流程再造資料之五(留存版)
【正文】 責任歸屬d 確認流程績效指針e 檢討瓶頸點及切入點f 管制點、接口的重新設計g 確認新流程h 建立量測評估系統(tǒng)階段四 實施與轉型1 訂定實施計劃2 計劃試行3 教育訓練4 檢討改善階段五 管理評估1 流程管理、績效評估2 維持、持續(xù)改善、改造流程改造的勝利(實例說明)1 美國愛特那人壽與意外事故保險公司(Aetna Life amp。 Casualty) 一般要花28天時間處理房屋業(yè)主的保險申請，經(jīng)流程改造后實際上只需26分鐘玖可把事情辦好。)四、企業(yè)流程改造的實施方法階 段 一準 備階 段 二計 劃高階主管流程改造的展開：1 需求分析2 建立共識3 成立改造主導小組4 教育培訓1組織評估2企業(yè)經(jīng)營評估3 顧客滿意度調查評估4 資訊技術應用評估階 段 三流程評估改造設計1了解現(xiàn)有流程架構及其目標、範圍2 流程結構檢討比對3 檢討流程各活動間的責任歸屬4 確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設計7 確認新流程8 建立量測評估系統(tǒng)1了解現(xiàn)有流程架構及其目標、範圍2 流程結構檢討比對3 檢討流程各活動間的責任歸屬4 確認流程績效指標5 檢討瓶頸點及切入點6 管制點、介面的重新設計7 確認新流程8 建立量測評估系統(tǒng)階 段 四實施轉型階 段 五管理評估1 訂定實施計劃2 計劃試行3 教育訓練4 檢討改善1 流程管理、績效評估2 維持、持續(xù)改善、改造階段一 準備期高階主管流程改造的展開：1 需求分析 訪問公司負責人確立公司目前遭遇之問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，并確認公司目前的需要是求生
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