【正文】 性的貢獻(xiàn)。近幾年，受益于家具制造業(yè)向中國的大規(guī)模轉(zhuǎn)移，以及房地產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)高景氣度，中國家具業(yè)迅速擴(kuò)張，近5年出口復(fù)合增長(zhǎng)率超過30%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：我國16歲以下兒童有3億多，兒童家具發(fā)展?jié)摿艽蟆?三、二手交易不健全阻礙消費(fèi) 家具畢竟是一種體積龐大的物品，占據(jù)著很大的空間；家具又是一種價(jià)值較高的東西，即使不用了，如果功能不是完全喪失，也覺得棄之可惜。為此，我們將營(yíng)銷重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展多種渠道的營(yíng)銷模式，以占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。不同類型的顧客對(duì)品質(zhì)的關(guān)心點(diǎn)是存在差異的，而且購買相同品牌產(chǎn)品的理由也往往千差萬別。成立品牌危機(jī)公關(guān)小組，以便在短時(shí)間內(nèi)集中處理危機(jī)。電子雜志主要有兩種，一種是印刷期刊的電子版，如“瑞麗微博營(yíng)銷的特點(diǎn)（1）立體化微博營(yíng)銷可以借助先進(jìn)多媒體技術(shù)手段，從文字，圖片，視頻等展現(xiàn)形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，從而使?jié)撛谙M(fèi)者更形象直接的接受信息。和企業(yè)博客不同，企業(yè)微博具有非常鮮明的特色，例如發(fā)布門檻低（只有140個(gè)字）、實(shí)時(shí)性強(qiáng)、個(gè)性色彩濃厚、交互便捷等等，企業(yè)利用微博營(yíng)銷必須注意微博的這些特色，才能形成良好的營(yíng)銷傳播模式。因此，我們可以通過溫情的路線來成為我們的營(yíng)銷方式。（2）同一產(chǎn)品策略。3．定制家具2001年定制家具在國內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)身，到目前為止，定制家具占整個(gè)家具市場(chǎng)的份額在10％左右，作為一個(gè)新興事物，它的發(fā)展空間還很大。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的廣告，投放地點(diǎn)首先應(yīng)選擇在搜狐，新浪等大型門戶網(wǎng)站或貓撲、天涯等知名論壇；第二是針對(duì)部分群體的交流網(wǎng)站，如開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等。附錄問卷調(diào)查親愛的朋友：您好！非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次問卷調(diào)研！我們是就讀于上海大學(xué)的學(xué)生，此次問卷與我們參加的市場(chǎng)營(yíng)銷大賽有關(guān)，目的在于了解您對(duì)紅星美凱龍的定位及需求，您的參與和答復(fù)對(duì)我們有很大的幫助。我們同時(shí)堅(jiān)持以質(zhì)取勝、以新取勝、創(chuàng)造美好未來！ 這是一個(gè)引領(lǐng)潮流，創(chuàng)造經(jīng)典的品牌；這是一支嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造新穎銷售理念；這是一個(gè)傳承文明，鑄造精品的企業(yè)。廣告與公關(guān)活動(dòng)策劃理念所有廣告同相應(yīng)的公關(guān)活動(dòng)的策劃都應(yīng)與品牌形象和品牌定位緊密契合，宣傳本品牌的中高端定位和民族品牌的定位，同時(shí)配以促銷產(chǎn)品和活動(dòng)宣傳。 紅星美凱龍可以通過家具秒殺的活動(dòng)，來為進(jìn)駐賣場(chǎng)的各大品牌進(jìn)行促銷，在網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)提供“秒殺”搶購活動(dòng)，吸引大量人氣，不失為一種好的促銷方式。此種設(shè)定的好處是：①產(chǎn)品無論如何操作，都不會(huì)沖擊現(xiàn)有渠道。四、 情感營(yíng)銷情感營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 微博經(jīng)營(yíng) 企業(yè)微博的目標(biāo)是獲得足夠多的跟隨者（新浪稱為粉絲），形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，逐步打造具有一定知名度的網(wǎng)絡(luò)品牌。 如：為某家具品牌制作一本電子雜志，其目標(biāo)讀者群就是該家具的目標(biāo)購買群，雜志會(huì)向他們介紹該品牌家具的最新款式，促銷等信息，直接由發(fā)送平臺(tái)遞送至客戶的目標(biāo)讀者群。各地的需要大訂單的企業(yè)，即可在網(wǎng)上直接下單，紅星美凱龍通過網(wǎng)上銷售平臺(tái)，可以直接發(fā)貨。在進(jìn)行危機(jī)教育的過程中：要宣講危機(jī)用戶企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)系，提高企業(yè)所有員工的警覺意識(shí)，教育員工要看到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性。u 承諾高品質(zhì) 要把對(duì)品質(zhì)的管理始終放在工作的首要位置，實(shí)施企業(yè)質(zhì)量管理戰(zhàn)略系統(tǒng)，通過多種方式妥善管理和監(jiān)督賣場(chǎng)中品牌的質(zhì)量和相關(guān)指標(biāo)。總的來看，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)是最亟待解決的問題，在我們的調(diào)查走訪中，大部分的消費(fèi)者對(duì)家具的售后服務(wù)表示擔(dān)心，而在他們購買家具的時(shí)候最先考慮的也是售后服務(wù)的問題。產(chǎn)品細(xì)節(jié)上毫無實(shí)際意義的頻頻變化，給客戶和營(yíng)銷者帶來很大的壓力，有時(shí)，一套餐椅中的一張出了問題，或者要增加幾張的時(shí)候，往往尋遍市場(chǎng)也無法如愿。l 家具市場(chǎng)細(xì)分家具市場(chǎng)有很多劃分標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)紅星美凱龍，可以劃分為以下主要幾個(gè)市場(chǎng)：辦公家具在都市林立的辦公樓，每年都在增長(zhǎng)，辦公家具的更新?lián)Q代已成為一種趨勢(shì)，預(yù)計(jì)到2010年寫字樓、學(xué)校、工廠、企業(yè)單位每年的家具消費(fèi)額將近900億。中國家具市場(chǎng)未來需求旺盛，多種因素挖掘家具市場(chǎng)潛力需求。2008年銷售總額突破235億元，成為中國家居業(yè)的第一品牌。 營(yíng)銷理念 12216。而且還要在2010年提升銷售，我們計(jì)劃在2010年把銷售量提升30%左右，這是我們的目標(biāo)，另外還計(jì)劃在全國開20家店，加快發(fā)展，把加快發(fā)展和增長(zhǎng)是兩手都要抓。 專賣店經(jīng)營(yíng)，一般是單獨(dú)品牌自主經(jīng)營(yíng)，以國內(nèi)較大生產(chǎn)企業(yè)和國外知名品牌為主。目前，比較好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售的有電子產(chǎn)品、書籍、日用品等，家具制造業(yè)還只限于廣告宣傳、進(jìn)入實(shí)質(zhì)性銷售的較少。截止2010年5月8日，紅星美凱龍共擁有66家商場(chǎng)，全面覆蓋一線城市，實(shí)現(xiàn)超過300億的年?duì)I業(yè)額。紅星美凱龍公司從創(chuàng)業(yè)初期即將自己定位于中高端，目標(biāo)客戶為收入良好的中高端客戶群體。良好的服務(wù)還能產(chǎn)生更高的溢價(jià)，在產(chǎn)品和品牌趨于同質(zhì)化的今天，客戶服務(wù)的地位和作用更加突出，現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利者往往是那些擁有較好的銷售平臺(tái)和服務(wù)意識(shí)的企業(yè)。紅星美凱龍?jiān)趯?shí)體銷售的同時(shí)可以借助網(wǎng)上銷售的平臺(tái)進(jìn)行銷售。 網(wǎng)絡(luò)插件實(shí)現(xiàn)家具網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽家具企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的概念分類，在電子雜志中虛擬展示環(huán)境，在虛擬的空間中，產(chǎn)品多角度展示，可以讓消費(fèi)者更好的了解產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝等。群體特點(diǎn)：人群年齡跨度大，年齡范圍為10—60歲，其中以18—35歲的青年，中年為主體。例如，新浪微博上的戴爾中國經(jīng)常參與顧客的討論，并積極回應(yīng)顧客的問題和建議，從中了解到消費(fèi)者的偏好，形成一個(gè)良好的客服平臺(tái)，增加顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。 紅星美凱龍團(tuán)購策略，利用現(xiàn)有的團(tuán)購網(wǎng)，在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)的家具介紹，利用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)向網(wǎng)友發(fā)出家具團(tuán)購的意愿，讓紅星美凱龍多一個(gè)銷售的渠道。 賣家通過“秒殺”聚集人氣效應(yīng)是經(jīng)過市場(chǎng)驗(yàn)證的。廣告應(yīng)有震撼性的創(chuàng)意、精美的制作、巧妙科學(xué)的傳播、系統(tǒng)有效的反饋。178。以家居市場(chǎng)消費(fèi)群體來看，新老顧客的消息獲取渠道并不相同，對(duì)于一些較年長(zhǎng)的顧客群體而言報(bào)紙同電視和明星效應(yīng)仍然起著舉足輕重的作用。同時(shí)，定制家具在板材的環(huán)保要求上，消費(fèi)者更容易把握。②上市迅速，且能降低企業(yè)開發(fā)團(tuán)購新產(chǎn)品所帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。在全球化愈趨激烈的今天，我國各行各業(yè)都受到了國外商品和企業(yè)的眾多沖擊，在家居行業(yè)內(nèi)類似的競(jìng)爭(zhēng)也異常