【正文】 健全并落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度（1）建立健全臨床醫(yī)療規(guī)章制度，重點(diǎn)抓好核心制度的落實(shí)。制定本實(shí)施方案。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》、《醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度暫行辦法》和《渝水區(qū)醫(yī)患糾紛責(zé)任追究暫行辦法》，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全事件進(jìn)行報(bào)告、告誡談話和責(zé)任追究。（5）加強(qiáng)臨床護(hù)理管理。重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、血液透析室、產(chǎn)房、搶救室、配藥室、注射室、輸液室、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染防控。保護(hù)患者的私密性。各醫(yī)技科室按照相關(guān)規(guī)定向患者及時(shí)出具檢查或檢驗(yàn)報(bào)告，隨時(shí)接受患者的查詢。實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練的長期化、制度化，全面提升衛(wèi)生人才隊(duì)伍的整體水平。重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報(bào)批?；颊叱鲈簳r(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。結(jié)合實(shí)際與實(shí)施方案，加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員，作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)處理上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪件，提高辦結(jié)率、回復(fù)率，做到有訴必理、有錯(cuò)必糾。（2）嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格。（四）規(guī)范醫(yī)院收支行為加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理（1）統(tǒng)一管理部門。通過角色換位體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，提升水平。尊重患者診療付費(fèi)習(xí)慣，為患者提供“先診療，后結(jié)算”服務(wù)。科室布局科學(xué)合理。五是加強(qiáng)麻醉藥品和精神藥品管理。規(guī)范麻醉工作程序，及時(shí)處理各種麻醉意外。（2）依法查處違法違規(guī)行為，對(duì)經(jīng)查實(shí)的機(jī)構(gòu)和人員，堅(jiān)決實(shí)行責(zé)任追究，并進(jìn)行通報(bào)和公示。一、指導(dǎo)思想全面貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，全面加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，使醫(yī)療安全更有保障，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)療服務(wù)不斷提升，醫(yī)患關(guān)系日益改善，努力為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，妥善調(diào)處醫(yī)療糾紛。扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，做好16項(xiàng)重點(diǎn)工作，逐步扭轉(zhuǎn)由患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面。開展消毒供應(yīng)室達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作。衛(wèi)生狀況保持良好。提供查詢服務(wù)時(shí)，既要確保信息的準(zhǔn)確性，又要尊重和保護(hù)患者的隱私權(quán)。（2）進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。（5）接受患者價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢，提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。（二）組織實(shí)施階段（2011年8月11月底）根據(jù)活動(dòng)方案各項(xiàng)的工作要求，逐項(xiàng)組織開展。認(rèn)真受理投訴設(shè)置和公布投訴電話、信箱，公開投訴處理渠道和流程。