【正文】 。所以，會(huì)所的設(shè)立能吸引許多此類住用戶，促 進(jìn)項(xiàng)目的租售。　　　　綜合大廈、住宅小區(qū)會(huì)所的發(fā)展著眼點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)上?！　∵@些內(nèi)容在物業(yè)規(guī)劃建設(shè)的總體可行性分析中已經(jīng)進(jìn)行了研究和論證，應(yīng)該利用原有的 材料專門針對(duì)會(huì)所進(jìn)行分析論證，有些資料還要針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)查補(bǔ)充，然后再作預(yù)測(cè)分析，以保證可行性分析的科學(xué)合理性。指會(huì)所開業(yè)前各類人員的工資、獎(jiǎng)金、福利，以及臨時(shí)人員報(bào)酬(如專家指導(dǎo)、講座費(fèi)等)?！　?huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)與布局應(yīng)遵循以下原則：　　(1)會(huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)布局與會(huì)所定位相一致的原則?！　】傊?，在設(shè)置布局時(shí)要考慮到各項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備情況、項(xiàng)目特點(diǎn)、環(huán)境要求、規(guī)則要求 、衛(wèi)生要求、質(zhì)量要求、服務(wù)要求等要素，根據(jù)各自的要求進(jìn)行設(shè)置?！　?2)運(yùn)動(dòng)不激烈，趣味性、技巧性強(qiáng)?！　?2)可以享受到理想中的環(huán)境和設(shè)施。會(huì)所應(yīng)利用這一點(diǎn)，這樣一方面可以獲得更多的收入，另一方面又 可以增加市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力?！　　　?huì)則設(shè)計(jì)的主題思想是要明確規(guī)定會(huì)員的權(quán)利和義務(wù)?！　?9)其他。　　(2)需求的變化迫使會(huì)所實(shí)施多方位經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其具體的實(shí)施方法主要有：在當(dāng)?shù)貙ふ覞撛陬櫩?，這些顧客目前尚未參與進(jìn)來，但他們對(duì)項(xiàng)目的興趣有可能被激發(fā)?！　?3)主觀確定項(xiàng)目，采取反導(dǎo)向策略。如，能準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別語(yǔ)言，同時(shí)語(yǔ)調(diào)關(guān)切得體；對(duì)回頭客和?？湍芊Q呼其姓名或職銜；服務(wù)動(dòng)作要輕，手勢(shì)要得體適度，而且不宜過多等。如，游泳池“客人須知”中明確規(guī)定：“飲酒過量者謝絕入內(nèi)”；游泳池服務(wù)人員經(jīng)過救生訓(xùn)練，池旁備有救生圈，配有兩倍于池寬的長(zhǎng)竿救鉤；健身房配備氧氣袋、醫(yī)藥箱 及急救藥品等?！　　　∨涮追?wù)使服務(wù)更加完善，使顧客整個(gè)消費(fèi)過程在健康、愉快、順利中進(jìn)行。要留住老顧客、開發(fā)新客源，都必須依賴提高信 譽(yù)、改善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)效率這些重要手段。如果開發(fā)那些不熟悉的且各方面要求太高的項(xiàng)目，一方面由于自身的管理、服務(wù)跟不上，另一方面與消費(fèi)者的興趣和消費(fèi)特點(diǎn)相適應(yīng)需要較長(zhǎng) 時(shí)間，結(jié)果可能顧此失彼，造成被動(dòng)。其具體的實(shí)施方法主要有：擴(kuò)大宣傳，增加客戶對(duì)會(huì)所的了解，使老顧客增加消費(fèi)的次數(shù)； 提高服務(wù)質(zhì)量，并通過降低價(jià)格的辦法吸引新顧客，刺激老顧客更多地消費(fèi)；會(huì)所可以盡力將競(jìng)爭(zhēng)者的顧客吸引到自己的項(xiàng)目上來。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的突出特性之一就是競(jìng)爭(zhēng)性。明確對(duì)一些突發(fā)事件的詳細(xì)處理措施。 　　(3)終止會(huì)員手續(xù)。會(huì)費(fèi)的制定一是要根據(jù)俱樂部的定位來確定；二是要考慮到目標(biāo)顧客的經(jīng)濟(jì)、文化層次、消費(fèi)心理等各方面因素?！　?一)會(huì)員制　　會(huì)員制是指由會(huì)所組織的一個(gè)團(tuán)體，對(duì)新加入者有選擇權(quán)，成員必須交納會(huì)費(fèi)，該團(tuán)體 必須向其成員提供娛樂、健身、社交等永久性設(shè)施?？刁w項(xiàng)目種類如圖781所示：圖781 康體項(xiàng)目種類康體、消閑、娛樂項(xiàng)目的環(huán)境設(shè)計(jì)布局各自有各自的特點(diǎn)，要求也各不相同。可以這樣說，在會(huì)所環(huán)境設(shè)計(jì)與布置上，從設(shè)計(jì)到實(shí)施，整個(gè)過程只許 成功不許失敗。指為保證會(huì)所的服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)形象，布置和經(jīng)營(yíng)過程中所使用的易耗物品，包括桌、床、臺(tái)、餐具、飲用器皿、工作服、紙張、筆墨、票據(jù)等?！　?2)該地區(qū)同等物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析。做到既要在理念上有所創(chuàng)新，又不脫離實(shí)際?，F(xiàn)在人們已普遍 形成一種觀念，即綜合大廈、住宅小區(qū)與會(huì)所是一個(gè)整體，具有不可分割性，一幢綜合大廈和一個(gè)大型住宅小區(qū)沒有會(huì)所就不完善，不適宜居住、使用。　　一、會(huì) 所 概 述　　會(huì)所是指能給人們提供健康、娛樂、溝通交流的場(chǎng)所。　　　　在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、消費(fèi)者對(duì)樓盤的整體素質(zhì)要求日漸提高的情況下，開發(fā)商不但要開發(fā) 質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，還要打造過硬的品牌，樹立企業(yè)良好的形象?，F(xiàn)代服務(wù)是物質(zhì)文明和精神文明 的產(chǎn)物，會(huì)所要從自身所應(yīng)具備的各要素出發(fā)，營(yíng)造出現(xiàn)代化的物質(zhì)環(huán)境，在經(jīng)營(yíng)過程中形成完美的精神環(huán)境，使服務(wù)的作用充分完整地發(fā)揮出來?！　　　?huì)所籌建的費(fèi)用計(jì)算相對(duì)于其他行業(yè)的費(fèi)用計(jì)算要簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在于其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性 ，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的確定要建立在充分了解同類企業(yè)、同類項(xiàng)目費(fèi)用和科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)之上，應(yīng)保證投資費(fèi)的充足。它可以按時(shí)間、人數(shù)和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來測(cè)算。會(huì)所內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)布局無論在格調(diào)、設(shè)施設(shè)備的選擇、服務(wù)上，還是其他相關(guān)因素，都要與會(huì)所的定位相一致?！　∪?、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的種類　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)文化生活水平的提高，會(huì)所的項(xiàng)目不斷得到改進(jìn)、創(chuàng)新、應(yīng) 用和推廣，涉及的領(lǐng)域也會(huì)越來越廣泛。如高爾夫球、保齡球等。具備優(yōu)雅舒適、高格調(diào)的環(huán)境和先進(jìn)的、高檔的設(shè)施設(shè)備是會(huì)所成立會(huì)員制的基本條件。只是若經(jīng)營(yíng)不善，退回會(huì)員多，會(huì)帶來巨大的財(cái)務(wù)困難。在制定會(huì)則時(shí)，既要注意維護(hù)公 司的權(quán)益，又要賦予會(huì)員以充分的權(quán)利，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。會(huì)所可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)需求而制定一些相關(guān)議項(xiàng)。過去那種只設(shè)一個(gè)兵乓球臺(tái)、一個(gè)籃球架的時(shí)代已經(jīng)過去了。如，會(huì)所以前一直把太極拳作為 老年人的項(xiàng)目，可以根據(jù)太極拳修身養(yǎng)性的特點(diǎn)，加以渲染、包裝，向中年人、青年人推廣；會(huì)所可以考慮利用老主顧把會(huì)所介紹給親戚朋友，邀他們加入，從而增加客流量，促進(jìn)市 場(chǎng)開發(fā)；會(huì)所還可以利用各種商機(jī)來開發(fā)市場(chǎng)。立項(xiàng)的程序應(yīng)是：確定市場(chǎng)目標(biāo)顧客——確定會(huì)所的各方面條件及可挖掘潛力——確定能否獲得配套設(shè)施設(shè)備——確定能否立項(xiàng)?！　　　×己猛晟频挠布O(shè)施是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀服務(wù)的先決條件，每日營(yíng)業(yè)前要對(duì)各種設(shè)施設(shè)備如空調(diào) 、健身器材、消閑器材、娛樂器材、衛(wèi)生器材等進(jìn)行檢修，使會(huì)所的設(shè)施設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，以保證會(huì)所的服務(wù)正常運(yùn)營(yíng)?！　。嵘?wù)品位　　一個(gè)企業(yè)的服務(wù)理念決定其服務(wù)的形象?！　　　》?wù)效率高節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，等于為消費(fèi)者帶來了間接的利益，會(huì)所應(yīng)盡量減少工 作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化工作程序。”會(huì)所是服務(wù)的平臺(tái)，而服務(wù)是企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的主要來源。切忌：　　(1)不顧自身