小額貸款公司客服手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 遇到態(tài)度特別惡劣，嚴(yán)重不遵守網(wǎng)站規(guī)則的客戶，請示過上級以后可以直接拉黑。 （ 4）語 言技巧上，應(yīng)盡量避免使用負(fù)面語言。 一個(gè)優(yōu)秀的 客服技巧有哪些呢？ （ 1）自身必備的品格和心理素質(zhì)。 在解答客戶的問題后，可以順帶解答一些與該問題相關(guān)聯(lián)的問題。自信，肯定，準(zhǔn)確，邏輯清晰，有問必答?；卮鹛L的話，可以分段回答。 客服回答顧客問題應(yīng)通俗簡單易懂，節(jié)省回復(fù)時(shí)間。以組織的目標(biāo)為工作目標(biāo)努力目標(biāo)。 3． 尊重客戶原則 ：要童叟無欺， 不要責(zé)備或訓(xùn)斥客戶，也不要讓他們感到在我眼中無關(guān)緊要。 4． 服務(wù)修整原則 ：在處理客戶的問題和抱怨前，首先要做服務(wù)修整，然后為客戶提供超值服務(wù)。我將以“起點(diǎn)就是終點(diǎn)，終點(diǎn)就是起點(diǎn)”的原則，不斷進(jìn)取改善工作，完善自 我。 面對無理取鬧的客戶，應(yīng)心平氣和以公司制度及規(guī)則 安撫客 戶，不得出口惡言。 如一時(shí)回復(fù)不了，要請客戶稍等。 必須要專業(yè)，準(zhǔn)確的回答客戶的問題和講解。 。作為一名客服，應(yīng)該誠信地對待客戶，應(yīng)該要細(xì)心、耐心，并能控制自己的情緒， 親切的對待客戶。像這種“
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