【正文】 □ 四級(jí)故障類型 □技術(shù)故障 □硬件故障處理意見指定工程師批準(zhǔn)人簽字以上內(nèi)容由**公司工作人員填寫。5. 利潤(rùn)分配a) 乙方與甲方將以比 之方法分配由酒店顧客就采用P2R系統(tǒng)而b) 產(chǎn)生之利潤(rùn)，c) 乙方占%、甲方占%。12. 用途甲方將準(zhǔn)許認(rèn)可合資格之授權(quán)人士使用器材，唯使用人士需遵守乙方所指定之準(zhǔn)則及規(guī)格。19. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方確認(rèn)及承認(rèn)乙方唯一及獨(dú)一擁有P2R有線/無線互聯(lián)網(wǎng)解決方案(包括所有器材及任何有關(guān)之文件)之全部版權(quán)、權(quán)益、利益及知識(shí)產(chǎn)權(quán)。22. 法律責(zé)任(a) 甲方將:i) 遵守有關(guān)這份協(xié)議內(nèi)及有關(guān)器材之所有法律、規(guī)則及命令。eeee) 任何由甲方向乙方發(fā)出之保證、證明或說明證實(shí)為虛假。34. 其它jjjj) 若任何一方聘請(qǐng)其律師以確保任何有關(guān)此協(xié)議之權(quán)利，kkkk) 失責(zé)一方需承擔(dān)所有律師費(fèi)、支出及其它費(fèi)用。9：機(jī)房?jī)?nèi)有關(guān)設(shè)備出現(xiàn)異常，在不防礙客戶正常工作的情況下，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，否則應(yīng)以不同的方式通知客戶。目前已有證據(jù)表明，在客戶端的瀏覽器中，如IE中插入某些ActiveX控件，也將直接對(duì)服務(wù)器端造成意想不到的安全威脅。這些發(fā)證的商業(yè)機(jī)構(gòu)將發(fā)放給你這個(gè)身份證并不斷效驗(yàn)其有效性。所以，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能存在的安全威脅來自以下方面：★ 操作系統(tǒng)的安全性。這是一部分管理員較易忽視的一點(diǎn)； （2） 安裝NT的SPSP6有一個(gè)潛在威脅，就是一旦系統(tǒng)崩潰重裝NT時(shí)，系統(tǒng)將不會(huì)認(rèn)NTFS分區(qū)，原因是微軟在這兩個(gè)補(bǔ)丁中對(duì)NTFS做了改進(jìn)。對(duì)于從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)其他路由過來得訪問者，以一級(jí)和二級(jí)訪問口令為主要訪問方式，對(duì)系統(tǒng)只有本機(jī)操作才有效。加密通訊：主動(dòng)的加密通訊，可使攻擊者不能了解、修改敏感信息。攻擊監(jiān)控：通過對(duì)特定網(wǎng)段、服務(wù)建立的攻擊監(jiān)控體系，可實(shí)時(shí)檢測(cè)出絕大多數(shù)攻擊，并采取響應(yīng)的行動(dòng)（如斷開網(wǎng)絡(luò)連接、記錄攻擊過程、跟蹤攻擊源等）。防火墻在企業(yè)網(wǎng)的內(nèi)外之間設(shè)置了一道有效的屏障，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)邊界并防止黑客入侵。 （Stand Alone）,選擇工作組成員，不選擇域； 說明：主域控制器（PDC）是局域網(wǎng)中隊(duì)多臺(tái)聯(lián)網(wǎng)機(jī)器管理的一種方式，用于網(wǎng)站服務(wù)器包含著安全隱患，使黑客有可能利用域方式的漏洞攻擊站點(diǎn)服務(wù)器。SSL協(xié)議可運(yùn)行在任何一種可靠的傳輸協(xié)議之上，如TCP ，但它并不依賴于TCP，并能夠運(yùn)行在HTTP、FTP、TELNET等應(yīng)用協(xié)議之下，為其提供安全的通信。具體操作辦法是：首先用鼠標(biāo)單擊菜單欄中的“工具”菜單項(xiàng)，并從下拉菜單中選擇“Internet選項(xiàng)”；接著在選項(xiàng)設(shè)置框中選中“安全”標(biāo)簽，并單擊標(biāo)簽中的“請(qǐng)為不同區(qū)域的Web內(nèi)容指定安全設(shè)置”按鈕；同時(shí)在打開的“安全設(shè)置”對(duì)話框中單擊“受限站點(diǎn)”圖標(biāo)，接著單擊“受限站點(diǎn)”右邊的“站點(diǎn)”按鈕，將需要限制的站點(diǎn)的地址添加進(jìn)去，完成站點(diǎn)地址的添加工作以后，單擊“確定”按鈕，瀏覽器將對(duì)上述的受限站點(diǎn)起作用。后臺(tái)管理界面須設(shè)置超級(jí)用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。4：非技術(shù)工作人員不能觸摸帶電設(shè)備（高，低壓設(shè)備），如電源開關(guān)5：非相關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，如有必要進(jìn)入機(jī)房，須經(jīng)機(jī)房管理人員同意下并在機(jī)房人員的陪同下方可進(jìn)入機(jī)房，做自己所需的事情。31. 整份協(xié)議當(dāng)雙方簽署后，此協(xié)議將包含雙方于此合作計(jì)劃之所有意見及協(xié)議，并以包括之前之所有同時(shí)發(fā)生之理解。如有需要，甲方需向乙方提供此等保險(xiǎn)證明。mmm) 乙方將不nnn) 會(huì)就索償、損失、損壞或任何直接或間接因器材引致或任何不ooo) 適當(dāng)使用所引致之失靈、損壞、或因保養(yǎng)、維修、服ppp) 務(wù)、調(diào)節(jié)、因延遲或無法提供上述服qqq) 務(wù)，而rrr) 引致任何服sss) 務(wù)中斷、停止、業(yè)務(wù)損失或任何因此而ttt) 引致之其它損失，uuu) 對(duì)酒店負(fù)上任何責(zé)任。18. 保密n) 于本協(xié)議條件下，每一方(透露方)可向另一方(接收方)透露有關(guān)本協(xié)議之資料及協(xié)議內(nèi)各方之表現(xiàn)，包括但不限于「保密資料」。aa) 甲方將每年向乙方提供兩間房間(最長(zhǎng)一星期)，bb) 以用作定期檢查及保養(yǎng)器材。2. 條款a) 本協(xié)議將于雙方簽署之日期開始生效，b) 除特別指c) 明外，d) 本協(xié)議之條款將于協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)生效。酒店技術(shù)故障解決時(shí)間1小時(shí)內(nèi)故障設(shè)備更換時(shí)間3個(gè)工作日網(wǎng)絡(luò)中斷運(yùn)行時(shí)間小于2小時(shí) 支持與服務(wù)流程支持與服務(wù)流程，設(shè)備維修與更換流程如下：1 支持與服務(wù)流程2．設(shè)備維修與更換流程 附錄附錄1：《電話支持記錄單》格式電話支持記錄單 填表人：_______日期和時(shí)間記錄編號(hào)地點(diǎn)和單位用戶聯(lián)系人姓名電話呼機(jī)電子郵件地址傳真用戶網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)象問題分類□ 故障報(bào)告□技術(shù)幫助故障嚴(yán)重程度□一級(jí) □二級(jí) □三級(jí) □四級(jí)故障類型□技術(shù)故障 □硬件故障處理意見指定工程師批準(zhǔn)人簽字以上內(nèi)容由**工作人員填寫。 軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)我們對(duì)所提供的所有軟件產(chǎn)品提供5年的免費(fèi)升級(jí)。在1小時(shí)內(nèi)對(duì)項(xiàng)目單位所提出的維修要求作出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，提供應(yīng)急策略。推動(dòng)通訊商的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，建設(shè)過程中應(yīng)用更多的通訊設(shè)備，為國(guó)家?guī)砀嗟亩愂眨⒓铀倭司W(wǎng)絡(luò)的普及。有了RealIP?，客人可自行配給虛擬私密專網(wǎng)（VPN），運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器?。╓eb Server）和使用一些必須配備公共IP的服務(wù)，例如網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)。如酒店/物業(yè)/運(yùn)營(yíng)商不想把因特網(wǎng)的收費(fèi)加入賬目的處理過程，信用卡付費(fèi)方式可以很簡(jiǎn)單地讓客戶使用信用卡支付該項(xiàng)費(fèi)用。 power2roam酒店網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)技術(shù)介紹上網(wǎng)的客戶要求即插即用的方式，不用變動(dòng)系統(tǒng)設(shè)置，也無需新裝軟件。從而實(shí)現(xiàn)信息的流通及設(shè)備資源的共享。有的時(shí)候在客人要離開酒店的時(shí)候，酒店竟然不能適時(shí)的打出客人在酒店寬帶上網(wǎng)和做信息通訊的費(fèi)用，導(dǎo)致用戶對(duì)酒店服務(wù)態(tài)度的不滿，并給酒店造成大量的經(jīng)濟(jì)損失。而現(xiàn)在化管理手段和通訊信息結(jié)合必將帶動(dòng)酒店企業(yè)適應(yīng)這個(gè)變化，并成功成為這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。同時(shí)，外國(guó)大酒店行業(yè)的入駐，必將給老牌的，規(guī)模龐大的大酒店帶來很大的行業(yè)壓力。 現(xiàn)代酒店通訊解決方案和遇到的問題 某占100%的五星級(jí)或超五星級(jí)酒店在固話采用小型的pbx（交換機(jī)），而寬帶解決方案采用wlan＋lan形式，計(jì)費(fèi)采用的是電信提供或其他國(guó)內(nèi)廠商提供的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，而酒店的管理物業(yè)軟件采用的是國(guó)外五星級(jí)酒店采用的FEDELIO軟件。而酒店唯一得解決途徑就使更換維護(hù)人員，這樣就導(dǎo)致賓客對(duì)酒店的服務(wù)得不滿，以至于有些酒店丟失了部分賓客和大型企業(yè)用戶。 客戶服務(wù)我們的大客戶服務(wù)部，是一支年輕的、充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，有著不同專業(yè)的教育背景和多年從事客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)您成為我們的大客戶以后，我們的大客戶服務(wù)部將為貴公司配備一位固定的、高素質(zhì)客戶經(jīng)理，以便與貴公司之間保持良好的溝通，及時(shí)了解您各種各樣的需求。設(shè)備采用華為公司的Ma5300，客戶端選用華為的VDSL modem，選擇兩臺(tái)用戶服務(wù)器，并投資相應(yīng)的酒店計(jì)費(fèi)軟件。為了使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)易于管理和維護(hù)，本方案將提供先進(jìn)而完善的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。給酒店經(jīng)營(yíng)者/物業(yè)管理層/電信運(yùn)營(yíng)商帶來的功能和利益帳目清算的高度靈活性**系統(tǒng)賦予酒店經(jīng)營(yíng)者/物業(yè)管理層/電信運(yùn)營(yíng)商客戶賬目計(jì)算高度的靈活性。先進(jìn)的圖形用戶界面的裝置及配置無需進(jìn)一步配置，**系統(tǒng)提供了簡(jiǎn)易的裝配和良好的網(wǎng)絡(luò)整合性。 采用某**信息技術(shù)有限公司的寬帶接入方案，在酒店使用的寬帶計(jì)費(fèi)軟件采用了國(guó)際跨國(guó)集團(tuán)喜來登、萬豪集團(tuán)認(rèn)可的計(jì)費(fèi)軟件。 技術(shù)支持與售后服務(wù)目標(biāo)我公司多年服務(wù)于政府、金融、制造業(yè)、電信、酒店的信息領(lǐng)域，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，并與眾多的世界著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，擁有較大的客戶群。 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障報(bào)告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告（《服務(wù)總結(jié)報(bào)告》格式見附錄5），以利于酒店分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。 電話支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持與服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為724，周一至周日（包括國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；我們保證用戶的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成如下協(xié)議：1. 一般事項(xiàng)甲方將使用乙方提供之所有硬件、軟件、器材、指定物品及其它個(gè)人資產(chǎn)包括所有原裝及更新物品、取代品、注冊(cè)軟件使用權(quán)、更新品、加添品、附加品或其它有關(guān)P2R有線/無線互聯(lián)網(wǎng)方案之配件(合共簡(jiǎn)稱“器材”)。v) 甲方于安裝期間為乙方員工提供最長(zhǎng)兩星期之時(shí)間及最多四間房間，w) 以用作安裝P2R有線/無線互聯(lián)網(wǎng)方案之用。及于協(xié)議注明以外情況下使用器材。ddd) 乙方給予甲方保證 (i) P2R有線/無線互聯(lián)網(wǎng)方案能根據(jù)酒店所應(yīng)用之合規(guī)格軟件發(fā)揮指eee) 定之功能。乙方將有權(quán)另外聘請(qǐng)個(gè)別法律顧問以參與抗辨，但需自行負(fù)擔(dān)所有費(fèi)用。28. 通告除于本協(xié)議外說明，任何以本協(xié)議所提供之通告均需以書面通知，如親自送件或以傳真方式傳遞，必容許足夠時(shí)間，及后把正本簽妥后寄回以下地址:(i) 酒店某市 ******路******號(hào)******* 財(cái)務(wù)總監(jiān)(ii) 某**電子商務(wù)有限公司某市 澳門路 356號(hào) 24樓謝鴻 總經(jīng)理30. 不可避免之延誤雙方將不要承擔(dān)控制范圍之外之延誤或由于未能覆行之事情。機(jī)房管理制度，機(jī)房維護(hù)人員管理制度； a 制定嚴(yán)格的機(jī)房管理制度如下：1：進(jìn)入機(jī)房不能帶與機(jī)房無關(guān)的物品。d 操作系統(tǒng)采用NTFS文件格式e .安裝成獨(dú)立的域控制器（Stand Alone）,選擇工作組成員，不選擇域；f 將操作系統(tǒng)文件所在分區(qū)與WEB數(shù)據(jù)包括其他應(yīng)用程序所在的分區(qū)分開，并在安裝時(shí)不使用系統(tǒng)默認(rèn)的目錄，如將\WINNT改為其他目錄；g .Windows程序,都要重新安裝一次補(bǔ)丁程序，每有新的布丁及時(shí)更新。在目前流行的WWW服務(wù)器和瀏覽器中，如微軟公司的IIS服務(wù)器和瀏覽器IE，都可以對(duì)信息進(jìn)行加解密運(yùn)算，同時(shí)也留有接口，用戶可以對(duì)這些加解密算法進(jìn)行重載，構(gòu)造自己的加解模塊。p、 為客戶/服q、 務(wù)器通信雙方提供身份認(rèn)證，r、 建立安全信道建立在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議基礎(chǔ)上的一些網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，如SSL和PCT。 （2） 建議最好一次性全部安裝成NTFS分區(qū)，而不要先安裝成FAT分區(qū)再轉(zhuǎn)化為NTFS分區(qū)，這樣做在安裝了SP5和SP6的情況下會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化不成功，甚至系統(tǒng)崩潰。防火墻產(chǎn)品自身是否安全，是否設(shè)置錯(cuò)誤，需要經(jīng)過檢驗(yàn)。檢查安全漏洞：漏洞檢測(cè)系統(tǒng) 漏洞檢測(cè)系統(tǒng)又稱系統(tǒng)掃描、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，漏洞檢測(cè)就是模擬黑客的攻擊行為對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或主機(jī)進(jìn)行掃描，然后給出安全漏洞報(bào)告。多層防御：攻擊者在突破第一道防線后，延緩或阻斷其到達(dá)攻擊目標(biāo)。在主機(jī)系統(tǒng)加載 內(nèi)部軟件防火墻解決問題。 ； 說明：其他應(yīng)用軟件有可能存在黑客熟知的安全漏洞。于是，有的網(wǎng)管干脆什么措施也不采取，有的忙著下各種各樣的補(bǔ)丁程序，有的在安裝了防火墻以后就以為萬事大吉了。你通過對(duì)發(fā)送的郵件進(jìn)行數(shù)字簽名可以把你的數(shù)字標(biāo)識(shí)發(fā)送給他人，這時(shí)他們收到的實(shí)際上是公用密鑰，以后他們就可以通過這個(gè)公用密鑰對(duì)發(fā)給你的郵件進(jìn)行加密，你再使用私人密鑰對(duì)加密郵件進(jìn)行解密和閱讀。所以，用戶如果要保證自己在因特網(wǎng)上的信息絕對(duì)安全，可以屏蔽掉這些可能對(duì)計(jì)算機(jī)安全構(gòu)成威脅的ActiveX控件，具體操作步驟為：首先用鼠標(biāo)單擊菜單欄中的“工具”菜單項(xiàng)，并從下拉菜單中選擇“Internet選項(xiàng)”；接著在選項(xiàng)設(shè)置框中選中“安全”標(biāo)簽，并單擊標(biāo)簽中的“自定義級(jí)別”按鈕；同時(shí)在打開的“安全設(shè)置”對(duì)話框中找到關(guān)于ActiveX控件的設(shè)置，然后選擇“禁用”或“提示”。交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)機(jī)房進(jìn)行安全檢查； 5：及時(shí)交接情況表，整理后一月一次交業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查，及時(shí)填寫機(jī)房工作日志，并詳細(xì)記載設(shè)備損壞、故障情況； 6：未經(jīng)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自接納他人入機(jī)房，不得擅自把軟件等資料外借；7：機(jī)房鑰匙由管理員專管，未經(jīng)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得轉(zhuǎn)交他人； 8：做好機(jī)房衛(wèi)生工作；每天交接班前對(duì)機(jī)房進(jìn)行大掃除； 9：經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù)機(jī)房設(shè)備，及時(shí)排除設(shè)備故障，疑難故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)； 10：有收集各故障信息和運(yùn)行信息，及時(shí)向業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，適當(dāng)更新添置計(jì)算機(jī)硬配件和軟件的權(quán)利。合作協(xié)議書簽字頁(yè)本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)二份，由雙方授權(quán)代表于年月日簽署，以昭信守。iiii) 任何器材受制于任何留置權(quán)、按揭、擔(dān)保、抵押或產(chǎn)權(quán)負(fù)擔(dān)的影響。 (ii) 甲方違犯任何有關(guān)