【正文】 年1月份提案件數(shù)比較圖易犯錯誤問題點說明：①縱軸刻度線在外側。⑵上項附注不宜過分突出。⑶坐標線或指導線不宜過多，為幫助閱覽所不可缺者才予以劃出。⑵橫線為x軸，縱線為y軸。⑼簡潔的詞句運用，具有畫龍點睛的效果。⑸利用于演講、宣傳或廣告時，給閱讀者留下深刻印象。⑹說明用圖表用于描述事物的組織與流程等的圖表，其優(yōu)點為易理解，適合表示復雜的相互關系。然而，如果報表所呈現(xiàn)的結果，是一大堆的文字敘述或繁雜的數(shù)據(jù)，隨著時間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念。2. 避免個人主觀的判斷：沒有依據(jù)事實資料，而冒然以個人主觀意識的判斷作結論，往往是無法解決問題的。第二章 數(shù)據(jù)與圖表 9第二章 數(shù)據(jù)與圖表壹、數(shù) 據(jù)一、前言[凡事講求數(shù)據(jù)]在現(xiàn)實工作中，這是我們常聽到的一句話，然而[數(shù)據(jù)]是什么？依據(jù)測量所獲得的數(shù)值和資料等事實，即所謂數(shù)據(jù)。不接受不良品。憑經(jīng)驗去決定問題，不易掌握重點，應利用統(tǒng)計方法分析，通常分析問題點常用柏拉圖或直方圖。 羅振源 1996年7月 于科建管理顧問公司目 錄第一章 QC統(tǒng)計手法概述………………………………………………1一、前言……………………………………………………………………….1二、管理循環(huán)………………………………………………………………….1三、QC七大手法簡介………………………………………………………….5四、從ISO談統(tǒng)計技術………………………………………………………..7第二章 數(shù)據(jù)與圖表(Data amp。 近幾年來，由于ISO 9000在國際間產生了巨大的回響，各國之大小企業(yè)競相推動質量系統(tǒng)，并藉推動的結果，來改善質量管理系統(tǒng)，強化企業(yè)體質；也藉通過認證，來提升企業(yè)形象與競爭力。 統(tǒng)計是一種“以數(shù)據(jù)與事實說話”的管理方法，除了客觀判斷事實外，也應具有相當合理的說明力。實施結果的確認，一般是應用推移圖、柏拉圖等，而對于有效果的對策應將其標準化，并納入日常管理，使管理水平提高。過去，僅拿幾張控制圖即可稱之為統(tǒng)計，亦將成為絕響；而對于統(tǒng)計技術的應用，才是ISO述求的真正重點，為何要控制過程參數(shù)？8 品管七大手法過程參數(shù)對質量的影響有多大？如何確定過程參數(shù)的控制范圍？再者，如何運用統(tǒng)計手法來幫助決策，也是ISO的管理重心，即根據(jù)精確的統(tǒng)計，來降低失敗冒險率，從而提升決策質量。例如：布料的質感及陳年美酒的香醇。另外如市面上常見的QC控制圖軟件，亦是機器整理的一種，從數(shù)據(jù)分類到結果分析，可同時第二章 數(shù)據(jù)與圖表 11 完成。在爭取時間，講求效率的今天，管理者應盡量使用圖表。如公司主要產品的品種，或不合格項目等。⑴能把握全體——應一看即能了解所有的狀況。⑵圖上的坐標特性要標示清楚。⑸將資料繪成圖形時,指定一軸表示某變數(shù),以另軸表示另一變數(shù)。⑹圖示線可比其他線條更粗更明顯。七、幾種常用圖表介紹1. 條形圖 以長短表示數(shù)值的大小，而將若干等寬長柱平行排列的統(tǒng)計圖。①縱軸及橫軸說明清楚。②每月成本金額差異不大，因縱軸刻度不當造成折線上、下差不大，難以比較。12月12330日30日201020104567891011桃園花蓮例子:質量管理活動推移情形 質量管理方法的應用情形領導能力國會次數(shù)解決件數(shù)創(chuàng)意功夫提案發(fā)表會經(jīng)驗國會出席率讀書會休息活動熱心度活動計劃工作分攤QC手法52管制圖散布圖直方圖層別法查檢表柏拉圖圖解●重要的圖表 (QCC手法的理解度)4310S55年S56年特性要因圖S55年S56年第一年第二年第二章 數(shù)據(jù)與圖表 27計劃線實施線(Gann Chart。⑵項目過多，如果不是很重要，可再酌情減少，列為其他項。圓形圖管理士氣努力其他%設備工具夾具%效率%成本%質量%安全%易犯的錯誤XX年度質量管理活動主題分類表各分類項目統(tǒng)計數(shù)據(jù)轉換成角度：項目件數(shù)百分比(%)換算成角度效率49031050成本4262910質量2578550安全2376510設備2156460其他573120總計168481003600參考基準線(12點位置)正確示例設備工具夾具%效率%成本%質量%安全%其他%順時鐘方向各項目依大小順序排列，其他置于最后。⑶可以事前知道瓶頸作業(yè)所在。6. 決定檢查表格式?！眻D形記錄。⒓盡快將結果呈報您要報告的人，并使相關人員也能知道。⒏檢查人員，應明確指定誰來做，并使其了解收集目的及方法。格式的決定，應依據(jù)分層分析的程度，設計一種記錄與整理都很容易及適合自己使用的格式。2. 決定檢查的項目。161。⑸各扇形間必要時以不同線紋或顏色區(qū)別。①原則上是由左向右，由上向下。⑷將各點連結起來而成。推移圖實例問題點說明：①縱軸最好不要加入中斷線。⑤標題未說明。(Source Reference)⑴圖內應注明所用資料的出處。⑵在圖上組成方格的坐標線或指導線，應以較細的線繪成。3. 坐標軸(Coordinate)⑴當將資料繪成線圖時，線上各點是由兩線成直角交叉而得。⑻出現(xiàn)異常，要追查原因并注明。⑷表示事物間的關系時，圖表比文章可以使閱讀者印入腦海。如二項機率紙。12 品管七大手法貳、圖 表一、前 言身為一個現(xiàn)場管理者，必須隨時掌握現(xiàn)狀，了解其部門的績效，與制定的目標有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計劃，做到PDCA的管理循環(huán)。三、應用數(shù)據(jù)注意的重點1. 收集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若收集的是不正確或錯誤的數(shù)據(jù)，將 導致真正的問題無法顯現(xiàn)。在今日ISO旋風雷厲風行全球之際，各企業(yè)依據(jù)實際的情況，積極地在各階層全面實施QC教育培訓，提升質量意識，熟練各種質量管理手法/技術的運用，以提升體系的質量，因此通過在今日ISO洪流的洗禮，必將成為明日企業(yè)界的佼佼者。不流出不良品。改善活動的具體步驟是:。 科建顧問于此邁進第十年之際，我們深愿繼續(xù)以出版優(yōu)質、實務的品質書籍、提供輔導與訓練以外，更殷切期望讀者及企業(yè)界朋友，繼續(xù)給予支持鼓勵，給我們提供寶貴的意見，使我們能百尺竿頭更進一步；尚祈國內品管先進與前輩多所指正，不勝感荷。而在國內也正如火如荼地吹起ISO旋風，各行各業(yè)之企業(yè)主莫不藉通過認證，來達到強化體質、提升企業(yè)形象與競爭力之真正目的。而在QC活動中所采用的統(tǒng)計方法，都極為簡單，即我們常講的“QC七大手法”。進行改善活動之后，一定要保持效果，如此才能再進一步的改善，也才可以提高工作的質量?，F(xiàn)代統(tǒng)計技術，可應用范圍除了過程及檢驗結果外，一般還可以應用于：(A) 市場分析、調查。(2) 定量數(shù)據(jù)： a. 計量數(shù)據(jù)：以重量、時間、含量、長度等可以測量而 來的數(shù)據(jù)者，一般通稱為計量值。2. 人工整理法：(1) 卡片法：利用質地較堅硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一項事實，記錄在卡片上，并依特定的標準分類后，加以確認無誤為止，最后將卡片計數(shù)登錄在整理表上。二、何謂圖表現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點、線、面、體來表示大概情勢及巨細變動在紙上的圖形，稱為圖表。⑵動態(tài)圖表表示與時間變化過程有關系的圖表。⑵簡單明了——繪制力求簡單明了。⑶分類項目里若出現(xiàn)有數(shù)量少的各項目，最好綜合為其他項，放在最末端。⑹一般把自變數(shù)設置于x軸，因變數(shù)設置于y軸。7. 文字的書寫(Lettering)⑴文字要求整齊。為使全圖得到平衡，給人以明確的印象，繪圖時應注意：⑴基線、尺寸線要以明線表示。②條形未依大小順序排列，而依部門別順序排列。金 額元100008000600040002000080/1 2 3 4 5 6(月)⑶易犯錯誤 車輛B零件每月成本推移圖金 額元90008500800075007000650080/1 2 3 4 5 6(月)⑷正確示例車輛B零件每月成本推移圖問題點說明：①縱軸橫軸刻度線在外側。 又稱進度表、順序表、日程進度表) 月項目 周一月二月三月職責分配123412341234XXX全體圈員 目 標XXXXXXXXXXXXXXXXXX 準 化XXXXXXXXX圖:質量管理活動進度表優(yōu)點:。⑶總產量單位過細不易識別。N=16848件XX年度質量管理活動主題分類第二章 數(shù)據(jù)與圖表 33(與推移圖差在Z形圖有加累計線) 一面觀察每日或每月的生產量或銷售量等的完成情況，一面進行著管理所使用的圖形。⑷可以正確表示計劃內容，使管理重點明確化。(圖形或表格)7. 決定檢查記錄的符號。⑷決定收集數(shù)據(jù)的方法：由何人收集、頻率多久、檢查方法等均應事先規(guī)定。⒔數(shù)據(jù)的收集應注意樣本獲取的隨機性與代表性。⒎由檢查的記錄即能迅速判斷，采取行動。⑵決定檢查表的格式。三、檢查表制作應注意的事項1. 明確制作檢查表的目的。224。⑷將圓心與圓周上的分界點用直線連結，將圓分成若干個扇形。⑶依每一項目得分點到線上。⑤計入數(shù)據(jù)期間，及記錄表的題目(目的)。④縱軸數(shù)字刻度不當，難以比較。18 品管七大手法 例⑴圖例是用于說明幾種不同圖示線或分段影線(或不同顏色)，應置于圖內空白位置上，如無適當?shù)目瞻孜恢?，則應置于圖的下方，⑵圖示線如不過份復雜，可將圖例畫在線的左右或上下，可用箭頭指示。6. 劃 線(Ruling)第二章 數(shù)據(jù)與圖表 17⑴零線或零基準線，必須比其他邊線為粗。⑸凡用于制版印刷的圖形，其原圖應比復印品為大。⑺實用第一，美觀次之。⑶對于專業(yè)知識不足的人，也可了解。⑸計算用圖表重復做同一計算時，最好能將此計算作成圖表，如此可節(jié)省計算時間，并減少錯誤。5. 數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠無法解決。如實驗計劃法就是以此種數(shù)據(jù)再加以解析而獲得答案的方法之一。(F) 統(tǒng)計抽樣檢驗。不制造不良品。改善活動通常需要一段時間，較長期地做解析、研究、下對策、確認效果的工作，才能達成改善的目標。 本書初版，承各公司、工廠及企業(yè)先進等廣為采用，目前均已銷售一空；茲再版趕印以應企業(yè)及讀者之需，再版中除作小部分修正外，并于個案研究中，增加案例篇幅，以供參考?？平檰柸阂嗳翰呷毫Φ貐f(xié)助全國各行各業(yè)建立此質量體系，達到改善企業(yè)體質，提升競爭力的目標。二、管理循環(huán) 目前產業(yè)界，無論是公司、部門或制造現(xiàn)場，都非常重視管理，也經(jīng)常在強調管理的重要性。公司內外情報調查營運資金原有技術人 才材 料機械設備處置A評估CD實施計劃P營業(yè)營業(yè)營業(yè)企劃設計技術材料機械人事勞資現(xiàn)場作業(yè)技術全體部門全體部門產品移交客戶業(yè)主售后服務確實掌握客戶需求而制定計劃 考慮 公司的原有技 術與環(huán)境條件等， 實施設計，正確地將客戶的需求具體化和約內容、現(xiàn)場條件、 施工技術的調合 而決定施工 計劃確 保 使用機械、 設計依照施工計劃構架合乎客戶（業(yè)主）需求的制品根據(jù)管理計劃檢查問題點，采取修正處置Q品管C成本利益 D交期S安全M士氣現(xiàn)場作業(yè)質量控制確 保 使 用 材 料現(xiàn)場（竣工）采取修正處