【正文】 在于實(shí)現(xiàn)雙方的溝通，并不以達(dá)成一定的協(xié)議為目的；而集體協(xié)商則在于訂立集體合同，規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件。此類會議一般由企業(yè)行政機(jī)構(gòu)或高級管理人員主持并作出說明或答復(fù)。1．下向溝通。它的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確，不易受到歪曲，且溝通內(nèi)容易于保存。(三)評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策對員工滿意度的影響。(1)選擇法。組織內(nèi)部自我進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查前必須進(jìn)行培訓(xùn)，充分理解調(diào)查意義、科學(xué)設(shè)定調(diào)查問題、明確調(diào)查問題的含義，并應(yīng)對調(diào)查進(jìn)行指導(dǎo)。一方面，企業(yè)可以有效地利用第三方人員和技術(shù)上的優(yōu)勢；另一方面，第三方介入調(diào)查，可以增加員工對于調(diào)查的信任度，提高調(diào)查的質(zhì)量。2．檢查核對。語言是指以何種符號表現(xiàn)信息內(nèi)容以之作為橋梁傳輸給信息接受者，如詞語、表單、統(tǒng)計數(shù)字等。員工應(yīng)明確溝通是雙向的，不能總是等待領(lǐng)導(dǎo)來溝通，當(dāng)需要獲知某些消息或有某種需求時，也可以主動地與上級溝通，這也是爭取權(quán)力和貢獻(xiàn)智慧的有效途徑。詞語運(yùn)用應(yīng)避免引起歧義，不使用歧視性語言，文字要具有可讀性，簡明扼要。三、員工滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計經(jīng)營部員工滿意度調(diào)查問卷應(yīng)當(dāng)由四個部分組成(參見表6—1“經(jīng)營部員工滿意度調(diào)查表”)?！睒?biāo)準(zhǔn)以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果，以及經(jīng)過驗(yàn)證正確的信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的經(jīng)濟(jì)效率和經(jīng)濟(jì)效益為目的。第三，勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定以勞動領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)、社會科學(xué)的發(fā)展及其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)。3．地方勞動標(biāo)準(zhǔn)，是指由各級地方立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)及其授權(quán)的地方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)制定、發(fā)布的在該地區(qū)范圍內(nèi)適用的勞動標(biāo)準(zhǔn)。工藝中斷時間是指勞動者在工作時問中，因工藝技術(shù)特點(diǎn)的需要使工作必須中斷的時間。3．其他適合實(shí)行綜合計算工時工作制的職工。3．法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。12=21．75(天／月)(2)日工資=月工資收入247。(二)案例評析首先，應(yīng)對該儲蓄所營業(yè)員全年制度工時總數(shù)作出精確的核算?！灸芰σ蟆恳?、最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整(一)最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟由于我國幅員遼闊，地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展并不均衡，生活費(fèi)水平與其他價格水平亦存在著比較大的差異，因而，國家不實(shí)行全國統(tǒng)一的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，允許各地根據(jù)其具體情況確定當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。勞動和社會保障部的《最低工資規(guī)定》對確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素作了細(xì)化。確定調(diào)整數(shù)額a時，主要考慮的因素有當(dāng)?shù)貍€人繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險費(fèi)，以及住房公積金等費(fèi)用支付的情況。(一)工資支付的一般規(guī)則1．貨幣支付。勞動法規(guī)定，用人單位不得克扣勞動者工資，在正常情況下工資應(yīng)當(dāng)全額支付，但是有以下情形之一的，用人單位可以代扣勞動者工資。1．勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時，用人單位一次付清勞動者工資。5．用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動者的工資和社會保險費(fèi)。對于不同意用人單位規(guī)章制度內(nèi)容的勞動者來說，勞動關(guān)系通常不能建立。企業(yè)職工既有權(quán)參與相關(guān)制度的制定，又有權(quán)對制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。(9)解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序。(6)其他規(guī)則等。勞動定員定額與勞動者的利益密切相關(guān)，直接關(guān)系到勞動者的工資、工時和職業(yè)穩(wěn)定性。制定用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則必須遵循下述法定程序。立法規(guī)定，勞動者通過職工大會、職工代表大會或其他形式，參與民主管理。2008年1月28日，張某取保候?qū)彙６?、?yīng)用案例分析：用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的法律效力及其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)(一)蒹例簡介張某2001年8月1日到B公司工作，雙方簽訂為期10年的勞動合同。單位行政在其勞動管理中應(yīng)當(dāng)履行集體合同所約定的義務(wù)，而制定和實(shí)施內(nèi)部勞動規(guī)則是單位行政進(jìn)行勞動管理的一種方式，所以內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合集體合同的規(guī)定，即內(nèi)部勞動規(guī)則所規(guī)定的勞動者利益不得低于集體合同所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。包括工資制度、福利制度、考核制度、獎懲制度、培訓(xùn)制度等。企業(yè)依據(jù)自身的實(shí)際情況制定企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和配備各類人員的數(shù)量界限。(4)協(xié)作規(guī)則。(5)試用期考查辦法。用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則所調(diào)整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，既約束全體勞動者，又約束企業(yè)行政各職能部門和企業(yè)的各組成部分。因此，關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的性質(zhì)問題，應(yīng)當(dāng)從合同規(guī)范和法律規(guī)范的兩個視角去理解。(5)部分公民節(jié)日期間，如婦女節(jié)、青年節(jié)等，用人單位安排勞動者休息、參加節(jié)日活動的，應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資，勞動者照常工作的，可以不支付加班工資?？鄢蟮挠囝~低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的。無故拖欠不包括以下情形：(1)用人單位遇到不可抗力的影響，如非人力所能抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等原因，無法按時支付工資。三、工資支付保障工資支付保障是對勞動者獲得全部應(yīng)得工資及其所得工資支配權(quán)的法律保護(hù)。以上方法計算出月最低工資標(biāo)準(zhǔn)后，再考慮職工個人繳納社會保險費(fèi)、住房公積金、職工平均工資水平、社會救濟(jì)金和失業(yè)保險金標(biāo)準(zhǔn)、就業(yè)狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等，然后進(jìn)行必要的修正。3．勞動生產(chǎn)率。最低工資適用于我國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟(jì)組織和與之建立勞動關(guān)系的勞動者。2008年底，為了滿足日益增多儲戶的要求，盡可能地減少儲戶的等待時間，該儲蓄所擬從2009年1月起，在拓展?fàn)I業(yè)大廳面積的同時，再增加4個服務(wù)窗口。月)2．日工資、小時工資的折算。為了保證勞動者的休息權(quán)、促進(jìn)就業(yè)和勞動者的全面發(fā)展，國家對延長工作時間是嚴(yán)格限制的。(四)綜合計算工作時間綜合計算工作時間是指因用人單位生產(chǎn)或工作特點(diǎn)，勞動者的工作時間不宜以日計算，需要分別以周、月、季、年等為周期綜合計算工作時間長度的工時制度。2．勞動者實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時間，即勞動者直接用于完成規(guī)定的生產(chǎn)任務(wù)或作業(yè)所消耗的時間。二、勞動標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)(一)勞動標(biāo)準(zhǔn)的橫向結(jié)構(gòu)按照勞動標(biāo)準(zhǔn)的對象分類，可以劃分為就業(yè)、勞動關(guān)系、工作條件、勞動報酬、職業(yè)技能開發(fā)、勞動安全衛(wèi)生、社會保險、勞動福利、勞動行政管理等項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。必須從勞動標(biāo)準(zhǔn)對象的多樣性和復(fù)雜性出發(fā)，對不同類型的重復(fù)性事物、概念和行為采取不同的勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定方式。同時，通過試驗(yàn)驗(yàn)證的資料采集、存儲和處理，還可以對表6—1各個部分的權(quán)重和計分方法作出具體明確的規(guī)定。3．為改善經(jīng)營部的組織狀況，提高經(jīng)營管理水平提供依據(jù)。上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。首先，管理者要樹立主動的溝通意識。由于信息發(fā)出者在組織內(nèi)所處層級結(jié)構(gòu)與所承擔(dān)的職能等的不同，其信息內(nèi)容、信息傳輸?shù)哪康摹鬏敺椒ǖ榷即嬖跇O大的差異。(二)信息收集與處理1．信息收集。但是，如果僅靠第三方專業(yè)公司來開展員工滿意度調(diào)查工作也有局限。又如：“您對公司的勞動安全管理最不滿意的地方是什么?”此種設(shè)問即為不定性提問。(三)確定調(diào)查方法員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法。(五)環(huán)境好的工作條件和工作環(huán)境如溫度、濕度、通風(fēng)、光線、噪聲、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施，極大地影響著員工的滿意度。2．匯總報表。而這里所講的溝通是基于企業(yè)內(nèi)正式組織、維系企業(yè)管理運(yùn)行的正式溝通。民主對話是由工會組織和職工代表與企業(yè)法定代表人或企業(yè)高級管理人員就雙方關(guān)切的問題相互提問和解答、交換意見、相互理解，并形成一定協(xié)議的平等協(xié)商形式。1．主體不同。職工代表包括工人、技術(shù)人員和各級管理人員，在職工代表大會的代表中各級管理人員一般為代表總數(shù)的20％，代表實(shí)行常任制，每兩年改選一次，可連選連任。評議監(jiān)督企業(yè)各級管理人員，并提出獎懲和任免的建議。合同則是勞動關(guān)系當(dāng)事人的雙方行為，他們的意志協(xié)調(diào)表現(xiàn)為經(jīng)平等協(xié)商一致所達(dá)成的、各自均應(yīng)遵守的合同規(guī)范。從組織形式上看，上述組織大致可分為兩種類型：一類是由勞動關(guān)系雙方共同組成的勞資委員會或工廠委員會，主要起協(xié)商、溝通、咨詢的作用；另一類是由企業(yè)工會或職工代表單方組成的，主要對工資、福利、勞動安全等涉及勞動者切身利益的問題參與決策，也有不少國家規(guī)定勞動者可以對企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、財務(wù)等非勞動權(quán)益問題通過職工大會與職工取得溝通。職工代表大會制度的法律依據(jù)主要是《憲法》第16條、第17條的規(guī)定：國有企業(yè)依照法律規(guī)定，通過職工代表大會和其他形式，實(shí)行民主管理。在勞動關(guān)系的運(yùn)行中，職工作為被管理者，通過民主參與，使職工的意志滲透到企業(yè)管理的行為與過程之中，從而實(shí)現(xiàn)勞動者的意志與管理者的意志的協(xié)調(diào)，進(jìn)而保證勞動關(guān)系的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)。(三)職工代表大會(職工大會)的職權(quán)職工代表大會的職權(quán)是該機(jī)構(gòu)依法享有的、對企業(yè)行政生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)進(jìn)行咨詢、建議或決定的權(quán)力。企業(yè)的目標(biāo)是利潤的最大化，勞動者的目標(biāo)是福利的最大化。平等協(xié)商的基礎(chǔ)源于法律賦予勞動者的民主管理權(quán)，它是勞動者民主管理權(quán)的實(shí)現(xiàn)形式之一。3．程序不同。3．民主咨詢。企業(yè)內(nèi)高層管理機(jī)構(gòu)和職能人員逐級或越級向下級機(jī)構(gòu)和職能人員，直至生產(chǎn)作業(yè)員工的信息傳輸。4．例會制度。(四)促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流通過員工滿意度調(diào)查，保證了員工自主權(quán)，員工就會反映平時管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息上下溝通的作用。設(shè)計問題并設(shè)定問題的若干個答案，要求被調(diào)查者在所設(shè)定的答案中選擇與自身感受與意愿最接近的答案。與企業(yè)內(nèi)部操作相比，專業(yè)調(diào)研公司參與員工滿意度調(diào)查工作主要具有以下優(yōu)勢。(五)調(diào)查結(jié)果分析匯總調(diào)查問卷，運(yùn)用統(tǒng)計分析方法判斷組織員工滿意的總體水平，概括組織運(yùn)行中的主要問題，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。信息收集過程中，要對信息進(jìn)行檢查、核對，剔除可能存在的錯誤，確定信息來源的可靠性和內(nèi)容的真實(shí)性。與此同時，信息傳輸者還要選擇與決定采用何種傳輸方式。2．創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境。(2)在可以借助圖像進(jìn)行溝通的場合，應(yīng)盡可能使用圖像，一段工作錄像或一張照片寓意無窮。1．總體滿意度?！稑?biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動的通用詞匯》(GB／T 20000．1)中對標(biāo)準(zhǔn)的定義是：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。第四，勞動標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式具有多樣性。4．企業(yè)勞動標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)具體的生產(chǎn)技術(shù)組織條件，由企業(yè)自行制定、發(fā)布的在本企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施的各種形式的勞動標(biāo)準(zhǔn)。5．連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時間等。適用此種工時制度需注意，以一定周期計算，其平均計算的工時長度應(yīng)與法定標(biāo)準(zhǔn)工作時間基本相同，超過的部分，則視為延長工作時間。(1)法定節(jié)假日、公休日內(nèi)生產(chǎn)不能間斷的。月計薪天數(shù)(3)小時工資=月工資收入247。由于采用每人工作1天休息1天，每天的早晨8點(diǎn)鐘上班，晚上8點(diǎn)鐘下班，午間輪流安排吃飯及休息(但不能超過1個小時)，遇到法定節(jié)假日除分行統(tǒng)一安排的停業(yè)日(春節(jié)2天、國慶節(jié)1天)外，員工一律上班的勞動組織形式，因此，該所營業(yè)員全年的制度工時為每個營業(yè)員全年制度工時=(365—3)247。即使在省、自治區(qū)、直轄市的范圍內(nèi)，不同行政區(qū)域也可以有不同的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般考慮城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用支出、職工個人繳納社會保險費(fèi)、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。按照國際上一般月最低工資標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于月平均工資的40％～60％，則該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)范圍應(yīng)在360～540元之間。工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實(shí)物、有價證券替代貨幣支付。(1)用人單位代扣代繳的個人所得稅。2．勞動者在法定工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)、參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資。第三單元用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，能夠在了解勞動法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，從企業(yè)的實(shí)際需要和具體條件出發(fā)，掌握用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的基本內(nèi)容、主要程序和具體方法。在訂立勞動合同時．勞動者對規(guī)章制度的同意，事實(shí)上多數(shù)表現(xiàn)為默示同意或概括性同意，正是在此基礎(chǔ)之上，用人單位的規(guī)章制度方可以作為勞動合同的附件，規(guī)章制度對所有勞動者都具有約束力。三、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容《勞動合同法》第4條規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)。(10)勞動合同管理制度修改、廢止的程序等。制定勞動紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)符合以下要求。制定勞動定員定額應(yīng)注意以下事項(xiàng)。1．制定主體合法，即內(nèi)部勞動規(guī)則制定主體必須具備制定內(nèi)部勞動規(guī)則的法律資格。因此，制定用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則，用人單位有義務(wù)保證職工參與，聽取、征求工會和職工意見。張某不服B公司作出的“關(guān)于解除張某勞動合同的處理決定”，向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，要求B公司：①撤銷“關(guān)于解除張某勞動合同的處理決定”；②支付自解除勞動合同日至申請仲裁日期間的生活費(fèi)6 000元；③補(bǔ)繳自解除勞動合同日至申請仲裁日期問的社會保險費(fèi)。但內(nèi)部勞動規(guī)則備案與否并不影響企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的效力，只要該內(nèi)部勞動規(guī)則具備前述的三個要件，是否送交勞動行政部門審查備案，并不影響規(guī)章的效力。前者側(cè)重于規(guī)定在勞動過程的組織、管理中勞動者和單位行政雙方的職責(zé)，即勞動行為規(guī)則和用工行為規(guī)則；后者則側(cè)重于規(guī)定本單位范圍內(nèi)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)。6．其他制度。(1)編制定員規(guī)則。勞動任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。(4)勞動合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法。用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則是規(guī)范勞動過程中的企業(yè)與勞動者之間以及勞動者相互之間的關(guān)系。在現(xiàn)代社會，勞動關(guān)系主體受到的規(guī)范約束主要有兩種：其一是以主體雙方同意為條件的合同規(guī)范；其二是不以主體是否同意為條件，但是主體必須遵循的、具有強(qiáng)制性的法律規(guī)范。(4)勞動者因產(chǎn)前檢查和哺乳依法休假的，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資。經(jīng)濟(jì)損失的賠償可從勞動者的工資中扣除。按時支付工資意味著不得無故拖欠。用人單位支付給勞動者的工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由勞動保障行政部門責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動者工資，并可責(zé)令其按所欠工資的1～5倍支付勞動者賠償金。根據(jù)國家營養(yǎng)學(xué)會提供的年度標(biāo)準(zhǔn)食物譜及標(biāo)準(zhǔn)食物攝取量，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)食物的市場價格，計算出最低食物支出標(biāo)準(zhǔn)，除以恩格爾系數(shù)，得出最低生活費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個調(diào)整數(shù)。2．社會平均工資水平。勞動者依法享受帶