【正文】 年1月份提案件數(shù)比較圖易犯錯誤問題點(diǎn)說明：①縱軸刻度線在外側(cè)。⑵上項(xiàng)附注不宜過分突出。⑶坐標(biāo)線或指導(dǎo)線不宜過多，為幫助閱覽所不可缺者才予以劃出。⑵橫線為x軸，縱線為y軸。⑼簡潔的詞句運(yùn)用，具有畫龍點(diǎn)睛的效果。⑸利用于演講、宣傳或廣告時，給閱讀者留下深刻印象。⑹說明用圖表用于描述事物的組織與流程等的圖表，其優(yōu)點(diǎn)為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。然而，如果報(bào)表所呈現(xiàn)的結(jié)果，是一大堆的文字?jǐn)⑹龌蚍彪s的數(shù)據(jù)，隨著時間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念。2. 避免個人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實(shí)資料，而冒然以個人主觀意識的判斷作結(jié)論，往往是無法解決問題的。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 9第二章 數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù) 據(jù)一、前言[凡事講求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實(shí)工作中，這是我們常聽到的一句話，然而[數(shù)據(jù)]是什么？依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實(shí)，即所謂數(shù)據(jù)。不接受不良品。憑經(jīng)驗(yàn)去決定問題，不易掌握重點(diǎn)，應(yīng)利用統(tǒng)計(jì)方法分析，通常分析問題點(diǎn)常用柏拉圖或直方圖。 羅振源 1996年7月 于科建管理顧問公司目 錄第一章 QC統(tǒng)計(jì)手法概述………………………………………………1一、前言……………………………………………………………………….1二、管理循環(huán)………………………………………………………………….1三、QC七大手法簡介………………………………………………………….5四、從ISO談統(tǒng)計(jì)技術(shù)………………………………………………………..7第二章 數(shù)據(jù)與圖表(Data amp。 近幾年來，由于ISO 9000在國際間產(chǎn)生了巨大的回響，各國之大小企業(yè)競相推動質(zhì)量系統(tǒng)，并藉推動的結(jié)果，來改善質(zhì)量管理系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)；也藉通過認(rèn)證，來提升企業(yè)形象與競爭力。 統(tǒng)計(jì)是一種“以數(shù)據(jù)與事實(shí)說話”的管理方法，除了客觀判斷事實(shí)外，也應(yīng)具有相當(dāng)合理的說明力。實(shí)施結(jié)果的確認(rèn)，一般是應(yīng)用推移圖、柏拉圖等，而對于有效果的對策應(yīng)將其標(biāo)準(zhǔn)化，并納入日常管理，使管理水平提高。過去，僅拿幾張控制圖即可稱之為統(tǒng)計(jì)，亦將成為絕響；而對于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，才是ISO述求的真正重點(diǎn)，為何要控制過程參數(shù)？8 品管七大手法過程參數(shù)對質(zhì)量的影響有多大？如何確定過程參數(shù)的控制范圍？再者，如何運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，即根據(jù)精確的統(tǒng)計(jì)，來降低失敗冒險(xiǎn)率，從而提升決策質(zhì)量。例如：布料的質(zhì)感及陳年美酒的香醇。另外如市面上常見的QC控制圖軟件，亦是機(jī)器整理的一種，從數(shù)據(jù)分類到結(jié)果分析，可同時第二章 數(shù)據(jù)與圖表 11 完成。在爭取時間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不合格項(xiàng)目等。⑴能把握全體——應(yīng)一看即能了解所有的狀況。⑵圖上的坐標(biāo)特性要標(biāo)示清楚。⑸將資料繪成圖形時,指定一軸表示某變數(shù),以另軸表示另一變數(shù)。⑹圖示線可比其他線條更粗更明顯。七、幾種常用圖表介紹1. 條形圖 以長短表示數(shù)值的大小，而將若干等寬長柱平行排列的統(tǒng)計(jì)圖。①縱軸及橫軸說明清楚。②每月成本金額差異不大，因縱軸刻度不當(dāng)造成折線上、下差不大，難以比較。12月12330日30日201020104567891011桃園花蓮例子:質(zhì)量管理活動推移情形 質(zhì)量管理方法的應(yīng)用情形領(lǐng)導(dǎo)能力國會次數(shù)解決件數(shù)創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會經(jīng)驗(yàn)國會出席率讀書會休息活動熱心度活動計(jì)劃工作分?jǐn)俀C手法52管制圖散布圖直方圖層別法查檢表柏拉圖圖解●重要的圖表 (QCC手法的理解度)4310S55年S56年特性要因圖S55年S56年第一年第二年第二章 數(shù)據(jù)與圖表 27計(jì)劃線實(shí)施線(Gann Chart。⑵項(xiàng)目過多，如果不是很重要，可再酌情減少，列為其他項(xiàng)。圓形圖管理士氣努力其他%設(shè)備工具夾具%效率%成本%質(zhì)量%安全%易犯的錯誤XX年度質(zhì)量管理活動主題分類表各分類項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成角度：項(xiàng)目件數(shù)百分比(%)換算成角度效率49031050成本4262910質(zhì)量2578550安全2376510設(shè)備2156460其他573120總計(jì)168481003600參考基準(zhǔn)線(12點(diǎn)位置)正確示例設(shè)備工具夾具%效率%成本%質(zhì)量%安全%其他%順時鐘方向各項(xiàng)目依大小順序排列，其他置于最后。⑶可以事前知道瓶頸作業(yè)所在。6. 決定檢查表格式?！眻D形記錄。⒓盡快將結(jié)果呈報(bào)您要報(bào)告的人，并使相關(guān)人員也能知道。⒏檢查人員，應(yīng)明確指定誰來做，并使其了解收集目的及方法。格式的決定，應(yīng)依據(jù)分層分析的程度，設(shè)計(jì)一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。2. 決定檢查的項(xiàng)目。161。⑸各扇形間必要時以不同線紋或顏色區(qū)別。①原則上是由左向右，由上向下。⑷將各點(diǎn)連結(jié)起來而成。推移圖實(shí)例問題點(diǎn)說明：①縱軸最好不要加入中斷線。⑤標(biāo)題未說明。(Source Reference)⑴圖內(nèi)應(yīng)注明所用資料的出處。⑵在圖上組成方格的坐標(biāo)線或指導(dǎo)線，應(yīng)以較細(xì)的線繪成。3. 坐標(biāo)軸(Coordinate)⑴當(dāng)將資料繪成線圖時，線上各點(diǎn)是由兩線成直角交叉而得。⑻出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。⑷表示事物間的關(guān)系時，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。如二項(xiàng)機(jī)率紙。12 品管七大手法貳、圖 表一、前 言身為一個現(xiàn)場管理者，必須隨時掌握現(xiàn)狀，了解其部門的績效，與制定的目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到PDCA的管理循環(huán)。三、應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點(diǎn)1. 收集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若收集的是不正確或錯誤的數(shù)據(jù)，將 導(dǎo)致真正的問題無法顯現(xiàn)。在今日ISO旋風(fēng)雷厲風(fēng)行全球之際，各企業(yè)依據(jù)實(shí)際的情況，積極地在各階層全面實(shí)施QC教育培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識，熟練各種質(zhì)量管理手法/技術(shù)的運(yùn)用，以提升體系的質(zhì)量，因此通過在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。不流出不良品。改善活動的具體步驟是:。 科建顧問于此邁進(jìn)第十年之際，我們深愿繼續(xù)以出版優(yōu)質(zhì)、實(shí)務(wù)的品質(zhì)書籍、提供輔導(dǎo)與訓(xùn)練以外，更殷切期望讀者及企業(yè)界朋友，繼續(xù)給予支持鼓勵，給我們提供寶貴的意見，使我們能百尺竿頭更進(jìn)一步；尚祈國內(nèi)品管先進(jìn)與前輩多所指正，不勝感荷。而在國內(nèi)也正如火如荼地吹起ISO旋風(fēng)，各行各業(yè)之企業(yè)主莫不藉通過認(rèn)證，來達(dá)到強(qiáng)化體質(zhì)、提升企業(yè)形象與競爭力之真正目的。而在QC活動中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，都極為簡單，即我們常講的“QC七大手法”。進(jìn)行改善活動之后，一定要保持效果，如此才能再進(jìn)一步的改善，也才可以提高工作的質(zhì)量?，F(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)，可應(yīng)用范圍除了過程及檢驗(yàn)結(jié)果外，一般還可以應(yīng)用于：(A) 市場分析、調(diào)查。(2) 定量數(shù)據(jù)： a. 計(jì)量數(shù)據(jù)：以重量、時間、含量、長度等可以測量而 來的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計(jì)量值。2. 人工整理法：(1) 卡片法：利用質(zhì)地較堅(jiān)硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一項(xiàng)事實(shí)，記錄在卡片上，并依特定的標(biāo)準(zhǔn)分類后，加以確認(rèn)無誤為止，最后將卡片計(jì)數(shù)登錄在整理表上。二、何謂圖表現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報(bào)，用點(diǎn)、線、面、體來表示大概情勢及巨細(xì)變動在紙上的圖形，稱為圖表。⑵動態(tài)圖表表示與時間變化過程有關(guān)系的圖表。⑵簡單明了——繪制力求簡單明了。⑶分類項(xiàng)目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項(xiàng)目，最好綜合為其他項(xiàng)，放在最末端。⑹一般把自變數(shù)設(shè)置于x軸，因變數(shù)設(shè)置于y軸。7. 文字的書寫(Lettering)⑴文字要求整齊。為使全圖得到平衡，給人以明確的印象，繪圖時應(yīng)注意：⑴基線、尺寸線要以明線表示。②條形未依大小順序排列，而依部門別順序排列。金 額元100008000600040002000080/1 2 3 4 5 6(月)⑶易犯錯誤 車輛B零件每月成本推移圖金 額元90008500800075007000650080/1 2 3 4 5 6(月)⑷正確示例車輛B零件每月成本推移圖問題點(diǎn)說明：①縱軸橫軸刻度線在外側(cè)。 又稱進(jìn)度表、順序表、日程進(jìn)度表) 月項(xiàng)目 周一月二月三月職責(zé)分配123412341234XXX全體圈員 目 標(biāo)XXXXXXXXXXXXXXXXXX 準(zhǔn) 化XXXXXXXXX圖:質(zhì)量管理活動進(jìn)度表優(yōu)點(diǎn):。⑶總產(chǎn)量單位過細(xì)不易識別。N=16848件XX年度質(zhì)量管理活動主題分類第二章 數(shù)據(jù)與圖表 33(與推移圖差在Z形圖有加累計(jì)線) 一面觀察每日或每月的生產(chǎn)量或銷售量等的完成情況，一面進(jìn)行著管理所使用的圖形。⑷可以正確表示計(jì)劃內(nèi)容，使管理重點(diǎn)明確化。(圖形或表格)7. 決定檢查記錄的符號。⑷決定收集數(shù)據(jù)的方法：由何人收集、頻率多久、檢查方法等均應(yīng)事先規(guī)定。⒔數(shù)據(jù)的收集應(yīng)注意樣本獲取的隨機(jī)性與代表性。⒎由檢查的記錄即能迅速判斷，采取行動。⑵決定檢查表的格式。三、檢查表制作應(yīng)注意的事項(xiàng)1. 明確制作檢查表的目的。224。⑷將圓心與圓周上的分界點(diǎn)用直線連結(jié)，將圓分成若干個扇形。⑶依每一項(xiàng)目得分點(diǎn)到線上。⑤計(jì)入數(shù)據(jù)期間，及記錄表的題目(目的)。④縱軸數(shù)字刻度不當(dāng)，難以比較。18 品管七大手法 例⑴圖例是用于說明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)，應(yīng)置于圖內(nèi)空白位置上，如無適當(dāng)?shù)目瞻孜恢茫瑒t應(yīng)置于圖的下方，⑵圖示線如不過份復(fù)雜，可將圖例畫在線的左右或上下，可用箭頭指示。6. 劃 線(Ruling)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 17⑴零線或零基準(zhǔn)線，必須比其他邊線為粗。⑸凡用于制版印刷的圖形，其原圖應(yīng)比復(fù)印品為大。⑺實(shí)用第一，美觀次之。⑶對于專業(yè)知識不足的人，也可了解。⑸計(jì)算用圖表重復(fù)做同一計(jì)算時，最好能將此計(jì)算作成圖表，如此可節(jié)省計(jì)算時間，并減少錯誤。5. 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。如實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲得答案的方法之一。(F) 統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)。不制造不良品。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認(rèn)效果的工作，才能達(dá)成改善的目標(biāo)。 本書初版，承各公司、工廠及企業(yè)先進(jìn)等廣為采用，目前均已銷售一空；茲再版趕印以應(yīng)企業(yè)及讀者之需，再版中除作小部分修正外，并于個案研究中，增加案例篇幅，以供參考。科建顧問群亦群策群力地協(xié)助全國各行各業(yè)建立此質(zhì)量體系，達(dá)到改善企業(yè)體質(zhì)，提升競爭力的目標(biāo)。二、管理循環(huán) 目前產(chǎn)業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場，都非常重視管理，也經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)管理的重要性。公司內(nèi)外情報(bào)調(diào)查營運(yùn)資金原有技術(shù)人 才材 料機(jī)械設(shè)備處置A評估CD實(shí)施計(jì)劃P營業(yè)營業(yè)營業(yè)企劃設(shè)計(jì)技術(shù)材料機(jī)械人事勞資現(xiàn)場作業(yè)技術(shù)全體部門全體部門產(chǎn)品移交客戶業(yè)主售后服務(wù)確實(shí)掌握客戶需求而制定計(jì)劃 考慮 公司的原有技 術(shù)與環(huán)境條件等， 實(shí)施設(shè)計(jì)，正確地將客戶的需求具體化和約內(nèi)容、現(xiàn)場條件、 施工技術(shù)的調(diào)合 而決定施工 計(jì)劃確 保 使用機(jī)械、 設(shè)計(jì)依照施工計(jì)劃構(gòu)架合乎客戶（業(yè)主）需求的制品根據(jù)管理計(jì)劃檢查問題點(diǎn)，采取修正處置Q品管C成本利益 D交期S安全M士氣現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量控制確 保 使 用 材 料現(xiàn)場（竣工）采取修正處