【正文】 。所以，會所的設立能吸引許多此類住用戶，促 進項目的租售。　　　　綜合大廈、住宅小區(qū)會所的發(fā)展著眼點應放在服務上?！　∵@些內(nèi)容在物業(yè)規(guī)劃建設的總體可行性分析中已經(jīng)進行了研究和論證，應該利用原有的 材料專門針對會所進行分析論證，有些資料還要針對性地進行調(diào)查補充，然后再作預測分析，以保證可行性分析的科學合理性。指會所開業(yè)前各類人員的工資、獎金、福利，以及臨時人員報酬(如專家指導、講座費等)?！　鶅?nèi)部環(huán)境設計與布局應遵循以下原則：　　(1)會所內(nèi)部環(huán)境設計布局與會所定位相一致的原則。　　總之，在設置布局時要考慮到各項目的設施設備情況、項目特點、環(huán)境要求、規(guī)則要求 、衛(wèi)生要求、質(zhì)量要求、服務要求等要素，根據(jù)各自的要求進行設置?！　?2)運動不激烈，趣味性、技巧性強?！　?2)可以享受到理想中的環(huán)境和設施。會所應利用這一點，這樣一方面可以獲得更多的收入，另一方面又 可以增加市場的競爭力?！　　　t設計的主題思想是要明確規(guī)定會員的權(quán)利和義務?！　?9)其他?！　?2)需求的變化迫使會所實施多方位經(jīng)營戰(zhàn)略。其具體的實施方法主要有：在當?shù)貙ふ覞撛陬櫩?，這些顧客目前尚未參與進來，但他們對項目的興趣有可能被激發(fā)?！　?3)主觀確定項目，采取反導向策略。如，能準確運用迎接、問候、告別語言，同時語調(diào)關(guān)切得體；對回頭客和?？湍芊Q呼其姓名或職銜；服務動作要輕，手勢要得體適度，而且不宜過多等。如，游泳池“客人須知”中明確規(guī)定：“飲酒過量者謝絕入內(nèi)”；游泳池服務人員經(jīng)過救生訓練，池旁備有救生圈，配有兩倍于池寬的長竿救鉤；健身房配備氧氣袋、醫(yī)藥箱 及急救藥品等?！　　　∨涮追帐狗崭油晟疲诡櫩驼麄€消費過程在健康、愉快、順利中進行。要留住老顧客、開發(fā)新客源，都必須依賴提高信 譽、改善服務質(zhì)量、提升服務效率這些重要手段。如果開發(fā)那些不熟悉的且各方面要求太高的項目，一方面由于自身的管理、服務跟不上，另一方面與消費者的興趣和消費特點相適應需要較長 時間，結(jié)果可能顧此失彼，造成被動。其具體的實施方法主要有：擴大宣傳，增加客戶對會所的了解，使老顧客增加消費的次數(shù)； 提高服務質(zhì)量，并通過降低價格的辦法吸引新顧客，刺激老顧客更多地消費；會所可以盡力將競爭者的顧客吸引到自己的項目上來。市場經(jīng)濟的突出特性之一就是競爭性。明確對一些突發(fā)事件的詳細處理措施。 　　(3)終止會員手續(xù)。會費的制定一是要根據(jù)俱樂部的定位來確定；二是要考慮到目標顧客的經(jīng)濟、文化層次、消費心理等各方面因素?！　?一)會員制　　會員制是指由會所組織的一個團體，對新加入者有選擇權(quán)，成員必須交納會費，該團體 必須向其成員提供娛樂、健身、社交等永久性設施。康體項目種類如圖781所示：圖781 康體項目種類康體、消閑、娛樂項目的環(huán)境設計布局各自有各自的特點，要求也各不相同。可以這樣說，在會所環(huán)境設計與布置上，從設計到實施，整個過程只許 成功不許失敗。指為保證會所的服務質(zhì)量、市場形象，布置和經(jīng)營過程中所使用的易耗物品，包括桌、床、臺、餐具、飲用器皿、工作服、紙張、筆墨、票據(jù)等?！　?2)該地區(qū)同等物業(yè)市場競爭分析。做到既要在理念上有所創(chuàng)新，又不脫離實際?，F(xiàn)在人們已普遍 形成一種觀念，即綜合大廈、住宅小區(qū)與會所是一個整體，具有不可分割性，一幢綜合大廈和一個大型住宅小區(qū)沒有會所就不完善，不適宜居住、使用。 　　一、會 所 概 述　　會所是指能給人們提供健康、娛樂、溝通交流的場所?！　　　≡诟偁幦找婕ち?、消費者對樓盤的整體素質(zhì)要求日漸提高的情況下，開發(fā)商不但要開發(fā) 質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，還要打造過硬的品牌，樹立企業(yè)良好的形象?，F(xiàn)代服務是物質(zhì)文明和精神文明 的產(chǎn)物，會所要從自身所應具備的各要素出發(fā)，營造出現(xiàn)代化的物質(zhì)環(huán)境，在經(jīng)營過程中形成完美的精神環(huán)境，使服務的作用充分完整地發(fā)揮出來。　　　　會所籌建的費用計算相對于其他行業(yè)的費用計算要簡單，關(guān)鍵在于其費用標準的準確性 ，費用標準的確定要建立在充分了解同類企業(yè)、同類項目費用和科學預測的基礎之上，應保證投資費的充足。它可以按時間、人數(shù)和相應的標準來測算。會所內(nèi)部環(huán)境設計布局無論在格調(diào)、設施設備的選擇、服務上，還是其他相關(guān)因素，都要與會所的定位相一致。 　　三、會所經(jīng)營項目的種類　　隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提高，會所的項目不斷得到改進、創(chuàng)新、應 用和推廣，涉及的領域也會越來越廣泛。如高爾夫球、保齡球等。具備優(yōu)雅舒適、高格調(diào)的環(huán)境和先進的、高檔的設施設備是會所成立會員制的基本條件。只是若經(jīng)營不善，退回會員多，會帶來巨大的財務困難。在制定會則時，既要注意維護公 司的權(quán)益，又要賦予會員以充分的權(quán)利，同時承擔相應的義務。會所可以根據(jù)自身的經(jīng)營需求而制定一些相關(guān)議項。過去那種只設一個兵乓球臺、一個籃球架的時代已經(jīng)過去了。如，會所以前一直把太極拳作為 老年人的項目，可以根據(jù)太極拳修身養(yǎng)性的特點，加以渲染、包裝，向中年人、青年人推廣；會所可以考慮利用老主顧把會所介紹給親戚朋友，邀他們加入，從而增加客流量，促進市 場開發(fā)；會所還可以利用各種商機來開發(fā)市場。立項的程序應是：確定市場目標顧客——確定會所的各方面條件及可挖掘潛力——確定能否獲得配套設施設備——確定能否立項?！　　　×己猛晟频挠布O施是實現(xiàn)優(yōu)秀服務的先決條件，每日營業(yè)前要對各種設施設備如空調(diào) 、健身器材、消閑器材、娛樂器材、衛(wèi)生器材等進行檢修，使會所的設施設備始終處于完好狀態(tài)，以保證會所的服務正常運營。　　，提升服務品位　　一個企業(yè)的服務理念決定其服務的形象?！　　　》招矢吖?jié)省了消費者的時間，等于為消費者帶來了間接的利益，會所應盡量減少工 作環(huán)節(jié)，簡化工作程序。”會所是服務的平臺，而服務是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益、社會效益的主要來源。切忌：　　(1)不顧自