【正文】 。2）列清單移交與工作有關(guān)的印章與鑰匙。
3）上班時(shí)間未堅(jiān)守各自工作崗位，竄崗、怠慢工作、聚眾閑談、搬弄是非，發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績效考核5分。 1）違反門診規(guī)章制度中對行為規(guī)范的要求及條例，違反一次扣除當(dāng)月績效考核5分； 2）與患者無論什么原因，發(fā)生爭吵每次扣除當(dāng)月績效考核10分，第二次視同嚴(yán)重違反公司制度，予以解聘； 3）與患者的溝通當(dāng)中，過度夸大、帶有欺騙等意圖造成患者不滿、流失，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，情節(jié)較輕者扣除其本人當(dāng)月績效考核10分，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； 4）如醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)、咨詢因自身專業(yè)能力問題，而又沒有及時(shí)妥當(dāng)?shù)纳暾埳霞夅t(yī)生會(huì)診，造成患者流失，情節(jié)較輕者扣除其本人當(dāng)月績效考核10分，并加強(qiáng)培訓(xùn)，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘； 5）有偷竊或非法占有病人、門診或其他員工財(cái)物的行為以及包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。 1）各級管理人員應(yīng)當(dāng)以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行規(guī)章制度，并自覺接受考核與監(jiān)督。 2）如遇提升，從當(dāng)月起，按提升后相應(yīng)職位工齡工資計(jì)算，降職亦同。4）崗位津貼實(shí)施過程中，因崗位定編變更，如有崗位設(shè)置中未明確的人員或新增崗位，由各部門提報(bào)申請，行政部可根據(jù)各部門實(shí)際情況，比照同等條件崗位人員評定其津貼標(biāo)準(zhǔn)。 獎(jiǎng)懲制度 為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)罰制度。2）評定范圍：每年每部門投票選舉出得票最高的一位進(jìn)行評選。2）評定范圍：公司所有員工。 員工工資外獎(jiǎng)懲 為門診帶來重大業(yè)績者，如員工介紹患者來我門診治療產(chǎn)生治療費(fèi)用超過一千元以上（含一千）的，給予員工本人治療費(fèi)5%的獎(jiǎng)勵(lì)； 獎(jiǎng)金發(fā)放規(guī)定個(gè)人獎(jiǎng)金按本人工作業(yè)績量發(fā)放，員工應(yīng)遵循背靠背的原則，嚴(yán)禁相互之間詢問、泄露科室嚴(yán)令禁止的相關(guān)規(guī)定。：1）各部門實(shí)施崗位津貼，需和各部門的人事管理、勞動(dòng)制度改革、部門崗位編制改革結(jié)合起來，作為員工工資核算體系的一部分，是公司針對各部門員工工作工種的一種激勵(lì)措施。3. 累計(jì)十年封頂，員工連續(xù)請假超過15天或年內(nèi)請假累計(jì)超過30天者，取消工齡按新員工待遇執(zhí)行并重新計(jì)算工齡（院長特批的除外）。： 1）對員工獎(jiǎng)勵(lì)及處理的程序：由各部門主管（負(fù)責(zé)人）提起獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的要求，報(bào)行政主任同意，同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)備案。違者將扣除其當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，并予以解聘。 2）若連續(xù)3個(gè)月未能完成任務(wù)的員工，則只拿基本工資的80%，部門主管應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。2）根據(jù)各門診經(jīng)營發(fā)展或新開門診的需要，進(jìn)行異動(dòng)的員工經(jīng)權(quán)責(zé)主管簽準(zhǔn)，即可辦理相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)。公司頒布新的制度及管理辦法的培訓(xùn)。 ③ 培訓(xùn)方式：以院長或安排專人宣講。管理過程須體現(xiàn)本公司人事政策，符合勞動(dòng)法規(guī)定。所有員工實(shí)行聘用合作制，聘期12年。 5）再婚的員工可享受法定婚假，不能享受晚婚假。在公司工作年限五年以下的員工病假時(shí)間不超過3個(gè)月，五年以上十年以下工作年限的員工病假時(shí)間不超過9個(gè)月。 正常上班時(shí)間： 周一至周五 上午9:0012:00 下午：13:3018:00 周六、周日 上午9:0012:00 下午：13:0018:00 門診執(zhí)行工作日上班及下班指紋打卡考勤，所有員工應(yīng)親自打指紋卡計(jì)時(shí)，不得托人或受托打卡。3）凡借院長辦公會(huì)的會(huì)議記錄，必須經(jīng)黨辦或院辦主任批準(zhǔn)。4）各類專用印章由業(yè)務(wù)主管科室保管。、用印1）公文由行政辦公室印刷。每周一下午15:00門診所有管理人員參加，討論各部的工作情況，對當(dāng)日接診中遇到的特殊顧客及事件等進(jìn)行討論、總結(jié)。1）討論案例。女士裙子長度不能超過工作服。11）應(yīng)全神貫注用心傾聽患者講話。2）身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。2）辦公設(shè)備、物資執(zhí)行分部門使用管理，管理責(zé)任人為部門主管。而且，第一責(zé)任人必須同時(shí)將落實(shí)和協(xié)調(diào)的結(jié)果及時(shí)反饋給患者。并限期切實(shí)為患者提供支持服務(wù)。門診提供工作范圍內(nèi)電話費(fèi)。對有意破壞者，除全額賠償外，并按《員工獎(jiǎng)懲制度》予以處罰。8）咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用紙巾遮擋。9）遭遇患者對醫(yī)療服務(wù)不滿意，指責(zé)、質(zhì)問、訓(xùn)斥、謾罵時(shí)，不得動(dòng)怒，應(yīng)對患者表示歉意，并妥善對患者情緒進(jìn)行安置，同時(shí)，按首問制的要求及時(shí)協(xié)調(diào)處理。2）交接班。3） 患者來門診流程是否順暢，服務(wù)質(zhì)量和效率是否讓病人滿意，存在哪些問題。3） 上行文除擬定正文外，還必須注明抄報(bào)、抄送單位。1）醫(yī)院公章院行政辦主任保管。 檔案的借閱，嚴(yán)格履行借閱使用審批手續(xù)。5） 合同原件不得借閱，查閱參照《檔案管理制度》要求辦理。 請銷假、休假制度 全國法定公休假 2）符合晚s婚年齡(女24周歲，男26周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。4）公休假必須在當(dāng)年享受，不得累計(jì)。并辦理離職手續(xù)。所有新員工在入職的第一周都應(yīng)該接受培訓(xùn)及考核。及時(shí)將公司的管理制度傳遞給每一個(gè)員工。⑥考核：凡是外訓(xùn)的，均根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和考察總結(jié)培訓(xùn)心得、考察體會(huì)，報(bào)院長確認(rèn)后方可報(bào)銷其相關(guān)費(fèi)用。試用期只發(fā)放基本工資，轉(zhuǎn)正后享有各項(xiàng)福利及計(jì)算獎(jiǎng)金。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘； ⑧擔(dān)任藥品、器材、物品采購、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私拿回扣。②造成醫(yī)療事故，給社會(huì)與門診造成不利影響，除按國家規(guī)定的給予處罰外，承擔(dān)患者賠償?shù)?0%，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系。：1）上半月任命的，當(dāng)月可享受50%的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷；下半月任命的，從次月起開始享受報(bào)銷?？紤]各部門工作任務(wù)安排的不同，按當(dāng)月滿勤為依據(jù)，員工出勤時(shí)間比滿勤少3天以內(nèi)，亦按滿勤核算其崗位津貼。2）員工直系親屬及配偶在門診內(nèi)治療的，享受基礎(chǔ)診療項(xiàng)目8折、種植、美容修復(fù)、。2）評定范圍：客戶服務(wù)組所有人員（具體包括咨詢、網(wǎng)絡(luò)、前臺(tái)接待、護(hù)士、保潔等）3）獎(jiǎng)勵(lì)方式：感動(dòng)服務(wù)獎(jiǎng)上墻，給予200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。：：公司鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同進(jìn)步，長期為企業(yè)工作，在公司工作兩年以上的員工均享有帶薪年假。：門診所有人員。公司員工的激勵(lì)計(jì)劃包括：短期激勵(lì)計(jì)劃（業(yè)績提成、年終績效獎(jiǎng)金、晉升（級），長期激勵(lì)計(jì)劃（退休金計(jì)劃、終生健康險(xiǎn)、國內(nèi)外進(jìn)修、福利住房、車輛福利）以及其他福利政策。 范圍與本公司建立勞動(dòng)關(guān)系，因工作需求設(shè)置的在職管理崗位員工。根據(jù)員工福利政策和醫(yī)院實(shí)際情況，醫(yī)院給予員工交通補(bǔ)貼 適用范圍：除門診專家外的所有員工 具體補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下表：職級崗位名稱交通補(bǔ)助高管院長 醫(yī)療主任500行政主任300市場部經(jīng)理后勤主任300客服主任中管護(hù)士長電網(wǎng)部主管醫(yī)療副主任前臺(tái)主管醫(yī)生健康顧問電網(wǎng)咨詢1個(gè)工作日4元前臺(tái)接待護(hù)士影像師、檢驗(yàn)消毒供應(yīng)員文案人事專員后勤市場專員廚師、保潔：員工本人提供購車發(fā)票、行駛證及駕駛證的復(fù)印件，填寫交通補(bǔ)助申請表，經(jīng)行政主任和財(cái)務(wù)部門審核后，報(bào)院長核準(zhǔn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。致使事態(tài)嚴(yán)重者予以解聘。有下列情形者，予以記過，并扣除當(dāng)月績效考核分10分。 其他應(yīng)重點(diǎn)交接的事項(xiàng)1）辦好工作交接后，其交接清單及所附移交資料，由異動(dòng)員工所在原部門主管詳細(xì)審查簽核確認(rèn)。4）外部培訓(xùn)①目的：通過外部培訓(xùn)，拓寬視野，增加企業(yè)的競爭力和提高員工的管理、溝通能力和技能等綜合素質(zhì)。 ②培訓(xùn)內(nèi)容 應(yīng)知部分：崗位的基本情況（崗位職責(zé)、崗位的基本配置、設(shè)施的分布等） 應(yīng)會(huì)部分：崗位工作流程，操作規(guī)范，相關(guān)管理知識(shí)、服務(wù)意識(shí)，崗位技巧、特殊情況的具體處理等。同時(shí)，激發(fā)每個(gè)人的求知欲，創(chuàng)造欲，充實(shí)自己，不斷努力向上，為公司奠定人才基礎(chǔ)。 新入職人員報(bào)到程序1）辦理入職時(shí)，須提供身份證、學(xué)歷證明、職稱證明、崗位任職資格證明等相關(guān)證明復(fù)印件，免冠近照2張。 1）員工累計(jì)在本公司工作已滿1年不滿5年的，享有帶薪年休假5天；工作滿5年不滿10年的，享有帶薪年休假10天；工作滿10年以上（含），享有帶薪年休假15天。因口腔醫(yī)療行業(yè)的特殊性，為了更完美地服務(wù)于患者，請員工盡量不要請假，若員工卻因個(gè)人事務(wù)或身體原因需要請假需填寫請假申請單審批，并將本崗位工作及復(fù)診患者安排好，經(jīng)部門主管及行政主任審批同意后方可離開。無故曠工，扣除本人當(dāng)日雙倍日工資，當(dāng)月內(nèi)無故曠工連續(xù)5天（含5天）以上者，扣發(fā)其本人半月基本工資，并予以解聘。8）查閱檔案只限于有關(guān)內(nèi)容，任何人不得擅自將檔案帶出，如須借出，要辦理借閱手續(xù)，認(rèn)真填寫檔案，借閱記錄單用后按期歸還，不得轉(zhuǎn)借。 檔案管理制度 公文由院辦、黨辦立卷歸檔保存。 印章管理制度 印章使用1）以醫(yī)院名義上報(bào)下發(fā)的各類文件、材料、報(bào)表以及簽訂合同，使用醫(yī)院公章，經(jīng)院長批準(zhǔn)使用。4）院辦整理每月文件辦理結(jié)果，于次月10日前上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。 護(hù)理會(huì)議由護(hù)士長組織，每周組織1次，要求所有的護(hù)理人員參加。1）總結(jié)上月門診工作情況。2）使用普通話，或根據(jù)對方使用語言作相應(yīng)對話。2）與病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)正視對方，點(diǎn)頭應(yīng)答。 辦公用品報(bào)損單位價(jià)值100元以上的辦公物資（含電子產(chǎn)品）正常耗損，經(jīng)維修后仍然無法恢復(fù)正常使用，必須填寫《辦公物質(zhì)報(bào)廢/報(bào)損審批表》（附件二）。3）口腔設(shè)備、包括種植體、義齒加工等門診個(gè)專業(yè)崗位所需高質(zhì)耗材，由門診根據(jù)使用情況，提前一周提出備貨申請，報(bào)后勤部門統(tǒng)一采購。目 錄1. 總 則 52. 公司行政制度 5 首問制、問責(zé)制 5 首問制 5 服務(wù)時(shí)間要求 5 問責(zé)制 5 責(zé)任與處罰 6 辦公用品管理 6 辦公用品采購 6 辦公用品配發(fā) 6 辦公用品使用 6 辦公用品報(bào)損 7 損壞賠償 7 全體員工工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則 7 儀表儀容儀態(tài) 7 舉止 8 8 衣著 9 會(huì)議制度 9 門診月會(huì) 9 門診晨會(huì) 9 醫(yī)生病案會(huì)議 9 業(yè)務(wù)會(huì)議 10 護(hù)理會(huì)議 10 10 10 文件處理制度 11 11 11 印章管理制度 12 印章使用 1