【正文】 方式11本企業(yè)介紹、企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化入職培訓(xùn)講師團(tuán)全體員工課堂講授22《員工手冊(cè)》及主要規(guī)章制度導(dǎo)讀入職培訓(xùn)講師團(tuán)全體員工課堂講授32《禮儀手冊(cè)》（儀容儀表、行為禮儀規(guī)范）入職培訓(xùn)講師團(tuán)全體員工課堂講授42對(duì)客服務(wù)理念及客戶(hù)投訴處理技巧入職培訓(xùn)講師團(tuán)全體員工課堂講授52職業(yè)安全、職業(yè)道德教育入職培訓(xùn)講師團(tuán)全體員工課堂講授62物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)入職培訓(xùn)講師團(tuán)全體員工課堂講授72“金色藍(lán)灣”項(xiàng)目概況、功能介紹、管理服務(wù)目標(biāo)方向顧問(wèn)經(jīng)理全體員工課堂講授83“金色藍(lán)灣”項(xiàng)目管理服務(wù)模式介紹、物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)及規(guī)章制度顧問(wèn)經(jīng)理全體員工課堂講授94各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)各專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)按部門(mén)分散上課課堂講授103消防安全、應(yīng)急常識(shí)講解及案例分析安全顧問(wèn)全體員工課堂講授114現(xiàn)場(chǎng)參觀考察按部門(mén)側(cè)重參觀樣板示范，現(xiàn)場(chǎng)模擬122考試公司培訓(xùn)部門(mén)全體員工筆試閉卷備注 公司培訓(xùn)部統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時(shí)間為入伙前半個(gè)月，依據(jù)具體安排臨時(shí)通知。L、員工團(tuán)隊(duì)形象培訓(xùn)員工團(tuán)隊(duì)形象是物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，是同客戶(hù)之間良性服務(wù)關(guān)系的保障，是企業(yè)文化與風(fēng)格的反映。第四節(jié) 對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售人員對(duì)于項(xiàng)目的基本情況、面積單價(jià)、銀行貸款手續(xù)等方面都具有一定的了解程度，但對(duì)于客戶(hù)入住以后所要面對(duì)的物業(yè)管理服務(wù)卻知之甚少，對(duì)于客戶(hù)在物業(yè)管理方面提出的問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行解答，更有甚者，為了促進(jìn)自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行背離事實(shí)的承諾，對(duì)客戶(hù)的租買(mǎi)傾向產(chǎn)生誤導(dǎo)，而最后業(yè)主一旦發(fā)現(xiàn)并非如此，難免會(huì)出現(xiàn)糾紛。75 / 75第六章 驗(yàn)收和整改顧問(wèn)工作客戶(hù)入伙驗(yàn)樓是投訴最集中、最激烈的時(shí)期。l 塊料面層表面平正，接縫均勻順直，無(wú)缺棱掉角。l 水泵安裝平穩(wěn)、運(yùn)行時(shí)無(wú)較大震動(dòng)。l 對(duì)講門(mén)禁、安防、音響系統(tǒng)等安裝符合相應(yīng)的國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。箱內(nèi)各開(kāi)關(guān)、漏電保護(hù)器動(dòng)作正確，控制范圍正確。（3）配電室驗(yàn)收顧問(wèn)要點(diǎn)l 母線接頭無(wú)變形、無(wú)銹。l 模擬停電試驗(yàn)時(shí)發(fā)電機(jī)自動(dòng)起動(dòng)正常。l 客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。l 辦公電話暢通。l 進(jìn)駐登記表。l 區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。（5）總結(jié)組織工作l 總結(jié)當(dāng)日交付接待工作中的成功與失誤。l 客戶(hù)房屋整改完畢（客戶(hù)裝修不得與進(jìn)行中的整改沖突）。l 實(shí)施晚間下班清場(chǎng)制度，嚴(yán)禁留宿。l 私自開(kāi)鑿樓面層，破壞防水層。l 在裝修戶(hù)中留宿。（2）擬定小區(qū)安全秩序、停車(chē)場(chǎng)管理與防盜方案并協(xié)助實(shí)施。l 小區(qū)文體聯(lián)誼活動(dòng)組織中心。l 對(duì)有效投訴客戶(hù)道歉并回復(fù)解決時(shí)間。l 停車(chē)場(chǎng)管理。l 建立客戶(hù)鬧矛盾時(shí)車(chē)輛堵路的應(yīng)急預(yù)案。l 定期進(jìn)行綜合性檢查，解決設(shè)備管理中存在的問(wèn)題。F．技術(shù)工種的管理l 因小區(qū)機(jī)電設(shè)備的特殊性、對(duì)技術(shù)工種進(jìn)行崗位兼職，一崗多能，既提高工作效率和應(yīng)急處理能力，作到人力資源的合理配制。l 依《設(shè)備總覽表》設(shè)立設(shè)備管理卡《設(shè)備卡》執(zhí)行設(shè)備責(zé)任人制度。l 小區(qū)區(qū)域道路設(shè)減速坡，明確車(chē)輛限速，禁鳴喇叭。B．治安管理主要任務(wù)l 門(mén)衛(wèi)工作。l 客戶(hù)服務(wù)需求不良結(jié)果的批評(píng)處罰。l 整個(gè)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)調(diào)度中心。l 填寫(xiě)《裝修動(dòng)態(tài)表》上報(bào)物業(yè)公司。l 使用電梯運(yùn)送散裝料和超長(zhǎng)重料。l 隨意封陽(yáng)臺(tái)，裝防盜門(mén)、網(wǎng)。C、裝修期間監(jiān)控l 門(mén)崗把好裝修施工人員與裝修材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)。l 工程管理部負(fù)責(zé)裝修施工中的水電管理。l 進(jìn)駐接待計(jì)劃（與開(kāi)發(fā)商溝通后確定）。l 張貼醒目的“辦理手續(xù)流程圖”。l 管理規(guī)約。l 物業(yè)公司已同開(kāi)發(fā)商簽訂《前期物業(yè)管理合同》。l 指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心做好客戶(hù)資料收集工作。l 機(jī)組無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象，發(fā)電機(jī)機(jī)身清潔。l 閥門(mén)開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活可靠，內(nèi)外無(wú)滲漏，壓力表指示正確，表盤(pán)清晰。l 對(duì)電視信號(hào)有屏蔽影響的房間，電視信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)微弱或被高層建筑遮擋及反射波復(fù)雜地區(qū)的房間，應(yīng)設(shè)置有線電視接口。l ，中高層、米。l 高位水箱進(jìn)水管與水箱檢查口的設(shè)置便于檢修。（3）屋面驗(yàn)收要點(diǎn)l 屋面排水暢通，無(wú)積水、不滲漏。招商局物業(yè)作為中國(guó)物業(yè)管理的先驅(qū)，從事物業(yè)管理20多年，服務(wù)客戶(hù)涉及到摩托羅拉、惠普、三星、神州數(shù)碼、摩托羅拉、惠普、赫司特、亞洲開(kāi)發(fā)銀行、招商銀行等高端商戶(hù)，這些商戶(hù)的員工對(duì)招商物業(yè)都有一定的認(rèn)可。第二節(jié) 參與營(yíng)銷(xiāo)及租售中心的整體施工和裝飾銷(xiāo)售中心是承載樓盤(pán)銷(xiāo)售活動(dòng)的主要空間載體，銷(xiāo)售中心是否可以在第一時(shí)間吸引住客戶(hù)的眼球；能否在第一時(shí)間激發(fā)其客戶(hù)的租買(mǎi)欲望，其整體的施工和裝飾起了很大的作用，物業(yè)管理公司雖然不是租售中心設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)家，但是對(duì)一般客戶(hù)的需求心理和整體環(huán)境的喜好與偏向都擁有一定的發(fā)言權(quán)，在銷(xiāo)售中心的整體施工和裝飾過(guò)程中積極聽(tīng)取物業(yè)管理公司的意見(jiàn)，會(huì)起到某些意想不到的效果。l 打架斗毆與暴力傷人。C、建立員工培訓(xùn)體系l 制訂培訓(xùn)計(jì)劃。l 發(fā)放文具/工具、服裝，制作工作證件。我們將協(xié)助建設(shè)單位和物業(yè)公司對(duì)查出各類(lèi)施工缺陷分類(lèi)整理，編制成《施工遺留問(wèn)題整改報(bào)告》，提交建設(shè)單位，跟進(jìn)督促并協(xié)助落實(shí)解決施工遺留問(wèn)題，掌握施工遺留問(wèn)題改進(jìn)程度與改進(jìn)結(jié)果，將交房遺留的工程施工問(wèn)題控制在最小，以保證房屋順利交付給客戶(hù)。八、 金色藍(lán)灣驗(yàn)收準(zhǔn)備階段的顧問(wèn)內(nèi)容在項(xiàng)目驗(yàn)收準(zhǔn)備階段，顧問(wèn)工作主要內(nèi)容為：協(xié)助開(kāi)發(fā)商擬定驗(yàn)收項(xiàng)目的檢查內(nèi)容及有關(guān)的記錄表格：（1）機(jī)械部分檢查內(nèi)容要求與記錄。（5）供水設(shè)備安裝：水泵安裝。 根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，在施工樣板房完成之后，提煉施工中容易出現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題，及早提醒甲方并跟進(jìn)整改情況；216。 供電系統(tǒng)設(shè)計(jì)216。有的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)單位在物業(yè)配套機(jī)電設(shè)備的選購(gòu)、施工中往往留下華而不實(shí)或考慮不周之處，造成可維護(hù)性不足，特別是在接管驗(yàn)收階段，開(kāi)發(fā)商往往只注重物業(yè)整體的交付使用，而很少考慮到物業(yè)公司接管后細(xì)微全面的需要，給物業(yè)建成后的使用維護(hù)帶來(lái)諸多不便，也對(duì)物業(yè)管理單位順利、及時(shí)地為業(yè)主提供良好的管理服務(wù)帶來(lái)影響。一般而言，物業(yè)管理是指對(duì)竣工投入使用后的項(xiàng)目進(jìn)行管理，因此，很多人就把物業(yè)管理看成是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的附屬，并不把物業(yè)管理行業(yè)看成是一個(gè)獨(dú)立行業(yè)，但是，總結(jié)物業(yè)管理20多年的經(jīng)驗(yàn)，我們也不難發(fā)現(xiàn)，由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中留下的缺憾，給房產(chǎn)使用人和物業(yè)管理單位帶來(lái)了諸多影響，很多時(shí)候也會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)商本身的聲譽(yù)，對(duì)開(kāi)發(fā)商今后開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響。具體顧問(wèn)目標(biāo)包括：（1）編制符合管理實(shí)際要求的前期管理協(xié)議、管理規(guī)約、裝修管理責(zé)任書(shū)等文件體系、設(shè)計(jì)一條龍的交付流程。（2）對(duì)不合格處提出整改意見(jiàn)，推動(dòng)施工單位進(jìn)行整改并復(fù)驗(yàn)。這種顧問(wèn)合作方式效果明顯，經(jīng)過(guò)多年檢驗(yàn)，已成為目前物業(yè)管理顧問(wèn)市場(chǎng)上最常見(jiàn)的合作方式。項(xiàng)目地理位置十分優(yōu)越，是湛江鑫泰投資有限公司開(kāi)發(fā)的高尚樓盤(pán)，在當(dāng)?shù)囟ㄎ惠^高，擬建成湛江當(dāng)?shù)馗邫n住宅、商業(yè)樓房。8） 在日常物業(yè)管理過(guò)程中，建立管理服務(wù)規(guī)范，建立品質(zhì)管理體系，為持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)9） 制定項(xiàng)目管理方案，確定物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本控制。 項(xiàng)目建立起完善的培訓(xùn)體系216。（5）建立職業(yè)化培訓(xùn)考核體系，確保員工敬業(yè)精神和掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)。第二節(jié) 顧問(wèn)運(yùn)作方式采用工程顧問(wèn)團(tuán)+駐場(chǎng)顧問(wèn)團(tuán)的方式開(kāi)展工作。在建設(shè)施工階段，施工環(huán)節(jié)多，施工單位參差不齊，設(shè)備安裝、管線布置錯(cuò)綜復(fù)雜，對(duì)工程質(zhì)量的控制要求高。一、 概念設(shè)計(jì)階段參加概念設(shè)計(jì)成果討論，提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，提交《概念設(shè)計(jì)階段物業(yè)顧問(wèn)建議書(shū)》。 景觀設(shè)計(jì)優(yōu)化216。（6）智能化設(shè)施：車(chē)輛出入自動(dòng)道閘、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理系統(tǒng)、智能型一卡通管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂(lè)廣播、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理運(yùn)行系統(tǒng)、小區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、電子顯示牌。（10）電梯安裝：渦輪減速器、限速器、層門(mén)與外呼按鈕、樓層顯示器、與中心對(duì)講電話、中心迫降、閉路攝像機(jī)、報(bào)站鐘、舒適度、控制柜、電源柜。（10）火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)檢查內(nèi)容要求與記錄。l 提交人員招聘計(jì)劃及預(yù)算報(bào)批。B、培訓(xùn)方式l 物業(yè)服務(wù)中心集中的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：顧問(wèn)經(jīng)理將協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，并對(duì)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，使培訓(xùn)成為基本管理方式。l 上、下水爆管。l 使用文明、禮貌的專(zhuān)業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。相反，今后的物業(yè)管理狀況卻很難給客戶(hù)以直觀的描述。l 鋼筋混凝土構(gòu)件的變形、裂縫沒(méi)有超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值。l 木裝修工程表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密，不露釘帽，與基層釘牢。l 化糞池按排污量合理設(shè)置，池內(nèi)無(wú)垃圾雜物，進(jìn)出水口高差不小于5厘米。l 按套安裝電表或預(yù)留表位，并有電器接地裝置。開(kāi)關(guān)控制范圍正確。（4）電梯驗(yàn)收顧問(wèn)要點(diǎn)l 機(jī)房控制柜各接電點(diǎn)、接觸器、電阻、電抗器清潔且引線螺絲緊固。也可采取費(fèi)用補(bǔ)償?shù)霓k法，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)處理。（2）交付的外部條件準(zhǔn)備l 已通過(guò)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收。l 員工服裝、工作牌制作完畢。l 裝修申請(qǐng)表。l 所有房間門(mén)、窗已鎖閉，客戶(hù)鑰匙已編號(hào)管理。（3）指導(dǎo)做好大堂地面、電梯轎廂、樓梯的保護(hù)。l 門(mén)崗規(guī)范管理，嚴(yán)格控制裝修材料與裝修人員。l 對(duì)違章裝修施工單位進(jìn)行處罰。l 擅自移動(dòng)消防設(shè)施。（5）違章裝修的處理辦法l 批評(píng)教育，規(guī)勸改正。（7）協(xié)助選聘小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及專(zhuān)客戶(hù)管并協(xié)助培訓(xùn)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。l 快捷反應(yīng)是服務(wù)客戶(hù)的關(guān)鍵。第三節(jié) 正常期安全管理的顧問(wèn)內(nèi)容“安全第一”。l 小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，建立簽到制度。l 小區(qū)設(shè)消防宣傳欄、發(fā)放資料、組織客戶(hù)培訓(xùn)。l 完善合格供應(yīng)商供貨渠道。D．技術(shù)資料的管理l 技術(shù)資料管理遵守二分模式：原件存檔、使用復(fù)印件。l 消防栓完好，水壓符合消防標(biāo)準(zhǔn)。l 充分發(fā)揮中控室的技防功能，進(jìn)行全方位監(jiān)視。門(mén)衛(wèi)、巡邏、消防以及停車(chē)場(chǎng)管理等工作都屬于安全管理的范圍。（3）建立金色藍(lán)灣客戶(hù)服務(wù)中心的工作程序l 客戶(hù)服務(wù)需求類(lèi)別的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)。（9）協(xié)助小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心建立外包程序，協(xié)助評(píng)估和選擇各專(zhuān)業(yè)分包方。l 責(zé)令恢復(fù)原狀。l 擅自動(dòng)火作業(yè)。l 亂拉電線、超負(fù)荷用電。B、裝修接待把關(guān)l 嚴(yán)格裝修資格審核。（5）指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)裝修垃圾堆放和清運(yùn)的管理。l 交付通知已發(fā)出。l 法律法規(guī)宣傳張貼畫(huà)。l VI禮品購(gòu)置完畢。l 工程資料已經(jīng)齊備。l 提交交付工作各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)并組織培訓(xùn)。l 轎頂清潔且轎頂各操作開(kāi)關(guān)有效（安全窗、急停、安全鉗、檢修、鋼帶防斷）。暗開(kāi)關(guān)、插座的蓋板安裝牢固、緊貼墻面，四周無(wú)縫隙。l 各種避雷裝置的所有連接點(diǎn)牢固可靠，接地電阻值符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。l 明溝、散水、落水溝頭無(wú)斷裂、積水現(xiàn)象。l 抹灰表面平整，無(wú)空鼓、裂縫和起泡等缺陷。l 木結(jié)構(gòu)結(jié)點(diǎn)牢固、支撐系統(tǒng)可靠，無(wú)蟻害，構(gòu)件選材符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。包括物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)手續(xù)、停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式以及正常物業(yè)費(fèi)之外的超時(shí)能源、入室保潔的費(fèi)用等，這些直接涉及到今后運(yùn)行中的問(wèn)題，都是客戶(hù)非常關(guān)心，而且會(huì)對(duì)此帶有更多的疑問(wèn)?？墒褂玫钠放瓢ǎ赫猩叹治飿I(yè)管理有限公司招商局物業(yè)管理（香港）有限公司 提供銷(xiāo)售廣告中各項(xiàng)物業(yè)管理內(nèi)容，包括樓書(shū)廣告、展板廣告、圖象資料、影像資料等； 為售樓處、樣板房提供高標(biāo)準(zhǔn)的保安、保潔、綠化、茶水、迎賓、車(chē)輛管理等服務(wù)。l 中央空調(diào)故障。l 外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)：選派員工參加管理部門(mén)組織上崗證培訓(xùn)和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。l 選擇合適的具體招聘渠道。（12）機(jī)電設(shè)備運(yùn)行檢查內(nèi)容要求與記錄。（12）室外空調(diào)排水管道安裝。七、 建筑施工與設(shè)備安裝階段的顧問(wèn)內(nèi)容在內(nèi)部建筑施工與設(shè)備安裝階段，物業(yè)管理顧問(wèn)有15個(gè)工作要點(diǎn)，力爭(zhēng)通過(guò)對(duì)施工進(jìn)行階段性抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中與施工中存在的技術(shù)、工藝、材料（管材，型材，線管、導(dǎo)線、開(kāi)關(guān)、插座、燈具、門(mén)窗配件等安裝與裝修材料）等因各種原因產(chǎn)生的各類(lèi)將影響未來(lái)交房與物業(yè)管理的問(wèn)題。 安防系統(tǒng)和交通組織優(yōu)化216。包含但不限于以下內(nèi)容：216。盡管建設(shè)項(xiàng)目都有監(jiān)理公司監(jiān)理，但監(jiān)理公司與開(kāi)發(fā)商往往只注重結(jié)構(gòu)安全等大的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)物業(yè)使用過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到的滲漏、裂縫以及一些細(xì)微的質(zhì)量問(wèn)題卻經(jīng)常忽視，而這些卻是物業(yè)管理企業(yè)在日后的維修養(yǎng)護(hù)中必須面對(duì)的，通過(guò)物業(yè)管理企業(yè)的前期介入，為以后的維修養(yǎng)護(hù)工作省去很多麻煩。駐場(chǎng)顧問(wèn)團(tuán)由項(xiàng)目經(jīng)理+各專(zhuān)業(yè)經(jīng)理組成，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，協(xié)助甲方物業(yè)公司開(kāi)展項(xiàng)目物業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及人員培訓(xùn)。具體顧問(wèn)目標(biāo)包括：（1）協(xié)助組織各專(zhuān)業(yè)工程、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收工作。 甲方滿意度≥90%216。第三節(jié) 顧問(wèn)模式建議“金色藍(lán)灣”在當(dāng)?shù)氐闹?、高檔次定位，要求該項(xiàng)目提供高水準(zhǔn)且獨(dú)具特色的物業(yè)管理服務(wù)，倡導(dǎo)出一種高品質(zhì)的人文品質(zhì)生活。n 總建筑面積：總建筑面積約55萬(wàn)平方米。第二章 物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)運(yùn)作方式概述按照招商局物業(yè)目前實(shí)行的IS90001:2000質(zhì)量體系和市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)模式進(jìn)行“顧問(wèn)+駐場(chǎng)服務(wù)模式第一節(jié) “顧問(wèn)+駐場(chǎng)”服務(wù)模式一、顧問(wèn)理念“顧問(wèn)+駐場(chǎng)”服務(wù)模式，即顧問(wèn)公司除為項(xiàng)目各種文件性資料外，還派出顧問(wèn)團(tuán)在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作，確保顧問(wèn)的各項(xiàng)思路得到落實(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)，同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的傳、幫、帶，為甲方培養(yǎng)一批有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人員。四、顧問(wèn)工作具體內(nèi)容“金色藍(lán)灣”規(guī)劃、施工與驗(yàn)收的物業(yè)管理顧問(wèn)目標(biāo)招商局物業(yè)在“金色藍(lán)灣”的顧問(wèn)服務(wù)中，不僅從物業(yè)管理角度積極提出規(guī)劃設(shè)計(jì)建議，更重視被采納建議的具體落實(shí)，為此將全方位參與“金色藍(lán)灣”的施工監(jiān)理、工程驗(yàn)收，并協(xié)助推動(dòng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改。（4）對(duì)施工單位和設(shè)備供