ Eternal） 考察方案是否符合長期利益 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 31 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 選擇新的客戶 （使用 VSAFE快速決策法） 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 提醒你注意： 如果你不能從“ VSAFE 快速決策法”的五 個標(biāo)準(zhǔn)中得出正面的答案，就應(yīng)該另外找一個 方案或者修改現(xiàn)有的方案。 ——塞內(nèi)卡 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 19 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 鎖定工作的目標(biāo) ■ 有效目標(biāo)的“ SMART”原則： 明確的（ Specific）； 可量化的（ Measurable）； 切實(shí)可行的（ Achievable）； 注重結(jié)果的（ Resultoriented）； 有時(shí)間限制的（ Timelimited）。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 9 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 開始系統(tǒng)化你的工作： （ 1）系統(tǒng)化你的工具； （ 2）系統(tǒng)化你的文件； （ 3）建立你的工作檔。 （ 3）確定你為每一專案和活動都建立了檔案。 5S的倡導(dǎo)者相信，保持工作環(huán)境的干凈整潔，物品擺放有條不紊，一目了然，能最大程度地提高工作效率。 ?什么是工作檔？ 工作檔是用來整理目前進(jìn)行的專案和固定的工作。 。如果當(dāng)中并無紕漏或出現(xiàn)偏差，當(dāng)然是皆大歡喜，那你可以繼續(xù)一如既往地進(jìn)行。 ★描繪目標(biāo)多杈樹的技巧： 首先，寫下你的目標(biāo)； 然后，思考實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些策略，列出并添加到子目標(biāo)框里； 最后，考慮完成每個子目標(biāo)的因素，添加到葉子代表的框里。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 35 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3）制訂決策： ◆ 頭腦風(fēng)暴法 ■ 具體操作 二：實(shí)施階段。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 46 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 合理決策 （ 3） 制訂決策： ◆ 決策樹 ■ 決策樹的結(jié)構(gòu)： 決策結(jié)點(diǎn)：這是方案枝的出發(fā)點(diǎn) 方案枝：它表示各個決策方案 狀態(tài)結(jié)點(diǎn)：這是概率枝的發(fā)出點(diǎn) 概率枝：它表示各種自然狀態(tài)。它總是要回答下面這些問題：誰（ Who） ？什么 時(shí)候（ When） ？在哪里（ Where） ？怎么樣（ How）？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 57 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 計(jì)劃化你的工作： （ 1）設(shè)定有效的目標(biāo)； （ 2）篩選有用信息； （ 3）合理決策； （ 4）制訂你的計(jì)劃工作表。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 66 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第四劑：“雙管齊下”法 實(shí)例實(shí)戰(zhàn) 擬寫報(bào)告網(wǎng)絡(luò)圖 有關(guān)人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 查閱資料 知情者準(zhǔn)備情況 數(shù)據(jù)匯總、審查、補(bǔ)充 談話了解內(nèi)容 草擬報(bào)告 上 午 下 午 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 67 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 第五劑：因數(shù)分解法 ■ 將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。 創(chuàng)造性思維 ——以新異的、發(fā)明性的方式來正確解決問題 的思維過程。