【正文】 ？我真的很誠(chéng)心想讓您找到稱(chēng)心如意的衣服。8 其他店鋪同一件衣服更便宜？√ 我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，除非是在做活動(dòng)的衣服大多是斷碼款。也不是便宜就沒(méi)好貨，關(guān)鍵是要看您所需要的產(chǎn)品、價(jià)位是什么，畢竟按照您的需要去買(mǎi)東西還是比較重要的。10 你們的試衣間太少了。11 你們這個(gè)店一個(gè)月店租多少？一個(gè)月能做多少業(yè)績(jī)?。俊? 您的問(wèn)題，作為導(dǎo)購(gòu)是沒(méi)有權(quán)利知道這么多的。12 為什么卡賓的音樂(lè)是這樣的??？√ 這是歐洲的酒吧音樂(lè)，傳遞一種激情的生活方式。再說(shuō)，這件衣服適合您的氣質(zhì)……12 這件衣服不錯(cuò)，就是我太瘦了。13 我的錢(qián)沒(méi)帶夠。我買(mǎi)某某牌子的。到哪個(gè)地方買(mǎi)都一樣。即使再昂貴的一條牛仔褲只要它是深色洗的時(shí)候都會(huì)掉色。（根據(jù)實(shí)際而定）16 你現(xiàn)在說(shuō)可以換貨，到時(shí)不給換呢？√ 您覺(jué)得如何做才能讓您放心？√ 您放心，我們卡賓是守信用的。170、 你們只做活動(dòng)不打折，別的品牌都在打折？√ 您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，我們的產(chǎn)品在全國(guó)市場(chǎng)都是統(tǒng)一零售價(jià)，做活動(dòng)都是由公司統(tǒng)一安排，所以您買(mǎi)我們的產(chǎn)品絕對(duì)放心。18 我的卡不見(jiàn)了，要怎么補(bǔ)？ √ 您可以帶齊您的相關(guān)證件，到我們?nèi)魏我患铱ㄙe專(zhuān)賣(mài)店，并向?qū)Ｙu(mài)店提供您的原卡號(hào)，在專(zhuān)賣(mài)店填寫(xiě)補(bǔ)卡申請(qǐng)表格就可以了，我們會(huì)根據(jù)你提供的資料辦理補(bǔ)卡手續(xù)，并郵寄到您家里。對(duì)于顧客所提出的問(wèn)題都要專(zhuān)業(yè)規(guī)范的回答，不可保持沉默，如不懂可請(qǐng)教上級(jí)，而不能不懂裝懂。17 如何辦理VIP卡？√ 在卡賓會(huì)所活動(dòng)期間，一次性購(gòu)買(mǎi)正價(jià)商品滿2880元，即可申請(qǐng)辦理。16 算了，我自認(rèn)倒霉了。根據(jù)實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題作答。十一、產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)篇15 牛仔褲掉色太厲害了√ 有些顧客不理解－－覺(jué)得掉色的褲子就不是好褲子。14 我是不是太沖動(dòng)了，還沒(méi)問(wèn)過(guò)老公喜歡不喜歡呢。√ 卡賓服飾是設(shè)計(jì)師品牌，每款衣服限量生產(chǎn)。13 我只是隨便看看。√ 人的性格是多重的，不同的性格搭配不同類(lèi)型的衣服。11 很少看到你們的廣告？√ 我們是做走秀宣傳，某些娛樂(lè)節(jié)目都有我們的服裝廣告，您可以多關(guān)注一下這些節(jié)目。我們一定會(huì)將您得建議上報(bào)給總部，讓總部改進(jìn)設(shè)計(jì)。為什么？ √（老顧客）物價(jià)翻了一翻，您項(xiàng)鏈也越戴越粗了，您的工資也翻了幾翻啦。而相應(yīng)帶來(lái)高質(zhì)量和不低的價(jià)格，您說(shuō)是嗎？9 打折與正價(jià)服裝一起銷(xiāo)售，顧客說(shuō)：“為什么我挑選的，你們就正價(jià)”？√ 您的眼光好，所挑選的服裝都是新上市的產(chǎn)品以及熱銷(xiāo)品。√ 是的，我們的價(jià)格是比某些品牌定價(jià)高一些，但是我們是設(shè)計(jì)師品牌，限量生產(chǎn)，而某些品牌的衣服都是大批量的生產(chǎn)。但還是要建議您，盡量避免放在褲子口袋中，以免高溫和汗水損害皮質(zhì)。 削價(jià)處理的衣服是這樣的。由于我們的工作疏忽，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，給你添麻煩了，我們會(huì)馬上和公司反映，你把衣服留下來(lái)，我們幫你在最短時(shí)間內(nèi)處理好。6 這件衣服透氣性比較差吧？√ 這件衣服的透氣性沒(méi)有其他衣服好，因?yàn)樗?jīng)過(guò)特殊工藝加工所以整件衣服檔次較高（透氣性確實(shí)比較差）。你可在清水中放幾滴醋，用毛巾五、產(chǎn)品面料篇50、 上衣面料容易皺（棉質(zhì)）√ 棉料確實(shí)比化纖面料容易折（減低字面貶義程度）但穿得舒服又涼快，最適合夏天多汗的季節(jié)穿著?！? 可能是先生平常習(xí)慣了穩(wěn)健的打扮，其實(shí)偶爾嘗試其他風(fēng)格也給自己和別人不錯(cuò)的新鮮感，而且衣服的顏色花俏能襯托一種年輕活力的感覺(jué)。（轉(zhuǎn)移注意力）3 衣服上的英文是什么意思？（導(dǎo)購(gòu)不知道英文的意思） √ 這是我們的設(shè)計(jì)元素，也是代表了卡賓的企業(yè)文化?！? 因?yàn)槲覀兊晏藐惲忻娣e有限,所以我們上市的都是比較好比較經(jīng)典的款。2 這個(gè)款式是去年的老款吧?（與去年款相似的新款）√ 這是今年的新款，它跟去年有些相似，但是它在幾個(gè)方面加入了新的設(shè)計(jì)元素……2 這個(gè)款式是去年的老款吧?（無(wú)活動(dòng)期）√ 是的，這個(gè)是去年的款，因?yàn)闊徜N(xiāo)，今年我們追加了生產(chǎn)。1 在什么地方還有專(zhuān)賣(mài)店？√ 卡賓的專(zhuān)賣(mài)店遍布全國(guó)，基本覆蓋一線城市。反復(fù)使用手冊(cè)中的語(yǔ)言技巧便會(huì)熟能生巧，使銷(xiāo)售技巧能力快速提升！ 卡賓服飾（中國(guó)）有限公司 品牌管理部培訓(xùn)組 2007年8月25日目 錄一、企業(yè)及品牌篇…………………………………………………二、專(zhuān)賣(mài)店篇………………………………………………………三、產(chǎn)品款式篇………………………………………………………四、產(chǎn)品顏色篇………………………………………………………五、產(chǎn)品面料篇………………………………………………………六、產(chǎn)品質(zhì)量篇………………………………………………………七、產(chǎn)品價(jià)格篇………………………………………………………八、服務(wù)篇………………………………………………………九、促成篇………………………………………………………十、收銀篇………………………………………………………十一、產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)篇…………………………………………十二、退還貨篇………………………………………………………十三、促銷(xiāo)活動(dòng)篇………………………………………………………十四、會(huì)員篇………………………………………………………十五、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)篇……………………………………………………一、企業(yè)及品牌篇 卡賓這個(gè)品牌我怎么沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)?√ 卡賓創(chuàng)立于1989年，是設(shè)計(jì)師品牌，中高檔的時(shí)尚休閑男裝品牌，也是 “中國(guó)最佳男裝設(shè)計(jì)品牌”和“中國(guó)最具時(shí)尚男裝品牌”。 卡賓有多少員工？ √ 在冊(cè)員工二千多人。 沒(méi)有。（盡量不要直接否定顧客）2 這件衣服設(shè)計(jì)一般。3 為什么你們的短襯的領(lǐng)子那么大？ √ 是根據(jù)國(guó)際流行趨勢(shì)來(lái)設(shè)計(jì)的。4 為什么卡賓的皮鞋鞋頭那么翹??？√ 這是款式設(shè)計(jì)的獨(dú)特之處，我們還有其它的款式，您可以再挑選一下。4 我從沒(méi)有穿過(guò)綠色，覺(jué)得綠色和我的膚色不相稱(chēng)。高難度的制作工藝帶來(lái)高生產(chǎn)成本，但會(huì)讓您物超所值。這款面料的確是比普通的薄很多,還達(dá)不到制作出這么薄的面料，這是進(jìn)口面料，價(jià)格比普通面料貴很多。 不會(huì)吧?！? 先生您這件衣服哪里質(zhì)量有問(wèn)題？請(qǐng)您給我們指出。這您可以放心穿著。8 我買(mǎi)了你1069元，零頭不要收了，要不我就不買(mǎi)了。9 打不打折?我很喜歡這套衣服但我沒(méi)有卡你可以幫我打個(gè)折嗎? √ 卡賓服飾的市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格都是統(tǒng)一的。 √ 是啊，價(jià)格比起前一年確實(shí)高了一些。我們還有幾款熱銷(xiāo)款和您要的款風(fēng)格一樣，給您介紹一下？ 調(diào)不到貨，已經(jīng)缺貨了。 我的手機(jī)掉了。12 你不要跟著我好嗎？怕我會(huì)偷你衣服啊。13 我這種身材穿什么都不好看。 好的，那你再隨便看看。 好吧，您慢慢看，有需要再叫我！ 留張卡片給您，有需要的時(shí)候回來(lái)找我?！? 沒(méi)關(guān)系，我們都等您。15 牛仔褲變形很厲害。暫時(shí)還沒(méi)有提供全國(guó)連保的服務(wù)。公司會(huì)定期的舉辦活動(dòng)回饋老顧客。18 為什么讓我填顧客檔案記錄表？√ 顧客記錄表是我們?yōu)榱烁臃奖闩c您保持聯(lián)系，提供更好的售后服務(wù)，如辦卡活動(dòng)或其他活動(dòng)，我們會(huì)優(yōu)先通知您。到時(shí)恭候您來(lái)挑選。您可以看一下我們的會(huì)員手冊(cè)。16 這是我剛跟您買(mǎi)的衣服，現(xiàn)在我不想要，可以給我退款嗎？√ 不好意思！我沒(méi)辦法給你退款，若你不喜歡這款式，我們可以給你更換。15 你能保證衣服不褪色嗎？ √ 這個(gè)和保養(yǎng)有關(guān)，如果將衣服放在陽(yáng)光下暴曬或者用強(qiáng)性洗滌劑清洗，當(dāng)然會(huì)褪色。時(shí)間不是問(wèn)題，一定要找到稱(chēng)心如意的服裝。√ 哦？?jī)杉煌姆b，有什么不同？（根據(jù)他的分析，引導(dǎo)他關(guān)于卡賓的優(yōu)勢(shì)）?！? 卡賓是設(shè)計(jì)師品牌，每個(gè)款式都是限量生產(chǎn)，而且服裝整套設(shè)計(jì)。13 我覺(jué)得衣服穿在我身上一般。12 你這么積極為我推銷(xiāo)，是因?yàn)橛袀€(gè)人提成嗎？√ 提成是有的，但我這樣做最重要的因素是因?yàn)槲覀兂珜?dǎo)：以服務(wù)為中心，讓顧客真正體會(huì)到“顧客就是上帝”。 √ 我天天都在店里，您可以來(lái)這里。很少人擁有，價(jià)格如何？ 它的價(jià)格高，我們的便宜。公司已經(jīng)想盡辦法控制成本了。不過(guò)，您可以申請(qǐng)成為積分會(huì)員，會(huì)員可以享受贈(zèng)送小禮品的優(yōu)惠。而且您一千都花了也不在乎這幾十塊啊，對(duì)吧!這樣吧，我們這期新出的賓視送您一本；您留下您的聯(lián)系方式下次有打折活動(dòng)我們第一時(shí)間通知您!8 我買(mǎi)了這么多，送我襪子、底褲、或者鞋墊吧？√ 活動(dòng)期間我們才有送贈(zèng)品，不過(guò)我可以送你一本最新的賓視。7 你們的