【正文】 按照一定的計(jì)劃或方法實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行為過程。雖然我們可以學(xué)習(xí)其中的一些原則和基本方法，但是這就如同有了磚石未必能夠蓋得起大樓一樣，更不用說輝煌、雄偉或雅致的建筑。企業(yè)的決策過程是比較復(fù)雜的過程，要經(jīng)過上下多次討論。 　　用人不疑，疑人不用，言過其實(shí)，不可大用。 　　工作的難度應(yīng)該比承擔(dān)工作的人平時表現(xiàn)的能力大些，使其有緊迫感，完成后有成就感。二、職務(wù)分析的6W1H指什么？：職務(wù)時間的安排；如匯報(bào)工作。能力、性格、氣質(zhì)、興趣等。、列舉職務(wù)分析面談時的關(guān)鍵問題題庫，以便有選擇使用。職務(wù)設(shè)置并不是很合理，有些職務(wù)工作量大，經(jīng)常無法按時完成任務(wù)；有些職務(wù)工作量很小，上班有很多空的時間。十、常見的職務(wù)設(shè)計(jì)形式其四：個人英雄不論什么疑難雜癥，大小事情，只要有他在，一定能搞定，這些人是組織不可缺少的英雄，如果他們放假，退休或被挖角，組織立刻停擺。這句話說明了解決問題是經(jīng)理人重要的任務(wù)，也是考驗(yàn)一個人能力最佳的方式。管制能力的考驗(yàn)主要有幾方面：分辨該管與不該管的事，將事后處置提前為事前管理與事中管理，（例如質(zhì)量的問題可能來自供貨商的能力，制程控制得當(dāng)，也許也無法有效管制，而需要源流管理或采購管理），促進(jìn)部屬自主管理的意愿與能力，由外部控制逐漸演變?yōu)樽晕夜芾怼＞唧w工具有深度匯談、探詢與辯護(hù)、團(tuán)隊(duì)動力、TA活動、問卷調(diào)查以及內(nèi)部行銷等。 專業(yè)形象贏得尊敬 第四方面：專業(yè)風(fēng)采。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項(xiàng)修練: 個人管理托爾斯泰說：人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。 lC客戶導(dǎo)向:Customer迷信原子時代的物質(zhì)觀，會延誤進(jìn)入世界級的戰(zhàn)場?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩裼行ьI(lǐng)導(dǎo)的秘訣企業(yè)的企字，上頭是個人，下面是個止，因此企業(yè)如果缺乏人的因素，便要停止?fàn)I業(yè)了，個人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個主管的重要課題，其中主要的功夫便是有效領(lǐng)導(dǎo)。公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強(qiáng)，負(fù)面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)傾向于一致性，兵法中所說的將之道，乃在于通志于眾是這個道理。蓋茲我的公司離破產(chǎn)只有一年。上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。今天我們需要的是管理的覺醒，下個世紀(jì)世界的重心在經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的實(shí)體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國的基本國策下，大力培養(yǎng)各種專長背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務(wù)，也是跨世紀(jì)的企業(yè)希望工程。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進(jìn)步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強(qiáng)。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標(biāo)樹、心理圖像法、教學(xué)技法、教學(xué)器材、破冰技巧等。◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第七項(xiàng)修練: 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)不同于團(tuán)體，團(tuán)體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力。制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能是判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，工作分析，作業(yè)研究，評估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)，形成書面材料，以及培訓(xùn)?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第二項(xiàng)修練: 制定決策經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行，計(jì)劃與執(zhí)行的過程有許多的變量，必須不斷的進(jìn)行決策，錯誤的決策帶來失敗的后果，正確的決策，則奠定成功的基礎(chǔ)，例如戰(zhàn)略上該進(jìn)攻還是要防守？人才要從內(nèi)部培養(yǎng)還是外部聘任？產(chǎn)品要定多少價格？預(yù)算如何分配？該選擇哪個媒體作廣告？.處處都需要決策，決策時有競爭者的變量，時間與資源的限制，信息不足或錯誤的可能，道德上的壓力，人情的包袱。 然而那樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業(yè)應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住的人才？答案是經(jīng)理人，特別是職業(yè)經(jīng)理人。充實(shí)工作內(nèi)容主要是讓員工更加完整、更加有責(zé)任心地去進(jìn)行工作，使員工得到工作本身的激勵和成就感。：是指職務(wù)分析人員通過對員工正常工作的狀態(tài)進(jìn)行觀察，獲取工作信息，并通過對信息進(jìn)行比較、分析、匯總等方式，得出職務(wù)分析成果的方法。 一個職務(wù)可以是一個職位，也可以多個職位。：這項(xiàng)職務(wù)具體做什么事情； 　　分工明確，權(quán)責(zé)相稱，有職有權(quán)。工作和性格相適應(yīng)。在大中型企業(yè)，建立健全企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，層層分解指標(biāo)，完成企業(yè)目標(biāo)，是搞好指揮的重要藝術(shù)。 　　 　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)才能、技巧、藝術(shù)和方法。 　　做事而沒有計(jì)劃，你就抓不住主次，忙碌了一天結(jié)果什么也沒完成，這很容易導(dǎo)致人喪失信心，挫傷人的銳氣。 汁劃職能包括預(yù)測未來的情況變化，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)決策，編制各種計(jì)劃．實(shí)施計(jì)劃，對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、分析、評價、修正。最緊急的事情不一定是最重要的事情。 　　調(diào)整下一階段的節(jié)奏。 　　公司的共同價值觀是讓公司有個好的氣氛，主要是人要改變自己。 　　企業(yè)大范圍的動蕩往往會對企業(yè)文化帶來巨大的打擊。員工之間不易協(xié)調(diào)，公司缺少宏觀調(diào)控，員工各自為戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了工作效率。我時刻都在點(diǎn)撥。 現(xiàn)在已經(jīng)不是單打獨(dú)斗的時代。在這個體系中，每一個參與到這個活動當(dāng)中的人都有自己創(chuàng)新發(fā)展的能力，不是說高層的人有，低層的人沒有。目前也常為企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位、研究部門所采用。所以，管理的專業(yè)訓(xùn)練不可能培訓(xùn)出成品的主管人員，但卻是為通過實(shí)踐進(jìn)一步培訓(xùn)主管人員的一個良好的開端，它為培養(yǎng)出色的主管人員在理論知識方面打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此必須： 　　(1)確定該組織是干什么的，應(yīng)該有什么目標(biāo)，如何采取積極措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 　　(2)求得組織的最大效益； 　　(3)為社會服務(wù)和創(chuàng)造顧客。　　管理作為一個過程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常說的管理職能。 　　□　管理的載體組織 　　前面講過，管理活動在人類現(xiàn)實(shí)的社會生活中廣泛存在，而且從前面的論述中也可以看出，管理總是存在于一定的組織之中。長期以來，許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋，其中較有代表性的有： 　　管理學(xué)家赫伯特 　　理出關(guān)系，你就能認(rèn)識別人、認(rèn)識自身。第一章:管理基礎(chǔ)知識　　管理的范疇很廣。A正因?yàn)槲覀冞@個現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織，管理也才存在和有必要。對管理的職能，早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。 　　2．管理管理者(managing manager) 　　組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者，因此必須： 　　(1)確保下級的設(shè)想、意愿、努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)； 　　(2)培養(yǎng)集體合作的精神； 　　(3)培訓(xùn)下級； 　　(4)建立健全組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實(shí)踐中運(yùn)用它們，這一點(diǎn)也是非常重要的。 　?。?　　采用一點(diǎn)到面的管理模式，也是一種集權(quán)式管理，具有管理高效的特點(diǎn)，能夠非常迅速的適應(yīng)市場變化，對目前競爭較為激烈的中小企業(yè)非常適合，但隨著市場份額的不斷拓展和生產(chǎn)規(guī)模的加大，會出現(xiàn)管理失誤，照顧不到全面的弱勢。整個公司結(jié)構(gòu)的扁平化，以及公司之間結(jié)構(gòu)的扁平，給人們帶來了非常大的權(quán)力下放，使人們有能力進(jìn)行創(chuàng)造，創(chuàng)新，使人們有能力進(jìn)行技術(shù)升級。每一個公司的成功都需要全員的密切配合。如果真的能夠認(rèn)真去學(xué)、積極思考，必然能夠超越自己，取得較大的提高。 　　 　　部門和崗位設(shè)置 　　公司資源狀況和配置方式影響到部門設(shè)置。 　　企業(yè)高層的矛盾也往往削弱企業(yè)文化的構(gòu)造。比如：人力資源部就必須形成人本管理的理念。 　　 　　計(jì)劃要有整體感，在一個既定的輪廓里展開。我們要學(xué)會適當(dāng)?shù)胤艞墶?計(jì)劃職能通過計(jì)劃作用于經(jīng)營管理的各個方面及其它過程，因而它是管理過程本身所具有的一種內(nèi)在的特殊職能。 　　在人的一生當(dāng)中，你沒辦法做好每一件事情，但是你永遠(yuǎn)有辦法去做你認(rèn)為最重要的事情，計(jì)劃就是一個排列優(yōu)先順序的辦法。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)，抓總的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵的藝術(shù)。 建立和健全以生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)為主干線的生產(chǎn)指揮系統(tǒng)。社交能力強(qiáng)的人，適宜在推銷采購部門；表達(dá)能力強(qiáng)的人，適合在宣傳教育部門；創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，適合于研究開發(fā)部門；穩(wěn)定負(fù)責(zé)的人，適合于財(cái)會部門，獨(dú)立見解強(qiáng)，不易受人籠絡(luò)的人，適合于檢查監(jiān)督部門；指揮能力強(qiáng)的人，適合于生產(chǎn)調(diào)度部門等。良好的命令要具備完整、明確、可行三個要素。 WHO：他在為誰職務(wù)；四、職務(wù)分析的具體內(nèi)容職位說明書：：明確了上級與下級的隸屬關(guān)系，明晰了工作流程，為提高職務(wù)效率提供了保障。它主要適用于對體力工作者和事務(wù)性工作者，并又分直接觀察法、階段觀察法、工作表演法。八、崗位責(zé)任制存在的問題及對策 誰是真正的職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理人是誰？首先要分辨的是職業(yè)經(jīng)理人不是以下這些人，過去許多企業(yè)對人才的觀點(diǎn)有幾個誤區(qū)，其一：識途老馬在單位待的時間夠久，經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識廣，這些人對于變動不大的環(huán)境挺管用，但面對變化萬千，甚至需要國際化、現(xiàn)代化運(yùn)作時，往往成為改革的阻力。要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說：我們并不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策。用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動作研究等。團(tuán)隊(duì)則要有三方面的要素才能稱的上是團(tuán)隊(duì)，一是目標(biāo)要集中，二是關(guān)系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當(dāng)彈性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對部屬與團(tuán)隊(duì)成員并不具有真誠的關(guān)懷，只把以上的技巧當(dāng)作工具，在不久的將來一定會嘗到惡果。溝通方式分為書面以及口語兩大方面，書面方式例如營運(yùn)計(jì)劃書、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報(bào)告、往來公文、廣告文案、 、產(chǎn)品說明書等，口語表達(dá)例如發(fā)表演說、主持會議、記者采訪、培訓(xùn)員工、銷售說明、采購議價、商業(yè)談判等。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★●3C時代的6C戰(zhàn)略 世紀(jì)末是3C時代充滿變化、挑戰(zhàn)與機(jī)會、沒有永遠(yuǎn)的贏家，高度競爭迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)，也處處充滿機(jī)會 誰能把握時機(jī) 便能贏得跨世紀(jì)競爭的勝利。4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國的企業(yè)主要獲利來源，仍然在賺辛苦錢，當(dāng)然我們積累的經(jīng)驗(yàn)與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽飛龍集團(tuán)搶用偉哥之名，便是對品牌經(jīng)營、知識產(chǎn)權(quán)與智慧資本認(rèn)識不足有關(guān)，另外在中國的專利注冊項(xiàng)目，外國廠商的注冊項(xiàng)目已經(jīng)超過中國企業(yè)本身。也是這種精神的體現(xiàn)。 有效領(lǐng)導(dǎo)的三個層次 有效領(lǐng)導(dǎo)分為戰(zhàn)略、管理與行為三個層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景、文化、戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)，也是公司的核心架構(gòu)，這個層次主要是。6C戰(zhàn)略則是具體的指導(dǎo)方向。雖然中國離這個趨勢稍遠(yuǎn)一些，但想要進(jìn)入下個世紀(jì)的主流市場，缺乏這種意識，則毫無機(jī)會可言，正如汽車發(fā)明后，還有馬車公司在報(bào)紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國紳士，絕對會拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。例如當(dāng)初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴(yán)。表達(dá)技能主要在于目的的確認(rèn)，了解接受對象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。由內(nèi)而外的，因此真誠的心意是運(yùn)用組織技能成功的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能主要有建立共同愿景與目標(biāo)的能力，調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進(jìn)人員，從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)找尋正面方向，促進(jìn)健康的沖突等。在此期間，如何有效的管制質(zhì)量、成本、進(jìn)度與服務(wù)水平，有賴于職業(yè)經(jīng)理人的高度技能，管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不彰；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質(zhì)量不保?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第三項(xiàng)修練: 解決問題拿破侖說：困難只是在印證一個人偉大的程度。其三：知名人士名片的頭銜眾多，履歷表的經(jīng)歷一大串，令人眼花繚亂，這些人要講故事、論道理可能相當(dāng)精彩受歡迎，但是否具有真正把事做好的實(shí)力，能否與企業(yè)中其它人員有效合作，則需要深入研究。 。參與法適用于專業(yè)性不強(qiáng)的職務(wù)。 ：是一系列為了達(dá)成一個目的的職務(wù)要素的集合，即完成一項(xiàng)具體的職務(wù)。能分派給一個人完成的工作和任務(wù)，決不分派給兩個人去完成；分給集體的工作要明確負(fù)責(zé)人，堅(jiān)持抓頭頭，由頭頭抓工作。搭配人員時可將深思熟慮的干部和敢想敢干的搭配，急性格和慢性格互補(bǔ)，設(shè)計(jì)和工藝知識互補(bǔ)，機(jī)械和電氣知識互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，共同提高。 慎重決策，靈活指揮。 　　 　　領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)。只有行動，沒有計(jì)劃，是所有失敗的開始。 對計(jì)劃職能的研究，不同階段有一定的差別。 　　以分權(quán)問題為例。如果我們搬運(yùn)石頭，是為了造一座大廈，必須按照一定的規(guī)則、一定的方向放置石塊，并加強(qiáng)石與石之間的關(guān)系，比如添加混凝土、磨平接觸面等。 　　二、重整企業(yè)文化，必須從自身做起。 　　價值觀差距會造成種種問題。 　　案例分析： 　　總裁辦為什么要這樣結(jié)構(gòu) 　　 　　部門和崗位職責(zé) 　　基本職責(zé)安排 　　 　　業(yè)務(wù)流分割 　　 　　 　　人員定位 　　角色要求： 　　其他部門對總裁辦的角色要求是什么？（你認(rèn)為。 媒體“造神”正是滿足人們渴望圣賢的心態(tài)。長期的中央集權(quán)制培養(yǎng)了中國的順從(依賴)文化。而我認(rèn)為，結(jié)構(gòu)要有一定的層次在里面。 　　 　　比較運(yùn)用： 　　對內(nèi)部來講，是一種穩(wěn)定的管理模式，但其管理機(jī)構(gòu)龐大，效率低下，只適合于信息要求不充分、信息反應(yīng)不需太迅速的組織。他認(rèn)為，如果學(xué)術(shù)成績能與事業(yè)上的成功相等，這個受過良好教育的經(jīng)理便就是一位神話中的人物了。work) 　　因此要認(rèn)識到兩個假設(shè)前提： 　　(1)關(guān)于工作，其性質(zhì)是不斷急劇變動的，既有體力勞動，又有腦力勞動，后者的比例會越來