《企業(yè)電子化系統(tǒng)》ppt課件-文庫吧
2025-04-17 00:12 本頁面
【正文】 提供了有關(guān)企業(yè)營運的重要跨功能資訊，可大幅改善其跨企業(yè)的企業(yè)決策制訂能力。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 圖 跨功能 ERP系統(tǒng)所支援的部份企業(yè)程序流以及客戶與供應(yīng)商資訊流。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 客戶關(guān)係管理 Customer Relationship Management ? CRM應(yīng)用資訊科技來建立跨功能企業(yè)系統(tǒng)，且能夠銷售、行銷，以及與客戶互動的產(chǎn)品服務(wù)中的服務(wù)程序，予以整合並自動化。 ? CRM系統(tǒng)是由辦公室前端（ front office）程序中，各種企業(yè)活動所需的軟體所組成的軟體家族 。 ? CRM軟體能夠提供企業(yè)與員工必要的工具，以幫助其能夠提供顧客快速、方便、可靠，並且一致的服務(wù)。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) CRM系統(tǒng)的主要應(yīng)用元件 ? 銷售 Sales： CRM軟體能夠追蹤在交叉銷售（ crossselling）以及向上銷售（ upselling）中，客戶的接觸以及其他企業(yè)與生命週期的事件。 ? 直效行銷與滿足顧客需求 Direct Marketing and Fulfillment： CRM軟體能夠讓認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)者、管理回應(yīng)、排定銷售合約、提供資訊給潛在客戶或既有客戶等工作自動化。 ? 客戶服務(wù)與支援 Customer Service and Support： CRM可幫助客服經(jīng)理快速地建立、指派，並管理各項服務(wù)的要求。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 圖 客戶關(guān)係管理中的主要應(yīng)用群集 。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 企業(yè)應(yīng)用整合 Enterprise Application Integration， EAI ? 企業(yè)應(yīng)用整合軟體用於企業(yè)電子化應(yīng)用群集的連結(jié)。 ? EAI軟體可讓使用者，將企業(yè)應(yīng)用中的互動企業(yè)程序，建構(gòu)成模型。 ? EAI也具有 中介軟體（ middleware） 的功能，可以處理相關(guān)的資料轉(zhuǎn)換與協(xié)調(diào)、應(yīng)用程式通訊與訊息服務(wù)，以及應(yīng)用程式介面的存取等工作。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) ? EAI軟體可以整合企業(yè)電子化中的辦公室前端，以及辦公室後端應(yīng)用程式，以便讓它們能夠順暢地、整合地共同工作。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理 Supply Chain Management ? 公司與其他公司，因為製造及銷售貨品，而型成的企業(yè)關(guān)係網(wǎng)路，就稱為供應(yīng)鏈（ supply chain）。 ? SCM軟體也能夠用來促進(jìn)供應(yīng)鏈程序中企業(yè)間的協(xié)調(diào)，以便讓其與夥伴之間的配送以及通路網(wǎng)，變得更具效用。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 圖 網(wǎng)際網(wǎng)路科技以及供應(yīng)鏈管理能夠幫助公司，將其供應(yīng)鏈生命週期中的功能性程序，加以再造並整合。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 圖 供應(yīng)鏈管理的目的，是能夠讓公司達(dá)成其企業(yè)電子化以及客戶價值的目標(biāo)。 第七章 企業(yè)電子化系統(tǒng) 線上交易處理系統(tǒng) Online Transaction Processing Systems ? 交易處理循環(huán) Tra
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1