【正文】 成員的溝通與協(xié)調：矩陣管理特別強調個人和團隊之間的溝通，矩陣式組織模型的核心思想就是協(xié)作與溝通。主要問題是：198。基本目標：負責企業(yè)人力資源的開發(fā)建設，優(yōu)化員工隊伍素質，確立企業(yè)人力資源競爭力以支持企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。思考和練習：請檢討貴公司的部門設置，做出部門的目標定位、功能表述并設計實現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。人力資源五級證書中級要切實發(fā)揮企業(yè)規(guī)章制度的功能，需要注意兩個重要的方面：制度一旦制定，就應當嚴格執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度一旦制定，所有的規(guī)章涉及到的流程、懲罰和規(guī)范都要嚴格按照規(guī)章辦事，否則規(guī)章的嚴肅性、權威性和實施效果就會大打折扣。在本講最后，我們還給出了幾個標準的設計表格。 需要經營管理——方法在哪里198。這樣就可以把整個控制系統(tǒng)有效地建立起來。生產運作表73 技術開發(fā)部的控制管理系統(tǒng)表部門主要內容輸入信息來源部門輸出信息及頻率接收部門工作標準考核指標考核部門技術開發(fā)部技術開發(fā)技術研究科技動態(tài)簡報技術開發(fā)部 總經理辦公室最后，對管理者與管理控制系統(tǒng)之間的配合關鍵要點進行了提示。當然每一個行業(yè)、每一個企業(yè)的具體情況不同，但是基本原則是相同的，就是層層處理和報批，明確權限。然后將管理文本進行分解，針對具體的職能，部門有一本文件，清晰介紹部門的管理工具以及與其他部門的協(xié)調溝通互動說明；針對每個崗位有簡明、操作性強、便于理解和使用的指引。建立規(guī)范化管理制度的第一年，每個月應召開小組會議，檢討規(guī)范化管理系統(tǒng)不完善的地方?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4．專人查控，結果量化人力資源部應該統(tǒng)籌整個公司管理體系的建立與健全、規(guī)范化管理手冊的制定、程序流程的制定，檢查工作的落實。總之要使整個投訴過程做到公開、公平、公正。然后根據(jù)評估結果，將沒有先例的工作操作寫入“員工操作手冊”。規(guī)范化管理的“倒騎驢”原則首先，本講介紹了建立管理控制系統(tǒng)的一般程序，其核心是找到控制點和控制信息?？蛻糁С挚蛻艏夹g支持申請單營銷部客戶技術支持申請單營銷部以下是某企業(yè)控制系統(tǒng)的示意表。公共關系 經處理的信息如何支持企業(yè)決策。總經理的困惑責任感五級行業(yè)知識三級崗位分析應該著重考慮崗位對公司戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略目標的貢獻有多大，而不是考慮在崗人員的學歷、資歷、崗位在社會中的稀缺程度、風險的承擔等因素。 工作形式說明198。比較上面的質量管理部門的職能說明表和這張人力資源部職能說明表，顯然是后一種將該部門的職能敘述得更清楚，而且可操作性也較強。案例分析職能界定的原則在部門職能界定的規(guī)范管理中應遵循以下6個原則：國外無邊界管理思想在企業(yè)組織框架中最重要的成果就是矩陣式組織結構。每一個寶塔都是五臟俱全，自成一體，都能夠獨立運轉。第一，各個獨立的部門會最大限度地利用和占用總公司的資源；同時企圖最大限度地擺脫總公司的監(jiān)控；第二，部門建設越健全，部門之間的問題摩擦和矛盾就越大，即部門之間的邊界矛盾會越來越多；第三，在寶塔式的組織結構中，有效溝通和優(yōu)選授權不通暢。國外無邊界管理思想在企業(yè)組織框架中最重要的成果就是矩陣式組織結構。每一個寶塔都是五臟俱全，自成一體，都能夠獨立運轉。一般扁平化的組織機構最佳的層次是四級?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講 組織結構系統(tǒng)的規(guī)范（一）2．“拉式”流程設計理念在拉式流程的示意圖里，總裝從最后一個環(huán)節(jié)變成第一個環(huán)節(jié)，它是后面所有工序的核心和龍頭，每一道工序的具體工作都沒有改變，惟一改變的就是所有的職能部門都服從于總裝部門，所有的環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一的整體目標，也就是完成總裝的目標。通過監(jiān)控、反饋結果，對優(yōu)化后的流程進行進一步的改進。所以明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的方向和目標是企業(yè)流程再造首要的步驟。如下圖所示，企業(yè)的成本構成包括很多方面，如原材料成本、生產成本、管理成本等，在中國企業(yè)的成本構成中非常大的一塊就是低質量成本損耗。每一個企業(yè)的行業(yè)背景不同，規(guī)模不同，核心業(yè)務流程也是不同的。1．第一級流程：核心業(yè)務流程核心業(yè)務流程是指對公司戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程。但是我們常常會看到擴張過程中的大企業(yè)有的時候在市場競爭過程中反而不如小企業(yè)做得好。然后我們介紹了規(guī)范化管理系統(tǒng)的主要內容：六大支柱。3．企業(yè)的戰(zhàn)略定位企業(yè)在所經營的領域內必須確立自己的戰(zhàn)略。圖13 規(guī)范化管理六大支柱的重要性從上面各系統(tǒng)的重要程度來看，在規(guī)范化管理的整個體系中，規(guī)章制度只是其中的一項，且重要程度是最低的。在進入主題之前，我們首先來關注兩個簡單的問題：這兩個問題的答案許多人都知道：蓋房子首先就是打地基；中國功夫和泰拳的區(qū)別在于前者講究內功修煉，后者則強調猛練外功。規(guī)范化管理的六個系統(tǒng)分別是：戰(zhàn)略規(guī)劃的規(guī)范、程序流程的規(guī)范、組織結構的規(guī)范、部門崗位設置的規(guī)范、規(guī)章制度的規(guī)范、管理控制的規(guī)范，如圖12所示。1．公司戰(zhàn)略的分析范式要想真正規(guī)范企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，首先要有一個規(guī)范、科學、務實的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)。圖18 公司戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略的內容如果企業(yè)在進行市場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時只確定了所謂的公司戰(zhàn)略，而不知道誰是企業(yè)的競爭對手，不知道采用什么方法進行競爭，不知道研發(fā)的方向、企業(yè)的生產、品質控制和銷售。企業(yè)應當確立一個觀念，這就是：企業(yè)整體流程的權威要大于各個部門的權利，先有流程，后有部門。3．流程設計的無邊界原則流程設計的第三個原則最重要，稱為無邊界原則。第三級流程的正常數(shù)量很難確定，取決于企業(yè)所在行業(yè)、企業(yè)自身規(guī)模等各個方面。表21 人力資源管理主營業(yè)務流程設計核心流程流程作業(yè)內容定義人力資源計劃和政策；、計劃、政策；；；；；；；。對這兩個問題進行整改，將成本損耗轉變成利潤，這就是流程再造的功能。通過整改把流程中不合理的低質量成本損耗區(qū)去掉。1．“推式”流程設計理念 推式流程是我們最熟悉的流程，是指第一道工序完成后，轉給第二道工序，第二道工序完成后，轉給第三道工序，依此類推，每道工序完成產品加工的一部分，到最后一道工序完成，產品正式成型才能夠出售。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結】本講的重點是流程優(yōu)化與規(guī)范的具體實施步驟和理念以及流程優(yōu)化的示例分析。而解決上述四個問題的突破口就在于“組織結構變革”。而組織結構的變革方向就是“無邊界管理”，即企業(yè)各個部門通過組織變革優(yōu)化，形成強力的無邊界的整體，充分發(fā)揮拳頭優(yōu)勢，降低內部協(xié)調成本的損耗。第6講 組織結構系統(tǒng)的規(guī)范（二）所以這樣的結構比較適合于企業(yè)在外地設置的辦事處，外企在我國設立的代表處等等。第6講 組織結構系統(tǒng)的規(guī)范（二）傳統(tǒng)的寶塔式結構的特性和優(yōu)勢只適用于中小企業(yè)。 做好職工的質量培訓工作，什么才算達到好的要求？等等。對部門考核主指標：對部門考核副指標：備注： 總體來講，我們需要建立三張表，執(zhí)行三個重要功能。崗位描述指引一個有效的崗位表述應包括以下三大部分的內容：五表即工作關系表；資源配置表；任職資格表；崗位責任表；工作標準表。配置崗位：組織能力三級綜上所述，要完善企業(yè)的管理體系，使公司的管理規(guī)范化，企業(yè)要從戰(zhàn)略開始，從流程和組織入手，再到部門，還要深入到每一個職能崗位。下面是我們對一般企業(yè)所應當設置的規(guī)章制度進行的大致歸納，一共有13個制度和規(guī)定。要避免上述誤區(qū)，我們一定要明確規(guī)章的基本功能是什么？即規(guī)范管理體系，界定行為準則，明確績效管理標準，處罰違規(guī)行為。技術研發(fā)在前七講的內容中詳細介紹了規(guī)范化管理的六大支柱系統(tǒng)。原有的管理體系可能會缺少應對流程，或是已有的流程難以解決突發(fā)問題，這時我們就需要開一個“天窗”：也就是說一旦出現(xiàn)上述情況，員工應該具有怎樣的處理方法和處理權限。1．投訴文化一個優(yōu)秀企業(yè)的投訴文化應該包含以下內容：第一，投訴必須有建議。1．寧缺勿濫，循序漸進要時刻記住“好”的最大敵人是“最好”，如果暫時還難以做到十全十美的規(guī)范化管理，切不可冒進，寧可暫時放棄；只有循序漸進、逐步完善才是建立穩(wěn)固規(guī)范化管理系統(tǒng)的關鍵。規(guī)范化管理是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎的一個系統(tǒng)，企業(yè)必須實實在在地建立和健全這一系統(tǒng)。因此，建議企業(yè)應該首先從基礎管理抓起，再逐步建立先進和完善的管理體系，以支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求。2．領導帶頭，以身作則應完全杜絕傳統(tǒng)領導者在公司或部門內部占山為王、獨立分割的現(xiàn)象，使人治向法治轉移，制度應該具有權威性，而所謂的“特例”現(xiàn)象無疑會破壞這一點，所以領導要起模范帶頭作用，不要讓權力影響到制度實施，要避免破例和有法難依。第三，投訴必須有署名，要對自己的投訴行為負責。 非常規(guī)性工作應對指引198。采購合同設備說明書各部門技術開發(fā)部技術開發(fā)新產品的開發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經營計劃市場產品調查報告客戶需求調查報告發(fā)展部公共關系市場信息管理者應如何設計和建立自己的管理控制系統(tǒng)呢？職業(yè)經理人需要審查企業(yè)或部門內部，考慮以下五個方面的問題：198。最后我們對常用的規(guī)章和類別進行了介紹，以供企業(yè)制定規(guī)章時參考。圖61 企業(yè)的一般規(guī)章制度我們大致可以將企業(yè)的制度歸納為以下六大類，可能不同性質的企業(yè)在每一大類制度中的側重點有所不同，但是一般企業(yè)這六大方面的制度都應當具備。規(guī)章制度、紀律規(guī)范應變能力三級損害賠償：信息三指引即流程指引、表格指引、工作指導指引。1．建立任職資格描述首先是確定任職資格描述。198。像這樣一類所謂的管理文件大量地充斥在我國的企業(yè)中，我們卻司空見慣、熟視無睹。扁平化有利于上下級溝通，有利于控制，但是也更加強調授權?！颈局v重點】為了避免塔式結構所帶來的上述問題，企業(yè)應該如何對其組織結構進行變革呢？組織變革的核心思想應該是什么？我們認為就是無邊界管理思想。塔式管理的優(yōu)缺點塔式管理的缺點塔式管理結構的缺點也是十分明顯的，主要有以下三個缺點：198。為了避免塔式結構所帶來的上述問題，企業(yè)應該如何對其組織結構進行變革呢？組織變革的核心思想應該是什么？我們認為就是無邊界管理思想。塔式管理的優(yōu)缺點組織模型變革的趨勢組織結構與組織行為流程設計有兩種基本的理念和思路：一種是“推式”流程，另一種是“拉式”流程設計。如下圖所示，從采購開始到最后一個環(huán)節(jié)總裝，各環(huán)節(jié)層層相扣,當總裝將產品包裝好放到倉庫時就可以進行銷售了。1．選定主題選定主題是指確定流程優(yōu)化的順序，設定預期達到的目標并編制改善的計劃。我們來看下面的示意圖，從此圖中我們能夠更加簡潔地看到流程再造前后的狀態(tài)是如此截然不同，從中我們可以體會流程優(yōu)化的基本思想。部署員工隊 伍；；、兼并和拆分；；；；；。見參考答案21流程設計案例分析核心流程框架案例分析下面我們看到的案例是一家公司對核心業(yè)務流程的設計。所以流程設計的關鍵就在于實現(xiàn)跨越部門的高效合作。其