【正文】 加強與提升的環(huán)節(jié)，針對性的進(jìn)行自我的提升?？蛻艄居媱澰?013年提高區(qū)內(nèi)銷售業(yè)績，因此希望快速提高區(qū)內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的營銷能力。該項目主要分兩個階段，第一階段社區(qū)O2O市場的需求調(diào)研；尋找零售商和消費者的市場需求痛點，為企業(yè)后期的產(chǎn)品定位、大眾服務(wù)和軟件開發(fā)提供有價值的信息。 廣西蓮湖學(xué)會榮譽會員216。2. 調(diào)研結(jié)果保密，研究數(shù)據(jù)為客戶保存二年 切實做好調(diào)研結(jié)果的保密工作，所有參與人員均需簽訂保密協(xié)議。曾經(jīng)服務(wù)過的領(lǐng)域客戶主要有：、廣州寶潔公司、四川水井坊、聯(lián)想、IT行業(yè)等企業(yè)。 對于一項調(diào)查而言，訪員是一個至關(guān)重要的角色，其最主要的職責(zé)在于收集數(shù)據(jù)。 八、調(diào)研實施（一）座談會實施方案1. 活動主題：卷煙零售戶滿意度座談會2. 主題闡述：主要以掌握零售戶對卷煙市場現(xiàn)行政策的態(tài)度和對卷煙公司客戶服務(wù)和市場管理等的各項服務(wù)的滿意度情況為目的，及時了解零售戶真實的期望與需求。運用LISREL軟件，進(jìn)行統(tǒng)計估計，得到模型的測量系數(shù)和路徑系數(shù)，建立零售客戶的滿意度模型。，建立客戶滿意度模型 廣西斯達(dá)公司的數(shù)據(jù)分析師們運用非常專業(yè)的LISREL軟件，先用驗證性因子分析對卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理、投訴服務(wù)、品牌價值五個因子進(jìn)行驗證，再使用結(jié)構(gòu)方程分析建立零售客戶滿意度與這五個因子的結(jié)構(gòu)方程模型滿意度模型。二、調(diào)研目標(biāo)掌握零售戶真實訴求。我們的專業(yè)團(tuán)隊根據(jù)以往豐富的市場調(diào)查經(jīng)驗，以實地走訪，座談會，問卷訪問等方式，進(jìn)行預(yù)調(diào)研，摸清情況，為正式調(diào)研做好充分的準(zhǔn)備。本次調(diào)查，借鑒層次分析法中的判斷矩陣，客觀得出滿意度在各方面的權(quán)重，加權(quán)計算出每個樣本的滿意度得分，在整體上掌握客戶的滿意度狀況。1. 研究話題深入 可針對研究目的對參會者進(jìn)行引導(dǎo)，進(jìn)行深層次的話題討論，想法表達(dá)。5. 數(shù)據(jù)質(zhì)量控制 項目負(fù)責(zé)人、督導(dǎo)、質(zhì)控人員全程參與，對研究目的、研究方法、研究范圍、研究對象、時間安排、項目要求進(jìn)行確認(rèn)、說明。在本項目中負(fù)責(zé)項目研究報告撰寫。覃小東胡子勝數(shù)據(jù)整理督導(dǎo)1837670243115717711805數(shù)據(jù)整理，對最終數(shù)據(jù)成果完整性負(fù)責(zé)從事調(diào)研行業(yè)3年，熟悉各種項目操作流程。公司服務(wù)于廣西本土20余家大型企業(yè)，和國內(nèi)超過200家調(diào)研機構(gòu)成為戰(zhàn)略合作伙伴。涉及全區(qū)14個地級市，客戶為了提升服務(wù)質(zhì)量對營業(yè)廳進(jìn)行常規(guī)暗訪發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的短板所在，、營業(yè)員的業(yè)務(wù)咨詢能力和解答能力是考核的重點廣西項目名稱項目簡介調(diào)查時間廣西來賓市工業(yè)投資有限責(zé)任公司 針對廣西來賓未來十年發(fā)展規(guī)劃及公司企業(yè)文化、制度建設(shè)、內(nèi)部崗位設(shè)定、薪酬方案設(shè)計等公司存在的短板問題，并針對問題提出具有建設(shè)性意見和建議。 意大利佛羅倫薩大學(xué)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)研究學(xué)會合作單位216。（2） 建立服務(wù)響應(yīng)體系1. 組建專門項目組 針對本項目，公司將組建一個專門的項目組進(jìn)行服務(wù)對接。夏狀總經(jīng)理/廣西大數(shù)據(jù)協(xié)會會長管理學(xué)/大數(shù)據(jù)研究在通信與銀行領(lǐng)域有豐富研究經(jīng)驗，在滿意度研究、服務(wù)監(jiān)測、服務(wù)提升、市場細(xì)分等領(lǐng)域有所造詣，近幾年專攻廣西大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究，主要是滿意度方面。主持人做好主題把控，項目經(jīng)理時時監(jiān)聽，引導(dǎo)零售戶深入表達(dá)相關(guān)討論主題想法，得到有價值數(shù)據(jù)。3. 與會者表達(dá)自由 座談會的氣氛一般都是輕松、融洽的，使被訪者能自由發(fā)表意見和建議。(2) 使用Matlab軟件，編程計算矩陣的最大特征根及其對應(yīng)的特征向量。采用分層抽樣法，精確計算出樣本的配額比，制定出科學(xué)合理易于實施的抽樣方案，抽取得到符合本次調(diào)研樣本量的樣本。廣西壯族自治區(qū)煙草公司崇左市公司立足于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，本于服務(wù)為民的原則，將對銷售終端進(jìn)行全方位的調(diào)查，通過調(diào)查分析把握卷煙零售商的需求點和期望值，挖掘公司管理、服務(wù)等各方位存在的短板與優(yōu)勢。，全面了解客戶滿意度狀況 根據(jù)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的數(shù)據(jù)，使用SPSS專業(yè)統(tǒng)計軟件，分別計算零售客戶在卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場管理、投訴服務(wù)、品牌價值等方面得分的總和、均值及標(biāo)準(zhǔn)差，并做交叉對比分析。 結(jié)構(gòu)方程分析法 結(jié)構(gòu)方程模型分為測量模型和結(jié)構(gòu)模型兩部分。（二）問卷調(diào)查 問卷調(diào)查是定量調(diào)查的一種方法，可進(jìn)行大規(guī)模的操作，輻射范圍廣，檢測面積大。 在項目執(zhí)行前期，做好問卷的設(shè)立，確定統(tǒng)一的項目執(zhí)行、評測標(biāo)準(zhǔn)。黃云林研究經(jīng)理/分析師市場營銷/快消品滿意度研究熟練掌握各種統(tǒng)計分析技術(shù)和模型，在快消品調(diào)研領(lǐng)域有豐富研究經(jīng)驗，對滿意度模型設(shè)定與評判有