【正文】 部專家合作。 1 越級(jí)報(bào)告的優(yōu)缺點(diǎn) （ 1） 優(yōu)點(diǎn)：保持溝通信息的完整性；信息傳達(dá)有較高的時(shí)效性和機(jī)動(dòng)性；與正式溝通渠道相互補(bǔ)充。 二、簡答題（包含論述） 群體領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 專制 領(lǐng)導(dǎo)方式：個(gè)人決策，要求群體服從。 兼容： ? 馬斯洛的理論是針對(duì)需要和動(dòng)機(jī)而言的，而赫氏理論是針對(duì)滿足這些需要的目標(biāo)和誘因而言的。這種社會(huì)和地位的需要的滿足是與其他需要相互作用中達(dá)成的，馬斯洛社交和自尊需要中的外在部分相對(duì)應(yīng)的。 ? 高權(quán)力需要者 :責(zé)任，影響他人，處于競爭性和重視地位。 ? 同一活動(dòng)和目標(biāo)對(duì)不同的人效價(jià)不同，同一個(gè)人在不同時(shí)候，效價(jià)也不一樣。相等時(shí)認(rèn)為公平。非正面的對(duì)所希望行為的強(qiáng)化。 ? 六、 輻射作用 ? 文化具有輻射作用。這種權(quán)力是由于自身的某些特殊條件才具有的，對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心、長遠(yuǎn)的。 領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹立威信 ? 1. 正確 認(rèn)識(shí)自己的任務(wù)和責(zé)任 ? 領(lǐng)導(dǎo)者兩項(xiàng)任務(wù)：一是完成組織目標(biāo)，即上級(jí)和組織上交給的任務(wù)；二是盡可能滿足員工需要。 能力理論 （ 1） 現(xiàn)代特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者特性、品質(zhì)是實(shí)踐中形成的，可通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)。調(diào)動(dòng)下屬各盡所能。由懂得理論的經(jīng)理主持介紹，參加研討領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)踐，分析自己的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其最不喜歡的同事仍能給以好的評(píng)價(jià)，關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)。責(zé)任心、成就感、工作經(jīng)驗(yàn)、教育程度等。 （ 4）作出自我犧牲和突破傳統(tǒng)的行為來表明他們的勇氣和對(duì)未來的堅(jiān)定信念 1 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的不足 ? 以 個(gè)人魅力代替集體的科學(xué)決策，并導(dǎo)致決策的風(fēng)險(xiǎn)增大。仔細(xì)傾聽下屬需求，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、提供指導(dǎo)。以致阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)。 ? 溝通是激勵(lì)員工的有效方法 ? 溝通提供了情緒表達(dá)機(jī)制，是組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。向員工勾勒組織愿景與藍(lán)圖，使下屬感到工作富有意義和挑戰(zhàn)性，激發(fā)員工的使命感。促進(jìn)工作的進(jìn)行和溝通。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)依情境而變 1 情景領(lǐng)導(dǎo) ? 不僅考慮領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，而且考慮到其下屬的“成熟度”。 1 零 .領(lǐng)導(dǎo)理論概述 ? 品質(zhì)、行為理論和權(quán)變理論 ? 品質(zhì)理論：側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、性格、特征與領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性之間的關(guān)系。 5 種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 ? 型方 式 —“貧乏型管理”；下屬素質(zhì)高，全部為自我實(shí)現(xiàn)型的高成熟度的成員時(shí)，此種方式可行， “無為而治” ? 型方式 —對(duì)工作極為關(guān)心，但忽略對(duì)人的關(guān)心；“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”或“權(quán)威型管理” ? 型方式 ，對(duì)人關(guān)心，重視關(guān)系、強(qiáng)調(diào)感情，建立舒適友好的組織氛圍。 （ 4） 心理素質(zhì)：價(jià)值追求，意志，感情，風(fēng)度，能力 ——包括直覺、抽象思維、組織和協(xié)調(diào)的能力、自我發(fā)展、創(chuàng)新能力等。為人正派，辦事公道，具有獻(xiàn)身精神，不利用職權(quán)謀取個(gè)人私利。 ? 懲罰權(quán)帶來的順從是表面、暫時(shí)的。但是，職工個(gè)人之間價(jià)值觀的整合是完全必要的，其內(nèi)容如下： ? 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的整合。 ? 二、規(guī)范作用 ? 規(guī)章制度構(gòu)成組織成員的硬約束，而組織道德、組織風(fēng)氣則構(gòu)成組織成員的軟約束 ? 三、凝聚作用 ? 文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量。不定期（間斷性）、不定量強(qiáng)化。進(jìn)行比較確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。認(rèn)為取得績效能夠獲得合理的獎(jiǎng)勵(lì)，產(chǎn)生工作熱情，否則沒有積極性。 與工作的關(guān)系： ? 高成就者 :有個(gè)人責(zé)任、獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性 (成功可能 )的環(huán)境 ,激勵(lì)水平高。 ERG 理論及其啟示 三種核心需要：生存 (Existence)、聯(lián)系 (Relatedness)和發(fā)展 (Growth)需要 區(qū)別 : (1)人同時(shí)可能有不止一種需要起作用； (2)如果較高層次需要的滿足受到抑制，那么人們對(duì)較低層次需要的渴求會(huì)更加強(qiáng)烈。 ? 保健因素：使職工感到不滿意的因素往往由外界環(huán)境引起。 ? 非正式組織社會(huì)滿意功能的角色沖突。 （ 3） 隨機(jī)型：因偶然的機(jī)會(huì)將信息隨機(jī)傳給一部分人，這些人又隨機(jī)傳給另一部分人。限制決策界限。 增強(qiáng)權(quán)力基礎(chǔ)的策略 （ 1）介入高不確定性領(lǐng)域。 個(gè)體與群體目標(biāo)的沖突 ? 個(gè)體對(duì)于群體目標(biāo)認(rèn)識(shí)上的差異。 ? 層級(jí)式的等級(jí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。必要、工作目標(biāo)、 必備技能、 自主權(quán)程度。（ 3）收集意見，統(tǒng)計(jì)處理，找出中位數(shù)和分布情況。 群體規(guī)范 的功能 ? 群體支柱功能 。 （ 2） 增加群體成員行為的可預(yù)測性。群體運(yùn)行進(jìn)入新的平衡，效率更高的階段。 b、梅耶等人發(fā)現(xiàn)情感承諾和連續(xù)承諾與工作績效之間存在不同的關(guān)系。 是社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體遵從組織程度的影響。 （ 2）外向型：主動(dòng)活潑，情感外露， 喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨(dú)立性強(qiáng)，關(guān)心外部事物；但比較輕率，缺乏自我分析和自我批評(píng)精神。如果滿足區(qū)別性，則觀察者可能會(huì)對(duì)行為作外部歸因（ 2）一致性：如果每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反應(yīng)。權(quán)變的管理的方法和技巧，診斷問題的洞察力。 二、 簡答題（包含論述） 組織行為的三個(gè)層次 （ 1）個(gè)體行為模式 ：個(gè)體差異：傳記特點(diǎn)；人格，能力，學(xué)習(xí) ；工作價(jià)值觀、態(tài)度，狀態(tài)、意志和情感；個(gè)體心理過程：知覺，歸因 （ 2）群體行為模式 ：團(tuán)隊(duì)管理；個(gè)人和群體決策行為；組織中的溝通行為；領(lǐng)導(dǎo)行為；沖突處理和談判行為； （ 3）組織結(jié)構(gòu)與行為：組織變革、發(fā)展、學(xué)習(xí)，組織技術(shù)、工作和結(jié)構(gòu)、組織文化；人力資源政策，壓力；未來發(fā)展趨勢。 （ 2） 管理方式：管理重點(diǎn)是創(chuàng)造有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境；激勵(lì)以內(nèi)在激勵(lì)為主；決策權(quán)力分享，工人參與管理，更多的自主權(quán)。 （ 3）重視價(jià)值觀變化及其對(duì)組織行為的影響 影響知覺者的主觀因素 （ 1）興趣愛好：最感興趣的事物最容易被知覺到，并把握更多的細(xì)節(jié)， “見微知著 ” （ 2）需要?jiǎng)訖C(jī) （ 3） 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)于知覺的選擇性影響很大 （ 4） 個(gè)性特征：多血質(zhì)的人知覺速度快、范圍廣，但不細(xì)致；粘液質(zhì)的人知覺速度慢、范圍窄，但比較深入細(xì)致。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)，辦事不果斷和缺乏信心。包括認(rèn)同組織的價(jià)值觀和目標(biāo)、為自己是組織的一員而感到自豪、愿意為組織利益做出犧牲等。 C、 組織承諾對(duì)員工的離職行為來說，就像設(shè)定了一個(gè)限制它發(fā)生的“閾值” （ 2） 組織承諾對(duì)工作績效的影響： a、以情感承諾為主的員工更容易主動(dòng)接受指派的工作。 ? 這個(gè)階段群體的運(yùn)行是處于一個(gè)平衡的階段。 作用：形成階段，監(jiān)督者和建議者有助于群體奠定良好基礎(chǔ)；前者使每個(gè)成員都增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，后者可以為群體提出努力方向。 (6)群體績效。 ? 程序 ：（ 1）將預(yù)測內(nèi)容寫成若干明確問題，規(guī)定統(tǒng)一評(píng)估方法。 ? 人員流動(dòng)率低，缺乏新思想、缺乏競爭意識(shí)、阻撓改革等情況，需要挑起沖突。 ? 微觀方面與成員個(gè)體情商水平有關(guān)。 行為一致性與群體意識(shí) 非正式權(quán)力特點(diǎn) (1) 權(quán)力源于成員共同授予； (2) 依靠組織壓力及其他非行政權(quán)力實(shí)施； (3) 不具有等級(jí)式的層級(jí)結(jié)構(gòu)； (4)由非理性和個(gè)人情感 因素來維持。 （ 4） 依靠推薦人。 （ 2） 擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)。 1 小道消息的傳播形式 （ 1） 單線型：一連串的人傳至最后的接受者。 ? 對(duì)管理人員拾遺補(bǔ)缺，取長補(bǔ)短。無原則爭辯和討論浪費(fèi)時(shí)間。外在激勵(lì)缺乏深度，持續(xù)時(shí)間也短暫。高歸屬需要者注重保持融洽的社會(huì)關(guān)系，渴望他人喜愛和接納，喜歡合作而非競爭性職位。個(gè)人主觀認(rèn)為通過努力達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的概率較高，就有信心，激發(fā)力量。 ? 期望心理的疏導(dǎo)。 ? 注意引導(dǎo)其正確的公平觀：絕對(duì) 的公平是沒有的；不要盲目攀比，盲目性起源于純主觀的比較，多聽別人看法，也許會(huì)客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞會(huì)造成惡性循環(huán)。 追求：指人們行為的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)指向 組織凝聚力：是組織活力深層次的動(dòng)力 組織活力：指組織在現(xiàn)有的內(nèi)外環(huán)境下自我生存、自我發(fā)展的能力。 ? ⑵ 理想教育是人力資源動(dòng)力開發(fā)的基礎(chǔ)工作 ? 每個(gè)人都會(huì)有自己的理 想，盡管有時(shí)這些理想不夠清晰和完整。 ? 專長權(quán)。 ? 人和。 ? 紀(jì)律的文化：展現(xiàn)三種紀(jì)律 ——有紀(jì)律的員工、有紀(jì)律的思想、有紀(jì)律的行動(dòng)。 1 領(lǐng)導(dǎo)方格理論 （ 1） 對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各種事物所持的態(tài)度。即按第四項(xiàng)的討論采取行動(dòng)。高工作 指引人們排 除障礙 ,達(dá)成目標(biāo)并獲得報(bào)酬 。 ? 推銷（高工作 ——高關(guān)系） ：提供指導(dǎo)性和支 持性行為。 ? 培養(yǎng)對(duì)長期性目標(biāo)、使命的執(zhí)著追求 2 變革型領(lǐng)導(dǎo)的特征 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)魅力 。 ? 滿足需要的溝通 :主要是情感元素的傳遞 ，表達(dá)情感情緒、意向態(tài)度，以求得對(duì)方同情、共鳴、支持、友誼和諒解，消除內(nèi)心緊張，確立和改善與對(duì)方的人際關(guān)系，滿足個(gè)人精神。 ? 成員轉(zhuǎn)向以工作的內(nèi)在利益、人的尊嚴(yán)和責(zé)任心為基礎(chǔ)，組織靠獎(jiǎng)懲手段推動(dòng)工作。 創(chuàng)新：就是應(yīng)用于組織的產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、生產(chǎn)過程等進(jìn)行改進(jìn)的某種新的思想 變革：就是使事物變得與原來不同。 變革型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做 ? 超越與員工契約關(guān) 系，積極介入下屬個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。 ? R2：不能勝任、但愿意承擔(dān)必要的工作任務(wù)。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者中等有利 情況下，采用關(guān)系導(dǎo)向效果較好。 （ 3） 群際發(fā)展 。 利弊分析： ? 民主方式，工作效率最高，不僅任務(wù)完成圓滿，而且士氣高昂，關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： ? 人最優(yōu)先：改革從員工開始，策略其次。 ? 2. 樹立正確的權(quán)威觀 ? 破除對(duì)職位權(quán)力迷信。 ? 獎(jiǎng)賞權(quán)。對(duì)組織來說，就是文化的輻射過程。 ? 及時(shí)反饋。 ? 與個(gè)人所持公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。平均概率小，效價(jià)相對(duì)增大。獨(dú)當(dāng)一面可以被高度激勵(lì)，在經(jīng)營自己的企業(yè)、管理組織一個(gè)獨(dú)立部門以及處理銷售業(yè)務(wù)等方面頗有建樹 。 ? 有效激勵(lì)必須了解需要層次，所起作用大小和重要程度如何等，有針對(duì)性地給以滿足。 ? 滿足不同需要所引起的激勵(lì)深度和效果不一樣。取得中等效率。 （ 4）對(duì)越級(jí)報(bào)告處理要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。如，如果個(gè)人智力差，情緒不穩(wěn)定，缺乏自信，經(jīng)常要依賴別人，較容易產(chǎn)生順從現(xiàn)象。 （ 4） 戰(zhàn)略應(yīng)變。 （ 5） 工作動(dòng)機(jī)差的人靠政治行為回避責(zé)任，以較小付出得到較大利益。 共同語言較易產(chǎn)生非正式組織，以利于回憶過去經(jīng)歷并交流。 ? 階段四 ：持續(xù)支持。 ? 處理沖突的二維模式：托馬斯 () 提出的兩維空間模式 1 解決沖突的人際性策略 ? 競爭型 ：激烈競爭。 ? 重視群體壓力和順從現(xiàn)象。 （ 3） 群體任務(wù)。對(duì)于長期目標(biāo)來說，團(tuán)隊(duì)群體最有績效，領(lǐng)導(dǎo)可放心大膽充分授權(quán)給下級(jí)。它是指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人 1利益型群體：在利益型群體中，大家是為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來的 1友誼型群體：基于成員共同特點(diǎn)而形成的群體 1委員會(huì)：執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)行集體行動(dòng)的一組人 二、簡答題（包含論述） 群體發(fā)展的五階段模型 ? 形成，目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范不確定。 組織承諾的結(jié)構(gòu)（梅耶和艾倫） 具體包括：情感承諾、連續(xù)承諾和規(guī)范承諾 情感承諾： 是個(gè)體對(duì)組織認(rèn)同的程度。畫家、音樂家 、作家、室內(nèi)裝飾家 1 能力在組織管理的應(yīng)用 （ 1） 制訂與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的人力資源規(guī)劃，合理招聘，量才錄用。樂觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。同一需要對(duì)不同人的重要性、迫切性不同，一種需要獲得滿足后并不消失，只是對(duì)行為的影響比 重減輕而已。這種傾向使人對(duì)該事物給予優(yōu)先的注意和反映 1情感：是心理過程的一方面，伴隨心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程，人們產(chǎn)生的喜怒哀懼愛惡等心理體驗(yàn)；是在社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)生的人對(duì)一定事物的態(tài)度體驗(yàn) 二、簡答題 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) （ 1） 主要內(nèi)容：多數(shù)人都是懶惰的；沒有雄心壯志；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾的；缺乏理智，不能克制自己；為滿 足基本生理安全需要。是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征 1性格：一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征 1意志：自覺確定目的，支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過程 1興趣：積極認(rèn)識(shí)客觀事物的心理傾向。 c、人們對(duì)需要的追求各有差別?；顫姾脛?dòng)、富于生氣，靈活性強(qiáng)。 法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系、專家、小企業(yè)主 藝術(shù)型：需要?jiǎng)?chuàng)造性地表達(dá)的模糊而無規(guī)則可循的活動(dòng)，富于想象力、無序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際。服從、認(rèn)同和內(nèi)化實(shí)際上反映了組織價(jià)值觀對(duì)個(gè)體不同的內(nèi)化程度，這三種承諾反映出的內(nèi)化程度是逐級(jí)加深的。它由直接向某個(gè)主管人員報(bào)告工作的下屬組成 1任務(wù)型群體：是由組織結(jié) 構(gòu)決定。 ? 團(tuán)隊(duì)群體：任務(wù)角色和維護(hù)角色都很多。同質(zhì)群體比異質(zhì)更容易確認(rèn)規(guī)范。 強(qiáng)化群體規(guī)范的原則 (1)向群體成員解釋群體規(guī)范和他們?cè)竿疽恢?，不需要太多犧牲? (2)獎(jiǎng)勵(lì)那些遵循群體規(guī)范的成員； (3)幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的； (4)在建立規(guī)范時(shí)，給所有