【正文】 備注里標(biāo)明 。 培養(yǎng)自己良好的言行舉止和涵養(yǎng)。 以朋友的身份和角度與客戶溝通，建立起友誼和信賴度。旺旺表情往往就能使語言充滿活力，而不會使客戶覺得對方太冷漠。在我們不能滿足客戶的要求的情況下，我們應(yīng)該解釋原因，“因為 ......”稱呼上，應(yīng)少用“我”字，多使用“您”，“咱們”這樣的字眼。 對高素質(zhì)，見識多的客戶，知識面要廣，對相關(guān)知識要嫻熟。 。 9． 遵章守紀(jì)原則 ：遵守公司規(guī)章制度，服從公司統(tǒng)一管理，不與客戶達(dá)成私下服務(wù)協(xié)議 ，不私下 同客戶交易其他產(chǎn)品。能為滿足客戶的需要而停下手中的其他工作。 客服必須有主動性，客戶超過 5 分鐘不回話，客服應(yīng)主動 找客戶溝通 回答客戶時不可用單個字“哦”“嗯”“啊”“汗”，語句結(jié)尾不可用“啊”“啦” 對顧客咨詢的問題不可回答“應(yīng)該是吧”“我也不知道”之類的不確定語句 回答客戶問題要及時，如果回復(fù)的話語較長，要分段發(fā)送。 。 客服禁忌語 五不說 :損害客戶自尊心和人格的話不說；埋怨客戶的話不說；莽撞、反駁、教訓(xùn)客戶的話不說；庸俗罵人的