【正文】 證訂購信息的收悉。從1991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動正式進(jìn)入到這個王國，因此而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點。將EBusiness稱為廣義的電子商務(wù)。即利用計算機(jī)硬件設(shè)備，軟件，及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的各種各樣的商務(wù)活動方式。 從硬件方面講，90年代之前的大多數(shù)EDI都不通過Internet，而是通過租用的電腦線在專用網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN（ValueAdded Network，增值網(wǎng)），這樣做的目的主要是考慮到安全問題。廣告宣傳 客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速找到所需的商品信息，而商家可以利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。如數(shù)字證書、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。這五項活動又被稱之為管理的五大基本職能。一個以汽車為其主要產(chǎn)品并且管理良好的企業(yè),它在人力、設(shè)備、廠房和資金方面都有一個適當(dāng)?shù)谋壤?每個部門、每個單位,以至每個人什么時間做什么,何時完成,送到什么地點,都將有嚴(yán)格的規(guī)定,這樣才能保證用較低的成本,生產(chǎn)出高質(zhì)量的汽車。 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實踐性。從上述五項企業(yè)管理的職能活動內(nèi)容來看：計劃要依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)；組織設(shè)計和運行要何據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；指揮更應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)號令，不可主觀臆斷，盲目指揮；協(xié)調(diào)要依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)(如定額，期量標(biāo)準(zhǔn))孝制更要有明確的標(biāo)準(zhǔn)；因此五項職能的實施都離不開標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化成為其必不可少的基本職能。我們需要的是長期發(fā)展，不是短期效益。反觀中國企業(yè)的員工培訓(xùn)，似乎多為應(yīng)急或被動式的，企業(yè)經(jīng)營者似乎沒有將培訓(xùn)作為投資來看待，而只用不培養(yǎng)也無法建立員工與企業(yè)間的歸屬關(guān)系，更不要說企業(yè)凝聚力或?qū)W習(xí)型組織的形成了。一樹立以人為本的管理新觀念 ,是現(xiàn)代企業(yè)管理的前提和基礎(chǔ)建立現(xiàn)代企業(yè)制度 ,按照國際慣例運作 ,是企業(yè)發(fā)展的方向 ,也是企業(yè)贏利的根本所在。 二、信息化才是制勝之道 現(xiàn)代制造業(yè)要做到標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，必須先完成企業(yè)的高度信息化，才能從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)到賣服務(wù)盈利。雖然計算機(jī)等各種現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用對于一個企業(yè)來說是十分重要的事，但我們認(rèn)為，信息技術(shù)以及基于它而產(chǎn)生的各種新的企業(yè)經(jīng)營、運作方式（如電子商務(wù)）對企業(yè)管理戰(zhàn)略思想的影響才是最重要的。同時,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息,進(jìn)行適時采購,避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業(yè)正常出產(chǎn)經(jīng)營。電子商務(wù)進(jìn)步了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度,進(jìn)步工作效率,縮短出產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的出產(chǎn)本錢。顧客不必親臨現(xiàn)場,就可以選購自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的糊口方式,還節(jié)約了時間、精力等本錢。例如，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)自己喜愛的轎車車型，生產(chǎn)廠家與消費者在網(wǎng)上協(xié)商好價格以后，就必須在足夠短的時間內(nèi)完成設(shè)計、生產(chǎn)、送貨的工作。同時,通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息,進(jìn)行適時采購,避免因傳統(tǒng)原材料短缺信息獲取時間延遲而影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。電子商務(wù)提高了信息和資金等的轉(zhuǎn)移速度,提高工作效率,縮短生產(chǎn)周期,從而降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。顧客不必親臨現(xiàn)場,就可以選購自己喜歡的商品,不但符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式,還節(jié)約了時間、精力等成本。它的應(yīng)用領(lǐng)域分為三類：第一類是國際性的電子商貿(mào)，也就是應(yīng)用于國際貿(mào)易。傳統(tǒng)的營銷手段中的促銷渠道將發(fā)生變革，以往的批零方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，交易會直接從網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。次之，改變企業(yè)形象的競爭模式。減少庫存量意味著現(xiàn)有的生產(chǎn)加工能力可更有效地得到發(fā)揮。一、企業(yè)成長方面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，人們正由穩(wěn)定的商品供應(yīng)壟斷者主宰的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榕R時的商品供應(yīng)壟斷者主宰的經(jīng)濟(jì)，大批量制造和大批量銷售正在讓位于大批量定制。但從總體上看，我國的電子商務(wù)還處于起步階段，還存在認(rèn)識不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對滯后等問題。對企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。面對經(jīng)濟(jì)全球化，這是唯一的選擇，任何忽視和等待都是要不得的，只有徹底轉(zhuǎn)變觀念，中國企業(yè)才能夠通過學(xué)習(xí)來認(rèn)識和把握未來社會的基本走向，調(diào)整、變革企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、運作模式和組織構(gòu)造，以求在新一輪的競爭和合作中實現(xiàn)跨越式發(fā)展。根本原因就在于原有的物流組織方式已不適應(yīng)現(xiàn)代社會的跨行業(yè)、跨地區(qū)、供需方眾多,數(shù)量龐大,隨時發(fā)生的特點。即使是企業(yè)文化咨詢，也要注意過程的共享和參與。隨著中國國際化 管理水平的提升，企業(yè)文化研究更趨向理性和求實，企業(yè)文化建設(shè)更具有可測量性和可操作性。即使國內(nèi)的企業(yè)，也面臨發(fā)揮各自優(yōu)勢、資源重新整合、創(chuàng)造更大發(fā)展空間的重大課題。消費者同過系列的參與式的價值觀溝通過程，對品牌以至企業(yè)從認(rèn)識到認(rèn)可、從認(rèn)可到滿意、從滿意到認(rèn)同、從認(rèn)同到信賴、從信賴到忠誠、從忠誠到信仰，到這是一項十分艱辛的工作，而一旦成功，通向市場引領(lǐng)者的優(yōu)勢就能夠永續(xù)地保持。如同每個人的基因不一樣，但必須有測量基因的方法和工具一樣。利用ＸＤＩ電子商務(wù)信息平臺,建立了與眾多客戶以及寶供各分支權(quán)構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)溝通,使得寶供可以直接從客戶的信息系統(tǒng)中獲得訂單。如果電子商務(wù)沒有物流作為支撐,就不可能成為真正的電子商務(wù)。最后是通過網(wǎng)上銷售擴(kuò)大相關(guān)的服務(wù)范圍，使企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)一步完善。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段，在信息技術(shù)的支撐下，企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實的市場需求，在什么地方，需要什么產(chǎn)品，需要多少。不僅如此，從理論上講，網(wǎng)上廣告時間與空間都沒有限制，企業(yè)想表達(dá)的內(nèi)容都可以在24小時內(nèi)不停地在網(wǎng)上傾訴?？傊?，傳統(tǒng)企業(yè)的競爭只需要誰的產(chǎn)品好、誰的服務(wù)好，就可以占領(lǐng)市場。Internet使公司可以與新廠商進(jìn)行電子貿(mào)易，也可以同以前使用傳真和電話的中小型企業(yè)進(jìn)行電子貿(mào)易。其次，改變了企業(yè)競爭基礎(chǔ)。比如，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)通過降低通信成本來影響企業(yè)的縱向組織結(jié)構(gòu)。在我們所處的這個高速發(fā)展的信息時代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個企業(yè)都不能回避的客觀實際,只有以與時俱進(jìn),主動融入,才能在現(xiàn)代化的市場競爭中立于不敗之地電子商務(wù)是未來經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展的大趨勢，目標(biāo)是實現(xiàn)交易信息的網(wǎng)絡(luò)化和電子化。 第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購買。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的生產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線生產(chǎn),基本上是以某時間段的銷量為參考來決定本期生產(chǎn)規(guī)模,生產(chǎn)決策存在比較大的盲目性。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭從實際占有資源的多少,轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刂七\用資源的多寡。在我們所處的這個高速發(fā)展的信息時代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個企業(yè)都不能回避的客觀實際,只有以與時俱進(jìn),主動融入,才能在現(xiàn)代化的市場競爭中立于不敗之地。第三,全方位展示產(chǎn)品,促使顧客理性購買。傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的出產(chǎn)方式是大批量、規(guī)格化、流程固定的流水線出產(chǎn),基本上是以某時間段的銷量為參考來決定本期出產(chǎn)規(guī)模,出產(chǎn)決議計劃存在比較大的盲目性。電子商務(wù)的發(fā)展,使企業(yè)之間的競爭從實際據(jù)有資源的多少,轉(zhuǎn)變?yōu)榭煽刂七\用資源的多寡。尤其是電子商務(wù)技術(shù)的有效應(yīng)用將為現(xiàn)代企業(yè)改革管理模式提供嶄新的思想。Smart生產(chǎn)為多家系統(tǒng)合作伙伴聯(lián)合生產(chǎn)，將重點放在關(guān)鍵零部件；其它功能和責(zé)任由合作伙伴和服務(wù)提供商負(fù)責(zé)。很多企業(yè)存在你考你的，我該拿多少還是拿多少的的情況。 用人還是培養(yǎng)人 許多中國企業(yè)感慨:現(xiàn)在越來越難留住人了!不僅是留人，在企業(yè)招聘新員工時，中國企業(yè)也很難與外資企業(yè)抗衡。 企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo) 許多中國企業(yè)忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營的最終目標(biāo)，一味追求短期效益或者僅僅是利潤最大化、規(guī)模的增長。因此它是一種強(qiáng)制性的管理職能，應(yīng)該做到令行禁止，雷厲風(fēng)行。 因此，有組織就有管理，管理就是對組織要素的管理，組織要素也就是管理要素管理的任務(wù)：創(chuàng)造、保持良好的組織內(nèi)部環(huán)境 組織內(nèi)部環(huán)境受到外部環(huán)境的干擾、制約,因此，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時，內(nèi)部環(huán)境則需要適應(yīng)它，從而需要不斷的變革與創(chuàng)新，再創(chuàng)造、在保持良好的內(nèi)部環(huán)境。 第二層含義 管理定義中的第二層含義是第一層含義的目的,即利用上述措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財力方面的資源。 其次按開展電子交易的范圍分類，區(qū)域化電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。 電子賬戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。 方便性 在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務(wù)活動，如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。20世紀(jì)60年代，人們利用電報報文發(fā)送商務(wù)文件；70年代又開始使用更為便捷的傳真機(jī)來代替電報，但是傳真機(jī)無法將信息直接轉(zhuǎn)入信息系統(tǒng)中去，所以人們開始使用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，不同商家可以在商務(wù)活動中將商業(yè)文件如訂單、發(fā)票、報關(guān)單、進(jìn)出口許可證，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制成計算機(jī)能識別和處理的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行傳輸，這也就形成了電子商務(wù)的雛形。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息化 企業(yè)管理 影響目錄前言前言 近幾年來，隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善以及電子商務(wù)所具備的巨大優(yōu)勢，電子商務(wù)受到了政府、企業(yè)界的高度重視，紛紛以不同的形式介入電子商務(wù)活動中，使電子商務(wù)在短短的幾年中以驚人的速度在發(fā)展。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。面對電子商務(wù)如此迅猛的發(fā)展趨勢，弗雷斯特（Forrester）公司不得不將它對于2002年電子商務(wù)的預(yù)測由原來的3270億美元改為8427億美元?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進(jìn)行支付。 交易管理 整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。用發(fā)射的導(dǎo)彈飛行過程來解釋控制職能是一個比較好的例子。管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。具體地說，包括組織設(shè)計和組織運行兩個方面，前者是設(shè)計組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)和權(quán)限，并配備人員；后者則要求通過一定方式（如標(biāo)準(zhǔn)）建立工作程序。如果仔細(xì)研究中國企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀時，可以發(fā)現(xiàn)以下六類主要隱患，這要求在企業(yè)高層在以后的企業(yè)管理過程中多加注意: 管理不規(guī)范，隨意性強(qiáng) 許多中國企業(yè)的管理體制不健全，也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)企業(yè)是被動反應(yīng)型的，隨著新問題的出現(xiàn)，由經(jīng)營者制定新的措施卻沒有進(jìn)行深入的研究，或者隨著其他企業(yè)新管理制度的采用而加以仿效，卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實際情況等等。雖然在目前的環(huán)境條件下，這種集權(quán)和獨裁在許多時候是有效的，但面對未來多變復(fù)雜的環(huán)境人治將很難保證企業(yè)的順利發(fā)展和在競爭中獲勝。長期性收入占的比例太小，沒有建立長期激勵與短期激勵相結(jié)合的激勵機(jī)制。人們要從單純的經(jīng)濟(jì)觀點過渡到可持續(xù)發(fā)展的觀點。電子商務(wù)的提出最終是為了解決現(xiàn)代企業(yè)管理上的繁瑣對現(xiàn)代化的企業(yè)管理過程的延緩，進(jìn)一步提高現(xiàn)代化的企業(yè)管理速度。這是由于電子商務(wù)通過對研發(fā)、采購、制造、營銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的本錢控制、效率進(jìn)步和市場據(jù)有等樞紐性題目。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng),MRPⅡ、ERP、JIT等提高前輩出產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實現(xiàn)精確出產(chǎn),零庫存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行治理,并且目標(biāo)市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢營銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。企業(yè)還可以建立客戶智能治理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)職員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個性化的建議。這是因為電子商務(wù)通過對研發(fā)、采購、制造、營銷產(chǎn)生的影響,涉及了企業(yè)的成本控制、效率提高和市場占有等關(guān)鍵性問題。在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)間的合作不斷加強(qiáng),MRPⅡ、ERP、JIT等先進(jìn)生產(chǎn)方式的應(yīng)用,為企業(yè)實現(xiàn)精確生產(chǎn),零庫存奠定了基礎(chǔ),從而節(jié)約大筆開支。傳統(tǒng)經(jīng)營模式通過各種媒體做廣告,需要對復(fù)雜的銷售渠道進(jìn)行管理,并且目標(biāo)市場受到地域的限制,這是一種銷售方處于主導(dǎo)地位的強(qiáng)勢營銷,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷是一種主動方在于客戶的軟營銷。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫,分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個性化的建議。同時，過去由許多人做的事情，使用互聯(lián)網(wǎng)后，人員可以大大減少。這不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇消費與開拓銷售市場的機(jī)會，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。在應(yīng)用電子商務(wù)后，公司在進(jìn)貨的過程中，已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)降低勞動力及其他成本。其途徑是通過擴(kuò)大企業(yè)電子聯(lián)系的范圍，或者是通過與不同研究小組和公司進(jìn)行的項目合作來實現(xiàn)。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他銷售渠道相比較，使用國際互聯(lián)網(wǎng)的成本已經(jīng)大大降低了。這種生產(chǎn)組織方式以國際品牌為龍頭，通過原廠委托制造(OEM)的方式把生產(chǎn)過程分包給下游廠商，其極端的形式是全部產(chǎn)品均為外包生產(chǎn)，品牌公司只負(fù)責(zé)設(shè)計和營銷。通過因特網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息溝通，形成內(nèi)部的高度整合是企業(yè)信息化的第一步。筆者認(rèn)為在現(xiàn)代物流企業(yè)里,這兩者密不可分。 二是為專業(yè)物流企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)信息系統(tǒng),它借助Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理,實現(xiàn)系統(tǒng)之間、企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間以及物流、商流、信息流和資金流間的無縫鏈接,為整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的控制和管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支持,為供應(yīng)鏈中每個節(jié)點發(fā)揮自己的核心競爭力提供保障,是鏈中各節(jié)點之間溝通的快捷方式。企業(yè)文化必須達(dá)到干部能講能帶頭、員工能動能信仰、客戶能懂能參與、社會能傳能認(rèn)同的效果。它以“內(nèi)外參與”為核心，引導(dǎo)企業(yè)從品牌文化到品牌信仰的轉(zhuǎn)化。各個國家、各個企業(yè)都有各自的文化背景和文化特征，所形成的企業(yè)文化也必然各具特色、互有差異。消費者對品牌的看待已經(jīng)超越了其表面