【正文】 緊急預(yù)案執(zhí)行小組的組成緊急預(yù)案執(zhí)行流程主機(jī)激據(jù)庫(kù)/網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家會(huì)診 4通過(guò)緊急預(yù)案的處理，大大的提高了我公司和用戶(hù)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力，提高了用戶(hù)系統(tǒng)的 可靠性，保證客戶(hù)應(yīng)用系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)健的運(yùn)行。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)投保設(shè) 備及軟件、應(yīng)用情況作分析，得出重點(diǎn)與難點(diǎn)。 面向目標(biāo)原則四川華信富恒科技有限公司 第23頁(yè)攀枝花電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案 電了?政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案 項(xiàng)目參與方在對(duì)任何成員或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，僅限提出目標(biāo)要求之方面，一般不應(yīng)要求對(duì)方釆用具體的方法、過(guò)程去達(dá)到目標(biāo)，以便各方根據(jù)自己的組織與工作模式較快地達(dá)到目標(biāo)。信息反饋建立服務(wù)信息反饋制度，定期對(duì)維護(hù)和維修情況向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，聽(tīng)取客戶(hù)要求，隨時(shí)了解 工程師每次的服務(wù)情況，了解存在的問(wèn)題及用戶(hù)的要求，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制及人員考核制度。機(jī)器搬遷，重新安裝：如果客戶(hù)的機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專(zhuān)業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測(cè)試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。良好的試驗(yàn)與開(kāi)發(fā)環(huán)境為了保證為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，公司投重金搭建了小型機(jī)測(cè)試平臺(tái)，目的是：一方面供公司的 工程技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研究和方法探討，另一方面是可以模擬用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)、重現(xiàn)故障現(xiàn)象，以利于對(duì)故 障的分析和測(cè)試。硬件產(chǎn)品定期預(yù)防性 維護(hù)服務(wù)華信富恒工程師將定期（每三個(gè)月1次）對(duì)指定的系統(tǒng)硬件設(shè)備做定期的檢 測(cè)和維護(hù)，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況檢測(cè)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、查看和分析日志文件和報(bào)警 記錄等；系統(tǒng)環(huán)境檢查小型機(jī)系統(tǒng)須在一定的環(huán)境條件下才能正常的工作，華信富恒的工程師將定 期對(duì)用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行檢查，內(nèi)容包括機(jī)房電源、溫度和濕度，干擾和接 地等，為用戶(hù)提供優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的意見(jiàn)和建議。^ 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境檢查，包括機(jī)房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等 ^ 系統(tǒng)硬件運(yùn)行情況檢查^ 系統(tǒng)錯(cuò)誤日志分析 ^ 超級(jí)用戶(hù)郵件分析，清理過(guò)期郵件 ^ 對(duì)磁帶機(jī)、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫(xiě)測(cè)試和必需的清洗 ^ 文件系統(tǒng)空間使用情況檢查^ 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括0？0、內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤(pán)和網(wǎng)絡(luò)的10情 況檢查^ 記錄系統(tǒng)存儲(chǔ)空間的邏輯結(jié)構(gòu) ^ 雙機(jī)系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測(cè)試 ^ 操作系統(tǒng)版本及微碼檢查 ^ 設(shè)備除塵處理。系統(tǒng)軟件^ 主要是熟悉應(yīng)用的構(gòu)成，比如用戶(hù)的應(yīng)用由即雙機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)應(yīng)用組成，我們逐 項(xiàng)了解：11^0015 200II即X 部分：^操作系統(tǒng)版本^ 主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶(hù)構(gòu)成，主要注意備份關(guān)鍵目錄 ^ 具體安裝的軟件包^ 上一次備份時(shí)間，與客戶(hù)討論是否再作備份華信富恒公司技術(shù)支持中心除提供全天硬件服務(wù)外，還提供7*24小時(shí)的電話(huà)或現(xiàn)場(chǎng)的軟件維護(hù) 服務(wù)，對(duì)11仙015 2003 操作系統(tǒng)軟件的故障維護(hù)及性能調(diào)整。由于業(yè)務(wù)發(fā)展和新系統(tǒng)上線(xiàn)的需要，需要對(duì)保修設(shè)備部件進(jìn)行調(diào)整時(shí)，本公司將免費(fèi)提供電話(huà)咨 詢(xún)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。華信富恒實(shí)現(xiàn)了備件資源共享 及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，可以動(dòng)態(tài)更新備件，了解庫(kù)存情況，提醒及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存和警告不良庫(kù)存。四川華信富恒科技有限公司對(duì)電子政務(wù)中心I挪主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目十分重視，在公司和電子政 務(wù)中心的合作關(guān)系一旦確立以后（合同簽定后\公司將組建電子政務(wù)中心小型機(jī)維保項(xiàng)目組，并配 備3名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和1名高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，為電子政務(wù)中心項(xiàng)目的實(shí)施提供專(zhuān)人服務(wù)。在II行業(yè)，一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行，存在著許多風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)防范 ^ 目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn) ^規(guī)模風(fēng)險(xiǎn) ^ 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn) 七資源風(fēng)險(xiǎn) ^ 管理風(fēng)險(xiǎn) 檔案管理建立個(gè)案客戶(hù)檔案，填寫(xiě)維修報(bào)告、故障記錄表、維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行表，做到對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)有清楚 的了解；備件庫(kù)管理由庫(kù)管人員、調(diào)度人員以及工程師共同對(duì)備件庫(kù)存狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括備件品種、數(shù)量以及 出入庫(kù)的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，及時(shí)訂貨，隨時(shí)補(bǔ)充，使備件庫(kù)存始終處于飽滿(mǎn)狀態(tài)； 定期檢查定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)舉行工作例會(huì)，報(bào)告工作情況和解決存在問(wèn)題；技術(shù)交流組織工程師進(jìn)行技術(shù)交流、培訓(xùn)，豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提高維護(hù)水平。權(quán)利與職責(zé)掛鉤原則項(xiàng)目參與方如對(duì)某個(gè)事件、方法、判斷有決策權(quán)，則該方應(yīng)承擔(dān)由此決策造成的成果與失誤之責(zé)任。華信富恒也非常愿意在電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目建設(shè)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)， 從管理、實(shí)施及服務(wù)等各方面入手，首先為了加強(qiáng)項(xiàng)目的管理，根據(jù)成都通卡需求，我們對(duì)項(xiàng)目將組 成項(xiàng)目管理小組，由資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，并指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在 項(xiàng)目中技術(shù)顧問(wèn)、技術(shù)專(zhuān)家組為該項(xiàng)目的實(shí)施起到了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾保障。電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案第4章備件保障及支持體系 四川華信富恒科技有限公司在成都\貴陽(yáng)設(shè)有即/1腿網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配件庫(kù)；常用備件（如： 1/0板、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源、網(wǎng)絡(luò)模塊等）庫(kù)存充足，以應(yīng)付各種突發(fā)事件的發(fā)生，并能全面保障客 戶(hù)設(shè)備的應(yīng)急備機(jī)及修復(fù)設(shè)備故障的備件供應(yīng)。一旦接到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求，華信富恒技術(shù)支持中心即派經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)工 程師以最快的交通工具到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行故障檢測(cè)、定位、維護(hù)，盡快恢復(fù)客戶(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。^ 檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡(luò)通訊的緩沖區(qū)使用情況。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行 預(yù)防性維護(hù)，是確保系統(tǒng)正常健康運(yùn)行的重要預(yù)防措施。111 01380 07121浪潮英信邪5280姑2122冊(cè)？『011抓 0158005123 浪潮英信即5280 1電子政務(wù)中心的主機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的是生產(chǎn)系統(tǒng)，屬于非常重要的關(guān)鍵應(yīng)用，一般而言，關(guān)鍵應(yīng)用 對(duì)系統(tǒng)的可靠性要求也非常高。四川華信富恒科技有限公司 第7頁(yè)電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案完善的服務(wù)文檔管理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，必須有規(guī)范的服務(wù)文檔管理做保障。若維護(hù)期內(nèi)設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障，華信富恒將提供緊急技術(shù)援助；客戶(hù)服務(wù)部接到用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)自 行難以處理的故障申告后，將在最短的時(shí)間到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急處理。 ?項(xiàng)目計(jì)劃必須以明確工作目標(biāo)和工作任務(wù)為前提，因此各類(lèi)計(jì)劃應(yīng)按階段、按工作目標(biāo)和 任務(wù)的明確落實(shí)為下階段各類(lèi)計(jì)劃的制定開(kāi)始曰。針對(duì)電子政務(wù)中心項(xiàng)目，除了在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)支持工程師以外，在公司還建了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支援中心, 由公司技術(shù)總監(jiān)統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度，具有多年維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的資深高級(jí)工程師任技術(shù)負(fù)責(zé)人，組內(nèi)配有 多名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，并指定專(zhuān)職市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系及所保設(shè)備維護(hù)保修事宜。項(xiàng)目的組織和管理是保證一個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施的重要環(huán)節(jié)。 電了?政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案 IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL)是管理科學(xué)在信息技術(shù)（IT)中的應(yīng)用。 電了?政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案 以上的恢復(fù)時(shí)限，指我公司承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間，不包含應(yīng)用系統(tǒng)。 磁帶機(jī)：把一個(gè)文本文件寫(xiě)入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。一名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師將在與您 配合，盡量減少所需時(shí)間并使系統(tǒng)盡快進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。找到故障的真正原因，用最優(yōu)的辦法從根本上解決問(wèn)題。機(jī)器搬遷，重新安裝：如果客戶(hù)的機(jī)器從原安裝位置搬遷，提供專(zhuān)業(yè)移機(jī)服務(wù)，包括機(jī)器檢查、拆除、機(jī)房條件認(rèn)可、重新安裝測(cè)試等，保證移機(jī)后系統(tǒng)可用。第1章公司概況 四川華信富恒科技有限公司是一家面向西部行業(yè)用戶(hù)，以小型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備為主的專(zhuān)業(yè)高端主機(jī)服務(wù)提供商。用戶(hù)除享受以上等級(jí)的服務(wù)外，還可享受的華信富恒提供的基本服務(wù)有：電話(huà)咨詢(xún)、對(duì)具備條件的用戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄診斷并排除故障、系統(tǒng)備品備件耗材建議、系統(tǒng)備份建議、系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)建議。增值的服務(wù)與長(zhǎng)期的合作華信富恒在與客戶(hù)的合作之后，將技術(shù)傳授給客戶(hù)系統(tǒng)管理員，為客戶(hù)提供實(shí)用的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)， 提供未來(lái)發(fā)展動(dòng)向及新的技術(shù)信息。內(nèi)容包括協(xié)助進(jìn)行系 統(tǒng)的基本配置，使您了解各種工具以便您順利管理系統(tǒng)，同時(shí)，此工程師將 與您一起檢查系統(tǒng)恢復(fù)程序。檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤日志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復(fù)的硬件錯(cuò)誤；讀取root郵件等, 檢查是否有需要處理的部件故障。上述時(shí)間不包含工程師到現(xiàn)場(chǎng)后等待客戶(hù)安排停機(jī)的時(shí)間。ITIL的主要目標(biāo)是使技術(shù)服務(wù)能夠正確地與業(yè)務(wù)需求相匹配。好的項(xiàng)目組織和管理，將保證項(xiàng)目的質(zhì) 與量及有次序、按時(shí)、順利的完成有關(guān)工作，并最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。第7章項(xiàng)目質(zhì)量管理方法與措施四川華信富恒科技有限公司作為一家專(zhuān)業(yè)性服務(wù)公司，我們的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。?進(jìn)度計(jì)劃中應(yīng)包括項(xiàng)目組工作安排和對(duì)于與項(xiàng)目有關(guān)的其他各方的工作安排。并在保證用戶(hù)應(yīng)用的前提下, 逐步使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。華信富恒經(jīng)過(guò)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié) 和制定了科學(xué)的服務(wù)文檔管理制度，在每次服務(wù)后，將服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及變動(dòng)都 要記錄在案，每次服務(wù)，均由用戶(hù)簽字確認(rèn)，由雙方保管。所以我們?yōu)橛脩?hù)的關(guān)鍵應(yīng)用提供的保修項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括如下內(nèi)容。通過(guò)該服務(wù)及時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換 與排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少客戶(hù)系統(tǒng)故障及宕機(jī)時(shí)間，保持業(yè)務(wù)持續(xù)性運(yùn)行。^ 除了定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)以外，華信富恒工程師還會(huì)經(jīng)常和客戶(hù)系統(tǒng)管理人員保持聯(lián)系，了 解系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)需求，對(duì)使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行支持。 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持包括：緊急現(xiàn)場(chǎng)故障處理系統(tǒng)安裝與調(diào)試定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)檢查安裝補(bǔ)丁及系統(tǒng)升級(jí)更換與維修部件等。針對(duì)本項(xiàng)目我們保證在貴陽(yáng)備件庫(kù)的庫(kù)存儲(chǔ)備覆蓋率 達(dá)到987。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)投保設(shè) 備及軟件、應(yīng)用情況作分析，得出重點(diǎn)與難點(diǎn)。 面向目標(biāo)原則四川華信富恒科技有限公司 第31頁(yè)電子政務(wù)中心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案^電子政務(wù)屮心服務(wù)器維保服務(wù)技術(shù)方案項(xiàng)目參與方在對(duì)任何成員或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí)，僅限提出目標(biāo)要求之方面，一般不應(yīng)要求對(duì)方釆用具體的方法、過(guò)程去達(dá)到目標(biāo)，以便各方根據(jù)自己的組織與工作模式較快地達(dá)到目標(biāo)。信息反饋建立服務(wù)信息反饋制度，定期對(duì)維護(hù)和維修情況向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤訪(fǎng)問(wèn)，聽(tīng)取客戶(hù)要求，隨時(shí)了解 工程師每次的服務(wù)情況，了解存在的問(wèn)題及用戶(hù)的要求，完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制及人員考核制度。職責(zé)書(shū)面化原則對(duì)較重要的職責(zé)或權(quán)利，均應(yīng)以書(shū)面方式向項(xiàng)目機(jī)構(gòu)表達(dá)，不以書(shū)面方式表達(dá)的職責(zé)可以看成不 重要的職責(zé)。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)職負(fù)責(zé)所有 的技術(shù)請(qǐng)求及響應(yīng)，保證每個(gè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行與實(shí)施。四川華信富恒科技有限公司的備件除了來(lái)自國(guó)內(nèi)I腿7即凡1503分銷(xiāo)商外，還直接來(lái)源于美國(guó) I挪及授權(quán)分銷(xiāo)商，所有備件均是I咖/即凡巧⑶原裝正品。由于業(yè)務(wù)發(fā)展、新系統(tǒng)上線(xiàn)等需要，客戶(hù)可能經(jīng)常在保修設(shè)備間進(jìn)行部件（如0？0、內(nèi)存、硬盤(pán) 等）調(diào)整，我公司將為客戶(hù)提供免費(fèi)的電話(huà)咨詢(xún)或到現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。若該故障發(fā)生在合同生效前， 則維修所需備件費(fèi)用由成都通卡承擔(dān)。^ 1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)周期每三個(gè)月預(yù)防性維護(hù)服務(wù)一次，對(duì)系統(tǒng)軟硬件進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，盡量將隱患消除在萌芽之中。利用這些信息建立一套完善的用戶(hù)檔案系統(tǒng)，以便于 故障的診斷和分析、庫(kù)存?zhèn)浼臏?zhǔn)備。嚴(yán)格的質(zhì)量保證華信富恒在技術(shù)維護(hù)服務(wù)中，嚴(yán)格遵照公司的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一、客 戶(hù)至上”的原則，經(jīng)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，建立了一套完整、科學(xué)的質(zhì)量控制體系和服務(wù)管理規(guī)范， 保證每個(gè)項(xiàng)目都完全達(dá)到質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。軟件系統(tǒng)的維護(hù)：定期檢查軟件系統(tǒng)的完整性，整理各類(lèi)記錄文件，保證系統(tǒng)資源的充分利用，在允許的條件下，進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作。風(fēng)險(xiǎn)防范 目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)模風(fēng)險(xiǎn) 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)第1頁(yè) 資源風(fēng)險(xiǎn) 管理風(fēng)險(xiǎn) 檔案管理建立個(gè)案客戶(hù)檔案，填寫(xiě)維修報(bào)告、故障記錄表、維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行表，做到對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)有清楚 的了解；備件庫(kù)管理由庫(kù)管人員、調(diào)度人員以及工程師共同對(duì)備件庫(kù)存狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括備件品種、數(shù)量以及 出入庫(kù)的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，及時(shí)訂貨，隨時(shí)補(bǔ)充，使備件庫(kù)存始終處于飽滿(mǎn)狀態(tài)； 定期檢查定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)舉行工作例會(huì)，報(bào)告工作情況和解決存在問(wèn)題；技術(shù)交流組織工程師進(jìn)行技術(shù)交流、培訓(xùn)，豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提高維護(hù)水平。權(quán)利與職責(zé)掛鉤原則項(xiàng)目參與方如對(duì)某個(gè)事件、方法、判斷有決策權(quán)，則該方應(yīng)承擔(dān)由此決策造成的成果與失誤之責(zé)任。華信富恒也非常愿意在電子政務(wù)中心主機(jī)系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目建設(shè)中充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)， 從管理、實(shí)施及服務(wù)等各方面入手，首先為了加強(qiáng)項(xiàng)目的管理，根據(jù)成都通卡需求，我們對(duì)項(xiàng)目將組 成項(xiàng)目管理小組，由資深工程師擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)，并指派有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)工程師組成技術(shù)服務(wù)組，在 項(xiàng)目中技術(shù)顧問(wèn)、技術(shù)專(zhuān)家組為該項(xiàng)目的實(shí)施起到了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾保障。技術(shù)支持和服務(wù)工作流程如下圖所示：四川華信富恒科技有限公司處理故障工作流程如下圖所 故障處理緊急預(yù)案對(duì)于重大或者特別重大的系統(tǒng)故障，四川華信富恒科技有限公司將啟動(dòng)緊急預(yù)案，啟動(dòng)緊急預(yù)案 的情況包括：不能在約定時(shí)間內(nèi)排除系統(tǒng)故障的情況 系統(tǒng)出現(xiàn)后果嚴(yán)重、影響面廣的故障 系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)停頓或者數(shù)據(jù)丟失的故障 由于其它原因引起的重大故障等對(duì)于出現(xiàn)上述事件，四川華信富恒科技有限公司將啟動(dòng)緊急預(yù)案，并指定一位公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)技 術(shù)總監(jiān)共同擔(dān)任緊急預(yù)案的總指揮，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)和協(xié)調(diào)公司資源