【正文】 ance sheets）以及損益表（ ine statements）等等。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) Human Resource Systems ? 人力資源管理功能，涉及了組織員工的招募、職務配置、考核、薪俸，以及發(fā)展等活動。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 圖 交易處理循環(huán) 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 企業(yè)協(xié)同合作 Enterprise Collaboration 企業(yè)協(xié)同合作的目標，就是讓我們能夠更容易地一起工作，並有效地幫助我們進行： ? 通訊 Communicate：與他人共享資訊。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 客戶關(guān)係管理 Customer Relationship Management ? CRM應用資訊科技來建立跨功能企業(yè)系統(tǒng)，且能夠銷售、行銷，以及與客戶互動的產(chǎn)品服務中的服務程序，予以整合並自動化。企業(yè)電子化不僅僅與電子商務交易有關(guān)；它還重新定義了舊有的經(jīng)營模式，藉著科技的協(xié)助，為客戶創(chuàng)造最大的價值。 ? 客戶服務與支援 Customer Service and Support： CRM可幫助客服經(jīng)理快速地建立、指派，並管理各項服務的要求。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) ? 人力資源系統(tǒng) ? 會計系統(tǒng) ? 財務管理系統(tǒng) 第二節(jié) 功能性企業(yè)電子化系統(tǒng) ?功能性企業(yè)系統(tǒng) ?實例 ?行銷系統(tǒng) ?生產(chǎn)系統(tǒng) 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 功能性企業(yè)系統(tǒng) ? 功能性的企業(yè)系統(tǒng)，換句話說，也就是資訊系統(tǒng)（交易處理、資訊管理，以及決策支援等系統(tǒng)）如何被拿來用在支援企業(yè)的會計、財務、行銷、作業(yè)管理，以及人力支援管理等功能上。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 會計資訊系統(tǒng) Accounting Information Systems 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 圖 對交易處理與財務報表極為重要的會計資訊系統(tǒng)。注意生產(chǎn)資源規(guī)劃系統(tǒng)也是 ERP系統(tǒng)的應用程式群集之一。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 線上交易處理系統(tǒng) Online Transaction Processing Systems ? 交易處理循環(huán) Transaction Processing Cycle ? 資料輸入 Date Entry ? 交易處理 Transaction Processing ?批次處理 ?即時處理 ? 資料庫維護 Database Maintenance ? 文件與報表產(chǎn)生 Document and Report Generation ? 查詢處理 Inquiry Processing 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 圖 Syntellect的計次付費線上交易處理系統(tǒng)。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 圖 跨功能 ERP系統(tǒng)所支援的部份企業(yè)程序流以及客戶與供應商資訊流。 第七章