【正文】 加強與提升的環(huán)節(jié)，針對性的進行自我的提升?？蛻艄居媱澰?013年提高區(qū)內銷售業(yè)績，因此希望快速提高區(qū)內各營業(yè)網點營業(yè)員的服務質量和業(yè)務數(shù)據(jù)的營銷能力。該項目主要分兩個階段，第一階段社區(qū)O2O市場的需求調研；尋找零售商和消費者的市場需求痛點，為企業(yè)后期的產品定位、大眾服務和軟件開發(fā)提供有價值的信息。 廣西蓮湖學會榮譽會員216。2. 調研結果保密，研究數(shù)據(jù)為客戶保存二年 切實做好調研結果的保密工作，所有參與人員均需簽訂保密協(xié)議。曾經服務過的領域客戶主要有：、廣州寶潔公司、四川水井坊、聯(lián)想、IT行業(yè)等企業(yè)。 對于一項調查而言，訪員是一個至關重要的角色，其最主要的職責在于收集數(shù)據(jù)。 八、調研實施（一）座談會實施方案1. 活動主題：卷煙零售戶滿意度座談會2. 主題闡述：主要以掌握零售戶對卷煙市場現(xiàn)行政策的態(tài)度和對卷煙公司客戶服務和市場管理等的各項服務的滿意度情況為目的，及時了解零售戶真實的期望與需求。運用LISREL軟件，進行統(tǒng)計估計，得到模型的測量系數(shù)和路徑系數(shù)，建立零售客戶的滿意度模型。，建立客戶滿意度模型 廣西斯達公司的數(shù)據(jù)分析師們運用非常專業(yè)的LISREL軟件，先用驗證性因子分析對卷煙供應、客戶服務、市場管理、投訴服務、品牌價值五個因子進行驗證，再使用結構方程分析建立零售客戶滿意度與這五個因子的結構方程模型滿意度模型。二、調研目標掌握零售戶真實訴求。我們的專業(yè)團隊根據(jù)以往豐富的市場調查經驗，以實地走訪，座談會，問卷訪問等方式，進行預調研，摸清情況，為正式調研做好充分的準備。本次調查，借鑒層次分析法中的判斷矩陣，客觀得出滿意度在各方面的權重，加權計算出每個樣本的滿意度得分，在整體上掌握客戶的滿意度狀況。1. 研究話題深入 可針對研究目的對參會者進行引導，進行深層次的話題討論，想法表達。5. 數(shù)據(jù)質量控制 項目負責人、督導、質控人員全程參與，對研究目的、研究方法、研究范圍、研究對象、時間安排、項目要求進行確認、說明。在本項目中負責項目研究報告撰寫。覃小東胡子勝數(shù)據(jù)整理督導1837670243115717711805數(shù)據(jù)整理，對最終數(shù)據(jù)成果完整性負責從事調研行業(yè)3年，熟悉各種項目操作流程。公司服務于廣西本土20余家大型企業(yè)，和國內超過200家調研機構成為戰(zhàn)略合作伙伴。涉及全區(qū)14個地級市，客戶為了提升服務質量對營業(yè)廳進行常規(guī)暗訪發(fā)現(xiàn)服務過程中的短板所在，、營業(yè)員的業(yè)務咨詢能力和解答能力是考核的重點廣西項目名稱項目簡介調查時間廣西來賓市工業(yè)投資有限責任公司 針對廣西來賓未來十年發(fā)展規(guī)劃及公司企業(yè)文化、制度建設、內部崗位設定、薪酬方案設計等公司存在的短板問題，并針對問題提出具有建設性意見和建議。 意大利佛羅倫薩大學經濟數(shù)據(jù)研究學會合作單位216。（2） 建立服務響應體系1. 組建專門項目組 針對本項目，公司將組建一個專門的項目組進行服務對接。夏狀總經理/廣西大數(shù)據(jù)協(xié)會會長管理學/大數(shù)據(jù)研究在通信與銀行領域有豐富研究經驗，在滿意度研究、服務監(jiān)測、服務提升、市場細分等領域有所造詣，近幾年專攻廣西大數(shù)據(jù)產業(yè)研究，主要是滿意度方面。主持人做好主題把控，項目經理時時監(jiān)聽，引導零售戶深入表達相關討論主題想法，得到有價值數(shù)據(jù)。3. 與會者表達自由 座談會的氣氛一般都是輕松、融洽的，使被訪者能自由發(fā)表意見和建議。(2) 使用Matlab軟件，編程計算矩陣的最大特征根及其對應的特征向量。采用分層抽樣法，精確計算出樣本的配額比，制定出科學合理易于實施的抽樣方案，抽取得到符合本次調研樣本量的樣本。廣西壯族自治區(qū)煙草公司崇左市公司立足于企業(yè)的長遠發(fā)展，本于服務為民的原則，將對銷售終端進行全方位的調查，通過調查分析把握卷煙零售商的需求點和期望值，挖掘公司管理、服務等各方位存在的短板與優(yōu)勢。，全面了解客戶滿意度狀況 根據(jù)指標體系中各指標的數(shù)據(jù)，使用SPSS專業(yè)統(tǒng)計軟件，分別計算零售客戶在卷煙供應、客戶服務、市場管理、投訴服務、品牌價值等方面得分的總和、均值及標準差，并做交叉對比分析。 結構方程分析法 結構方程模型分為測量模型和結構模型兩部分。（二）問卷調查 問卷調查是定量調查的一種方法，可進行大規(guī)模的操作，輻射范圍廣，檢測面積大。 在項目執(zhí)行前期，做好問卷的設立，確定統(tǒng)一的項目執(zhí)行、評測標準。黃云林研究經理/分析師市場營銷/快消品滿意度研究熟練掌握各種統(tǒng)計分析技術和模型，在快消品調研領域有豐富研究經驗，對滿意度模型設定與評判有