【正文】 …………………………………………18 公司訓(xùn)導(dǎo)………………………………………………………………………18 公司管理理念…………………………………………………………………18員工行為準(zhǔn)則…………………………………………………………………18員工守則………………………………………………………………………18員工服務(wù)禮議要求……………………………………………………………19員工獎勵條件及獎勵方式……………………………………………………29員工過失行為種類及處罰方式………………………………………………30招聘及辭退規(guī)定………………………………………………………………32 員工績效考核辦法(試行)……………………………………………………35培訓(xùn)制度………………………………………………………………………47保密制度………………………………………………………………………48 員工宿舍管理規(guī)定……………………………………………………………49 員工服裝管理規(guī)定……………………………………………………………51 辦公物品管理規(guī)定……………………………………………………………53 檔案管理規(guī)定…………………………………………………………………53 管理處會議室/洽談室/培訓(xùn)室管理制度……………………………………55第四章 物業(yè)本體維護及動力設(shè)備管理制度…………………………………………56物業(yè)本體維護管理制度………………………………………………………56 供電管理制度…………………………………………………………………57 配電房管理制度………………………………………………………………58 發(fā)電機房管理制度……………………………………………………………59 給排水管理制度………………………………………………………………59 水泵房管理制度………………………………………………………………60 電梯機房管理制度……………………………………………………………61 電梯緊急救援程序……………………………………………………………61 電梯應(yīng)急方案…………………………………………………………………62 消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度………………………………………………………63 消防設(shè)施停用管理制度………………………………………………………63 巡視制度………………………………………………………………………64第五章 消防及治安管理制度…………………………………………………………65 消防安全管理制度……………………………………………………………65 消防值班制度…………………………………………………………………65 重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定……………………………………………66 消防器材管理制度……………………………………………………………66 安管人員行為規(guī)范……………………………………………………………67 安管員內(nèi)務(wù)管理規(guī)定…………………………………………………………68 安管員交接班制度……………………………………………………………68 治安巡邏制度…………………………………………………………………69 監(jiān)控中心工作制度……………………………………………………………69 突發(fā)事件防范措施……………………………………………………………70第六章 崗位職責(zé)………………………………………………………………………71 管理處主任崗位職責(zé)…………………………………………………………71 前臺文員崗位職責(zé)……………………………………………………………72綜合服務(wù)員崗位職責(zé)…………………………………………………………72 維修工崗位職責(zé)………………………………………………………………73 安管班長崗位職責(zé)……………………………………………………………74 監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)……………………………………………………75 門崗安管員崗位職責(zé)…………………………………………………………76 巡邏員安管員崗位職責(zé)………………………………………………………77 義務(wù)消防隊崗位職責(zé)…………………………………………………………78第七章 財務(wù)管理制度…………………………………………………………………79 現(xiàn)金使用規(guī)章制度……………………………………………………………79 職工借款制度…………………………………………………………………80 報銷審批管理制度……………………………………………………………80 資金拔付管理制度……………………………………………………………81 會計檔案資料管理制度………………………………………………………82第一章 公眾制度一、 精神文明公約 自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項管理規(guī)定，共同維護廠區(qū)的良好生活和工作秩序。 用電梯搬運非常規(guī)物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。 嚴(yán)格控制裝有危險物品的車輛進入廠區(qū)車場停放，如屬必須要做好防范措施。第二章 公共事務(wù)管理制度一、 物業(yè)接管驗收管理制度 驗收前的準(zhǔn)備工作本驗收管理制度是指由艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司新廠房項目招標(biāo)組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司進行的物業(yè)驗收和移交工作。 市政公用設(shè)施、設(shè)備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關(guān)部門維修或更換。 管理處管理權(quán)限1） 有權(quán)勸阻或制止違章操作。 對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘲笑取鬧。1） 負(fù)責(zé)每天一次沖冼垃圾中轉(zhuǎn)站地面。2） 綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。 突然停電時，應(yīng)以電話/廣播等形式通知業(yè)主，然后再以書面形式通知業(yè)主，并打電話咨詢相關(guān)部門或供電部門有關(guān)事項 第三章 行政性管理制度一、 公司訓(xùn)導(dǎo)l 思想作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)l 組織紀(jì)律嚴(yán)明l 工作態(tài)度認(rèn)真l 團結(jié)進取創(chuàng)業(yè)二、 公司管理理念l 優(yōu)質(zhì)高效 誠信創(chuàng)新l 光彩物業(yè) 情真意切l(wèi) 以人為本 誠信至上三、 員工行為準(zhǔn)則l 愛崗敬業(yè) 盡職盡責(zé)l 團結(jié)進取 奮力拼博l 服從指揮 聽從分配l 艱苦奮斗 實現(xiàn)自我四、 員工守則 模范遵守國家政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。3） 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 其他行為：1） 不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。5） 當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，要橫硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入廠區(qū)，請配合我的工作。如時間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。23） 與業(yè)主交談時，應(yīng)注意：a) 對熟悉的業(yè)主應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐。如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《來電來訪登記本》內(nèi)，并盡量詳細(xì)問答。3） 顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。7） 不講粗言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。2擅離職守1小時以內(nèi)，尚未嚴(yán)重后果者3上班睡崗、干私活尚未造成嚴(yán)重影響和惡劣損失者4上班喝酒者5拖延執(zhí)行上級命令者6上級對下級工作指導(dǎo)不利者7擅自改變上班時間、換班者8違反請銷假制度者9私藏、私拿管理處物品占為己有（金額在200元以內(nèi)）者10違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物（金額在200元以內(nèi)）者11私動機電設(shè)備、消防器材尚未嚴(yán)重后果者12一個月內(nèi)累計兩次一類過失者13其他適合給予此類處罰的行為三類過失1擅離職守2小時以上者 記過； 經(jīng)理級扣款150元， 經(jīng)理級以下扣款100元；試用期員工延長予以辭退2無故曠工1天者3工作態(tài)度時冷時熱、不專心4發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時匯報，不記錄者5涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者6利用工作發(fā)泄不滿，損壞管理處財物者7一個月內(nèi)累計兩次二類過失者8其他適合給予此類處罰的行為四類過失1無故連續(xù)曠工3天以內(nèi)者降職、降薪2不服從管理，態(tài)度野蠻者3拾員工或顧客之物品不上交者4對業(yè)戶不禮貌，與業(yè)戶爭執(zhí)者5見業(yè)戶有難不相助，造成不良影響者6不制止違章，故意回避，明哲保身者7工作出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者8私藏、私拿管理處物品占為己有數(shù)額較大者9違反規(guī)定浪費、損壞、丟失公物數(shù)額較大者10一個月內(nèi)累計兩次三類過失11其他適合給予此類處罰的行為五類過失1瀆職、失職或?qū)栴}失查者辭退或開除2遇事退避、玩忽職守造成事故者3泄露管理處機密或謊報事實者4故意刁難業(yè)戶造成惡劣影響者5貪污受賄，向業(yè)戶索取財物者6打架斗毆造成嚴(yán)重后果者7進行管理處不允許的活動或變相賭博者8蓄意破壞、損壞、偷竊公物或業(yè)戶之物品者9故意或過失浪費、損害公物數(shù)額巨大者10違反操作程序，造成嚴(yán)重?fù)p失者11當(dāng)值時睡崗、偷閑怠工或擅離職守造成嚴(yán)重后果者12上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟損失者13嚴(yán)重違反管理處制度或命令并屢教不改者14經(jīng)查實道德敗壞，品行不端者15無故連續(xù)曠工達(dá)三天以上或累計曠工二十天以內(nèi)者16搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽者17未經(jīng)批準(zhǔn)，私自復(fù)印或向外傳播文件、資料者18一個月內(nèi)累計兩次四類過失者19其他適合給予此類處罰的行為 注： 員工對過失行為及處罰方式有異議，可以逐級投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時作出回應(yīng)。1） 有《勞動法》第三十二條規(guī)定情形者；2） 認(rèn)為現(xiàn)任崗位或職務(wù)不能發(fā)揮自己業(yè)務(wù)專長者；3） 對公司履行合同條款不滿意者；4） 自費考入學(xué)?；驊?yīng)征入伍者；5） 去港、澳、臺或國外合法定居者；6） 其他原因。2） 管理處員工由管理處主任考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。（五） 培訓(xùn)組織機構(gòu)公司成立培訓(xùn)工作委員會，主任委員由總經(jīng)理擔(dān)任，成員由辦公室、品質(zhì)部、財務(wù)部、管理部負(fù)責(zé)人組成，并制定具體的培訓(xùn)計劃。2） 管理人員:凡管理處能夠安排住宿的管理人員，一律由公司行政與人力資源部安排，由該管理處管理。13） 調(diào)離、辭（退）職人員必須在三日之內(nèi)辦理好退房手續(xù)，方可到財務(wù)部辦理結(jié)算，超過三日的其超出的天數(shù)按市場價格支付房租水電費用；超過半月的，公司將強行責(zé)令其搬出員工宿舍。十四、 辦公物品管理規(guī)定 辦公物品分辦公室設(shè)備設(shè)施和辦公用品兩大類。④ 歸檔的文件必須是原件。② 所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改、涂寫。3） 基本完好：基本完好房是指房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量部件部件有輕微損壞，裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備、管道現(xiàn)狀基本良好，能正常使用，經(jīng)過一般性維修能恢復(fù)的。 停、送電的實施，必須一人監(jiān)護，一人操作。7） 定期清掃發(fā)電房，保證機房和設(shè)備的整潔。 生活水泵每月至少輪換使用一次，定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況。3） 檢查發(fā)電機的機油、冷卻水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應(yīng)保持能滿足發(fā)電機帶負(fù)荷運行8小時用油量。發(fā)電機隨時處于啟動狀態(tài) 廠區(qū)公共設(shè)施用電設(shè)備的管理和維護管理處制訂用電設(shè)備的定期維護保養(yǎng)計劃，按計劃實施檢查并做好維護保養(yǎng)記錄。 巡視檢查負(fù)責(zé)人對需要維修的公共部位向管理處主任報告后，填寫《維修單》交維修工進行維修，并跟蹤維修進度和檢查驗收。3） 每年進行庫藏檔案的清理核對和保管自量檢查工作，作到帳冊相符，對破損或載體變質(zhì)檔案，要即使進行修補和復(fù)制，發(fā)現(xiàn)檔案發(fā)霉或蟲害定期消殺。③ 專項檔案的歸檔范圍，包括各單位在專門業(yè)務(wù)活動中形成的各種檔案，如：會議檔案、聲像檔案、紀(jì)檢檔案、審計檔案等。折舊期內(nèi)損壞或丟失，由員工本人承擔(dān)重新制作的費用；4） 棉大衣折舊期為三年，由安管班長負(fù)責(zé)保管。9） 宿舍內(nèi)不得使用電爐等較大功率的電器，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。十二、 員工宿舍管理規(guī)定為規(guī)范和加強公司員工宿舍的管理，使員工在工作之余有一個良好的休息環(huán)境，根據(jù)公司的實際情況，制定本規(guī)定。（三） 專業(yè)培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)分兩類，一類為參加外部培訓(xùn)，一類為公司組織的培訓(xùn)。 考核時限執(zhí)行G類薪資標(biāo)準(zhǔn)的人員按季度考核；其他員工按月考核。 普通員工的調(diào)整調(diào)動經(jīng)用人單位之間協(xié)商同意后報辦公室批準(zhǔn)，班長以上的人員調(diào)動由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2服務(wù)勤勞，并能按程序要求努力做好本職工作者3具體有良好的工作意識，班余常協(xié)助管理者4維護規(guī)章制度，檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為者5優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶好評者二類獎勵