【正文】 運輸業(yè)的供給 —— 現(xiàn)代運輸系統(tǒng) 指標 水運 鐵路 公路 航空 速度 4 3 2 1 價格 1 2 3 4 基建投資 1 4 2 3 運營成本 2 1 3 4 載運量 1 2 3 4 機動性 4 3 1 2 生態(tài)環(huán)保影響 1 2 4 3 運輸業(yè)的特點 ? 公共服務性 ? 資本密集性（沉沒成本性） ? 獨占性 ? 高度管制性。第二講 航空運輸市場 我們的實踐舞臺 市場的含義 ? 市場是商品交換的場所 ? 市場是商品的需求量 ? 需要（意愿），購買力， ? 市場是商品供求雙方相互作用的總和 ? 買方市場，賣方市場 ? 市場是商品交換關系的總和 ? 商品 貨幣 商品的循環(huán) ? 相互聯(lián)系、不可分割的各種商品交換過程構成的整體 航空運輸市場討論 市場的運行 家庭 企業(yè) 勞動力 工資 企業(yè)收入 商品 銀行 市場的類型 ? 商品市場 ? 消費品市場 ? 吃、穿、用的有形產品 ? 生產資料市場 ? 鋼材、煤炭、水泥、木材等市場 ? 服務市場 生產、消費是統(tǒng)一的，不能存儲 ? 科技、教育、醫(yī)療、旅游、交通、通信、娛樂、家政等 ? 房地產市場 ? 金融市場、技術市場、勞動力市場 ? 貨幣借貸、資金融通、票據(jù)或證券交易等 ? 成果轉讓、技術咨詢等 ? 人對自己能力的出售 不同商品市場的特征 市場 含義 基本特征 消費品市場 消費品市場是為了滿足個人和家庭生活需要的商品市場 。 ? 貨物運輸對空間的需求具有多維性。 ? 空中交通管制（ ATC）服務，飛行情報服務 (FIS)和告警服務(AS)。當然，它們也可接受企業(yè)或單位的委托，代理或參與調查設計和具體調查工作。 市場調查內容具有社會性 。 ? 分銷渠道 ? 當前的未來 的分銷渠道；渠道力量結構 ? 市場趨勢 ? 關鍵成功因素 麥肯錫的商業(yè)機遇分析 ? 第一步：確定新創(chuàng)公司的市場在哪里？這里一是要搞清楚市場是什么？再一個是在市場中的價值鏈的哪一端？ ? 第二步：分析影響市場的每一種因素 知道自己的市場定位后，就要分析該市場的抑制、驅動因素。 航線開辟需要分析 的 內容： ? 市場規(guī)模的調查和預測 ? 航空運輸產品銷售量和銷售額；市場上的同類或類似產品的銷售量和銷售額；目標市場潛在客戶的數(shù)量，需求頻率，需求量，消費額等。 ? 市場微觀環(huán)境調查 ? 市場需求調查： 社會購買力總量及其影響因素調查；購買力投向及其影響因素調查 ? 消費者人口狀況調查 ? 消費者購買動機和行為調查 ? 市場供給調查： 商品供給來源及影響因素調查；商品供應能力調查；商品供應范圍調查 ? 市場營銷活動調查： 競爭對手狀況；產品；價格；銷售渠道；促銷 市場調查的內容分析 ? 包括供 、 需 、 供需關系及其影響因素 。 ? 從統(tǒng)計資料看市場機會 ? 出現(xiàn)決策問題 ? 如何與外航進行競爭？ ? 如何為學生提供航空運輸服務？ ? 如何與高鐵競爭？ ? 如何滿足巨大的航空運輸需求？ 決策問題轉化為調研問題 ? 分析問題的背景 ? 明確決策問題中的調查： ? 與決策者討論 ? 7個 C,溝通，合作，信任，坦率，親密，持續(xù)，創(chuàng)造性 ? 會見有關專家 ? 第二手資料分析 ? 定性調查：個人訪談，小組座談 ? 明確經營管理決策問題 ? 明確市場調研問題 ? 確定市場調研目標 ? 調研目標必須避免 “ 想知道更多 ” 綜合癥 舉例 一個新產品是否應向市場推出 是否應改變廣告活動 應否提高某牌號產品價格 確定消費者對此產品的 偏好程度及購買意向 確定現(xiàn)行廣告活動的效果 確定價格需求彈性， 不同的價格水平對銷售 和盈利的影響 通用汽車案例 ? 從統(tǒng)計市據(jù)看市場機會 —— 孩子 ? 孩子在購買什么樣的汽車決策中的角色 ? 由試探性調查得到一系列有關有孩子的中產階級家庭的報告 ? 在日本的一些汽車上使用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) ? 外出度假時傾向于帶很多東西 ? 調研目標 ? 曾經在駕車旅行中至少迷路一次的家庭百分比 ? 小型面包車主對 GDS系統(tǒng)在不同價位的接受程度 ? 在小型面包車中安裝食品加熱器的需求 ? 在小型面包車中安裝冰箱的需求 ? 在小型面包車中安裝放像機的需求 調研是否必要？ ? 非正式調查階段的任務是明確以下問題： ? 所確定項目是否恰當 ? 是否有人做過該項目 ? 是否有能力完成項目的主要任務 ? 波士頓 咨詢集團的副總裁 Anthony Miles曾談到在此階段力圖回答的三個關鍵問題： ? 為什么要尋求這些信息？ ? 這些信息是否已經存在？ ? 問題確實可以回答嗎？ ? 好處：有利于節(jié)約人力，財力 ? 第一階段 ：非正式調研階段 (問題 /機會界定階段） ? 明確問題，情況分析，非正式調查，確定調研目標 ? 第二階段 ：市場調研設計階段 ? 第三階段：資料收集階段 ? 第四階段：調研結果處理階段 ? 資料整理分析 ? 編寫調研報告 ? 追蹤，追蹤調查，對原結果進行補充完善 調查設計階段 ? 明確調研問題，確定調研目標 ? 確定所需信息資料 ? 確定資料來源 ? 確定調研對象 ? 確定收集資料的方法 ? 設計和試填調查表 ? 確定資料處理計劃 ? 調研力量的組織與配備 ? 時間規(guī)劃和經費預算 ? 調研設計報告 確定所需信息資料 ? 依據(jù)調研目標 ? 確定調研具體內容 ? 兼顧需要和可能 ? 回答：如果這些信息已經得到，決策問題是否能夠解決？ 確定資料來源 需要的信息總是能找到的，秘訣在于要知道從哪里入手 ? 先近后遠，先易后難，先內后外 ? 二手資料 ? 一手資料 二手資料 ? 是經過他人收集 、 記錄 、 整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料的總稱 。 ? 了解為什么 ? 了解如何 ? 了解 “ 誰做 ” 詢問調查法的類型 ? 面談調查 ? 個人訪談 ， 召開座談會 ? 入戶訪談 ， 經理訪談 ， 街上攔截法 ? 接近訪談對象：自然接近；正面接近；求同接近；友好接近 ? 真實 、 靈活 、 相互啟發(fā)；主觀偏見 ， 成本高 ， 面窄 ? 電話調查 ? 成本低 、 迅速；不能太深入 ? 適用于熱點問題 、 特殊問題 、 特定群體 、 固定客戶的調查 ? 郵寄調查 ? 固定樣本郵寄調查 ? 留置調查 ? 自我管理問卷調查 各種詢問調查法的綜合評價 指標 面談調查 電話調查 郵寄調查 留置調查 資料范圍 面窄 較廣 最廣 面窄 調查對象 可以控制和選擇 可以控制和選擇 難以控制 ,難以估計代表性 較難控制和選擇 影響回答的因素 能了解、控制和判斷 無法了解控制和判斷 難以了解控制和判斷 基本能了解控制和判斷 回收率 高 較高 低 較高 答卷質量 高 較高 較低 較高 速度（時間） 較慢（視人數(shù)） 快 較快 慢 費用 高 較低 低 較高 投入人力 較多 較少 少 較少 新型的詢問調研方法 ? 傳真調研 ? 因特網(wǎng)調研 ? Email調研 ? 郵寄磁盤調研 網(wǎng)絡調查與傳統(tǒng)調查的比較 網(wǎng)上調查 傳統(tǒng)調查 調研費用 較低 ， 主要是設計費和數(shù)據(jù)處理費 。 ? 我國城鄉(xiāng)居民家庭生活調查 。 自由回答題的主要形式 形式 說明 示例 完全隨意 任意發(fā)揮 您對本酒店有何意見或建議？ 連字式 提供相應的字詞讓對方發(fā)揮 當您聽到下列詞時，您想到的是什么？ 旅行 完成句子 我旅行時，選擇酒店的標準是 續(xù)成故事 讓對方完成一個未完的故事 我來到財神酒店前，走下出租車……（請您完成故事） 看圖說話 提供一幅圖，請對方做描述 略 封閉式問題的題型 形式 解釋 示例 對錯式 入住本酒店之前，你是直接與本酒店預訂的嗎？ 是 不是 多選題 這次與您同住本酒店的是 沒有人，同事，家人，旅行團，朋友 評議式 詢問被調查者對某個問題的態(tài)度 你對某個銷售代理公司的看法是： 很好、良好、一般、不好、差 程度式 同意的程度 國外酒店的服務質量普遍高于國內酒店。 ? 第一印象。 ? 技巧 ? 所提問題必須簡短，以免造成對方混亂 ? 直接提問與間接提問相結合 ? 不要直接