【正文】 況及管理需要,制訂管理人員培訓(xùn)計劃】時　　間培 訓(xùn) 內(nèi) 容備 注（待定）新員工入職培訓(xùn)（內(nèi)容見公共培訓(xùn)科目）內(nèi)培2005年7月物業(yè)管理通論聘請專職教師授課2005年7月國內(nèi)物業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢邀請專業(yè)人士舉辦講座國外先進(jìn)物業(yè)管理介紹同上2005年7月法律常識及物業(yè)管理相關(guān)之法規(guī)條例內(nèi)培2005年7月主管的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧內(nèi)培如何成為培訓(xùn)者及如何培訓(xùn)下屬內(nèi)培2005年7月企業(yè)管理基礎(chǔ)知識聘請專職教師2005年7月智能化管理與服務(wù)介紹邀請專業(yè)人士舉辦講座辦公自動化原理及電腦實操內(nèi)培2005年7月物業(yè)管理會計基礎(chǔ)知識內(nèi)培2005年7月優(yōu)秀商城等的參觀學(xué)習(xí)擬參觀3－4個2005年7月酒店管理介紹及現(xiàn)場實習(xí)擬選派2名人員到三星級酒店學(xué)習(xí)注：具體時間以正式安排為準(zhǔn)。我們尤其強調(diào)實際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。環(huán)境組部長兩年以上工作經(jīng)驗，責(zé)任心強，有較強的組織和管理能力，有豐富的環(huán)境管理經(jīng)驗治安保衛(wèi)組兩年以上工作經(jīng)驗，責(zé)任心強，有較強的組織和管理能力，退伍軍人，黨員：職務(wù)(崗位)性別要求年齡要求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗要求保安員男性18歲以上高 中，黨員優(yōu)先；，五官端正；，體重65公斤以上；，沒有明顯口音；。*負(fù)責(zé)對二次裝修的審批、巡視治安保衛(wèi)組：*負(fù)責(zé)在管轄范圍24小時的巡邏管理、固定崗管理和車場的管理。保障巡邏崗與樓宇監(jiān)控中心、消防指揮中心聯(lián)系通暢，確保僑鴻國際商城治安安全。*進(jìn)場一月內(nèi)完成設(shè)備資料收集整理，確保設(shè)備正常運行。我公司管理多個小區(qū)、商城物業(yè)的成功經(jīng)驗告訴我們，只有高質(zhì)量、高效率的服務(wù)才能讓業(yè)主滿意。*清潔工作注重服務(wù)工作及時與隱性相結(jié)合的“零干擾”服務(wù)。*服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制流程公司質(zhì)管部每月考核管理處組織月監(jiān)督檢查班組長每日巡視發(fā)現(xiàn)問題　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　輕微　　　　　 　嚴(yán)重處分相關(guān)責(zé)任人開出《糾正措施報告》，責(zé)任部門簽收并提出整改措施通知區(qū)域責(zé)任人立即處理跟蹤驗證記錄在案，存檔繼續(xù)督促整改直至完成合格否統(tǒng)計信息定期反饋每月匯總評分作為員工考核依據(jù)yes no　　　 如何正確激勵員工是企業(yè)管理中的主要課題，對處于勞動密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。H、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障，加大對清潔管理力度。:機電設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng) 僑鴻國際商城配備有給排水、配電、消防系統(tǒng)。這樣的一個群體對管理與服務(wù)的評價依據(jù)更為主觀、直接、不確定因素更多，對服務(wù)的要求也更深入、細(xì)致，對管理的人性化也要求很高?？蛻舴?wù)原則：在僑鴻國際商城管理中，把“客戶至上”服務(wù)思想的確立作為調(diào)度其他管理資源與手段的理念核心，做好服務(wù)方式、形態(tài)的細(xì)分，深化服務(wù)的內(nèi)涵，為滿足客戶個性化、多樣性的服務(wù)需求提供方便。管理中我們以“預(yù)防為主、安全第一、科學(xué)管理”為原則，保障機電設(shè)施設(shè)備的正常運行。進(jìn)一步加強員工的服務(wù)意識和責(zé)任心。*獎懲體系堅持“獎懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則。安全管理特色 *在僑鴻國際商城設(shè)置多個保安崗位，對進(jìn)出人員和車輛控制等事務(wù)。僑鴻國際商城應(yīng)以ISO9001：2000文件為基礎(chǔ)和指導(dǎo)，結(jié)合國內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗，制定一套符合自身管理和運作特點的質(zhì)量保證制度進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范管理，并全面導(dǎo)入和推行ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證，做到服務(wù)熱情、周到，建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。F．嚴(yán)格控制財務(wù)成本*物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè)，要靠內(nèi)部管理、成本控制實現(xiàn)管理目標(biāo)。 為保障僑鴻國際商城機電設(shè)備的正常、有效運作，我們配備有專業(yè)性強的管理人員對設(shè)備進(jìn)行管理和維護。*負(fù)責(zé)僑鴻國際商城的綠化養(yǎng)護（由駐港部隊管理處兼管）。出納員不限35歲以下中專以上事務(wù)助理不限30歲以下中專以上，外表形象氣質(zhì)佳，思路清晰，反映靈敏。D、保持課程的持續(xù)改進(jìn)。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大才小用”的現(xiàn)象。 管理人員的績效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進(jìn)行考核。C、有關(guān)數(shù)據(jù)對甲方物業(yè)的實施調(diào)研所得進(jìn)行測算。 管理方式的構(gòu)成分機構(gòu)設(shè)置、運作程序、信息系統(tǒng)和管理機制。協(xié)調(diào)對物業(yè)管理各方面的需求并總結(jié)。依靠嚴(yán)密的規(guī)章制度，及時準(zhǔn)確實施獎懲。2007年4月至2009年4月4保安管理治安管理；交通、車輛管理；消防管理。 市政供水計劃性停水，管理處提前通知業(yè)主，說明停水原因、停水時限等，做好水池蓄水工作。若系統(tǒng)誤報。 *當(dāng)消防系統(tǒng)報火警引起停梯時，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報警點位置和數(shù)量，電話通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看，同時用對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜。 *檢查各設(shè)備機房、樓梯、通道、地下車庫等出口地方的應(yīng)急燈是否起用，并保證動作正常，作人員疏散照明之用。:2000質(zhì)量管理體系 我們將對僑鴻國際商城的管理中導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系,各項操作嚴(yán)格按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。員工的斗志和工作投入度得到充分的調(diào)動。通過行使以下權(quán)利，對我公司及管理處的管理進(jìn)行監(jiān)督。按照物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定提供管理用房及員工宿舍 物資裝備情況 辦公設(shè)備序號設(shè)備名稱及型號用途數(shù)量單價金額/月折舊2辦公桌椅辦公4400折舊60個月3沙發(fā)辦公1800折舊24個月5電話辦公250折舊36個月6資料柜辦公2400折舊36個月合計 保安設(shè)備序號設(shè)備名稱及型號用途數(shù)量單價金額折舊1對講機保安用61000167折舊36個月2防水電筒保安用3205折舊12個月4電池板保安用612030折舊24個月5鋼盔保安用1310折舊60個月6太陽傘保安用230折舊24個月合計名稱品牌用途數(shù)量單位單價金額備注小快潔墊廣州通力日常清潔用8塊5按3個月折舊單面刀片飛鷹鏟污跡2盒13按3個月折舊地掃龍山產(chǎn)清掃地面5把按3月折舊垃圾鏟龍山產(chǎn)清掃地面5把按3月折舊外圍掃龍山產(chǎn)清掃外圍5把按3個月折舊毛巾泰華抹灰塵5條400g地拖龍山產(chǎn)清拖地面5把按3個月折舊噴壺通靈裝清潔劑5個按4個月折舊清潔水桶龍山產(chǎn)日常清潔5只按12個月折舊廁通泵龍山產(chǎn)便器疏通2只2按6個月折舊小計名稱品牌用途單位數(shù)量單價金額備注全能清潔劑莊臣地板清潔加侖290合資洗衣粉立白日常清潔包1055750G去污粉金寶鐘清潔用箱15050面蠟廣州打蠟用加侖3 底蠟廣州打蠟用加侖3起蠟水廣州起蠟用加侖165去污粉金寶鐘清潔用箱250100小計650序號設(shè)備名稱及型號用 途購買時間產(chǎn)地數(shù)量1榔頭維修用2005年深圳2把2活動板手（450）維修用2005年上海2把3活動板手（150—300）維修用2005年上海3套4梅花板手（7—27）維修用2005年上海1套5梅花開口板手（7—27）維修用2005年上海1套6內(nèi)6角板手維修用2005年上海1套7外6角（套筒）（5—32）維修用2005年上海1套8液壓鉗300MM維修2005年深圳1套9管鉗10MM維修用2005年深圳1套10鋁合金梯子（、）維修用2005年深圳3架11鋁合金升降梯(5—8米)維修用2005年深圳1臺12兆歐表z25B—3500V維修用2005年上海1臺13兆歐表z11D—10500V維修用2005年上海1臺14萬用表500維修用2005年上海1臺15鉗型萬用表MG3—2維修用2005年杭州1臺16電工工具(鋼絲鉗、尖嘴鉗、電工刀、斜口鉗、剝線鉗、電筆、榔頭、十（一）字大小螺絲刀維修用2005年上海2套17高壓絕緣棒檢 測2005年上海1套18絕緣手套檢測維修2005年深圳2雙19絕緣靴子檢測維修2005年深圳2雙20絕緣防護罩檢測維修2005年深圳2套21手提交流電焊機10KVA維修電焊2005年深圳1臺22切割機（中粵400A）維修用2005年廣東番禺1臺23電動套絲機維修用2005年杭州1臺24熱熔膠槍TG－5維修用2005年廈門1把25氣焊焊矩（氧氣瓶、乙炔氣瓶）等維修用2005年深圳1套26管道疏通機維修用2005年深圳1臺27電焊鉗電焊用2005年深圳1把28電焊把線電焊用2005年深圳20米29電焊面罩電焊用2005年深圳130三爪（200）維修用2005年上海1套31鋼據(jù)維修用2005年上海2把32沖擊鉆（220V）維修用2005年深圳1把33沖擊鉆頭（6—16）維修用2005年深圳1套34電鉆（220V）維修用2005年深圳1把35管鉗（8寸—45寸）維修用2005年深圳1套36手動套絲器維修用2005年深圳1套37鋁合金升降梯(5—8米)維修用2005年深圳1架38大力鉗維修用2005年深圳1把39拉釘槍維修用2005年深圳1支40玻璃槍維修用2005年深圳1支41水平儀檢測設(shè)備2005年深圳1臺42汽動黃油槍R—500S2維修用2005年廈門1支43抽放雙管機油泵R—505S維修用2005年廈門1支44鏈?zhǔn)帚QRWT—500維修用2005年廈門1支45膠管剪鉗K—42維修用2005年廈門1支46銘釩軸承拔卸器AB—1維修用2005年廈門1套47銘釩鋼兩爪拉瑪GP2－6維修用2005年廈門1套48銘釩鋼三爪拉瑪GP3－12維修用2005年廈門1套49可調(diào)恒溫烙鐵WA－1060H維修用2005年廈門1把小計以上維修工具按5000元計算，按2年折舊，每月共計:第四節(jié) 管理方式和工作計劃我公司在制定管理方式時，以僑鴻國際商城的管理重點、難點、特點為前提。如：翻新油漆路道牙、翻新油漆各消防管道、改造垃圾堆放點、對小區(qū)綠化重新規(guī)劃，修剪，補種；B、接管六個月內(nèi)，改造供電設(shè)備、將僑鴻國際商城的增加管理用房的使用率；C、接管一年內(nèi)，改造小區(qū)活動用房，因地制宜加強會所功能，增設(shè)健身房等、對所有共用設(shè)施進(jìn)行全面維護保養(yǎng)；D、接管三年內(nèi)，完成以下共用設(shè)施的改造：配電設(shè)施設(shè)備的改造；給排水設(shè)施的改造；消防設(shè)施的改造；各排污管道的改造。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達(dá)和執(zhí)行。我們堅持以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。機電運行維修組部長大學(xué)本科以上學(xué)歷，機電設(shè)備相關(guān)專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)五年以上，在機電設(shè)備設(shè)施管理具有豐富的工作經(jīng)驗,并具有物業(yè)管理知識，熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。*負(fù)責(zé)消防中心值班管理*負(fù)責(zé)對消防安全防范系統(tǒng)的監(jiān)控，并實行24值班制度。僑鴻國際商城的業(yè)主要求我們在做好管理工作的同時更著重做好注重防火、防盜工作，保