【正文】 入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日。附件一：顧問團人員名單及資歷專 業(yè)姓 名性別年齡學歷技術職稱工作經(jīng)歷團長大專工程師副團長本科工程師.、物業(yè)管理員（師）鑒定師企業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理六年以上，均擔任過管理處主任及以上職務，且熟悉創(chuàng)優(yōu)和質(zhì)量管理運作。大專會計師本科會計師說明：以上顧問團成員應實際工作需要選派。管理商選派人員往我公司參加培訓的差旅費、培訓期間的食宿及外培相關的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔。人民幣2６萬元整實操指導階段（12個月）自一期物業(yè)入伙之日前三個月起計保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，協(xié)助管理商進行物業(yè)正常管理期的各項工作。它給培訓對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。178。在組織培訓時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā)，分層施教。此三家公司都具有獨立法人資格，除對內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務外，還對社會承接項目。假如有一點不合格，其結果不是99分，而是小于0分。178。（三）服務質(zhì)量跟蹤階段216。178。 前期籌備第一節(jié) 物業(yè)公司組建期服務期限：**別墅一期后期服務竣工驗收階段服務方式：物業(yè)管理專業(yè)人員短期駐場在項目的總體工程臨近尾聲時，面臨的首要工作就是竣工驗收、物業(yè)管理企業(yè)的正式組建和物業(yè)的接管驗收，這一階段發(fā)展商、施工方與物業(yè)管理的銜接顯得尤其重要。（十七）法規(guī)和政策規(guī)定物業(yè)管理公司管理的其他事項。（三）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設施的維修、養(yǎng)護和管理包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。在駐場人員與顧問團二者的共同努力下，為管理商日后的管理工作打下良好的基礎。四、顧問商提供顧問服務的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高素質(zhì)的管理隊伍，同時顧問商優(yōu)良的品牌效應也會促進**別墅的租售工作。（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理。二、顧問工作內(nèi)容（一）前期介入階段216。 物業(yè)管理企業(yè)的注冊、資質(zhì)審定； 管理層、操作層員工的招聘上崗； 員工的崗前培訓工作，包括物業(yè)專業(yè)知識、項目情況、企業(yè)文化、服務意識、服務技巧等； 物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)章制度的建立，如員工手冊、人事制度等； 物業(yè)管理企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化、服務宗旨等的擬定； 細化物業(yè)管理各項收費標準及服務內(nèi)容； 對發(fā)展商的物業(yè)設施設備系統(tǒng)的增減、改動提供切實可行的方案并協(xié)助整改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定； 協(xié)助發(fā)展商的工程、各項設施設備的驗收工作，對不合格處提出整改意見，由發(fā)展商責成相關單位進行整改，然后進行復驗，并收集驗收報告； 協(xié)助發(fā)展商組織接管驗收小組，建立各專業(yè)設施設備移交的有關手續(xù)、資料和文件； 制定各專業(yè)設施設備管理規(guī)章制度、設備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標準、程序和措施；1 制定設施設備運行記錄監(jiān)控的有關程序和文件；1 根據(jù)設計圖紙及操作手冊等制定相關操作指導書、安全規(guī)程、應急處理方案等文件；1 制定消防、給排水、機電設備等項目管理方案；1 制訂清潔標準和程序，編制清潔作業(yè)指導書；1 制訂綠化操作標準，擬訂綠化養(yǎng)護規(guī)范；1 編制初步的質(zhì)量管理體系文件；1 建立會計核算體系，建立健全財務管理制度；1 建立各專業(yè)原始技術資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案；1 制定日常物業(yè)管理所需設備、材料清單； 建立供應商檔案及采購程序和工作制度；2 擬訂對外分包的有關程序，評價和選擇各專業(yè)分包方；2 其他與物業(yè)管理相關的階段性工作。 正常管理期第五節(jié) 正常管理服務期限：**別墅一期項目后期服務售后服務階段服務方式：物業(yè)管理專業(yè)人員駐場，安保/機電專業(yè)人員駐場加強，顧問團配合大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，小區(qū)環(huán)境的維護、機電設備保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。 合作期限：實操指導階段結束后的三個月。 保質(zhì)保量、按時完成各項工作內(nèi)容。酒店式物業(yè)管理，就是把酒店行業(yè)的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理行業(yè)中來，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過夜”，努力達到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。在長期工作中積累了相當豐富的專業(yè)經(jīng)驗，并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。178。 專題強化培訓指為了進一步提高管理服務水準，所進行的針對性較強、內(nèi)容相對集中、時間比較連貫的培訓。178。人民幣40萬元整服務質(zhì)量跟蹤階段（3個月）實操指導階段結束后的3個月完成本項目物業(yè)管理顧問結案工作，提交顧問工作總結，并提出本項目物業(yè)管理遠期發(fā)展規(guī)劃。**物業(yè)提供的物業(yè)管理代管服務在服務范圍和工作內(nèi)容上與顧問服務基本一致，其不同點主要在于駐場顧問人員享有的權利與承擔的責任方面的差別。40 / 40。代管方式由于介入管理的程度更深，顧問人員所負責任更加重大，因此費用上與顧問方式有所區(qū)別。管理商選派人員往我公司參加培訓的差旅費、培訓期間的食宿及外培相關的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔。它實施起來更加靈活。 課堂講授法由指定的教員向受訓員工宣講某一課題或講解某一方面的內(nèi)容。培訓工作的開展，將始終注意緊密圍繞**別墅物業(yè)管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。 **樓宇科技公司：專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設備維護保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設計、施工一條龍服務。作為國內(nèi)第一家通過ISO9000國際質(zhì)量管理體系認證的物業(yè)管理公司，**物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件，并通過有效控制切實保證管理服務按照既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。 按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系進行管理，使各項管理工作符合ISO9000國際質(zhì)量管理體系的標準要求。 工作內(nèi)容概述：第一節(jié) 質(zhì)量跟蹤服務期限：**別墅一期項目后期服務管理處正常運行階段服務方式：顧問團服務質(zhì)量跟蹤階段是指**物業(yè)的顧問團在駐場人員撤出后，在三個月內(nèi)再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構進行全面的檢查、考評的物業(yè)管理顧問服務附加工作。 對設備外觀出現(xiàn)的缺陷進行整改，對維修保養(yǎng)工作的程序等級進行劃分，對運行中的設備進行節(jié)能改造以利于提高設備管理質(zhì)量。 制定入伙驗收標準及實施程序（按ISO9000質(zhì)量管理體系標準執(zhí)行）； 成立入伙驗收領導小組及工作組，明確各項責任分工； 召開入伙專題會議，制訂入伙計劃； 文件資料準備，如《業(yè)主公約》、《用戶手冊》、《入伙指南》、《收樓須知》、《裝修申請登記表》等； 制定入伙管理制度； 協(xié)助發(fā)展商完善入伙必備條件，如與郵政部門聯(lián)系落實郵編、通郵時間及報刊訂閱等； 制定開辦費用清單、預算及采購計劃； 制定入伙期間的詳細工作方案，如場地布置、人事安排、宣傳、各種標識指引等； 其他與入伙相關的物業(yè)管理工作。216。（六）公用綠地、花木的綠化養(yǎng)護與管理。l 顧問服務方式示意圖：傳達、推行方案制定物業(yè)管理方案定期、不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通反饋方案執(zhí)行情況及其他問題根據(jù)反饋信息修訂方案第二章 顧問期限及工作安排一、顧問期限顧問期分為 前期介入、實操指導、服務質(zhì)量跟蹤 三個階段。三、為保證管理目標的實現(xiàn)及更有力地推行**物業(yè)管理模式，顧問商將于**別墅一期物業(yè)入伙之日前三個月派駐2名 物業(yè)管理資深人士分別擔任 駐場經(jīng)理 和 安保主管/機電主管，作為管理商管理的實體核心。（二）房屋建筑本體共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。（十五）協(xié)助管理商進行物業(yè)費用和服務費用的制定和收取。216。 裝修搬遷期第四節(jié) 裝修