【正文】 展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。上級(jí)考評(píng)自我考核下級(jí)考評(píng)同級(jí)考評(píng)客戶考評(píng)圖14 全方位績(jī)效考核法的操作流程（1）上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)的實(shí)施者一般為被考評(píng)者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最主要的考評(píng)者。三、注意事項(xiàng) 1. 績(jī)效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績(jī)效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作流程、提高工作績(jī)效的目的。（三）認(rèn)識(shí)問題部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來說只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減____分?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容考核目的績(jī)效目標(biāo)值部門費(fèi)用管理合理有效地控制費(fèi)用的支出，節(jié)約成本控制在預(yù)算之內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況確保部門工作任務(wù)全面完成達(dá)到100%公司發(fā)展戰(zhàn)略研究保證公司持續(xù)、健康發(fā)展，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源相匹配，適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展和變化上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提交的研究報(bào)告滿意度評(píng)分在____分以上公司戰(zhàn)略實(shí)施情況監(jiān)督與指導(dǎo)確保公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成公司階段性戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完成率達(dá)100%投資收益率達(dá)到____%公司經(jīng)營情況分析為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持提交的分析報(bào)告的準(zhǔn)確率與完成率達(dá)____%信息收集的及時(shí)性與完整性為公司高層領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持決策評(píng)審差錯(cuò)率確保公司無重大決策失誤重大決策失誤的情況為0提出合理化建議被采納的數(shù)量被采納并實(shí)施的建議不得低于____項(xiàng)部門人員管理確保各項(xiàng)工作能有序進(jìn)行%（二）工作能力考核工作能力考核主要是對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力進(jìn)行的測(cè)評(píng)，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理工作能力的考核，主要包括專業(yè)技能掌握程度、分析決策能力、組織協(xié)調(diào)能力等。（三）工作能力考核（35%）① 專業(yè)知識(shí)。（二）適用范圍本公司所有技術(shù)研發(fā)人員。② 年度績(jī)效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不超過本職位薪資等級(jí)的上限。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻入主觀性和感情色彩。④ 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通?？己苏吒鶕?jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。（二）考核結(jié)果應(yīng)用1. 薪資調(diào)整。，有權(quán)修改本責(zé)任書。③ 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營銷機(jī)制的建立與修改。一、考核期限年月日~年月日。（二）部門級(jí)KPI指標(biāo)年度各部門KPI完成情況如下表所示。3. 具體設(shè)想（1）建議對(duì)現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善結(jié)合上一年度績(jī)效考核工作中存在的不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核細(xì)則》、《績(jī)效考核實(shí)施辦法》及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。（6）績(jī)效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。在分解的同時(shí)要注意根據(jù)各個(gè)部門的職能對(duì)分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。弗布克人力資源管理操作實(shí)務(wù)系列績(jī)效考核量化管理全案孫宗虎 羅 輝 編著北 京目 錄第1章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核第2章 高層管理人員績(jī)效考核 董事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 總經(jīng)辦關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 營銷總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 客服總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 行政總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)總監(jiān)績(jī)效考核方案 銷售總監(jiān)績(jī)效考核方案 財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案第3章 戰(zhàn)略管理人員績(jī)效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 企業(yè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 企業(yè)管理主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績(jī)效考核方案 企業(yè)管理部經(jīng)理績(jī)效考核方案第4章 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 研發(fā)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 研發(fā)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 技術(shù)研發(fā)人員績(jī)效考核方案第5章 采購供應(yīng)人員績(jī)效考核 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 供應(yīng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 采購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 供應(yīng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 采購人員績(jī)效考核實(shí)施方案第6章 生產(chǎn)工藝人員績(jī)效考核 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工藝管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)車間主任績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表 生產(chǎn)車間班組長(zhǎng)績(jī)效考核方案第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績(jī)效考核 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)量經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 質(zhì)控主管績(jī)效考核指標(biāo)量表 產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案第8章 設(shè)備管理人員績(jī)效考核 設(shè)備動(dòng)力部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)備能源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)備維修部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備采購人員績(jī)效評(píng)估方案第9章 運(yùn)輸配送人員績(jī)效考核 運(yùn)輸部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 倉儲(chǔ)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 運(yùn)輸部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 倉儲(chǔ)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 配送部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 配送人員績(jī)效考核管理方案第10章 設(shè)計(jì)包裝人員績(jī)效考核 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 包裝部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 包裝部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 包裝人員績(jī)效考核方案第11章 營銷企劃人員績(jī)效考核 營銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 企劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 企劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案第12章 廣告公關(guān)人員績(jī)效考核 廣告部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 公關(guān)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 廣告部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 廣告人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第13章 銷售促銷人員績(jī)效考核 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 區(qū)域部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 渠道部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 促銷部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 直銷部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 零售部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 導(dǎo)購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 銷售人員績(jī)效管理方案第14章 出口外貿(mào)人員績(jī)效考核 出口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 進(jìn)口部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 單證部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 結(jié)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案第15章 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核 客服部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 呼叫中心關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 客服部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 呼叫中心經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核 電腦部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 電腦部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 信息網(wǎng)絡(luò)人員績(jī)效考核方案第17章 物業(yè)安保人員績(jī)效考核 物業(yè)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 安保部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 消防部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 物業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 消防部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案 消防安保人員績(jī)效評(píng)價(jià)方案第18章 建筑施工人員績(jī)效考核 材料管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程預(yù)算部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程監(jiān)理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 規(guī)劃設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程預(yù)算部績(jī)效考核方案第19章 投資證券人員績(jī)效考核 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 證券部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 融資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營業(yè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客戶經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營業(yè)部績(jī)效考核方案第20章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員績(jī)效考核 財(cái)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 資金部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 審計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 審計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 資產(chǎn)管理人員績(jī)效考核方案第21章 行政后勤人員績(jī)效考核 行政部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 法律部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 后勤部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 行政后勤人員績(jī)效考核方案第22章 人力資源人員績(jī)效考核 人力資源部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 績(jī)效薪酬部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 招聘效果評(píng)估方案第23章 酒店賓館績(jī)效考核全案 前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 康樂部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表 客房部績(jī)效考核管理制度 餐飲部績(jī)效考核管理制度 前廳部人員績(jī)效考核方案第24章 商場(chǎng)超市績(jī)效考核全案 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 配送部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 營運(yùn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 收銀部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 防損部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 商場(chǎng)超市績(jī)效考核制度 商場(chǎng)防損部績(jī)效考核制度第25章 印刷企業(yè)績(jī)效考核全案 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)計(jì)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)檢部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 印刷企業(yè)績(jī)效考核管理制度 印刷設(shè)備管理績(jī)效考核制度 印刷主管績(jī)效考核方案第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核全案 投資部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 市場(chǎng)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 銷售部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 項(xiàng)目部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 造價(jià)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 技術(shù)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 質(zhì)量部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核管理制度 房地產(chǎn)項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度 房地產(chǎn)銷售人員績(jī)效考核方案第27章 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核全案 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度 物業(yè)人員績(jī)效管理制度 物業(yè)人員星級(jí)考核方案第28章 電力企業(yè)績(jī)效考核全案 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 發(fā)電企業(yè)績(jī)效考核制度 供電企業(yè)績(jī)效考核制度 安全監(jiān)察部績(jī)效考核方案第29章 煤炭企業(yè)績(jī)效考核全案 綜合計(jì)劃部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 地測(cè)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 安全監(jiān)察部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 營銷管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 煤炭企業(yè)績(jī)效考核制度 采掘隊(duì)績(jī)效考核制度 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案第30章 化工企業(yè)績(jī)效考核全案 生產(chǎn)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 技術(shù)部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 采購部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 設(shè)備部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 品管部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 安全部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 化工企業(yè)績(jī)效考核制度 生產(chǎn)車間績(jī)效考核制度 安全部各級(jí)人員績(jī)效考核方案第1章 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績(jī)效考核 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 績(jī)效考核概述1. 績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。（4）部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的提取通過對(duì)組織架構(gòu)與部門職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績(jī)效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制。2. 自年2月1日開始，按修訂完善后的績(jī)效考核制度在公司全面推行績(jī)效考核。（一）公司級(jí)KPI指標(biāo)公司級(jí)KPI指標(biāo)一共10項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項(xiàng)KPI指標(biāo)的目標(biāo)值。相關(guān)說明編制人員