【正文】 在主題歸類層別與整理的過程中， 強調(diào)「屬性」。 ：指發(fā)生 地點 、部位或方向。 9. 合并如何。 課程內(nèi)容：未來 應對的流程 希望的最終結(jié)果是什么？ 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？ 確定必要任務、職責及時限。 解決問題時的重要觀念 思考決策 (一 ) ? 思考技術(shù)指個人面臨某件事情的現(xiàn)狀時，能 厘清輪廓與掌握問題的本質(zhì)，并給予明確的改善主題化 ，搜集信息、原因分析，判斷其處理方式與設定評價等級，加以匯整后，能有一良好的結(jié)論 思考決策 (二 ) ? 思考技術(shù)是一種個人 潛在 對事情判斷處理的 邏輯程序 ，因每個人環(huán)境 、背景與認知不同，故不易標準化。 5. 擴大如何。 (例：法令、周圍環(huán)境 ) 階段二：分析原因 (一 ) ? 分析原因之意義，在于只要能掌握發(fā)生問題的 真正原因 ，就不會再發(fā)生相同的失誤。 ? 這個月顧客對 生產(chǎn)部產(chǎn)品品質(zhì) 的抱怨件數(shù)比 二月 多 50件 。 不正確的「問題」陳述 ? 用疑問句方式表達 :這樣好嗎 ? ? 隱含解決方案 :唯有增加人員，才足以 …… ? 主觀性陳述 :你就是不聽我的話 …… ? 抽象模糊 :這問題牽涉層面很復雜 …… ? 否定的敘述 :我們是做不到的 …… 「正確」的「問題」陳述 (一 ) ? 對象明確 ? 具體說明人、事、時、地、物 ? 可觀察到的 ? 可驗證的 (有數(shù)據(jù)左證 ) ? 要能明確表達不想接受的狀態(tài) (環(huán)境、條件、事件、行為 ) 正確的「問題」描述 (二 ) ? 三段式描述 Who （主題） What （什么事） How much（量化程度） How (如何發(fā)生 這樣的事） 正確「問題」描述范例 (一 ) ? 過去 一年 發(fā)生 10次 ，產(chǎn)品送到顧客手中， 業(yè)務部 卻沒有立即派人去 跟催 。 「問題」發(fā)生的過程 ?目標與現(xiàn)狀的差距 ?時空影響「問題」 目標與現(xiàn)狀的差距 ? 差距 目 標 現(xiàn) 狀 問題 原因 對策 實際問題分析 當 實況 與 標準或期望 發(fā)生了 差距 ，即遇到了問題。 2. 可以其它能應用的相似物。 ? 設定主題優(yōu)先級時，可從三方面來思考其適切性 1. 是否很 重要 ？ 2. 會不會很 急 ？ 3. 如不處理時， 會怎樣 ？ 思考認知案例 有一對父子，在兜風回家的路上發(fā)生車 禍，駕駛的父親當場死亡。 ? 能夠充分 運用其過去的經(jīng)驗 ， 以防止重蹈覆轍 ，也是一種擴大思考領域的技術(shù)。 ? 掌握問題之步驟： 1. 確認 「問題」 的對象與范圍 2. 以 量化 方式具體化 3. 特性層別 問題與主題明確化 (一 ) 名詞定義 ? 問題： 是指面對一件事情或狀況 ， 被迫 必須采取某些處理 措施。 原因分析五步驟 原 因 發(fā) 掘 原 因 整 理 原 因 確 認 原 因 界 定 原 因 再 分 析 原因型的特性要因圖 問題 原因 2 原因 1 原因 3 原因 4 大中小要因的區(qū)別 ? 大要因