【正文】 員對本集體創(chuàng)建青年文明號工作的知曉率達 100%。以群眾滿意為關(guān)注焦點，對群眾進行滿意度調(diào)查，每年至少一次，并針對群眾要求進行改進（沒有直接服務對象的 集體不適用本條） 。 注 :各集體在統(tǒng)一臺 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關(guān)臺 賬 （如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情 況；可以使用電子臺 賬 。 崗位技能 開展爭當青年崗位能手活動，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務培訓等（每年不少于 2次），有活動記錄，培訓有評價記錄。 社會效益指標 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽和表彰不少于 1次。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化 ,統(tǒng)一使用與 創(chuàng)建級別對應的專用臺賬手冊，應包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號崗位基本情況； b） 本單位創(chuàng)建青年文明號活動領(lǐng)導小組名單； DB33/T 670—2020 35 c） 特約監(jiān)察員名單； d） 本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責； f）本崗位年度創(chuàng)建計劃和目標，創(chuàng)建計劃應能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項目（服務項目 /程序）； h）本崗位承諾服務和便民服務措施； i）近一年的爭創(chuàng)活動記錄； j）本崗位青年崗位能手考評記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動記錄； l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號圖片、宣傳報道簡報資料； m）先進事跡； n）本崗位受獎情況登記，各類評選、表彰命名文件及獎牌證書； o）爭創(chuàng)活動自查記錄或者重創(chuàng)活動自查記錄。 深化人民公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，切實為人民辦實事、辦好事。 獲得社會和公眾的認可，公眾認可度高。 注 :各集體在統(tǒng)一臺 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關(guān)臺 賬 （如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使 用電子臺 賬 。 科技綠色施工 積極組織科技創(chuàng)新活動，參與使用新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料、新工藝的施工流程的審查鑒定。 開展“學習型組織”創(chuàng)建活動和爭當青年崗位能手活動。 充分利用班前班后會、安全活動日、民工學校等機會和載體，學習、宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政DB33/T 670—2020 48 策、法律法規(guī)，舉辦案例剖析，開展事故反思，開展應急預案演習等活動。 質(zhì)量環(huán)境保護 注重工程質(zhì)量，為顧客提供滿意的產(chǎn)品（工程），確保工程一次性合格率 100％，杜絕重大質(zhì)量事故。 DB33/T 670—2020 42 建立激勵制度。 崗位文明建設(shè) 積極參與系統(tǒng)行風建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動。公開機構(gòu)設(shè)置、工作職責及工作人員的姓名、職務、職責。 建立創(chuàng)新管理制度。 服務窗口統(tǒng)一發(fā)放“青 年文明號服務卡 ”，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務為內(nèi)容的服務活動。 嚴格按照規(guī)定 的 程序 開展工作。 DB33/T 670—2020 27 建立激勵制度。 “ 服務卡 ” 向群眾 提供具體服務承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務為基本內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務對象發(fā) 放 為基本形式。 開展“學習型組織”創(chuàng)建活動，開展爭當青年崗位能手活動，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞DB33/T 670—2020 22 動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務培訓等（每年不少于 2次），有活動記錄，培訓有評價記錄。 DB33/T 670—2020 20 作業(yè)場所應張貼崗位安全操作規(guī)程及安全注 意事項。 DB33/T 670—2020 17 建立激勵制度。 積極參與志愿者服務活動，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點開展，每年不少于 4次。 DB33/T 670—2020 12 工作過程中 推廣 、 普及普通話 ，工作人員能夠熟練運用普通話。 臺賬管理 建立青年文明號臺賬資料，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級別對應 的專用臺賬手冊。 社會效益指標 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽和表彰不少于 1次。 機關(guān)事業(yè)單位類評價要求 本條款適用于機關(guān)事業(yè)單位類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 D。 青年文明號 “青年文明號 ”指 以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體（班、組、隊），青年崗位 （ 崗、臺、車、船、站、所、店 ） 和青年工程。 39 行業(yè)分類 35 附錄 E 23 后臺服務 /管理過程管理 3 附錄 A 6 窗口服務過程管理 集體中 35 周歲以下青年不低于 50％，負責人中至少有一位年齡不超過 35 周歲（個別行業(yè)可酌情放寬，要求 40 周歲以下青年不低于 50%，負責人中至少有一位年齡不超過 40 周歲）。 DB33/T 670—2020 6 基礎(chǔ)指標 組織領(lǐng)導 成立創(chuàng)建領(lǐng)導小組，全面指導創(chuàng)建活動。 經(jīng)濟效益 指標 年終各項經(jīng)濟技術(shù)指標在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條）。 服務現(xiàn)場 有服務公約、服務指南，業(yè)務表格和資料齊全，領(lǐng)取方便、實用 。 DB33/T 670—2020 13 崗位技能 開展爭當青年崗位能手活動，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務培訓等（每年不少于 2次），有活動記錄，培訓有評價記錄。 人才效益指標 通過 持續(xù)的 教育和 培訓，在崗位考核中， 100%達標，并保留相關(guān)的考核記錄。 生產(chǎn)班組過程管理 安全生產(chǎn)過程管理 積極開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動。 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標識，積極采取節(jié)能措施，引導成員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識。 DB33/T 670—2020 23 附 錄 C （規(guī)范性附錄） 后臺服務 /管理類評價要求 行業(yè)分類 后臺服務 /管理類：指不直接面向社會群眾的，以管理和服務作為主要工作內(nèi)容的創(chuàng)建集體，該集體有間接向群眾提供服務的渠道或者作為對前臺服務 /工作的支撐（如后勤服務、研發(fā)機構(gòu)、支撐維護等）。 人才效益指標 通過 持續(xù)的 教育和 培訓，在崗位考核中， 100%達標 ,并保留相關(guān)的考核記錄。 后臺服務 /管理過程管理 工作環(huán)境 工作場所保持整潔、美觀， 辦公用品擺放有序 。 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，每年不少于 1次。 獲得社會和公眾的認可。 注 :各集體在統(tǒng)一臺 賬 的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號的各類相關(guān)臺 賬 （如發(fā)文、制度、活動、培訓、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺 賬 。在接待群眾DB33/T 670—2020 38 來訪等事宜時，應做到認真聆聽，仔細記錄，能立即解決的決不拖延，不能當時解決的，則應將具體的辦事流程告知群眾，并協(xié)助其盡快處理。 人才效益指標 通過 持續(xù)的 教育和 培訓，在崗位考核中， 100%達標。 施工 /生產(chǎn)過程管理 安全文明施工 安全生產(chǎn)管理機構(gòu)健全，人員配置合理，安全投入有保障。通過組織青年科技論壇、建立 QC活動小組等進行科技創(chuàng)新和 QC技術(shù)攻關(guān)。根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競 賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務培訓等，有活動記錄， 培訓有評價記錄。 關(guān)愛民工，做好民工工資的發(fā)放管理工作，無拖欠民工工資等不良行為記錄。事故處理堅持“四不放過”的原則（對發(fā)生的事故原因分析不清不放過，事故責任者和群 眾沒受到教育不放過，沒有落實防范措施不放過，對事 故責任人未處理不放過）。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點，每年針對“服務提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性 分析和結(jié)果評價”進行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學習，有相應的學習記錄，每年不少于 2次。 DB33/T 670—2020 37 推行政務公開制度。做到崗位有標準，活動有規(guī)范，工作有目標，定期有考核，分工明確，責任到位。 每年通過報刊等各類媒體對爭創(chuàng)活動、事跡進行 1以上的宣傳。 工作過程中 推廣 、 普及普通話 ，工作人員能夠熟練使用普通話。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點，每年針對“服務提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過 程、可行性分析和結(jié)果評價”進行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。便民服務每年不少于 2次。考勤管理、生產(chǎn)管理、不合格管理、安全活動、違章記錄、培訓記錄、政治學習等各類臺 賬 齊全?，F(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行“三清”（工件臺、配件、工具清潔）、“三不落地”（工具、配件、廢料油污不落地），保持作業(yè)場所的清潔。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點，每 年針對“服務提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施，并對措施的“制定過程、可行性分析和結(jié)果評價”進行制度化規(guī)范管理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應的制度約束和評價記錄。 崗位文明建設(shè) 積極參與系統(tǒng)行風建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動。除特殊工作外，應佩戴工號章，團員應佩戴團徽。激勵集體成員誠信工作、務求實效，并對模范典型給予精神和物質(zhì)獎勵。“ 服務卡 ” 基本內(nèi)容： a） 服務卡名稱 ：青年文明號服務卡； b） 發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級別 ； d） 具體承諾 服務 內(nèi)容； e）便民服務 聯(lián)系電話； f） 監(jiān)督電話。 后臺服務 /管理類評價要求 本條款適用 于后臺服務 /管理類集體創(chuàng)建過程的評價，具體要求見附錄 C。 2 術(shù)語和定義 本規(guī) 范采用下列術(shù)語和定義。 39 基礎(chǔ)指標 創(chuàng)建集體設(shè)內(nèi)部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號內(nèi)部檢查員崗位資格培訓并獲得證書。 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標， 有階段性推進計劃，有工作總結(jié)。 制度建設(shè) 建立創(chuàng)建目標的考核制度。 DB33/T 670—2020 11 服務設(shè)施齊全、配套， 提供桌椅、筆、飲用水等， 能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境 。 實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動。 創(chuàng)建以來， 每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于 1人。以安全生產(chǎn)示范為導向，以安全思想教育、安全技能培訓、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容，實施安全生產(chǎn)實踐活動。 生產(chǎn)過程管理 堅定質(zhì)量信念，嚴把質(zhì)量關(guān)。類別編號為 0301。 創(chuàng)建以來， 集體青年 在本單位 /本行業(yè)的 各類評比活動中取得 好成績， 每年獲得各類榮譽稱號的先進青年應不少于 1人。 工作 場所標識明顯，有服務公約、服務指南，服務設(shè)施齊全、配套，能為 工作 人員提供良好的 工作 環(huán)境 。 人員管理 針對青年文明號創(chuàng)建活動，有面向全體成員的培訓計劃，并保存相應的考核評價記錄。每年進行一次 50人以上的服務對象滿意率測評活動，滿意率不低于 85%（沒有直接服務對象的集體不適用本條）。 機關(guān)事業(yè)單位過程管理 DB33/T 670—2020 36 工作環(huán)境 創(chuàng)造文明整潔的辦公環(huán)境。 開展“學習型組織”創(chuàng)建活動，開展爭當青年崗位能手活動 ，根據(jù)本集體工作性質(zhì)、特點，經(jīng)常性開展勞動競賽、崗位練兵和業(yè)務培訓等，有活動記錄，培訓有評價記錄（每年不少于 2次）。 創(chuàng)建以來， 每年獲得各類榮譽