【正文】 與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度5如業(yè)主有更進(jìn)一步對(duì)工程保修或售后服務(wù)方面的要求，我司將積極配合 工程保修管理 保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因總包責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。5) 進(jìn)場(chǎng)后向業(yè)主遞交一份總承包商根據(jù)進(jìn)度要求編制的圖紙需求計(jì)劃，此計(jì)劃明確總承包商對(duì)各區(qū)段最新版本圖紙的最遲需求時(shí)間。工程竣工交付前一個(gè)月，項(xiàng)目經(jīng)理部將組織各系統(tǒng)承建商對(duì)最終使用用戶進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。提高用戶滿意度。 季節(jié)性服務(wù)內(nèi)容（1） 雨季和汛期服務(wù)在雨季前，工程部組織現(xiàn)場(chǎng)維修小組防水專業(yè)人員回訪一次并于每次雨后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪或電話回訪。全力解決好擾民及民擾問題，不因工程管理不到位或其他原因給工程形象帶來不利影響。 工程實(shí)施階段的服務(wù)管理（1） 工程實(shí)施階段服務(wù)內(nèi)容1) 加強(qiáng)與業(yè)主和工程管理各方的溝通，充分了解業(yè)主意圖，征求業(yè)主對(duì)項(xiàng)目管理的意見和建議，對(duì)業(yè)主提出的問題及時(shí)予以答復(fù)和處理，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。（3） 制訂保修計(jì)劃，季節(jié)性回訪計(jì)劃。驗(yàn)收承諾在按照設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，保質(zhì)保量完成整個(gè)工程施工，各專業(yè)、各部位均在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)驗(yàn)與驗(yàn)收，且一次驗(yàn)收合格，按合同要求完成竣工備案，向業(yè)主移交工程。2驗(yàn)收計(jì)劃1）編制工程竣工驗(yàn)收計(jì)劃，重點(diǎn)控制消防、電梯安檢驗(yàn)收、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收。 工程使用說明書的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好相應(yīng)的《工程使用說明書》，包括維修手冊(cè)和操作說明等；維修手冊(cè)和操作說明作為竣工培訓(xùn)的主要參考文件。并報(bào)甲方及監(jiān)理審批。10）檢查監(jiān)督，按計(jì)劃完成收尾6竣工圖和竣工資料本公司按合同的約定提交符合重慶市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)和重慶市城市建設(shè)檔案館要求的竣工資料。該階段的服務(wù)模式為：“一、二、三、四”模式：（3） 后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我司可為業(yè)主提供其它特殊的服務(wù)。協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前期相關(guān)工作的組織、運(yùn)作。（2） 專業(yè)承包商管理總包項(xiàng)目經(jīng)理部將全力配合業(yè)主對(duì)專業(yè)分包項(xiàng)目、獨(dú)立承包工程的招標(biāo)采購工作。 維修檔案庫系統(tǒng)工程竣工交付進(jìn)入保修期后的用戶服務(wù)管理為公司總部，我司成立了由企業(yè)總工程師領(lǐng)導(dǎo)的工程部，工程部負(fù)責(zé)管理工程竣工后保修期內(nèi)的保修服務(wù)及保修期結(jié)束后為業(yè)主提供各項(xiàng)延伸服務(wù)。2重慶來福士廣場(chǎng)項(xiàng)目施工總承包工程正常使用的培訓(xùn)業(yè)主物業(yè)管理部門發(fā)生變更和物業(yè)工作人員發(fā)生變更時(shí)，若需要對(duì)新的物業(yè)人員進(jìn)行重慶來福士廣場(chǎng)項(xiàng)目正常使用的培訓(xùn)時(shí)，公司工程部提供使用操作方面的培訓(xùn)。（1） 系統(tǒng)說明序號(hào)內(nèi) 容1詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)測(cè)和調(diào)校的說明2系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能3列出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)4正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序5有關(guān)供電系統(tǒng)，配電屏和控制屏的詳細(xì)說明（2） 技術(shù)說明技術(shù)說明包括所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能說明。7) 充分考慮并準(zhǔn)備足夠的自有流動(dòng)資金，不因資金影響工程正常施工。序號(hào)保修部位保修時(shí)間1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程使用年限2屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏5年3供熱與供冷系統(tǒng)的采暖期、供冷期2個(gè)采暖期、供冷期4電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝2年5裝飾工程2年6其他工程2年 保修做法序號(hào)保修做法1發(fā)放保修證書2保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。 組織機(jī)構(gòu)和管理體系 組織機(jī)構(gòu)工程竣工后，由公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)售后服務(wù)的組織工作和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供物業(yè)管理的維修計(jì)劃。5）要及時(shí)、有計(jì)劃地拆除施工現(xiàn)場(chǎng)的各種臨時(shí)設(shè)施和暫設(shè)工程，有步驟地組織材料、工具及各種物資的回收、退庫。在工程實(shí)際竣工前，發(fā)包人承包人和總監(jiān)理工程師審核后，根據(jù)發(fā)包人和總監(jiān)理工程師的審核意見進(jìn)行修改并提供完整的竣工圖給總監(jiān)理工程師、發(fā)包人。分包人和其他承包人（如果有）制作自己的竣工圖和整理自己的竣工資料；發(fā)包人將要求分包人和其他承包人（如果有）的竣工資料隨工程進(jìn)度逐步提交給承包人，由承包人統(tǒng)一分類整理。4）有生產(chǎn)工藝設(shè)備的工程項(xiàng)目，在竣工準(zhǔn)備階段要組織進(jìn)行設(shè)備安裝完成后的單體試車、無負(fù)荷聯(lián)動(dòng)試車和